Widerrufsbelehrung, Rückgabe & Reklamation

WIDERRUF, RÜCKGABE, UMTAUSCH UND REKLAMATION

Auf dieser Seite finden Sie eine kurze Anleitung. Verbindlich sind unsere AGB, Ziff. 7 und 8. Die vollständige Widerrufsbelehrung finden Sie in Ziff. 7 der AGB, das Muster-Widerrufsformular in Anhang 1.

Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Ware aus dem Onlineshop können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen (in Österreich Rücktrittsrecht). Wird die Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Sendung. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie den Widerruf vor ihrem Ablauf absenden.

1. Öffnen Sie unser Portal für Rücksendungen und Reklamationen https://exalted.com/de/returns (Link „Rückgabe starten“ in der Fußzeile), geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein und wählen Sie die Ware aus. Einen Grund müssen Sie nicht angeben. Ein Rückgabeantrag, den Sie innerhalb der Widerrufsfrist über das Portal stellen, gilt als Widerruf. Den Eingang bestätigen wir Ihnen unverzüglich per E-Mail mit Inhalt, Datum und Uhrzeit. Sie können auch per E-Mail an info@exalted.com oder per Brief widerrufen, zum Beispiel mit dem Muster-Widerrufsformular.
2. Im Portal erhalten Sie ein kostenloses Versandetikett von PPL. Haben Sie per E-Mail oder per Brief widerrufen, holen Sie sich das Etikett ebenfalls im Portal.
3. Senden Sie die Ware spätestens 14 Tage nach Ihrem Widerruf ab.
4. Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie uns den Nachweis der Rücksendung geschickt haben, je nachdem, was früher eintritt. Als Nachweis genügt zum Beispiel der Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters. Das bloße Erstellen eines Versandetiketts ist kein Nachweis.

Haben Sie mit einem Rabattcode oder Coupon gekauft, erstatten wir den Betrag, den Sie tatsächlich gezahlt haben. Ein eingelöster Code wird nicht wiederhergestellt.

Versandkosten und Rücksendekosten

Widerrufen Sie die gesamte Bestellung, erstatten wir auch die Versandkosten, höchstens in Höhe der günstigsten Standardlieferung, die wir anbieten. Widerrufen Sie nur einen Teil der Bestellung, erstatten wir die Versandkosten nicht, soweit sie auch bei einer Bestellung nur der behaltenen Ware angefallen wären.

Mit dem Etikett aus dem Portal ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Senden Sie die Ware auf anderem Weg zurück, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst. Kunden, die Rücksendungen missbrauchen, können wir das kostenlose Etikett verweigern. Ihr Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Zustand der Ware und Wertersatz

Sie dürfen die Ware so prüfen und anprobieren, wie es im stationären Handel möglich und üblich wäre. Bitte senden Sie sie mit den Etiketten zurück und verpacken Sie sie so, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird. Das ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Strengere Bedingungen gelten nur für die verlängerte Rückgabe vom 15. bis 30. Tag.

Für einen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang, etwa durch Tragen, Waschen oder Spuren von Make-up oder Parfüm, müssen Sie Wertersatz leisten. Die Höhe richtet sich nach dem festgestellten und mit Fotos dokumentierten Zustand des konkreten Artikels und beträgt höchstens den Kaufpreis, den Sie gezahlt haben. Ist der Artikel getragen, gewaschen oder so beschädigt, dass er nicht mehr als Neuware verkauft werden kann, kann der Wertersatz dem gesamten gezahlten Kaufpreis entsprechen. Sie können nachweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Wertverlust entstanden ist. Über Höhe und Grund informieren wir Sie per E-Mail mit Fotos und verrechnen den Wertersatz mit Ihrer Erstattung. Entspricht er dem gesamten Kaufpreis, senden wir Ihnen die Ware auf Wunsch auf Ihre Kosten zurück.

Socken in einer versiegelten Hygieneverpackung können Sie nur mit unversehrter Verpackung zurückgeben. Wurde die Versiegelung nach der Lieferung entfernt, besteht kein Widerrufsrecht.

Verlängerte Rückgabe vom 15. bis 30. Tag

Über das Gesetz hinaus können Sie Ware aus dem Onlineshop freiwillig bis 30 Tage nach Erhalt zurückgeben. Ab dem 15. Tag geht das nur über das Portal https://exalted.com/de/returns. Geben Sie den Grund an und fügen Sie Fotos der Ware bei. Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, die Originaletiketten tragen und in der Originalverpackung sein, also im Beutel oder in der Schachtel, in der sie geliefert wurde. Nach der Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten Sie ein kostenloses Versandetikett von PPL. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab der Bestätigung ab. Den Kaufpreis erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware. Geben Sie alle Waren einer Bestellung zurück, erstatten wir auch die Versandkosten, höchstens in Höhe der günstigsten angebotenen Versandart. Bei einer teilweisen Rückgabe erstatten wir die Versandkosten nicht.

