Obchodné podmienky

OBCHODNÉ PODMIENKY

VEROC Brands Group a.s. – e-shop EXALTED

Verzia zo dňa 15. 10. 2026. Platí pre objednávky odoslané odo dňa zverejnenia týchto obchodných podmienok na webe e-shopu.

OBSAH

1. Úvodné ustanovenia a údaje o predávajúcom
2. Používateľský účet
3. Uzavretie kúpnej zmluvy
4. Cena tovaru, zľavy a zľavové kódy
5. Platobné podmienky
6. Doprava a dodanie tovaru
7. Odstúpenie od zmluvy, vrátenie a výmena tovaru
8. Zodpovednosť za vady (reklamácie)
9. Darčekové poukazy
10. Recenzie
11. Riešenie sporov a dozor
12. Ochrana osobných údajov
13. Záverečné ustanovenia

Príloha 1: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Príloha 2: Vrátenie zdarma cez portál podľa krajiny

Príloha 3: Informácie o prístupnosti e-shopu

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA A ÚDAJE O PREDÁVAJÚCOM

1.1 Predávajúcim je spoločnosť VEROC Brands Group a.s., IČO 09939393, DIČ CZ09939393, so sídlom Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel B, vložka 26107, dátová schránka itg8gxb (ďalej len „predávajúci“).

1.2 Kontaktné údaje predávajúceho:

• e-mail: info@exalted.com
• telefón: +420 731 883 333 (v pracovné dni od 8:00 do 15:00, podpora len v slovenčine a češtine; pre iné jazyky odporúčame komunikáciu e-mailom)
• adresa na vrátenie tovaru (sklad): VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Česká republika
• portál na vrátenie a reklamácie: https://exalted.com/sk/returns

1.3 Tieto obchodné podmienky upravujú v súlade s § 1751 ods. 1 českého zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (ďalej len „český občiansky zákonník“), vzájomné práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom (ďalej len „kupujúci“), pri uzatváraní kúpnej zmluvy prostredníctvom internetového obchodu na adrese www.exalted.com (ďalej len „e-shop“). Predávajúci predáva prostredníctvom e-shopu oblečenie a módne doplnky pod značkou EXALTED.

1.4 Tieto obchodné podmienky sa nevzťahujú na kupujúcich, ktorí nakupujú v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania. Vzťahy s nimi sa spravujú českým občianskym zákonníkom a individuálnou dohodou s predávajúcim.

1.5 Dojednania odlišné od týchto obchodných podmienok možno dohodnúť v kúpnej zmluve. Odlišné dojednania majú prednosť pred obchodnými podmienkami.

1.6 Kúpnu zmluvu možno uzavrieť v jazyku jazykovej verzie e-shopu, ktorú kupujúci pri objednávke používa. Kúpna zmluva sa spravuje znením obchodných podmienok v jazyku tejto jazykovej verzie e-shopu. Toto slovenské znenie obchodných podmienok sa vzťahuje na nákupy uskutočnené prostredníctvom slovenskej verzie e-shopu (https://exalted.com/sk/), v ktorej sa kúpna zmluva uzatvára v slovenskom jazyku.

2. POUŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

2.1 Kupujúci si môže v e-shope založiť používateľský účet. Nakupovať možno aj bez registrácie.

2.2 Kupujúci je povinný uvádzať v účte pravdivé údaje a aktualizovať ich. Prístupové údaje je povinný chrániť pred zneužitím.

2.3 Predávajúci môže používateľský účet zrušiť, ak ho kupujúci zneužíva (napr. opakované účelové objednávky, zneužívanie zľavových kódov). O zrušení predávajúci kupujúceho informuje e-mailom. Uzavreté kúpne zmluvy tým nie sú dotknuté.

2.4 Kupujúci môže svoj používateľský účet kedykoľvek zrušiť na stránke https://exalted.com/sk/delete-account alebo žiadosťou zaslanou na e-mail predávajúceho.

3. UZAVRETIE KÚPNEJ ZMLUVY

3.1 Prezentácia tovaru v e-shope má informatívny charakter a nie je návrhom na uzavretie zmluvy. Ustanovenie § 1732 ods. 2 českého občianskeho zákonníka sa nepoužije.

3.2 Kupujúci vloží vybraný tovar do košíka, vyplní kontaktné a doručovacie údaje, zvolí spôsob dopravy a platby a potvrdí, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami. Pred odoslaním objednávky môže kupujúci všetky údaje skontrolovať a opraviť. Údaje uvedené v objednávke považuje predávajúci za správne. Za dôsledky nesprávne vyplnených údajov, najmä e-mailovej a doručovacej adresy, zodpovedá kupujúci.

3.3 Objednávku kupujúci odošle kliknutím na tlačidlo na odoslanie objednávky, ktoré jednoznačne označuje povinnosť zaplatiť. Tým odosiela záväznú objednávku, s ktorou je spojená povinnosť zaplatiť kúpnu cenu.

3.4 Predávajúci bez zbytočného odkladu potvrdí kupujúcemu e-mailom doručenie objednávky. Toto potvrdenie nie je prijatím objednávky. Kúpna zmluva je uzavretá prijatím objednávky predávajúcim, najneskôr odoslaním tovaru kupujúcemu. Ak predávajúci objednávku neprijme, informuje o tom kupujúceho a bez zbytočného odkladu mu vráti všetko, čo zaplatil. Spolu s potvrdením o doručení objednávky dostane kupujúci tieto obchodné podmienky na trvanlivom médiu (e-mailom).

