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Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

VEROC Brands Group a.s. – Onlineshop EXALTED

Fassung vom 15.10.2026. Gültig für Bestellungen, die ab dem Tag der Veröffentlichung dieser AGB im Shop aufgegeben werden.

INHALT

  1. Einleitende Bestimmungen und Angaben zum Verkäufer
  2. Nutzerkonto
  3. Abschluss des Kaufvertrags
  4. Warenpreis, Rabatte und Rabattcodes
  5. Zahlungsbedingungen
  6. Versand und Lieferung der Ware
  7. Widerruf, Rückgabe und Umtausch der Ware
  8. Rechte bei Mängeln (Reklamation)
  9. Geschenkgutscheine
  10. Bewertungen
  11. Streitbeilegung und Aufsicht
  12. Schutz personenbezogener Daten
  13. Schlussbestimmungen

Anhang 1: Muster-Widerrufsformular

Anhang 2: Kostenlose Rücksendung über das Portal nach Land

Anhang 3: Informationen zur Barrierefreiheit des Shops

1. EINLEITENDE BESTIMMUNGEN UND ANGABEN ZUM VERKÄUFER

1.1 Verkäufer ist die Gesellschaft VEROC Brands Group a.s., Identifikationsnummer 09939393, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer CZ09939393, mit Sitz in Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tschechische Republik, eingetragen im Handelsregister beim Stadtgericht Prag, Abteilung B, Einlage 26107, Datenbox (datová schránka) itg8gxb (im Folgenden „Verkäufer“).

1.2 Kontaktdaten des Verkäufers:

  • E-Mail: info@exalted.com (Kundenservice in deutscher Sprache und in allen übrigen Sprachen außer Tschechisch und Slowakisch per E-Mail)
  • Telefon: +420 731 883 333 (Montag bis Freitag von 8:00 bis 15:00 Uhr, telefonischer Kundenservice nur auf Tschechisch und Slowakisch)
  • Anschrift für Rücksendungen (Lager): VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tschechische Republik
  • Portal für Rücksendungen und Reklamationen: https://exalted.com/de/returns

1.3 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln gemäß § 1751 Abs. 1 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch der Tschechischen Republik (im Folgenden „tschechisches BGB“), die gegenseitigen Rechte und Pflichten des Verkäufers und des Käufers, der Verbraucher ist (im Folgenden „Käufer“), beim Abschluss eines Kaufvertrags über den Onlineshop unter www.exalted.com (im Folgenden „Shop“). Der Verkäufer verkauft über den Shop Bekleidung und Modeaccessoires der Marke EXALTED.

1.4 Diese AGB gelten nicht für Käufer, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit einkaufen. Deren Verhältnis zum Verkäufer richtet sich nach dem tschechischen BGB und nach individueller Vereinbarung mit dem Verkäufer.

1.5 Von diesen AGB abweichende Vereinbarungen können im Kaufvertrag getroffen werden. Abweichende Vereinbarungen haben Vorrang vor den AGB.

1.6 Der Kaufvertrag kann in der Sprache der Sprachversion des Shops geschlossen werden, die der Käufer bei der Bestellung verwendet; bei Bestellungen über die deutschsprachige Version des Shops (https://exalted.com/de/) wird er in deutscher Sprache geschlossen. Für Kaufverträge, die über die deutschsprachige Version des Shops geschlossen werden, ist ausschließlich diese deutsche Fassung der AGB maßgeblich.

2. NUTZERKONTO

2.1 Der Käufer kann im Shop ein Nutzerkonto anlegen. Ein Einkauf ist auch ohne Registrierung möglich.

2.2 Der Käufer ist verpflichtet, im Konto wahrheitsgemäße Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. Die Zugangsdaten hat er vor Missbrauch zu schützen.

2.3 Der Verkäufer kann das Nutzerkonto löschen, wenn der Käufer es missbraucht (z. B. wiederholte missbräuchliche Bestellungen, Missbrauch von Rabattcodes). Über die Löschung informiert der Verkäufer den Käufer per E-Mail. Bereits geschlossene Kaufverträge bleiben hiervon unberührt.

2.4 Der Käufer kann sein Nutzerkonto jederzeit auf der Seite https://exalted.com/de/delete-account oder durch eine Mitteilung an die E-Mail-Adresse des Verkäufers löschen.

3. ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS

3.1 Die Darstellung der Waren im Shop ist unverbindlich und stellt kein Angebot zum Abschluss eines Vertrags dar. § 1732 Abs. 2 des tschechischen BGB findet keine Anwendung.

3.2 Der Käufer legt die Ware in den Warenkorb, gibt seine Kontakt- und Lieferdaten ein, wählt die Versand- und Zahlungsart und bestätigt, dass er diese AGB zur Kenntnis genommen hat. Vor dem Absenden der Bestellung kann der Käufer alle Angaben prüfen und korrigieren. Der Verkäufer legt der Abwicklung der Bestellung die vom Käufer angegebenen Daten zugrunde; für die Richtigkeit dieser Daten, insbesondere der E-Mail-Adresse und der Lieferanschrift, ist der Käufer verantwortlich. Mehrkosten, die durch vom Käufer zu vertretende fehlerhafte Angaben entstehen, trägt der Käufer.

3.3 Der Käufer sendet die Bestellung durch Anklicken der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ ab. Damit gibt er ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab, mit dem die Pflicht zur Zahlung des Kaufpreises verbunden ist.

3.4 Der Verkäufer bestätigt dem Käufer den Eingang der Bestellung unverzüglich per E-Mail (Eingangsbestätigung). Die Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme der Bestellung dar. Der Verkäufer kann die Bestellung innerhalb von 5 Werktagen nach ihrem Eingang annehmen, und zwar durch eine gesonderte E-Mail, mit der er die Annahme der Bestellung oder den Versand der Ware bestätigt, oder durch die Zustellung der Ware; der Kaufvertrag kommt mit dem Zugang dieser E-Mail oder der Ware beim Käufer zustande, je nachdem, was zuerst eintritt. Nimmt der Verkäufer die Bestellung nicht an, informiert er den Käufer hierüber und erstattet ihm unverzüglich alle geleisteten Zahlungen; nach Ablauf der Annahmefrist ist der Käufer an seine Bestellung nicht mehr gebunden. Zusammen mit der Eingangsbestätigung erhält der Käufer diese AGB in Textform.

3.5 Ist die bestellte Ware nicht auf Lager oder kann sie nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit geliefert werden, informiert der Verkäufer den Käufer hierüber per E-Mail unverzüglich, nachdem er dies festgestellt hat, spätestens vor dem Versand der Ware. Der Käufer kann die Bestellung dann stornieren, und der Verkäufer erstattet ihm unverzüglich alle geleisteten Zahlungen. Ist nur ein Teil der Ware nicht verfügbar, versendet der Verkäufer die verfügbare Ware und erstattet dem Käufer für die nicht gelieferte Ware den gezahlten Preis unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen, sofern der Käufer nicht innerhalb von 3 Werktagen nach der Mitteilung die Stornierung der gesamten Bestellung wählt; zusätzliche Lieferkosten entstehen dem Käufer dadurch nicht.

3.6 Bei ungewöhnlichen Bestellungen (z. B. große Warenmenge oder hoher Preis) kann der Verkäufer den Käufer um eine zusätzliche Bestätigung der Bestellung bitten (per E-Mail oder telefonisch). Bestätigt der Käufer die Bestellung nicht innerhalb von 3 Werktagen, nimmt der Verkäufer sie nicht an.

3.7 Die Kosten für die Nutzung von Fernkommunikationsmitteln (Internet, Telefon) trägt der Käufer selbst. Diese Kosten weichen nicht vom Grundtarif ab.

3.8 Der Vertragstext wird vom Verkäufer in elektronischer Form gespeichert und ist nicht öffentlich zugänglich. Dem Käufer wird er mit der Eingangsbestätigung (Ziff. 3.4) per E-Mail zugänglich gemacht; der Käufer kann ihn speichern und ausdrucken.