Ware, die diese Bedingungen nicht erfüllt, können wir ablehnen. Wir informieren Sie dann per E-Mail mit Fotos und senden Ihnen die Ware auf Ihre Kosten zurück. Kunden, die diese Möglichkeit missbrauchen, können wir sie verweigern. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

Umtausch von Größe oder Farbe

Innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt können Sie über das Portal den Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts beantragen. Umtauschen können Sie nur gegen eine Variante, deren aktueller Preis nicht höher ist als der Preis, zu dem die Ware bei Ihrem Kauf im Shop angeboten wurde. Rabattcodes, Coupons und Gutscheine zählen dabei nicht, und eine Preisdifferenz erstatten wir nicht. Die Ware muss ungetragen, unbeschädigt und mit Etiketten sein. Jedes Stück können Sie einmal umtauschen. Die neue Ware senden wir, sobald die ursprüngliche bei uns eingegangen ist und wir sie geprüft haben. Ist die gewünschte Variante dann nicht verfügbar, behandeln wir Ihren Antrag als Rückgabe und erstatten Ihnen das Geld. Ob der Umtausch für Sie kostenlos ist, sehen Sie im Portal vor der Bestätigung. Die Fristen für Widerruf und Rückgabe verlängern sich durch den Umtausch nicht.

Reklamation von Ware aus dem Onlineshop

1. Melden Sie den Mangel über das Portal https://exalted.com/de/returns oder per E-Mail an info@exalted.com. Geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und die gewünschte Abhilfe an. Fotos helfen uns, die Reklamation schnell zu bearbeiten.
2. Sobald wir die Reklamation anhand der Beschreibung und der Fotos bestätigt haben, erhalten Sie über das Portal kostenlos ein Versandetikett oder einen Code für die Einsendung. Senden Sie die Ware trotzdem auf anderem Weg, tragen Sie diese Kosten selbst. Senden Sie die Ware bitte sauber ein. Sendungen per Nachnahme nehmen wir nicht an.
3. Wir erledigen Ihre Reklamation innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung, sofern wir mit Ihnen keine längere Frist vereinbaren. Bei einer berechtigten Reklamation erstatten wir Ihnen die zweckmäßig aufgewendeten Kosten, zum Beispiel das Porto für die Einsendung.

Fristen in Deutschland. Ansprüche wegen eines Mangels verjähren in 2 Jahren ab Lieferung. Zeigt sich ein Mangel in dieser Zeit, tritt die Verjährung nicht vor Ablauf von 4 Monaten ein, nachdem er sich erstmals gezeigt hat.

Fristen in Österreich. Wir leisten Gewähr für Mängel, die bei der Übergabe vorliegen und innerhalb von 2 Jahren hervorkommen. Ihre Rechte verjähren 3 Monate nach Ablauf dieser Frist.

Wählen Sie die Nachbesserung, verlängert sich die Frist um 12 Monate. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Übergabe, wird vermutet, dass er schon bei der Übergabe vorlag. Kein Mangel sind die Abnutzung durch gewöhnlichen Gebrauch und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, durch Waschen entgegen dem Pflegeetikett oder durch mechanische Einwirkung, sofern sie nicht auf einem Mangel beruhen, der schon bei der Übergabe bestand.

Garantie vom 25. bis zum 36. Monat

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gewähren wir auf Ware aus dem Onlineshop freiwillig eine Garantie für den 25. bis 36. Monat ab Übergabe. Sie gilt nur für Material- und Verarbeitungsfehler, die sich in dieser Zeit zeigen, zum Beispiel an Nähten, Reißverschlüssen oder Aufdrucken. Nicht erfasst sind unter anderem Abnutzung, Pilling, Veränderungen von Farbe oder Elastizität durch Gebrauch und Waschen sowie veränderte oder reparierte Ware. Wir erfüllen die Garantie nach unserer Wahl durch Reparatur, Austausch oder einen Gutschein für den Onlineshop in Höhe des gezahlten Kaufpreises, gültig 12 Monate. Sie machen sie wie eine Reklamation geltend. Das Porto übernehmen wir, wenn Sie nach unserer Bestätigung das Etikett oder den Code aus dem Portal verwenden. Garantiegeber ist VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tschechische Republik. Ihre gesetzlichen Rechte sind unentgeltlich und werden durch die Garantie nicht eingeschränkt. Alle Garantiebedingungen finden Sie in Ziff. 8.10 der AGB.

Kontakt

info@exalted.com, Kundenservice auf Deutsch per E-Mail

Telefon +420 731 883 333, Montag bis Freitag 8:00 bis 15:00 Uhr, nur auf Tschechisch und Slowakisch

Rücksendeanschrift VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tschechische Republik