3.5 Ak objednaný tovar nie je na sklade alebo ho nemožno dodať v uvedenej lehote, predávajúci o tom kupujúceho informuje e-mailom bez zbytočného odkladu po tom, ako to zistí, najneskôr pred odoslaním tovaru. Kupujúci potom môže objednávku zrušiť a predávajúci mu bez zbytočného odkladu vráti všetko, čo zaplatil. Ak nie je dostupná len časť tovaru, odošle predávajúci dostupný tovar a za nedodaný tovar vráti kupujúcemu zaplatenú cenu do 14 dní, ak si kupujúci do 3 pracovných dní od oznámenia nezvolí zrušenie celej objednávky.

3.6 Pri neobvyklých objednávkach (napr. veľké množstvo tovaru alebo vysoká cena) môže predávajúci požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (e-mailom alebo telefonicky). Ak kupujúci objednávku nepotvrdí do 3 pracovných dní, predávajúci ju neprijme.

3.7 Náklady na prostriedky diaľkovej komunikácie (internet, telefón) si kupujúci hradí sám. Tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.

3.8 Kúpna zmluva je u predávajúceho archivovaná v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná.

3.9 Tovar v e-shope je určený na osobnú potrebu kupujúcich. Predávajúci môže obmedziť množstvo tovaru na jednu objednávku alebo na jedného kupujúceho. Ak má predávajúci dôvodné podozrenie, že objednávka smeruje k ďalšiemu predaju tovaru alebo k zneužitiu zľavovej akcie, zľavového kódu, kupónu alebo poukazu, môže objednávku odmietnuť alebo od zmluvy odstúpiť podľa čl. 7.13.

3.10 O zmenu doručovacej adresy alebo zrušenie objednávky môže kupujúci požiadať e-mailom na info@exalted.com alebo telefonicky. Predávajúci žiadosti vyhovie, ak zásielka ešte nebola odovzdaná dopravcovi a ak to prevádzka umožňuje. Po odovzdaní zásielky dopravcovi postupuje kupujúci podľa čl. 6.5 alebo čl. 7. Iné zmeny objednávky po jej odoslaní nie sú možné, najmä dodatočné uplatnenie zľavového kódu, kupónu alebo poukazu, pridanie ďalšieho tovaru alebo zmena veľkosti či farby. Kupujúci môže namiesto toho požiadať o zrušenie objednávky podľa predchádzajúcich viet a vytvoriť novú objednávku, alebo po prevzatí tovaru využiť výmenu podľa čl. 7.15.

4. CENA TOVARU, ZĽAVY A ZĽAVOVÉ KÓDY

4.1 Ceny tovaru sú konečné a zahŕňajú DPH a ďalšie dane a poplatky, ktoré odvádza predávajúci. Cena nezahŕňa náklady na dodanie, ktoré sa zobrazia pred odoslaním objednávky podľa zvoleného spôsobu dopravy a platby, a pri doručení mimo Európskej únie ani clo, dovozné dane a poplatky podľa čl. 6.3. Cena je uvedená v mene podľa zvolenej jazykovej a národnej verzie e-shopu (CZK, EUR, PLN, DKK, USD); v slovenskej verzii e-shopu v eurách (€).

4.2 Cena platí počas doby, keď je zobrazená v e-shope. Predávajúci nepoužíva individuálnu úpravu ceny na základe automatizovaného rozhodovania.

4.3 Pri tovare v zľave uvádza predávajúci predchádzajúcu cenu, ktorou je najnižšia cena, za ktorú tovar ponúkal a predával v období 30 dní pred poskytnutím zľavy; ak je tovar v ponuke kratší čas, najnižšia cena od začiatku jeho ponúkania (§ 7 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Ak sa zľava postupne zvyšuje, uvádza sa najnižšia cena za 30 dní pred prvým poskytnutím zľavy. Percentuálna výška zľavy sa počíta z tejto ceny.

4.4 Zľavové kódy možno uplatniť v košíku pred odoslaním objednávky za podmienok uvedených pri konkrétnom kóde (výška zľavy, doba platnosti, minimálna hodnota objednávky). Zľavový kód možno uplatniť aj na zľavnený tovar. Na jednu objednávku možno uplatniť jeden zľavový kód. Zľavový kód možno v jednej objednávke kombinovať s jedným poukazom, teda s kupónom získaným v rámci akcie alebo s darčekovým poukazom (čl. 9), ak podmienky konkrétnej akcie neustanovujú inak. Viac zľavových kódov ani viac poukazov v jednej objednávke uplatniť nemožno. Najprv sa od ceny odpočíta hodnota poukazu a zo zostávajúcej ceny sa potom vypočíta zľava zo zľavového kódu.

4.5 Zľavový kód, kupón ani poukaz nemožno vymeniť za peniaze. Kód alebo kupón získaný v rámci akcie sa spravuje podmienkami danej akcie.

4.6 Zľavové kódy, kupóny ani poukazy nemožno uplatňovať po častiach. Každý možno uplatniť iba raz, v jednej objednávke. Ak je cena objednávky nižšia ako hodnota kupónu alebo poukazu, nevyčerpaná hodnota prepadá bez náhrady a nevracia sa ani nevypláca v peniazoch.

4.7 Na nákup darčekového poukazu nemožno uplatniť zľavový kód, kupón ani iný poukaz.

4.8 Ak dôjde k chybe v cene alebo v zľave tovaru, najmä v dôsledku technickej chyby, chyby systému alebo chybného zadania (napr. cena alebo zľava zjavne v hrubom nepomere k obvyklej cene), predávajúci nie je povinný objednávku za takú cenu prijať. Ak už bola kúpna zmluva uzavretá, predávajúci kupujúceho kontaktuje; kupujúci sa môže rozhodnúť, či tovar za správnu cenu kúpi, inak predávajúci od zmluvy odstúpi a vráti mu všetko, čo zaplatil.