3.9 Die Waren im Shop sind für den persönlichen Bedarf der Käufer bestimmt. Der Verkäufer kann die Warenmenge je Bestellung oder je Käufer begrenzen. Hat der Verkäufer aufgrund konkreter Umstände den begründeten Verdacht, dass eine Bestellung auf den Weiterverkauf der Ware oder auf den Missbrauch einer Rabattaktion, eines Rabattcodes, eines Coupons oder eines Gutscheins gerichtet ist, kann er die Bestellung ablehnen oder nach Ziff. 7.13 vom Vertrag zurücktreten.

3.10 Um eine Änderung der Lieferanschrift oder um die Stornierung der Bestellung kann der Käufer per E-Mail an info@exalted.com bitten. Der Verkäufer entspricht der Bitte, wenn die Sendung noch nicht an den Beförderer übergeben wurde und der Betriebsablauf dies zulässt. Nach der Übergabe der Sendung an den Beförderer verfährt der Käufer nach Ziff. 6.5 oder Ziff. 7. Das Widerrufsrecht des Käufers nach Ziff. 7 bleibt unberührt; den Widerruf kann der Käufer auch schon vor Erhalt der Ware erklären. Andere Änderungen der Bestellung nach ihrem Absenden sind nicht möglich, insbesondere die nachträgliche Einlösung eines Rabattcodes, Coupons oder Gutscheins, das Hinzufügen weiterer Ware oder die Änderung von Größe oder Farbe. Der Käufer kann stattdessen nach den vorstehenden Sätzen um die Stornierung der Bestellung bitten und eine neue Bestellung aufgeben oder nach Erhalt der Ware den Umtausch nach Ziff. 7.15 nutzen.

4. WARENPREIS, RABATTE UND RABATTCODES

4.1 Die Warenpreise sind Endpreise und enthalten die Umsatzsteuer sowie die sonstigen Steuern und Abgaben, die der Verkäufer abführt. Der Preis enthält nicht die Lieferkosten, die vor dem Absenden der Bestellung entsprechend der gewählten Versand- und Zahlungsart angezeigt werden, und bei Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union auch nicht Zölle, Einfuhrabgaben und Gebühren nach Ziff. 6.3. Der Preis ist in der Währung der gewählten Sprach- und Länderversion des Shops angegeben (Kč, €, zł, DKK, USD); in der deutschsprachigen Version des Shops (https://exalted.com/de/) in Euro (€).

4.2 Der Preis gilt für den Zeitraum, in dem er im Shop angezeigt wird. Der Verkäufer nimmt keine Personalisierung des Preises auf der Grundlage einer automatisierten Entscheidungsfindung vor.

4.3 Bei einer Preisermäßigung gibt der Verkäufer den niedrigsten Gesamtpreis an, den er innerhalb der letzten 30 Tage vor der Anwendung der Preisermäßigung für die Ware verlangt hat; wird die Ware seit weniger als 30 Tagen angeboten, den niedrigsten Preis seit Beginn des Angebots. Wird die Preisermäßigung schrittweise ohne Unterbrechung erhöht, ist der niedrigste Gesamtpreis innerhalb der letzten 30 Tage vor der ersten Anwendung der Preisermäßigung maßgeblich. Die prozentuale Ermäßigung bezieht sich auf diesen Preis (für Käufer in Deutschland § 11 PAngV; für Käufer in Österreich § 9a PrAG).

4.4 Rabattcodes können im Warenkorb vor dem Absenden der Bestellung zu den beim jeweiligen Code angegebenen Bedingungen eingelöst werden (Höhe des Rabatts, Gültigkeitsdauer, Mindestbestellwert). Ein Rabattcode kann auch auf ermäßigte Ware angewendet werden. Je Bestellung kann ein Rabattcode eingelöst werden. Ein Rabattcode kann in einer Bestellung mit einem Gutschein kombiniert werden, d. h. mit einem im Rahmen einer Aktion erhaltenen Coupon oder mit einem Geschenkgutschein (Ziff. 9), sofern die Bedingungen der jeweiligen Aktion nichts anderes bestimmen. Mehrere Rabattcodes oder mehrere Gutscheine können in einer Bestellung nicht eingelöst werden. Zunächst wird der Wert des Gutscheins vom Preis abgezogen; vom verbleibenden Preis wird anschließend der Rabatt aus dem Rabattcode berechnet.

4.5 Rabattcodes, Coupons und Gutscheine können nicht in Geld ausgezahlt werden. Für einen im Rahmen einer Aktion erhaltenen Code oder Coupon gelten die Bedingungen der jeweiligen Aktion.

4.6 Rabattcodes, Coupons und Gutscheine können nicht in Teilbeträgen eingelöst werden. Jeder von ihnen kann nur einmal, in einer Bestellung, eingelöst werden. Ist der Preis der Bestellung niedriger als der Wert eines Coupons oder eines Gutscheins, der nicht durch Kauf erworben wurde, verfällt der nicht verbrauchte Restwert ersatzlos und wird weder erstattet noch in Geld ausgezahlt. Ist der Preis der Bestellung niedriger als der Wert einer gekauften Geschenkkarte (Ziff. 9.1), verfällt der Restbetrag nach den in Deutschland und Österreich geltenden Vorschriften nicht. Der Käufer kann sich wegen des Restbetrags an den Kundenservice (info@exalted.com) wenden; der Verkäufer schaltet ihm den Restbetrag als neue, unbefristet gültige Geschenkkarte frei. Eine Auszahlung in Geld erfolgt nicht.

4.7 Beim Kauf eines Geschenkgutscheins können weder ein Rabattcode noch ein Coupon oder ein anderer Gutschein eingelöst werden.

4.8 Kommt es zu einem Fehler beim Preis oder beim Rabatt der Ware, insbesondere infolge eines technischen Fehlers, eines Systemfehlers oder einer fehlerhaften Eingabe (z. B. ein Preis oder Rabatt, der in einem offensichtlichen groben Missverhältnis zum üblichen Preis steht), ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die Bestellung zu diesem Preis anzunehmen. Ist der Kaufvertrag bereits geschlossen, nimmt der Verkäufer Kontakt mit dem Käufer auf; der Käufer kann entscheiden, ob er die Ware zum richtigen Preis kauft, andernfalls tritt der Verkäufer vom Vertrag zurück und erstattet dem Käufer alle geleisteten Zahlungen.

5. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

5.1 Der Käufer zahlt online beim Absenden der Bestellung mit Zahlungskarte, über Apple Pay, Google Pay, PayPal oder Klarna oder über weitere Methoden des Zahlungsgateways. Bei Lieferung nach Deutschland und Österreich ist nur eine Online-Zahlung möglich; Banküberweisung und Nachnahme werden nicht angeboten. Das Angebot der Zahlungsmethoden unterscheidet sich je nach Lieferland; die für das jeweilige Land verfügbaren Methoden werden im Bestellvorgang angezeigt und sind auf der Seite Zahlungsmethoden (https://exalted.com/de/payments) aufgeführt.

5.2 Wählt der Käufer eine spätere Zahlung oder eine Ratenzahlung über einen externen Anbieter (z. B. Klarna), schließt er mit diesem Anbieter einen gesonderten Vertrag zu dessen Bedingungen, die ihm der Anbieter vor Abschluss der Zahlung zugänglich macht. Der Anbieter kann die Bonität des Käufers prüfen. Widerruft der Käufer den Kaufvertrag oder gibt er Ware zurück, informiert der Verkäufer den Anbieter hierüber, und der erstattete Betrag wird bei der Verbindlichkeit des Käufers gegenüber dem Anbieter berücksichtigt.

