Widerrufsbelehrung, Rückgabe & Reklamation

VEROC Brands Group a.s. · Marke EXALTED · Stand: Februar 2026

Diese Seite informiert Käufer über ihre Rechte bei Widerruf, Rückgabe und Reklamation von Waren, die über den Online-Shop exalted.com/de erworben wurden. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des Verkäufers.

Verkäufer: VEROC Brands Group a.s., Identifikationsnummer: 09939393, Na Porici 1047/26, Nove Mesto, 110 00 Prag 1, Tschechische Republik, eingetragen beim Stadtgericht Prag, Abteilung B, Eintrag 26107.

Rücksendung auf einen Blick

Kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail an info@exalted.com unter Angabe deiner Bestellnummer.

Rücksendeadresse Deutschland: Packeta.de · Rücksende-Code: 90345024 · Schloßplatz 2 · 08648 Bad Brambach

Rücksendeadresse Österreich: Packeta eCommerce GmbH · Rücksende-Code: 90345024 · Litschauer Straße 7 · 3860 Heidenreichstein

Die vollständigen Bedingungen findest du in den Abschnitten 1–9.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

1.1 Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszüben, müssen Sie uns per E-Mail an info@exalted.com mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Hinweis: Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt der Verkäufer ein erweitertes 30-Tage-Rückgaberecht (Abschnitt 2), in dessen Rahmen die Rücksendekosten vom Verkäufer übernommen werden.

1.2 Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Käufer maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Käufers zugeschnitten sind.

2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschrecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht (Abschnitt 1) gewährt der Verkäufer ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht von dreißig (30) Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses Recht besteht neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt die gesetzlichen Rechte des Käufers in keiner Weise ein. Vollständige Bedingungen sind in Artikel 5 der AGB geregelt.

Zusammenfassung der Voraussetzungen:

• Die Ware wurde lediglich anprobiert (wie in einem Geschäft üblich) und nicht getragen.
• Die Ware befindet sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten.
• Die Ware weist keine Beschädigungen, Verschmutzungen oder Geruchsbeeinträchtigungen auf.

Der Käufer kann zwischen Erstattung des Kaufpreises und Umtausch wählen. Rücksendekosten innerhalb der 30-Tage-Frist trägt der Verkäufer (Details zum Rücksendeverfahren unter Abschnitt 4).

3. Meldung eines Produktmangels (Reklamation / Gewährleistung)

Bei Verdacht auf einen Produktionsfehler oder eine Beschädigung der Ware wird der Käufer gebeten, den Verkäufer per E-Mail an info@exalted.com zu kontaktieren. Die Reklamation sollte folgende Angaben enthalten:

• Bestellnummer,
• Hinweis, dass es sich um eine Reklamation eines Produktmangels handelt,
• Beschreibung des Mangels und dessen Erscheinungsbild,
• Fotodokumentation des Mangels,
• Kopie des Kaufbelegs,
• Kontakt- und Lieferanschrift des Käufers,
• bevorzugte Art der Reklamationsabwicklung (Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Rücktritt).

Auf Grundlage der bereitgestellten Informationen teilt der Verkäufer dem Käufer das weitere Vorgehen mit und kann den Käufer gegebenenfalls zur Rücksendung der Ware auffordern. Diese Mitteilung ist keine Voraussetzung für die Geltendmachung der gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

3.1 Gesetzliche Gewährleistung

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Käufers richten sich nach den einschlägigen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), insbesondere §§ 434–443 BGB. Der Verkäufer haftet für Sachmängel, die zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs vorliegen.

Nacherfüllung: Der Käufer hat bei Vorliegen eines Sachmangels das Recht auf Nacherfüllung nach seiner Wahl durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung (§ 439 Abs. 1 BGB). Der Verkäufer kann die vom Käufer gewählte Art der Nacherfüllung nur verweigern, wenn sie unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist (§ 439 Abs. 4 BGB).

Beweislastumkehr: Zeigt sich innerhalb von zwölf Monaten ab Gefahrübergang ein Sachmangel, so wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag (§ 477 BGB).