5. PLATOBNÉ PODMIENKY

5.1 Kupujúci môže zaplatiť:

a) online pri odoslaní objednávky platobnou kartou, prostredníctvom Apple Pay, Google Pay, Klarna alebo ďalších metód platobnej brány dostupných v pokladni,

b) bankovým prevodom (len pri doručení do Českej republiky a Slovenskej republiky):

• v českých korunách (CZK) na účet č. 300038238/0300 (IBAN CZ28 0300 0000 0003 0003 8238),
• v eurách (EUR) na účet č. 308904452/0300 (IBAN CZ05 0300 0000 0003 0890 4452),

vedené v Československej obchodnej banke, a. s. (Česká republika), BIC (SWIFT) CEKOCZPP,

c) na dobierku pri prevzatí zásielky (len pri doručení do Českej republiky, Slovenskej republiky a Poľska). Poplatok za dobierku sa zobrazí pred odoslaním objednávky. Kupujúcemu, ktorý neprevzal dve zásielky alebo aspoň polovicu zásielok zaslaných na dobierku (posudzuje sa e-mail, telefón a doručovacia adresa), môže predávajúci dobierku ďalej neponúkať; kupujúci môže zaplatiť ostatnými spôsobmi. Kým kupujúci neuhradí náklady neprevzatej zásielky podľa čl. 6.5, môže predávajúci jeho ďalšie objednávky odmietnuť.

Pri doručení do ostatných krajín možno platiť len online. Ponuka platobných metód sa líši podľa krajiny doručenia; metódy dostupné pre danú krajinu sa zobrazia v pokladni a sú uvedené na stránke Platobné metódy (https://exalted.com/sk/payments).

5.2 Ak si kupujúci zvolí odloženú platbu alebo platbu na splátky prostredníctvom externého poskytovateľa (napr. Klarna), ak je takáto metóda v pokladni dostupná, uzatvára s týmto poskytovateľom samostatnú zmluvu podľa jeho podmienok, ktoré mu poskytovateľ sprístupní pred dokončením platby. Poskytovateľ môže posudzovať bonitu kupujúceho. Ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy alebo vráti tovar, predávajúci o tom poskytovateľa informuje a vrátená suma sa zohľadní v záväzku kupujúceho voči poskytovateľovi.

5.3 Pri platbe prevodom je kúpna cena splatná do 7 dní od odoslania objednávky, s variabilným symbolom podľa pokynov v potvrdení objednávky. Povinnosť zaplatiť je splnená pripísaním sumy na účet predávajúceho. Ak cena nie je v tejto lehote pripísaná na účet predávajúceho, objednávka sa ruší; predávajúci ju neprijme alebo od zmluvy odstúpi (čl. 7.13).

5.4 Pri online platbe alebo platbe prevodom odošle predávajúci tovar až po úplnom zaplatení kúpnej ceny; ustanovenie § 2119 ods. 1 českého občianskeho zákonníka sa nepoužije. Pri dobierke je cena splatná pri prevzatí tovaru.

5.5 Predávajúci je platiteľom DPH. Daňový doklad (faktúru) vystaví a zašle kupujúcemu e-mailom na jeho žiadosť.

5.6 Sumu, ktorú kupujúci dostal späť v rámci sporu o platbu (chargeback) u svojej banky alebo poskytovateľa platby, považuje predávajúci za vrátenie peňazí podľa čl. 7.8 alebo 7.14 a nevracia ju druhýkrát. Neuplatnené poukazy a kupóny vydané k dotknutej objednávke môže predávajúci zrušiť.

6. DOPRAVA A DODANIE TOVARU

6.1 Krajiny, do ktorých predávajúci doručuje, dopravcovia a dodacie lehoty sú uvedené na stránke Informácie o doprave (https://exalted.com/sk/delivery). Ceny dopravy sa zobrazia v pokladni pred odoslaním objednávky. Ak predávajúci ponúka dopravu zdarma od určitej ceny objednávky, posudzuje sa cena objednaného tovaru po odpočítaní zliav v e-shope aj zľavy zo zľavového kódu, bez ceny dopravy. Ponuku dopravy zdarma môže predávajúci kedykoľvek obmedziť alebo zrušiť; rozhodujúce sú podmienky dopravy zobrazené v pokladni pri odoslaní objednávky.

6.2 Predávajúci expeduje objednávky v pracovné dni spravidla do 24 hodín od ich prijatia, pri platbe prevodom od pripísania platby. Pri obľúbených dropoch a zľavových akciách s veľkým počtom objednávok sa expedícia môže predĺžiť o niekoľko pracovných dní; aktuálne informácie sú na stránke Informácie o doprave. K dobe expedície sa pripočítava doba prepravy u dopravcu. Tovar predávajúci dodá v každom prípade najneskôr do 30 dní od odoslania objednávky. Zákonné práva kupujúceho pre prípad nedodania tovaru tým nie sú dotknuté.

6.3 Pri zásielkach do krajín mimo Európskej únie (napr. Veľká Británia, Švajčiarsko, Nórsko, USA, Kanada) môžu vzniknúť clo, dovozná DPH a ďalšie poplatky. Tieto poplatky vždy hradí kupujúci, spravidla pri prevzatí zásielky od dopravcu. Nie sú súčasťou kúpnej ceny ani ceny dopravy.

6.4 Kupujúci je povinný tovar prevziať. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bol objednaný, hradí kupujúci vzniknuté náklady.

6.5 Ak kupujúci zásielku neprevezme bez toho, aby predtým od zmluvy odstúpil, je predávajúci oprávnený od zmluvy odstúpiť a zásielku znova neodosiela. Kupujúci nahradí predávajúcemu náklady na odoslanie a vrátenie zásielky; predávajúci ich započíta proti vracanej sume, a ak cena nebola zaplatená (dobierka), uhradí ich kupujúci do 14 dní od výzvy. Ak kupujúci od zmluvy odstúpil pred prevzatím zásielky, postupuje sa podľa čl. 7.8 a kupujúci znáša priame náklady na vrátenie zásielky; tie predávajúci jednostranne nezapočítava, ale uplatní ich výzvou podľa čl. 7.8.