5.3 Der Kaufpreis ist mit dem Absenden der Bestellung fällig. Wird die Zahlung abgelehnt oder nicht abgeschlossen, nimmt der Verkäufer die Bestellung nicht an (Ziff. 3.4). Wird eine Zahlung nach Vertragsschluss nicht ausgeführt oder rückgängig gemacht, ohne dass der Käufer hierzu berechtigt ist, kann der Verkäufer dem Käufer per E-Mail eine Frist von 5 Werktagen zur Zahlung setzen und nach deren fruchtlosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten (Ziff. 7.13).

5.4 Der Verkäufer versendet die Ware erst nach vollständiger Zahlung des Kaufpreises oder nach Bestätigung der Zahlung durch den Zahlungsdienstleister (z. B. Klarna); § 2119 Abs. 1 des tschechischen BGB findet keine Anwendung.

5.5 Der Verkäufer ist umsatzsteuerpflichtig. Eine Rechnung stellt er dem Käufer auf dessen Anforderung aus und sendet sie per E-Mail.

5.6 Einen Betrag, den der Käufer im Rahmen einer Zahlungsrückbuchung (Chargeback) oder eines Käuferschutzverfahrens bei seiner Bank oder seinem Zahlungsdienstleister zurückerhalten hat, behandelt der Verkäufer als Erstattung nach Ziff. 7.8 oder 7.14 und erstattet ihn nicht ein zweites Mal. Noch nicht eingelöste Gutscheine und Coupons, die zu der betroffenen Bestellung ausgegeben wurden, kann der Verkäufer sperren.

6. VERSAND UND LIEFERUNG DER WARE

6.1 Die Länder, in die der Verkäufer liefert, die Beförderer, die Lieferzeiten und die Versandkosten sind auf der Seite Versandinformationen (https://exalted.com/de/delivery) aufgeführt und werden vor dem Absenden der Bestellung angezeigt. Bietet der Verkäufer ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand an, gilt als Bestellwert der Preis der bestellten Ware nach Abzug der Rabatte im Shop und des Rabatts aus dem Rabattcode, ohne Versandkosten. Das Angebot eines kostenlosen Versands kann der Verkäufer jederzeit für künftige Bestellungen einschränken oder beenden; maßgeblich sind die Versandbedingungen, die beim Absenden der Bestellung im Bestellvorgang angezeigt werden.

6.2 Der Verkäufer versendet Bestellungen an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach ihrem Eingang. Bei beliebten Drops und Rabattaktionen mit hohem Bestellaufkommen kann sich der Versand um einige Werktage verlängern; aktuelle Informationen stehen auf der Seite Versandinformationen. Zur Versanddauer kommt die Laufzeit des Beförderers hinzu. Der Verkäufer liefert die Ware in jedem Fall spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Absenden der Bestellung. Die gesetzlichen Rechte des Käufers bei Nichtlieferung oder verspäteter Lieferung, insbesondere das Recht, nach Setzung einer angemessenen Nachfrist vom Vertrag zurückzutreten, bleiben unberührt.

6.3 Bei Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union (z. B. Großbritannien, Schweiz, Norwegen, USA, Kanada) können Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und weitere Abgaben anfallen. Diese Abgaben trägt stets der Käufer, in der Regel bei Übernahme der Sendung vom Beförderer. Sie sind weder im Kaufpreis noch in den Versandkosten enthalten.

6.4 Der Käufer ist verpflichtet, die Ware anzunehmen. Muss die Ware aus Gründen, die der Käufer zu vertreten hat, wiederholt oder auf andere Weise als bestellt zugestellt werden, trägt der Käufer die dadurch entstehenden Kosten.

6.5 Nimmt der Käufer die Sendung nicht an oder holt er sie nicht ab, ohne zuvor den Vertrag widerrufen zu haben, geht die Sendung an den Verkäufer zurück. Der Verkäufer fordert den Käufer per E-Mail auf, innerhalb von 7 Tagen mitzuteilen, ob er eine erneute Zustellung wünscht; die Kosten der erneuten Zustellung trägt der Käufer, wenn er die Nichtannahme zu vertreten hat. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist ist der Verkäufer berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten, und versendet die Ware nicht erneut. In diesem Fall erstattet der Verkäufer dem Käufer unverzüglich den gezahlten Betrag abzüglich der tatsächlich entstandenen Kosten der Zustellung und der Rücksendung der Sendung an den Verkäufer, mit denen er gegen den Erstattungsanspruch aufrechnet. Dieser Abzug erfolgt nicht, wenn der Käufer den Umstand, der zur Nichtannahme geführt hat, nicht zu vertreten hat oder wenn er nur vorübergehend an der Annahme verhindert war, es sei denn, die Lieferung war ihm eine angemessene Zeit vorher angekündigt worden. Dem Käufer bleibt der Nachweis vorbehalten, dass Kosten nicht oder nur in geringerer Höhe entstanden sind. Hat der Käufer den Vertrag vor der Übernahme der Sendung widerrufen oder widerruft er ihn danach wirksam, richten sich die Erstattung und die Rücksendekosten nach Ziff. 7.6 und 7.8; die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der nicht angenommenen Sendung trägt in diesem Fall der Käufer.

6.6 Der Verkäufer bittet den Käufer, bei Übernahme der Sendung vom Beförderer die Unversehrtheit der Verpackung zu prüfen und offensichtliche Beschädigungen unverzüglich dem Beförderer und dem Verkäufer mitzuteilen. Deutet die Beschädigung der Verpackung auf einen unbefugten Zugriff auf den Inhalt der Sendung hin, sollte der Käufer die Annahme der Sendung verweigern oder mit dem Beförderer ein Schadensprotokoll aufnehmen. Stellt der Käufer eine Beschädigung der Sendung oder der Ware erst nach der Übernahme fest, bittet ihn der Verkäufer, ihm dies unverzüglich, möglichst innerhalb von 2 Werktagen, über das Portal für Rücksendungen und Reklamationen oder per E-Mail mit Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und der Ware mitzuteilen und die Verpackung bis zur Erledigung aufzubewahren. Der Käufer hilft dem Verkäufer damit, eigene Ansprüche gegenüber dem Beförderer geltend zu machen. Unterlässt der Käufer die Prüfung oder eine dieser Mitteilungen, hat dies keine Auswirkungen auf seine gesetzlichen Rechte, insbesondere auf seine Rechte bei Mängeln und auf sein Widerrufsrecht.

6.7 Das Eigentum an der Ware geht mit ihrer Übergabe auf den Käufer über, frühestens jedoch mit der vollständigen Zahlung des Kaufpreises. Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware geht mit der Übergabe der Ware an den Käufer auf diesen über.

6.8 Wird auf besonderen Wunsch des Käufers eine Beförderung durch einen Beförderer vereinbart, den der Verkäufer im Shop nicht anbietet, trägt der Käufer die ihm vor der Vereinbarung mitgeteilten Mehrkosten dieser Versandart. Beauftragt der Käufer selbst einen Beförderer, den ihm der Verkäufer nicht zuvor benannt oder vorgeschlagen hat, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware bereits mit der Übergabe der Ware an diesen Beförderer auf den Käufer über.

6.9 Die Bestellung kann in mehreren Sendungen geliefert werden, soweit dies für den Käufer zumutbar ist; die Lieferkosten trägt der Käufer nur einmal.

6.10 Fehlt in der Sendung ein Teil der bestellten Ware oder wurde andere Ware geliefert, bittet der Verkäufer den Käufer, ihm dies unverzüglich, möglichst innerhalb von 3 Werktagen nach der Übernahme, über das Portal für Rücksendungen und Reklamationen oder per E-Mail mit einem Foto des Inhalts der Sendung mitzuteilen. Der Verkäufer liefert die fehlende Ware nach oder erstattet deren Preis unverzüglich, wenn die Ware nicht mehr verfügbar ist oder der Käufer dies wünscht. Falsch gelieferte Ware sendet der Käufer mit einem Versandetikett zurück, das ihm der Verkäufer kostenlos zur Verfügung stellt. Die gesetzlichen Rechte des Käufers, insbesondere die Rechte bei Mängeln nach Ziff. 8, bleiben unberührt.