Verjährung: Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Ablieferung der Ware (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB).

Weitere Rechte: Schlägt die Nacherfüllung fehl, kann der Käufer nach seiner Wahl den Kaufpreis mindern (§ 441 BGB) oder vom Vertrag zurücktreten (§ 323 BGB). Schadensersatzansprüche (§ 280 ff. BGB) bleiben unberührt.

3.2 Gewährleistung für Käufer aus Österreich

Für Käufer mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich gelten die Gewährleistungsbestimmungen des ABGB (§§ 922 ff. ABGB) und des KSchG. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Übergabe der Ware. Innerhalb der ersten zwölf Monate wird vermutet, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag (§ 924 ABGB).

4. Rücksendeverfahren

Dieser Abschnitt beschreibt das praktische Verfahren zur Rücksendung der Ware – unabhängig davon, ob es sich um einen Widerruf, eine Rückgabe im Rahmen des 30-Tage-Rückgaberechts oder eine Reklamation handelt.

4.1 Kontaktaufnahme vor der Rücksendung

Der Käufer wird gebeten, vor jeder Rücksendung den Verkäufer per E-Mail an info@exalted.com unter Angabe der Bestellnummer und des Grundes (Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Reklamation) zu kontaktieren. Der Käufer erhält daraufhin Anweisungen zur Rücksendung.

4.2 Rücksendeformular

Für eine reibungslose und schnelle Abwicklung empfehlen wir dringend, der Rücksendung ein ausgefülltes Rücksendeformular beizulegen. Ohne Formular kann die Zuordnung Ihrer Sendung zur Bestellung erheblich erschwert und die Bearbeitungszeit deutlich verlängert werden. Das Ausfüllen des Formulars ist keine rechtliche Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte.

Für den gesetzlichen Widerruf genügt jede eindeutige Erklärung – auch eine formlose E-Mail. Das Muster-Widerrufsformular (PDF) kann hierfür verwendet werden, ist jedoch nicht vorgeschrieben.

4.3 Rücksendung über Packeta (Deutschland)

Verpacken Sie die Ware sicher in einem Paket, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Legen Sie – falls vorhanden – das ausgefüllte Rücksendeformular bei. Geben Sie das Paket an der nächstgelegenen stationären Packeta-Abgabestelle ab (nicht in einem Z-BOX Automaten).

Beschriften Sie das Paket mit folgenden Angaben:

Rücksendeadresse (Deutschland): Packeta.de Rücksende-Code: 90345024 Schloßplatz 2 08648 Bad Brambach Deutschland

Nach der Abgabe des Pakets erhält der Käufer eine Bestätigung mit einer Sendungsnummer, die zur Verfolgung der Rücksendung dient.

4.4 Rücksendung über die Post (Österreich)

Sendungen aus Österreich sind über die Österreichische Post zu versenden. An der nachfolgenden Adresse werden ausschließlich Sendungen angenommen, die über die Österreichische Post versendet wurden.

Rücksendeadresse (Österreich): Packeta eCommerce GmbH Rücksende-Code: 90345024 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein Österreich

4.5 Rücksendung über DHL (Deutschland und Österreich)

Alternativ zur Rücksendung über Packeta (Deutschland) bzw. die Österreichische Post (Österreich) besteht auch die Möglichkeit, die Ware über DHL zurückzusenden.

Für die Rücksendung über DHL wird eine Rücksendeetikette benötigt. Diese kann beim Verkäufer per E-Mail an info@exalted.com angefordert werden. Nach Eingang der Anfrage wird die Etikette zugesandt. Der Käufer druckt die Etikette aus, klebt sie gut sichtbar auf das Paket und gibt das Paket an einem DHL-Paketshop oder einer DHL-Filiale ab.

4.6 Rücksendekosten

Rückgabe innerhalb des 30-Tage-Rückgaberechts (Abschnitt 2): Die Rücksendekosten trägt der Verkäufer.