6.6 Pri prevzatí zásielky od dopravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu a zjavné poškodenie bez zbytočného odkladu oznámiť dopravcovi a predávajúcemu. Ak poškodenie obalu svedčí o neoprávnenom vniknutí do zásielky, kupujúci zásielku neprevezme alebo s dopravcom spíše záznam o poškodení. Poškodenie zásielky alebo tovaru zistené až po prevzatí oznámi kupujúci predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najlepšie do 2 pracovných dní, prostredníctvom portálu na vrátenie a reklamácie alebo e-mailom s fotografiami obalu, prepravného štítka a tovaru; obal do vybavenia uschová. Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

6.7 Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím, najskôr však zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho jeho prevzatím.

6.8 Ak je na základe osobitnej požiadavky kupujúceho dohodnutá doprava dopravcom, ktorého predávajúci v e-shope neponúka, znáša kupujúci riziko a prípadné dodatočné náklady spojené s týmto spôsobom dopravy.

6.9 Objednávka môže byť doručená vo viacerých zásielkach; náklady na dodanie hradí kupujúci len raz.

6.10 Ak v zásielke chýba časť objednaného tovaru alebo bol dodaný iný tovar, oznámi to kupujúci bez zbytočného odkladu, najlepšie do 3 pracovných dní od prevzatia, prostredníctvom portálu na vrátenie a reklamácie alebo e-mailom s fotografiou obsahu zásielky. Predávajúci chýbajúci tovar doplní alebo vráti jeho cenu; nesprávne dodaný tovar kupujúci vráti so štítkom, ktorý mu predávajúci poskytne zdarma.

7. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY, VRÁTENIE A VÝMENA TOVARU

Lehota

7.1 Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“). Ak sa tovar dodáva vo viacerých zásielkach, lehota plynie od prevzatia poslednej z nich. Lehota je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň lehoty. Nad rámec zákona poskytuje predávajúci predĺžené vrátenie do 30 dní podľa čl. 7.14.

Ako odstúpiť

7.2 Kupujúci odstúpi od zmluvy jednoznačným vyhlásením v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu (ďalej len „oznámenie o odstúpení od zmluvy“), najmä:

a) prostredníctvom portálu na vrátenie a reklamácie https://exalted.com/sk/returns (odkaz „Začať vrátenie“ v pätičke e-shopu), kde kupujúci zadá e-mail a číslo objednávky a vyberie tovar; žiadosť o vrátenie tovaru podaná prostredníctvom portálu v lehote podľa čl. 7.1 je oznámením o odstúpení od zmluvy; dôvod odstúpenia ani fotografie tovaru sa nevyžadujú,

b) e-mailom na adresu info@exalted.com,

c) listom zaslaným na adresu sídla alebo skladu predávajúceho, prípadne priloženým k vracanej zásielke.

Kupujúci môže použiť vzorový formulár v prílohe 1, nie je to však povinné. Na rýchle vybavenie odporúčame uviesť číslo objednávky. Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy znáša kupujúci.

7.3 Predávajúci kupujúcemu bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy potvrdí jeho doručenie e-mailom s uvedením obsahu oznámenia a dátumu a času jeho doručenia. Ak kupujúci odstúpil prostredníctvom portálu podľa čl. 7.2 písm. a), potvrdenie obsahuje oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas jeho odoslania.

7.4 Samotné zaslanie alebo prinesenie tovaru bez oznámenia o odstúpení od zmluvy podľa čl. 7.2 nie je jednoznačným prejavom vôle odstúpiť od zmluvy a predávajúci ho za odstúpenie nepovažuje. O doručení takejto zásielky predávajúci kupujúceho informuje e-mailom a vyzve ho, aby oznámil, či od zmluvy odstupuje.

Vrátenie tovaru

7.5 Kupujúci je povinný tovar vrátiť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, a to zaslaním na adresu skladu: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Česká republika.

Lehota je zachovaná, ak kupujúci tovar odošle pred jej uplynutím.

7.6 Náklady na vrátenie tovaru:

a) vrátenie je zdarma, ak kupujúci použije prepravný štítok alebo kód na vrátenie, ktorý mu vygeneruje portál na vrátenie a reklamácie; portál štítok alebo kód poskytuje pre krajiny uvedené v prílohe 2,

b) v ostatných prípadoch (krajina, pre ktorú portál štítok ani kód neposkytuje, iný dopravca, vrátenie bez štítka alebo kódu z portálu) znáša priame náklady na vrátenie tovaru kupujúci,

c) kupujúcemu, ktorý vrátenie zneužíva (čl. 7.14 písm. g)), môže predávajúci bezplatný štítok ani kód neposkytnúť; priame náklady na vrátenie potom znáša kupujúci. Právo odstúpiť od zmluvy podľa čl. 7.1 tým nie je dotknuté.

7.7 Tovar odporúčame vrátiť s visačkami a riadne zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (teda nad rámec vyskúšania, aké by bolo možné v obchode), napr. nosením, praním alebo stopami make-upu či parfumu (§ 21 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa). Zníženie hodnoty určí predávajúci podľa zisteného stavu konkrétneho kusu, ktorý zdokumentuje fotografiami, najviac do výšky kúpnej ceny, ktorú kupujúci za tovar zaplatil. Ak je kus nosený, praný alebo inak poškodený tak, že ho nemožno ďalej predať ako nový tovar, môže zníženie hodnoty zodpovedať celej zaplatenej kúpnej cene. Kupujúci môže výšku zníženia hodnoty namietať. Ak zníženie hodnoty zodpovedá celej kúpnej cene, zašle predávajúci tovar na žiadosť kupujúceho späť na jeho náklady. O výške a dôvode zníženia hodnoty informuje predávajúci kupujúceho e-mailom s fotografiami tovaru. Pri odstúpení od zmluvy podľa čl. 7.1 predávajúci nárok na náhradu zníženia hodnoty jednostranne nezapočítava (§ 22 ods. 8 zákona o ochrane spotrebiteľa) a uplatní ho výzvou podľa čl. 7.8. Pri predĺženom vrátení podľa čl. 7.14 predávajúci nárok na náhradu zníženia hodnoty započíta proti vracanej sume.