7. WIDERRUF, RÜCKGABE UND UMTAUSCH DER WARE

Dem Käufer steht das gesetzliche Widerrufsrecht nach Maßgabe der folgenden Widerrufsbelehrung zu.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tschechische Republik, Telefon: +420 731 883 333 (nur auf Tschechisch und Slowakisch; für andere Sprachen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail), E-Mail: info@exalted.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über unser Portal für Rücksendungen und Reklamationen https://exalted.com/de/returns (Link „Rückgabe starten“ in der Fußzeile des Onlineshops) ausüben. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs mit Angaben zu seinem Inhalt sowie zum Datum und zur Uhrzeit seines Eingangs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tschechische Republik) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Verwenden Sie ein kostenloses Versandetikett oder einen kostenlosen Rücksendecode, die wir Ihnen über unser Portal https://exalted.com/de/returns zur Verfügung stellen, tragen wir die Kosten der Rücksendung.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Ergänzend zur Widerrufsbelehrung gelten die folgenden Bestimmungen.

Frist

7.1 Der Käufer hat das Recht, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen (für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland §§ 312g und 355 BGB; für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich handelt es sich um das Rücktrittsrecht nach § 11 FAGG). Wird die Ware in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Sendung. Die Frist ist gewahrt, wenn der Käufer die Widerrufserklärung spätestens am letzten Tag der Frist absendet. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt der Verkäufer freiwillig ein verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen nach Ziff. 7.14; das gesetzliche Widerrufsrecht wird dadurch weder eingeschränkt noch von zusätzlichen Bedingungen abhängig gemacht.

Ausübung des Widerrufs

7.2 Der Käufer widerruft den Vertrag durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Verkäufer, insbesondere:

a) online über das Portal für Rücksendungen und Reklamationen https://exalted.com/de/returns (Link „Rückgabe starten“ in der Fußzeile des Shops), in dem der Käufer seine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer eingibt und die Ware auswählt; ein Rückgabeantrag, den der Käufer innerhalb der Widerrufsfrist über das Portal stellt, gilt als Widerrufserklärung,

b) per E-Mail an info@exalted.com,

c) per Brief an die Anschrift des Sitzes oder des Lagers des Verkäufers (Ziff. 1.1 und 1.2) oder durch ein Schreiben, das der Käufer der Rücksendung beilegt.

Der Käufer kann das Muster-Widerrufsformular in Anhang 1 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Für eine schnelle Bearbeitung empfiehlt der Verkäufer, die Bestellnummer anzugeben. Das Versandetikett oder den Code für eine kostenlose Rücksendung (Ziff. 7.6) erhält der Käufer über das Portal für Rücksendungen und Reklamationen https://exalted.com/de/returns; für den Widerruf selbst ist die Nutzung des Portals nicht erforderlich.

7.3 Der Verkäufer bestätigt dem Käufer den Eingang des Widerrufs unverzüglich per E-Mail mit Angaben zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie zum Datum und zur Uhrzeit ihres Eingangs.

7.4 Die bloße Rücksendung oder Übergabe der Ware ohne eindeutige Widerrufserklärung ist kein Widerruf des Vertrags, und der Verkäufer behandelt sie nicht als Widerruf. Über den Eingang einer solchen Sendung informiert der Verkäufer den Käufer per E-Mail und fordert ihn auf mitzuteilen, ob er den Vertrag widerruft.

Rücksendung der Ware

7.5 Der Käufer hat die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er den Verkäufer über den Widerruf unterrichtet, an die Anschrift des Lagers zurückzusenden (VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tschechische Republik). Die Frist ist gewahrt, wenn der Käufer die Ware vor ihrem Ablauf absendet.

7.6 Kosten der Rücksendung:

a) die Rücksendung ist für den Käufer kostenlos, wenn er das Versandetikett oder den Rücksendecode verwendet, den ihm das Portal für Rücksendungen und Reklamationen erzeugt; das Portal stellt ein Etikett oder einen Code für die in Anhang 2 genannten Länder zur Verfügung (für Deutschland und Österreich ein Versandetikett von PPL),

b) in allen übrigen Fällen (Land, für das das Portal weder ein Etikett noch einen Code zur Verfügung stellt, anderer Beförderer, Rücksendung ohne Etikett oder Code aus dem Portal) trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware,

c) einem Käufer, der Rücksendungen missbraucht (Ziff. 7.14 g)), kann der Verkäufer ein kostenloses Etikett oder einen kostenlosen Code verweigern; die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt dann der Käufer. Das Widerrufsrecht nach Ziff. 7.1 bleibt hiervon unberührt.

7.7 Der Verkäufer empfiehlt, die Ware mit den Etiketten und so verpackt zurückzugeben, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird; dies ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts. Der Käufer darf die Ware so prüfen und anprobieren, wie es im stationären Handel möglich und üblich wäre. Der Käufer hat Wertersatz für einen Wertverlust der Ware zu leisten, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war (also über eine Anprobe wie im stationären Handel hinausgeht), z. B. durch Tragen, Waschen oder Spuren von Make-up oder Parfüm (§ 357a Abs. 1 BGB; § 15 FAGG). Die Höhe des Wertersatzes richtet sich nach dem festgestellten und durch Fotos dokumentierten Zustand des konkreten Artikels und beträgt höchstens den Kaufpreis, den der Käufer für die Ware gezahlt hat. Ist der Artikel getragen, gewaschen oder sonst so beschädigt, dass er nicht mehr als Neuware verkauft werden kann, kann der Wertersatz dem gesamten gezahlten Kaufpreis entsprechen. Dem Käufer bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass ein Wertverlust nicht entstanden oder wesentlich niedriger ist. Entspricht der Wertersatz dem gesamten Kaufpreis, sendet der Verkäufer die Ware auf Wunsch des Käufers auf dessen Kosten an ihn zurück. Über die Höhe und den Grund des Wertersatzes informiert der Verkäufer den Käufer per E-Mail mit Fotos der Ware. Mit dem Anspruch auf Wertersatz rechnet der Verkäufer gegen den Erstattungsanspruch des Käufers auf (Ziff. 7.8).

Rückzahlung

7.8 Der Verkäufer erstattet dem Käufer alle von ihm erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung des Käufers beim Verkäufer eingegangen ist. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder bis der Käufer den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Als Nachweis der Rücksendung genügt insbesondere ein Einlieferungs- oder Übernahmebeleg des Beförderers, den der Käufer dem Verkäufer übermittelt; die bloße Erstellung eines Versandetiketts ist kein Nachweis der Rücksendung. Stellt der Verkäufer einen Wertverlust der Ware nach Ziff. 7.7 fest, rechnet er den Anspruch auf Wertersatz gegen den Erstattungsbetrag auf. Ist eine Aufrechnung nicht möglich, zahlt der Käufer den Wertersatz binnen 14 Tagen nach Aufforderung. Bis zur Zahlung kann der Verkäufer weitere Bestellungen des Käufers ablehnen und ihm das verlängerte Rückgaberecht nach Ziff. 7.14 verweigern. Widerruft der Käufer den Vertrag hinsichtlich aller Waren einer Bestellung, erstattet ihm der Verkäufer auch die gezahlten Lieferkosten, höchstens jedoch in Höhe der günstigsten vom Verkäufer angebotenen Standardlieferung. Widerruft der Käufer nur hinsichtlich eines Teils der Waren einer Bestellung, werden die Lieferkosten nicht erstattet, soweit sie auch bei einer Bestellung nur der behaltenen Ware angefallen wären. Für die Kosten der Rücksendung gilt Ziff. 7.6.