Gesetzlicher Widerruf (Abschnitt 1): Innerhalb der 30-Tage-Frist ab Erhalt der Ware übernimmt der Verkäufer ebenfalls die Rücksendekosten im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts. Erfolgt der Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist, sind die Rücksendekosten grundsätzlich vom Käufer zu tragen – der Verkäufer übernimmt diese jedoch freiwillig, sofern die Bedingungen des 30-Tage-Rückgaberechts erfüllt sind.

Reklamation (Gewährleistung): Bei einer berechtigten Reklamation trägt der Verkäufer die Kosten der Rücksendung.

5. Bearbeitung von Rücksendungen

Rücksendungen werden üblicherweise innerhalb von vierzehn (14) Werktagen ab dem Tag der physischen Übernahme der Sendung durch den Verkäufer bearbeitet. Rücksendungen werden nicht automatisch anhand der E-Mail-Adresse des Käufers zugeordnet – die Zuordnung erfolgt erst nach physischer Übernahme und Öffnung des Pakets. Liegt kein ausgefülltes Formular oder keine ausreichende Identifikation der Bestellung vor, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern, bis die erforderlichen Angaben nachgereicht werden.

Erstattung: Bei Widerruf und Rückgabe erfolgt die Erstattung unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen nach Eingang der Ware bzw. Nachweis der Rücksendung. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde.

6. Nicht abgeholte und unzustellbare Sendungen

Nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen, die an den Verkäufer zurückgesendet werden, werden als Rücksendungen behandelt und nicht automatisch erneut an den Käufer versendet. Wenn der Käufer weiterhin Interesse an der Ware hat, ist eine neue Bestellung über den Online-Shop erforderlich.

7. Zustand und Vollständigkeit der zurückgesendeten Ware

Die zurückgesendete Ware muss sich in folgendem Zustand befinden:

• hygienisch einwandfreier und weiterverkäuflicher Zustand,
• keine Gebrauchsspuren (lediglich Anprobieren wie in einem Geschäft ist zulässig),
• keine Verschmutzungen (z. B. Make-up, Kosmetik, Sonnenschutzmittel oder Tierhaare),
• keine Geruchsbeeinträchtigungen (z. B. Parfüm, Rauch).

Die Ware ist vollständig, einschließlich sämtlichen Zubehörs, Etiketten, eventueller Geschenke und der Originalverpackung zurückzusenden.

Waren, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts nicht zurückgenommen werden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.

8. Abwicklung von Reklamationen (Gewährleistung)

Der Verkäufer bearbeitet Reklamationen ohne unnötige Verzögerung und innerhalb einer angemessenen Frist (§ 439 Abs. 5 BGB). Bei einer berechtigten Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Nacherfüllung nach seiner Wahl (Nachbesserung oder Ersatzlieferung). Scheitert die Nacherfüllung, stehen dem Käufer die weiteren gesetzlichen Rechte zu (Minderung, Rücktritt, Schadensersatz). Einzelheiten sind in Artikel 7 der AGB geregelt.

9. Schlussbestimmungen

9.1 Diese Reklamationsordnung und die Rechte der Käufer richten sich nach den einschlägigen Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), insbesondere §§ 434–443, 474–479 BGB (Verbrauchsgüterkauf), sowie nach den Vorschriften des Einführungsgesetzes zum BGB (EGBGB) zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.

9.2 Für Käufer mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich gelten ergänzend die Bestimmungen des Allgemeinen Bürgerlichen Gesetzbuchs (ABGB), insbesondere §§ 922 ff. ABGB, sowie des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) und des Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetzes (FAGG).

9.3 Unabhängig von einer Rechtswahl genießen Verbraucher stets den Schutz der zwingenden verbraucherschützenden Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts (Art. 6 Abs. 2 Rom-I-VO).

9.4 Diese Reklamationsordnung ist Bestandteil der AGB des Verkäufers und wird durch diese ergänzt. Bei Widersprüchen zwischen dieser Reklamationsordnung und den AGB gehen die AGB vor.

9.5 Der Verkäufer behält sich vor, diese Reklamationsordnung jederzeit zu ändern. Für den Käufer gilt jeweils die zum Zeitpunkt seiner Bestellung gültige Fassung.