Vrátenie peňazí

7.8 Predávajúci vráti kupujúcemu všetky prijaté peňažné prostriedky do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť peniaze skôr, ako mu je tovar doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže, že tovar odoslal späť predávajúcemu (§ 22 ods. 5 zákona o ochrane spotrebiteľa). Za preukázanie odoslania sa považuje doklad dopravcu o prevzatí zásielky zaslaný predávajúcemu, nie samotné vytvorenie prepravného štítka. Pohľadávky predávajúceho, ktoré vzniknú odstúpením od zmluvy podľa čl. 7.1 (najmä náhrada zníženia hodnoty tovaru podľa čl. 7.7, hodnota nevráteného darčeka podľa čl. 7.12 a priame náklady na vrátenie zásielky podľa čl. 6.5), predávajúci proti vracanej sume jednostranne nezapočítava; uplatní ich výzvou zaslanou kupujúcemu e-mailom alebo ich so súhlasom kupujúceho zohľadní vo vracanej sume. Kupujúci uhradí sumu uvedenú vo výzve do 14 dní od výzvy. Do úhrady môže predávajúci odmietať ďalšie objednávky kupujúceho a neposkytnúť mu predĺžené vrátenie podľa čl. 7.14. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy vo vzťahu k všetkému tovaru z objednávky, vráti mu predávajúci aj zaplatené náklady na dodanie tovaru, a to do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý predávajúci ponúka. Ak kupujúci odstúpi od zmluvy len vo vzťahu k časti tovaru z objednávky, vráti mu predávajúci platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu; náklady na dodanie, ktoré by kupujúci zaplatil aj pri objednaní len ponechaného tovaru, sa nevracajú. Náklady na vrátenie tovaru sa spravujú čl. 7.6.

7.9 Peniaze vracia predávajúci rovnakým spôsobom, akým kupujúci zaplatil. Ak to nie je možné (napr. dobierka), vráti ich na bankový účet, ktorý kupujúci uvedie. Iným spôsobom ich vráti len so súhlasom kupujúceho a bez ďalších nákladov pre neho.

7.10 Ak bol tovar kúpený so zľavovým kódom alebo kupónom, vracia sa suma, ktorú kupujúci skutočne zaplatil. Zľava zo zľavového kódu, kupónu alebo poukazu sa rozpočíta na položky objednávky pomerne podľa ich ceny. Použitý zľavový kód ani kupón sa vrátením tovaru neobnovuje.

7.11 Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený (§ 19 ods. 1 písm. e) zákona o ochrane spotrebiteľa). Ide o ponožky dodávané v zapečatenom hygienickom obale, ktorý je pri tovare označený. Tovar v neporušenom hygienickom obale možno vrátiť bežným spôsobom. Kupujúci ďalej nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií kupujúceho alebo tovaru vyrobeného na mieru (§ 19 ods. 1 písm. c) zákona o ochrane spotrebiteľa).

7.12 Ak je kupujúcemu k tovaru poskytnutý darček (napr. tovar zdarma v rámci akcie 3+1), darovacia zmluva je uzavretá s rozväzovacou podmienkou: ak kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy a tovar, ktorý si z objednávky ponechá, prestane spĺňať podmienky, za ktorých bol darček poskytnutý, darovacia zmluva zaniká a kupujúci je povinný vrátiť spolu s tovarom aj darček. Ak ponechaný tovar tieto podmienky naďalej spĺňa, nárok na darček trvá. Ak kupujúci darček nevráti, je povinný uhradiť predávajúcemu jeho hodnotu, teda jeho bežnú cenu v e-shope bez zliav v čase uzavretia zmluvy. Pri odstúpení od zmluvy podľa čl. 7.1 predávajúci túto sumu jednostranne nezapočítava a uplatní ju výzvou podľa čl. 7.8; pri predĺženom vrátení podľa čl. 7.14 sa vracaná suma zníži o hodnotu darčeka.

7.13 Predávajúci môže od zmluvy odstúpiť pred odoslaním tovaru len z objektívnych dôvodov, najmä ak sa tovar prestal vyrábať alebo dodávať, nie je na sklade a nemožno ho zabezpečiť, v prípade zjavnej chyby v cene (čl. 4.8), pri nezaplatení kúpnej ceny v lehote (čl. 5.3) alebo pri dôvodnom podozrení podľa čl. 3.9. Právo predávajúceho odstúpiť od zmluvy podľa čl. 6.5 tým nie je dotknuté. Predávajúci o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu informuje e-mailom a vráti mu všetko, čo zaplatil, do 14 dní rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá.