7.9 Für die Rückzahlung verwendet der Verkäufer dasselbe Zahlungsmittel, das der Käufer bei der Zahlung eingesetzt hat. Ist dies nicht möglich, erstattet der Verkäufer den Betrag auf ein vom Käufer angegebenes Bankkonto. Ein anderes Zahlungsmittel verwendet der Verkäufer nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Käufers und ohne zusätzliche Kosten für ihn.

7.10 Wurde die Ware mit einem Rabattcode oder einem Coupon gekauft, wird der Betrag erstattet, den der Käufer tatsächlich gezahlt hat. Der Rabatt aus einem Rabattcode, einem Coupon oder einem Gutschein wird im Verhältnis der Preise der einzelnen Positionen auf die Positionen der Bestellung verteilt. Ein eingelöster Rabattcode oder Coupon wird durch die Rückgabe der Ware nicht wiederhergestellt.

7.11 Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 1837 lit. g des tschechischen BGB; § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB; § 18 Abs. 1 Z 5 FAGG). Dies betrifft Socken, die in einer versiegelten Hygieneverpackung geliefert werden, die bei der Ware gekennzeichnet ist. Ware in unversehrter Hygieneverpackung kann wie üblich zurückgegeben werden. Das Widerrufsrecht besteht ferner nicht bei Verträgen zur Lieferung von Ware, die nach den Wünschen des Käufers angefertigt oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurde (§ 1837 lit. d des tschechischen BGB; § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB; § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG).

7.12 Erhält der Käufer zur Ware ein Geschenk (z. B. kostenlose Ware im Rahmen einer Aktion 3+1), ist der Schenkungsvertrag unter einer auflösenden Bedingung geschlossen: Widerruft der Käufer den Kaufvertrag und erfüllt die Ware, die er aus der Bestellung behält, nicht mehr die Bedingungen, unter denen das Geschenk gewährt wurde, erlischt der Schenkungsvertrag, und der Käufer ist verpflichtet, zusammen mit der Ware auch das Geschenk zurückzugeben. Erfüllt die behaltene Ware diese Bedingungen weiterhin, bleibt der Anspruch auf das Geschenk bestehen. Gibt der Käufer das Geschenk nicht zurück, verringert sich der erstattete Betrag um den Wert des Geschenks, d. h. um dessen regulären Preis im Shop ohne Ermäßigungen zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses; dem Käufer bleibt der Nachweis gestattet, dass der Wert des Geschenks niedriger ist.

7.13 Der Verkäufer kann vor dem Versand der Ware nur aus sachlichen Gründen vom Vertrag zurücktreten, insbesondere wenn die Ware nicht mehr hergestellt oder geliefert wird oder nicht auf Lager ist und nicht beschafft werden kann und der Verkäufer dies nicht zu vertreten hat, bei einem offensichtlichen Preisfehler, wenn sich der Käufer nicht für den Kauf zum richtigen Preis entscheidet (Ziff. 4.8), wenn der Kaufpreis nicht innerhalb der Frist nach Ziff. 5.3 gezahlt wird, oder bei einem begründeten Verdacht nach Ziff. 3.9. Das Recht des Verkäufers, nach Ziff. 6.5 vom Vertrag zurückzutreten, bleibt unberührt. Der Verkäufer informiert den Käufer hierüber unverzüglich per E-Mail und erstattet ihm alle geleisteten Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, mit demselben Zahlungsmittel, mit dem die Zahlung eingegangen ist.

Verlängertes Rückgaberecht von 30 Tagen

7.14

a) Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht nach Ziff. 7.1 ermöglicht der Verkäufer dem Käufer, im Shop gekaufte Ware innerhalb von 30 Tagen ab ihrem Erhalt zurückzugeben. Es handelt sich um eine freiwillige Leistung des Verkäufers, nicht um ein gesetzliches Recht des Käufers. Hat der Käufer den Vertrag nicht innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist nach Ziff. 7.1 widerrufen, kann er die Ware vom 15. bis zum 30. Tag ab Erhalt nur nach dieser Ziff. 7.14 zurückgeben. Für fristgerecht widerrufene Verträge gelten auch bei späterer Rücksendung ausschließlich Ziff. 7.1 bis 7.13. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte des Käufers bei Mängeln bleiben unberührt und werden durch die Bedingungen dieses freiwilligen Rückgaberechts nicht eingeschränkt.

b) Das verlängerte Rückgaberecht kann nur über das Portal für Rücksendungen und Reklamationen https://exalted.com/de/returns in Anspruch genommen werden. In der Anfrage gibt der Käufer den Grund der Rückgabe an und fügt Fotos der zurückzugebenden Ware bei. Der Verkäufer bestätigt dem Käufer den Eingang der Anfrage und stellt ihm ein Versandetikett oder einen Code zu den Bedingungen der Ziff. 7.6 zur Verfügung.

c) Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, mit den Originaletiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Als Originalverpackung gilt der Beutel oder die Schachtel, in der die Ware geliefert wurde; die Versandverpackung ist nicht erforderlich. Bei Ware in versiegelter Hygieneverpackung muss die Verpackung unversehrt sein. Ware, die diese Bedingungen nicht erfüllt, kann der Verkäufer ablehnen; über die Ablehnung informiert er den Käufer per E-Mail mit Fotos und sendet ihm die Ware auf dessen Kosten zurück.

d) Der Käufer sendet die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Bestätigung der Anfrage ab. Der Verkäufer erstattet den Kaufpreis der Ware innerhalb von 14 Tagen ab ihrem Eingang und ihrer Prüfung, und zwar auf die in Ziff. 7.9 genannte Weise. Gibt der Käufer alle Waren einer Bestellung zurück, erstattet ihm der Verkäufer auch die gezahlten Lieferkosten, höchstens jedoch in Höhe der günstigsten von ihm angebotenen Lieferart. Bei Rückgabe nur eines Teils der Waren werden die Lieferkosten nicht erstattet.

e) Für Ware, die mit einem Rabattcode oder einem Coupon gekauft wurde, und für Geschenke gelten Ziff. 7.10 und 7.12 entsprechend.

f) Nach Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt kann die Ware nur noch im Rahmen der Rechte bei Mängeln nach Ziff. 8 zurückgegeben werden.

g) Der Verkäufer kann das verlängerte Rückgaberecht einem Käufer verweigern, der diese Möglichkeit missbraucht, insbesondere wiederholt getragene oder beschädigte Ware zurückgibt oder wiederholt den überwiegenden Teil der bestellten Ware zurückgibt. Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Ziff. 7.1 bleibt hiervon unberührt.

Umtausch

7.15 Der Käufer kann innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware über das Portal für Rücksendungen und Reklamationen https://exalted.com/de/returns deren Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts beantragen. Umgetauscht werden kann nur gegen eine Variante, deren aktueller Preis im Shop nicht höher ist als der Preis, zu dem die umzutauschende Ware zum Zeitpunkt des Kaufs im Shop angeboten wurde (ohne Berücksichtigung eines Rabattcodes, Coupons oder Gutscheins); eine Preisdifferenz wird nicht erstattet. Andernfalls kann die Ware nur nach Ziff. 7.1 oder 7.14 zurückgegeben werden. Der Umtausch ist eine freiwillige Leistung des Verkäufers und hat keinen Einfluss auf das Recht des Käufers, den Vertrag nach Ziff. 7.1 zu widerrufen.

7.16 Umgetauscht werden kann Ware, die ungetragen und unbeschädigt ist und die Etiketten trägt. Der Umtausch ist im Rahmen der Verfügbarkeit der gewünschten Größe oder Farbe möglich. Ein Umtausch gegen ein anderes Produkt ist nicht möglich; der Käufer kann die Ware nach Ziff. 7.1 oder 7.14 zurückgeben und das andere Produkt gesondert bestellen. Jedes Stück kann nur einmal umgetauscht werden. Die Fristen nach Ziff. 7.1 und 7.14 berechnen sich ab Erhalt der ursprünglichen Sendung und verlängern sich durch den Umtausch nicht. Die neue Ware versendet der Verkäufer nach Eingang und Prüfung der umzutauschenden Ware. Ist die gewünschte Variante zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar, behandelt der Verkäufer den Antrag als Rückgabe der Ware (Ziff. 7.8 oder 7.14).