Predĺžené vrátenie do 30 dní

7.14

a) Nad rámec zákonného práva na odstúpenie podľa čl. 7.1 umožňuje predávajúci kupujúcemu vrátiť tovar zakúpený v e-shope do 30 dní od jeho prevzatia. Ide o dobrovoľnú výhodu predávajúceho, nie o zákonné právo kupujúceho. Kupujúci, ktorý neodstúpil od zmluvy v zákonnej lehote podľa čl. 7.1, môže tovar v období od 15. do 30. dňa od prevzatia vrátiť len podľa tohto článku.

b) Predĺžené vrátenie možno uplatniť len prostredníctvom portálu na vrátenie a reklamácie https://exalted.com/sk/returns. V žiadosti kupujúci uvedie dôvod vrátenia a priloží fotografie vracaného tovaru. Predávajúci kupujúcemu potvrdí prijatie žiadosti a poskytne prepravný štítok alebo kód za podmienok čl. 7.6.

c) Tovar musí byť nenosený, nepraný, nepoškodený, s pôvodnými visačkami a v pôvodnom obale. Pôvodným obalom sa rozumie vrecko alebo krabička, v ktorých bol tovar dodaný; prepravný obal sa nevyžaduje. Pri tovare v zapečatenom hygienickom obale musí byť obal neporušený. Tovar, ktorý tieto podmienky nespĺňa, môže predávajúci odmietnuť; o odmietnutí informuje kupujúceho e-mailom s fotografiami a tovar mu zašle späť na jeho náklady.

d) Kupujúci odošle tovar do 14 dní od potvrdenia žiadosti. Predávajúci vráti kúpnu cenu tovaru do 14 dní od jeho doručenia a kontroly, a to spôsobom podľa čl. 7.9. Ak kupujúci vráti všetok tovar z objednávky, vráti mu predávajúci aj zaplatené náklady na dodanie tovaru do výšky najlacnejšieho spôsobu doručenia, ktorý ponúka. Pri vrátení časti tovaru sa náklady na dodanie nevracajú.

e) Na tovar kúpený so zľavovým kódom alebo kupónom a na darčeky sa čl. 7.10 a 7.12 použijú primerane. Pri predĺženom vrátení predávajúci hodnotu nevráteného darčeka a náhradu zníženia hodnoty tovaru podľa čl. 7.7 započíta proti vracanej sume.

f) Po uplynutí 30 dní od prevzatia možno tovar vrátiť len v rámci práv zo zodpovednosti za vady podľa čl. 8.

g) Predĺžené vrátenie môže predávajúci odmietnuť kupujúcemu, ktorý túto možnosť zneužíva, najmä opakovane vracia nosený alebo poškodený tovar alebo opakovane vracia prevažnú časť objednaného tovaru. Zákonné právo na odstúpenie podľa čl. 7.1 tým nie je dotknuté.

Výmena tovaru

7.15 Kupujúci môže do 30 dní od prevzatia tovaru požiadať o jeho výmenu za inú veľkosť alebo farbu toho istého produktu, a to prostredníctvom portálu na vrátenie a reklamácie https://exalted.com/sk/returns. Vymeniť možno len za variant, ktorého aktuálna cena v e-shope nie je vyššia ako cena, za ktorú bol vymieňaný tovar v e-shope ponúkaný v čase kúpy (bez zohľadnenia zľavového kódu, kupónu alebo poukazu); rozdiel v cene sa nevracia. Inak možno tovar len vrátiť podľa čl. 7.1 alebo 7.14. Výmena je dobrovoľná služba predávajúceho a nemá vplyv na právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy podľa čl. 7.1.

7.16 Vymeniť možno tovar nenosený, nepoškodený a s visačkami. Výmena je možná v rámci dostupnosti požadovanej veľkosti alebo farby. Za iný produkt tovar vymeniť nemožno; kupujúci ho môže vrátiť podľa čl. 7.1 alebo 7.14 a iný produkt objednať samostatne. Každý kus možno vymeniť len raz. Lehoty podľa čl. 7.1 a 7.14 sa počítajú od prevzatia pôvodnej zásielky a výmenou sa nepredlžujú. Nový tovar odošle predávajúci po doručení a kontrole vymieňaného tovaru. Ak požadovaný variant v tom čase nie je dostupný, vybaví predávajúci žiadosť ako vrátenie tovaru (čl. 7.8 alebo 7.14).

7.17 V niektorých krajinách hradí náklady na dopravu pri výmene predávajúci. Či je výmena pre kupujúceho zdarma, prípadne koľko zaplatí, mu portál zobrazí pred potvrdením žiadosti o výmenu. Kupujúcemu, ktorý vrátenie alebo výmenu zneužíva (čl. 7.14 písm. g)), môže predávajúci výmenu odmietnuť alebo ju poskytnúť len za úhradu nákladov na dopravu.

Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku podľa prílohy č. 3 k zákonu o ochrane spotrebiteľa (vzťahuje sa na tovar zakúpený v e-shope):

Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar. Pri dodaní viacerých tovarov Vami objednaných v jednej objednávke oddelene uplynie lehota po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar, ktorý bol dodaný ako posledný.

Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adrese: VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, telefón +420 731 883 333, e-mail info@exalted.com. Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý sme Vám odovzdali alebo zaslali (príloha 1 týchto obchodných podmienok), jeho použitie však nie je povinné.

Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online prostredníctvom portálu https://exalted.com/sk/returns (odkaz „Začať vrátenie“ v pätičke e-shopu www.exalted.com). Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania Vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (napríklad e-mailom).

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.

S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

Tovar nám zašlite späť na adresu nášho skladu VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Česká republika, a to najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy. Ak však na vrátenie použijete prepravný štítok alebo kód, ktorý Vám vygeneruje náš portál https://exalted.com/sk/returns pre krajiny uvedené v prílohe 2 (pri vrátení zo Slovenska kód Packeta), náklady na vrátenie tovaru znášame my.

Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru (čl. 7.7).

8. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY (REKLAMÁCIE)

8.1 Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia tovaru (§ 619 ods. 1 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, ďalej len „slovenský Občiansky zákonník“). Kupujúci môže práva zo zodpovednosti za vady uplatniť, len ak vadu vytkol do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Po prvom odstránení vady opravou tovaru sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predlžuje sa len raz bez ohľadu na počet opráv. Nad rámec zákona poskytuje predávajúci spotrebiteľskú záruku 36 mesiacov za podmienok čl. 8.10.