7.17 In einigen Ländern trägt der Verkäufer die Versandkosten des Umtauschs. Ob der Umtausch für den Käufer kostenlos ist bzw. wie viel er dafür zahlt, zeigt ihm das Portal vor der Bestätigung der Umtauschanfrage an. Einem Käufer, der Rücksendungen oder den Umtausch missbraucht (Ziff. 7.14 g)), kann der Verkäufer den Umtausch verweigern oder ihn nur gegen Zahlung der Versandkosten gewähren.

8. RECHTE BEI MÄNGELN (REKLAMATION)

8.1 Der Verkäufer haftet dafür, dass die Ware bei der Übergabe frei von Mängeln ist. Der Käufer kann einen Mangel, der sich an der Ware zeigt, innerhalb von 24 Monaten ab der Übergabe geltend machen. Darüber hinaus gewährt der Verkäufer eine Garantie für den 25. bis 36. Monat zu den Bedingungen der Ziff. 8.10.

Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland gilt: Es besteht das gesetzliche Mängelhaftungsrecht (§§ 434 ff. BGB). Die Ansprüche wegen eines Mangels verjähren in zwei Jahren ab Ablieferung der Ware (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB); hat sich ein Mangel innerhalb dieser Frist gezeigt, tritt die Verjährung nicht vor Ablauf von vier Monaten nach dem Zeitpunkt ein, in dem sich der Mangel erstmals gezeigt hat (§ 475e Abs. 3 BGB). Wird die Nacherfüllung durch Nachbesserung geleistet, verlängert sich die ursprüngliche Verjährungsfrist um zwölf Monate (§ 475e Abs. 5 BGB).

Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich gilt: Es besteht das gesetzliche Gewährleistungsrecht nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Der Verkäufer leistet Gewähr für jeden Mangel, der bei der Übergabe der Ware vorliegt und innerhalb von zwei Jahren nach diesem Zeitpunkt hervorkommt (§ 10 Abs. 1 VGG); die Rechte aus der Gewährleistung verjähren drei Monate nach Ablauf der Gewährleistungsfrist (§ 28 Abs. 1 VGG). Wählt der Käufer die Verbesserung, verlängert sich die Gewährleistungsfrist einmalig um ein Jahr (§ 10 Abs. 2a VGG).

8.2 Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab der Übergabe, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übergabe mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar.

8.3 Kein Mangel ist die Abnutzung durch gewöhnlichen Gebrauch sowie eine Beschädigung durch unsachgemäßen Gebrauch, durch Nichtbeachtung der Pflegehinweise (z. B. Waschen entgegen den Angaben auf dem Etikett) oder durch mechanische Einwirkung, sofern sie nicht auf einem bereits bei der Übergabe vorhandenen Mangel beruht. Kein Mangel sind ferner geringfügige Abweichungen des Farbtons gegenüber den Fotos im Shop, die auf den Einstellungen des Anzeigegeräts beruhen, sowie handelsübliche Fertigungstoleranzen bei den Maßen. Ziff. 8.2 bleibt unberührt.

8.4 Mängel an Ware, die im Shop gekauft wurde, macht der Käufer geltend (Reklamation):

a) über das Portal https://exalted.com/de/returns,

b) per E-Mail an info@exalted.com.

Der Käufer gibt die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und die gewünschte Art der Abhilfe an; der Verkäufer empfiehlt, Fotos beizufügen. Die reklamierte Ware sendet der Käufer an die Anschrift des Lagers (Ziff. 1.2), sofern er mit dem Verkäufer nichts anderes vereinbart. Die Ware ist sauber und in hygienisch einwandfreiem Zustand einzusenden; ist die Ware so verschmutzt, dass ihre Prüfung aus hygienischen Gründen nicht zumutbar ist, kann der Verkäufer die Annahme zur Prüfung ablehnen, bis die Ware gereinigt ist. Sendungen, die per Nachnahme geschickt werden, nimmt der Verkäufer nicht an. Ein Versandetikett oder einen Code für die Einsendung der reklamierten Ware stellt der Verkäufer über das Portal kostenlos zur Verfügung, nachdem er die Reklamation anhand der Beschreibung und der Fotos bestätigt hat. Versendet der Käufer die Ware auf anderem Weg, obwohl ihm der Verkäufer ein kostenloses Versandetikett oder einen Code zur Verfügung gestellt hat, sind die Kosten dieser Einsendung nicht erforderlich im Sinne von Ziff. 8.8 und trägt sie der Käufer.

8.5 Der Verkäufer stellt dem Käufer eine Bestätigung über den Eingang der Reklamation aus (Datum, Inhalt der Reklamation, gewünschte Art der Abhilfe und Kontakt für Auskünfte zur Erledigung).

8.6 Der Verkäufer erledigt die Reklamation und informiert den Käufer über die Erledigung innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung, sofern er mit dem Käufer keine längere Frist vereinbart. Er stellt ihm eine Bestätigung über das Datum und die Art der Erledigung aus, gegebenenfalls eine Begründung der Ablehnung.

8.7 Der Käufer kann zwischen Nachbesserung (Reparatur) und Ersatzlieferung (Austausch) der Ware wählen, es sei denn, die gewählte Art der Abhilfe ist unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig. Wählt der Käufer die Nachbesserung, verlängert sich die Verjährungsfrist, in Österreich die Gewährleistungsfrist, nach Maßgabe der Ziff. 8.1 um zwölf Monate. Der Käufer hat das Recht auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder kann vom Vertrag zurücktreten, wenn:

a) der Verkäufer die Beseitigung des Mangels verweigert oder den Mangel nicht rechtzeitig beseitigt,

b) sich der Mangel wiederholt zeigt,

c) der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt, oder

d) offensichtlich ist, dass der Verkäufer den Mangel nicht rechtzeitig oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigen wird.

Bei einem nur unerheblichen Mangel ist der Rücktritt vom Vertrag ausgeschlossen (§ 323 Abs. 5 Satz 2 BGB; in Österreich ist die Auflösung des Vertrags bei einem geringfügigen Mangel ausgeschlossen, § 12 Abs. 5 VGG).

Erledigt der Verkäufer die Reklamation nicht innerhalb von 30 Tagen, kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten oder eine angemessene Minderung des Kaufpreises verlangen.

8.8 Bei berechtigter Reklamation erstattet der Verkäufer dem Käufer die zweckmäßig aufgewendeten Kosten (insbesondere das Porto für die Einsendung der reklamierten Ware).

8.9 Ware, deren Produktbeschreibung einen Mangel oder eine Unzulänglichkeit konkret beschreibt, wird wegen dieses Mangels oder dieser Unzulänglichkeit zu einem niedrigeren Preis verkauft. Wegen dieses konkret beschriebenen Mangels können keine Rechte bei Mängeln geltend gemacht werden, sofern der Käufer vor Abgabe seiner Bestellung eigens auf diesen Mangel hingewiesen wurde und der Abweichung im Bestellvorgang ausdrücklich und gesondert zugestimmt hat. Andere Mängel, einschließlich solcher, die sich erst später zeigen, können wie üblich reklamiert werden. Das Widerrufsrecht binnen 14 Tagen nach Ziff. 7 gilt auch für diese Ware.