8.2 Ak sa vada prejaví do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa čl. 8.1, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania, ibaže to vylučuje povaha tovaru alebo vady.

8.3 Za vadu sa nepovažuje opotrebenie spôsobené obvyklým používaním, poškodenie spôsobené nevhodným používaním, nedodržaním pokynov na údržbu (napr. pranie v rozpore s etiketou) alebo mechanickým poškodením. Vadou nie sú ani drobné odchýlky odtieňa farieb oproti fotografiám v e-shope dané nastavením zobrazovacieho zariadenia a obvyklé výrobné tolerancie rozmerov. Práva zo zodpovednosti za vady kupujúcemu nepatria, ak vadu sám spôsobil.

8.4 Reklamáciu tovaru zakúpeného v e-shope uplatní kupujúci (vadu vytkne):

a) prostredníctvom portálu https://exalted.com/sk/returns,

b) e-mailom na info@exalted.com.

Kupujúci uvedie číslo objednávky, opis vady a požadovaný spôsob vybavenia; odporúčame priložiť fotografie. Reklamovaný tovar zašle kupujúci na adresu skladu (čl. 1.2), ak sa s predávajúcim nedohodne inak. Tovar musí byť čistý a hygienicky nezávadný; ak znečistenie tovaru bráni jeho posúdeniu, predávajúci kupujúceho bezodkladne vyzve na nápravu. Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá; účelne vynaložené náklady na zaslanie reklamovaného tovaru predávajúci kupujúcemu nahradí podľa čl. 8.8. Právo kupujúceho vytknúť vadu aj prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla predávajúceho (§ 622 ods. 1 slovenského Občianskeho zákonníka) tým nie je dotknuté. Prepravný štítok alebo kód na zaslanie reklamovaného tovaru poskytne predávajúci bezplatne prostredníctvom portálu po tom, ako reklamáciu podľa opisu a fotografií odsúhlasí. Ak kupujúci zašle tovar iným spôsobom, hoci mu predávajúci bezplatný štítok alebo kód poskytol, náklady na takéto zaslanie sa nepovažujú za účelne vynaložené (čl. 8.8) a hradí ich kupujúci.

8.5 Predávajúci vydá kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady (e-mailom), v ktorom uvedie dátum vytknutia, obsah reklamácie, požadovaný spôsob vybavenia, lehotu, v ktorej predávajúci vadu odstráni, a kontakt na informácie o vybavení (§ 622 ods. 3 slovenského Občianskeho zákonníka). V potvrdení predávajúci kupujúceho zároveň informuje o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou tovaru a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvom odstránení vady opravou (čl. 8.1; § 623 ods. 2 slovenského Občianskeho zákonníka).

8.6 Predávajúci reklamáciu vybaví a kupujúceho o vybavení informuje do 30 dní odo dňa jej uplatnenia; dlhšia lehota je prípustná len z objektívneho dôvodu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Kupujúcemu vydá potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci zodpovednosť za vadu nemôže odmietnuť.

8.7 Kupujúci si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, ibaže zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak:

a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil alebo odstránenie vady odmietol,

b) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

c) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo

d) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

Ak predávajúci reklamáciu nevybaví do 30 dní, môže kupujúci od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny. Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak sa na vzniku vady spolupodieľal alebo ak je vada zanedbateľná. Po odstúpení od zmluvy vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho zaslania predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.

8.8 Pri oprávnenej reklamácii nahradí predávajúci kupujúcemu účelne vynaložené náklady (najmä poštovné za zaslanie reklamovaného tovaru). Právo na náhradu týchto nákladov je potrebné uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia kúpnej ceny, inak zaniká.

8.9 Tovar, pri ktorom je v opise produktu konkrétne opísaná vada alebo nedostatok, sa predáva za nižšiu cenu pre túto vadu alebo nedostatok; odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s opísanou vadou oboznámil a výslovne s ňou súhlasí. Na túto konkrétne opísanú vadu nemožno uplatniť práva zo zodpovednosti za vady. Ostatné vady, vrátane vád, ktoré sa prejavia neskôr, možno reklamovať bežným spôsobom. Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní podľa čl. 7 platí aj pre tento tovar.

8.10 Spotrebiteľská záruka 36 mesiacov. Nad rámec zákonných práv zo zodpovednosti za vady poskytuje predávajúci (VEROC Brands Group a.s., so sídlom Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika) na tovar zakúpený v e-shope dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku v dĺžke 36 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim. Kupujúci má voči predávajúcemu zákonné práva zo zodpovednosti za vady (§ 621 slovenského Občianskeho zákonníka), ktoré sa uplatňujú bezplatne a ktoré nie sú touto spotrebiteľskou zárukou dotknuté. Počas prvých 24 mesiacov, prípadne počas zákonom predĺženej doby zodpovednosti za vady, sa postupuje podľa čl. 8.1 až 8.8. V období od 25. do 36. mesiaca sa záruka vzťahuje len na vady materiálu a spracovania (napr. vady švov, zipsov alebo potlače) a platia pre ňu tieto podmienky:

a) záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené používaním, na žmolkovanie, na zmeny farieb, pružnosti a ďalších vlastností materiálu spôsobené používaním a praním, na poškodenie podľa čl. 8.3, na tovar, ktorý kupujúci alebo tretia osoba upravovali alebo opravovali, ani na tovar podľa čl. 8.9,

b) oprávnený nárok vybaví predávajúci podľa svojej voľby opravou, výmenou za rovnaký alebo obdobný tovar alebo poukazom na nákup v e-shope s platnosťou 12 mesiacov v hodnote kúpnej ceny, ktorú kupujúci za tovar skutočne zaplatil,

c) záruku uplatňuje kupujúci spôsobom podľa čl. 8.4 a nákup preukáže číslom objednávky alebo dokladom o kúpe; tovar musí byť čistý,

d) záruka patrí len kupujúcemu, ktorý tovar v e-shope kúpil, a neprechádza na ďalšie osoby; opravou ani výmenou tovaru sa záručná doba nepredlžuje ani nezačína plynúť znova. Zákonná doba zodpovednosti za vady vrátane jej predĺženia podľa čl. 8.1 a zodpovednosť predávajúceho za vady náhradného tovaru tým nie sú dotknuté.