8.10 Garantie bis zum 36. Monat. Während der ersten 24 Monate ab Übergabe der Ware stehen dem Käufer die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nach Ziff. 8.1 bis 8.9 zu (gesetzliche Mängelhaftung, in Österreich gesetzliche Gewährleistung des Verkäufers). Für den Zeitraum vom 25. bis zum 36. Monat ab Übergabe gewährt der Verkäufer als Garantiegeber (VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tschechische Republik) auf im Shop gekaufte Ware zusätzlich eine freiwillige Garantie, die sich ausschließlich auf Material- und Verarbeitungsfehler erstreckt, die sich in diesem Zeitraum zeigen (z. B. Fehler an Nähten, Reißverschlüssen oder Aufdrucken). Die Inanspruchnahme der gesetzlichen Rechte ist unentgeltlich; diese Rechte werden durch die Garantie nicht eingeschränkt und bestehen neben ihr, auch soweit sie über den 24. Monat hinaus fortbestehen (Ziff. 8.1). Für die Garantie gelten die folgenden Bedingungen:

a) die Garantie erstreckt sich nicht auf die Abnutzung durch Gebrauch, auf Pilling (Knötchenbildung), auf Veränderungen der Farbe, der Elastizität und anderer Materialeigenschaften durch Gebrauch und Waschen, auf Beschädigungen nach Ziff. 8.3, auf Ware, die der Käufer oder ein Dritter verändert oder repariert hat, und auf Ware nach Ziff. 8.9,

b) einen berechtigten Anspruch erfüllt der Verkäufer nach seiner Wahl durch Reparatur, durch Austausch gegen gleiche oder vergleichbare Ware oder durch einen Gutschein für den Einkauf im Shop mit einer Gültigkeit von 12 Monaten in Höhe des Kaufpreises, den der Käufer für die Ware tatsächlich gezahlt hat,

c) der Käufer macht die Garantie innerhalb der Garantiezeit auf dem in Ziff. 8.4 beschriebenen Weg geltend und weist den Kauf durch die Bestellnummer oder den Kaufbeleg nach; die Ware muss sauber sein; die Kosten der Einsendung der Ware trägt der Verkäufer, wenn er den Anspruch vorab bestätigt und dem Käufer über das Portal ein Versandetikett oder einen Code zur Verfügung stellt; sendet der Käufer die Ware ohne eine solche Bestätigung oder auf anderem Weg als mit dem Etikett oder Code aus dem Portal ein, trägt er die Kosten der Einsendung selbst; die Kosten der Rücksendung der reparierten oder ausgetauschten Ware trägt der Verkäufer,

d) die Garantie gilt räumlich für Ware, die in ein Land geliefert wurde, in das der Verkäufer nach Ziff. 6.1 liefert; sie steht nur dem Käufer zu, der die Ware im Shop gekauft hat, und ist nicht übertragbar; durch Reparatur oder Austausch der Ware wird die Garantiezeit weder verlängert noch beginnt sie neu.

9. GESCHENKGUTSCHEINE

9.1 Der im Shop gekaufte Geschenkgutschein (Geschenkkarte, digital gift card) wird per E-Mail zugesandt und kann nur im Shop als Zahlung für Produkte der Marke EXALTED eingelöst werden.

9.2 Die Geschenkkarte ist unbefristet gültig. Ein Gutschein, der nicht durch Kauf erworben wurde (z. B. im Rahmen einer Aktion), gilt für die Dauer, die in den Bedingungen seiner Gewährung angegeben ist; nach deren Ablauf erlischt der Anspruch aus ihm ersatzlos. Ein Gutschein kann nur einmal, in einer Bestellung, eingelöst werden. Für einen nicht verbrauchten Restwert gilt Ziff. 4.6.

9.3 Der Gutschein kann nicht in Geld ausgezahlt werden. Den Kauf einer noch nicht eingelösten Geschenkkarte kann der Käufer widerrufen; hierfür gilt die Widerrufsbelehrung in Ziff. 7 mit der Maßgabe, dass die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses beträgt.

9.4 Widerruft der Käufer einen Vertrag über Ware, die mit einem Gutschein bezahlt wurde, stellt ihm der Verkäufer einen neuen Gutschein in Höhe des Betrags aus, den er mit dem Gutschein für die zurückgegebene Ware gezahlt hat, mit derselben Gültigkeitsdauer wie der ursprüngliche Gutschein, mindestens jedoch mit einer Gültigkeit von 3 Monaten ab Ausstellung des neuen Gutscheins; wurde mit einer Geschenkkarte bezahlt, ist der neue Gutschein unbefristet gültig.

9.5 Beim Kauf eines Geschenkgutscheins können weder ein Rabattcode noch ein Coupon oder ein anderer Gutschein eingelöst werden (Ziff. 4.7).

10. BEWERTUNGEN

10.1 Die Regeln für die Veröffentlichung von Bewertungen und die Art und Weise, wie der Verkäufer überprüft, dass Bewertungen von Kunden stammen, die die Ware tatsächlich gekauft haben, sind auf der Seite Richtlinien für Nutzerbewertungen (https://exalted.com/de/rules-of-user-reviews) aufgeführt.

11. STREITBEILEGUNG UND AUFSICHT

11.1 Beschwerden bearbeitet der Verkäufer unter der E-Mail-Adresse info@exalted.com. Über die Erledigung informiert er den Käufer per E-Mail.

11.2 Der Käufer, der Verbraucher ist, hat das Recht auf außergerichtliche Beilegung einer Verbraucherstreitigkeit. Zuständige Stelle ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Tschechische Republik, Website https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Der Verkäufer ist nach tschechischem Recht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor dieser Stelle mitzuwirken. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer anderen Verbraucherschlichtungsstelle, insbesondere vor einer Verbraucherschlichtungsstelle in Deutschland oder einer Stelle zur alternativen Streitbeilegung in Österreich, ist der Verkäufer nicht verpflichtet und nicht bereit. Bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten kann sich der Käufer außerdem an das Europäische Verbraucherzentrum der Tschechischen Republik (https://www.evropskyspotrebitel.cz), an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (https://www.evz.de) oder an das Europäische Verbraucherzentrum Österreich (https://www.europakonsument.at) wenden.

11.3 Der Verkäufer ist an keine Verhaltenskodizes im Sinne von § 1826 Abs. 1 lit. e des tschechischen BGB gebunden.

11.4 Der Verkäufer verkauft die Ware auf der Grundlage einer Gewerbeberechtigung. Die Aufsicht übt das zuständige Gewerbeamt aus, die Aufsicht über den Verbraucherschutz die Tschechische Handelsinspektion (https://coi.gov.cz) und die Aufsicht über den Schutz personenbezogener Daten das Amt für den Schutz personenbezogener Daten (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz).

12. SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

12.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten der Käufer richtet sich nach der Datenschutzerklärung, die auf der Seite https://exalted.com/de/gdpr abrufbar ist.

12.2 Die im Zusammenhang mit dem Kauf erhaltene E-Mail-Adresse und Telefonnummer kann der Verkäufer zur Direktwerbung für eigene ähnliche Waren und Dienstleistungen per E-Mail und SMS verwenden, einschließlich der Bitte um Bewertung der gekauften Ware, solange der Käufer dem nicht widersprochen hat (§ 7 Abs. 3 des tschechischen Gesetzes Nr. 480/2004 Slg.; für Käufer in Deutschland § 7 Abs. 3 UWG; für Käufer in Österreich § 174 Abs. 4 TKG 2021). Der Käufer kann dieser Verwendung jederzeit kostenfrei widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen, insbesondere über den Link in jeder Nachricht oder per E-Mail an info@exalted.com.

12.3 Personenbezogene Daten des Käufers (insbesondere Kontaktdaten und Bestelldaten) kann der Verkäufer auch zu Marketingzwecken verarbeiten, insbesondere für Direktwerbung, zur Anpassung des Angebots sowie zur Aussteuerung und Auswertung von Werbung, und zwar auf Grundlage seines berechtigten Interesses oder, soweit gesetzlich erforderlich, auf Grundlage der Einwilligung des Käufers. Der Käufer kann der Verarbeitung zu Zwecken der Direktwerbung jederzeit widersprechen; Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung (Ziff. 12.1).

13. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

13.1 Die Rechtsbeziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Käufer unterliegen tschechischem Recht, insbesondere dem tschechischen BGB und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz. Hat der Käufer seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, insbesondere in Deutschland oder in Österreich, bleibt ihm der Schutz erhalten, den ihm die Bestimmungen des Rechts dieses Staates gewähren, von denen nicht durch Vereinbarung abgewichen werden darf; der Käufer kann sich auf diese zwingenden Bestimmungen berufen.

13.2 Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

13.3 Der Verkäufer kann diese AGB ändern. Die Änderung gilt nicht für Kaufverträge, die vor dem Inkrafttreten der neuen Fassung geschlossen wurden.

13.4 Schriftstücke im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag übermittelt der Verkäufer dem Käufer an die in der Bestellung oder im Nutzerkonto angegebene E-Mail-Adresse oder an die mitgeteilte Postanschrift.

13.5 Die Inhalte des Shops, insbesondere Fotos, Videos, Texte, Grafiken, Logos und die Marken EXALTED, sind urheberrechtlich und markenrechtlich geschützt. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers dürfen sie nicht kopiert, verbreitet oder auf andere Weise genutzt werden, insbesondere nicht zum Anbieten von Ware an Dritte.

13.6 Informationen darüber, wie der Shop die Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllt (Gesetz Nr. 424/2023 Slg. zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/882; für Verbraucher in Deutschland § 14 BFSG, in Österreich Barrierefreiheitsgesetz – BaFG), enthält Anhang 3 (Informationen zur Barrierefreiheit des Shops).

13.7 Diese AGB treten mit ihrer Veröffentlichung im Shop in Kraft und gelten für Bestellungen, die ab diesem Tag aufgegeben werden.

ANHANG 1: MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

  • An VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tschechische Republik, E-Mail: info@exalted.com:
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Freiwillige Angaben zur schnelleren Bearbeitung (nicht erforderlich): Bestellnummer, E-Mail-Adresse.

Hinweis: Am schnellsten widerrufen Sie online über unser Portal https://exalted.com/de/returns (Link „Rückgabe starten“ in der Fußzeile, Ziff. 7.2). Das Formular können Sie per E-Mail an info@exalted.com senden oder der Rücksendung beilegen.

ANHANG 2: KOSTENLOSE RÜCKSENDUNG ÜBER DAS PORTAL NACH LAND (Ziff. 7.6 a))

Das Portal für Rücksendungen und Reklamationen stellt für die Rücksendung von Ware, die in die folgenden Länder geliefert wurde, ein kostenloses Versandetikett oder einen kostenlosen Rücksendecode zur Verfügung:

  • Code von Zásilkovna (Packeta) (Abgabe an einer Abgabestelle ohne Ausdruck eines Etiketts): Tschechien, Slowakei, Ungarn, Rumänien
  • Versandetikett von PPL: Deutschland, Österreich, Polen, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Kroatien, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Griechenland, Slowenien, Spanien, Schweden

Für die übrigen Länder (Zypern, Malta und Länder außerhalb der Europäischen Union) stellt das Portal weder ein Etikett noch einen Code zur Verfügung; die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Käufer.

ANHANG 3: INFORMATIONEN ZUR BARRIEREFREIHEIT DES SHOPS (Ziff. 13.6)

Der Verkäufer stellt diese Informationen nach der Richtlinie (EU) 2019/882 bereit, für Verbraucher in Deutschland nach § 14 und Anlage 3 des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG), für Verbraucher in Österreich nach dem Barrierefreiheitsgesetz (BaFG).

1. Beschreibung der Dienstleistung

Der Shop unter www.exalted.com ermöglicht es, das Angebot an Bekleidung und Accessoires der Marke EXALTED anzusehen, einen Kaufvertrag im Fernabsatz zu schließen, online zu bezahlen, die Sendung zu verfolgen und über das Portal für Rücksendungen und Reklamationen Ware zurückzugeben, umzutauschen oder zu reklamieren.

2. Funktionsweise des Shops

Der Käufer wählt auf der Produktseite die Ware und die Größe aus und legt sie in den Warenkorb. Im Bestellvorgang gibt er seine Kontakt- und Lieferdaten ein, wählt die Versand- und Zahlungsart, prüft die Zusammenfassung der Bestellung einschließlich des Gesamtpreises und sendet die Bestellung über die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ ab. Die Zahlung mit Karte, Apple Pay und Google Pay erfolgt über ein gesichertes Zahlungsgateway, die übrigen Zahlungsmethoden richten sich nach Ziff. 5. Über den Eingang der Bestellung und über ihren Versand informiert der Verkäufer den Käufer per E-Mail. Die Sendung kann auf der Seite Sendungsverfolgung verfolgt werden. Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Reklamation können im Portal für Rücksendungen und Reklamationen eingeleitet werden.

3. Wie der Shop die Barrierefreiheitsanforderungen erfüllt

Bei der Gestaltung und Weiterentwicklung des Shops orientiert sich der Verkäufer an der harmonisierten Norm EN 301 549, die für Webinhalte auf die Richtlinien WCAG 2.1 auf Stufe AA verweist. Die Barrierefreiheitsanforderungen nach Anhang I der Richtlinie (EU) 2019/882 erfüllt der Shop insbesondere wie folgt:

a) Wahrnehmbarkeit: Bilder und Bedienelemente haben eine Textbeschreibung, die ein Screenreader vorlesen kann; Inhalte lassen sich mit der Zoomfunktion des Browsers oder des Geräts vergrößern; Informationen werden nicht allein durch Farbe vermittelt;

b) Bedienbarkeit: der Shop ist für die Bedienung mit Maus, per Touch und mit der Tastatur ausgelegt;

c) Verständlichkeit: die Texte sind in der Sprache der gewählten Sprachversion verfasst, die für Screenreader ausgezeichnet ist; Formularfelder haben Beschriftungen; vor dem Absenden der Bestellung können alle Angaben geprüft und korrigiert werden;

d) Robustheit: der Shop verwendet Standard-Webtechnologien, die von gängigen Browsern und assistiven Technologien, zum Beispiel Screenreadern, unterstützt werden;

e) Identifizierung und Zahlung: die Anmeldung zur Zahlung und die Bestätigung der Zahlung erfolgen bei den Zahlungsdienstleistern; Apple Pay und Google Pay ermöglichen die Zahlung mithilfe der Bedienungshilfen des Geräts;

f) Informationen zur Ware: die Produktseite enthält eine Textbeschreibung der Ware, das Material und Angaben zu den Größen.

4. Bekannte Einschränkungen

Einige Teile des Shops erfüllen möglicherweise noch nicht alle Anforderungen vollständig. Dies betrifft insbesondere Inhalte und Dienste Dritter (Zahlungsgateways, Auswahl der Abholstelle auf einer Karte, eingebettete Videos und Inhalte aus sozialen Netzwerken) sowie Videos ohne Untertitel. Der Verkäufer überprüft und verbessert die Barrierefreiheit des Shops laufend.

5. Hilfe und Kontakt

Stößt der Käufer auf ein Hindernis, kann er an info@exalted.com schreiben oder die in Ziff. 1.2 genannte Telefonnummer anrufen. Der Verkäufer hilft ihm, den Kauf abzuschließen, und stellt ihm die Informationen aus diesem Anhang auf Anfrage auch mündlich oder in einem anderen Format zur Verfügung.

6. Marktüberwachung

Die Einhaltung der Barrierefreiheitsanforderungen überwacht in der Tschechischen Republik die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce, https://coi.gov.cz). Zuständige Marktüberwachungsbehörde ist für Deutschland die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF), Magdeburg, https://www.mlbf-barrierefrei.de, für Österreich das Sozialministeriumservice (Bundesamt für Soziales und Behindertenwesen), https://www.sozialministeriumservice.at.