V období od 25. do 36. mesiaca hradí náklady na zaslanie tovaru predávajúcemu predávajúci, ak nárok vopred odsúhlasí a poskytne kupujúcemu prepravný štítok alebo kód prostredníctvom portálu; ak kupujúci zašle tovar bez takého odsúhlasenia alebo inak než so štítkom či kódom z portálu, náklady na zaslanie hradí sám. Opravený alebo vymenený tovar zasiela predávajúci kupujúcemu na svoje náklady.

Táto záruka nie je spotrebiteľskou zárukou na životnosť tovaru. Tento článok je zároveň záručným listom; kupujúci ho dostane na trvanlivom médiu spolu s potvrdením o doručení objednávky podľa čl. 3.4.

9. DARČEKOVÉ POUKAZY

9.1 Darčekový poukaz (darčeková karta, digital gift card) zakúpený v e-shope sa zasiela e-mailom a možno ho uplatniť len v e-shope ako platbu za produkty značky EXALTED.

9.2 Darčeková karta má neobmedzenú platnosť. Poukaz poskytnutý inak ako kúpou (napr. v rámci akcie) platí počas doby uvedenej v podmienkach, za ktorých bol poskytnutý; po jej uplynutí nárok z neho zaniká bez náhrady. Poukaz možno uplatniť iba raz, v jednej objednávke. Nevyčerpaná hodnota prepadá bez náhrady (čl. 4.6).

9.3 Poukaz nemožno vymeniť za peniaze. Od kúpy doposiaľ neuplatneného poukazu môže kupujúci odstúpiť do 14 dní od jeho doručenia.

9.4 Ak kupujúci odstúpi od zmluvy o kúpe tovaru zaplateného poukazom, vystaví mu predávajúci nový poukaz v hodnote, ktorú poukazom za vrátený tovar zaplatil, s rovnakou dobou platnosti ako pôvodný poukaz, najmenej však 3 mesiace od vystavenia nového poukazu.

9.5 Na nákup darčekového poukazu nemožno uplatniť zľavový kód, kupón ani iný poukaz (čl. 4.7).

10. RECENZIE

10.1 Pravidlá zverejňovania recenzií a spôsob, akým predávajúci overuje, že recenzie pochádzajú od zákazníkov, ktorí tovar skutočne kúpili, sú uvedené na stránke Pravidlá recenzií používateľov (https://exalted.com/sk/rules-of-user-reviews).

11. RIEŠENIE SPOROV A DOZOR

11.1 Sťažnosti vybavuje predávajúci na e-maile info@exalted.com. O vybavení informuje kupujúceho e-mailom.

11.2 Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo podať predávajúcemu žiadosť o nápravu (e-mailom na info@exalted.com), ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sťažnosť, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci právo na mimosúdne (alternatívne) riešenie spotrebiteľského sporu. Keďže predávajúci má sídlo v Českej republike, príslušným subjektom je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Pri cezhraničných sporoch môže kupujúci využiť aj Európske spotrebiteľské centrum ČR (https://www.evropskyspotrebitel.cz) alebo Európske spotrebiteľské centrum v SR (https://www.europskyspotrebitel.sk).

11.3 Predávajúci nie je viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle § 1826 ods. 1 písm. e) českého občianskeho zákonníka.

11.4 Predávajúci predáva tovar na základe živnostenského oprávnenia. Dozor vykonáva príslušný živnostenský úrad, nad ochranou spotrebiteľa Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz) a nad ochranou osobných údajov Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

12. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

12.1 Spracúvanie osobných údajov kupujúcich sa spravuje zásadami ochrany osobných údajov dostupnými na stránke https://exalted.com/sk/gdpr.

12.2 E-mailovú adresu a telefónne číslo získané v súvislosti s predajom tovaru môže predávajúci v súlade s § 116 ods. 15 a 16 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách použiť na priamy marketing vlastných podobných tovarov a služieb prostredníctvom elektronickej pošty, SMS a MMS, vrátane žiadostí o hodnotenie zakúpeného tovaru, a to bez predchádzajúceho súhlasu kupujúceho, kým to kupujúci neodmietne, najdlhšie však jeden rok od ukončenia zmluvného vzťahu; po uplynutí tejto doby len so súhlasom kupujúceho. Odmietnuť takéto použitie kontaktných údajov možno jednoducho a bezplatne kedykoľvek, už pri ich poskytnutí aj pri každej doručenej správe, najmä odkazom v správe alebo e-mailom na info@exalted.com.

12.3 Osobné údaje kupujúceho (najmä kontaktné údaje a údaje o objednávkach) môže predávajúci spracúvať aj na marketingové účely, najmä na priamy marketing, prispôsobenie ponuky a na cielenie a vyhodnocovanie reklamy, a to na základe svojho oprávneného záujmu alebo, ak to právne predpisy vyžadujú, na základe súhlasu kupujúceho. Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu môže kupujúci kedykoľvek namietať; podrobnosti sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov (čl. 12.1).

13. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

13.1 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa spravujú českým právom, najmä českým občianskym zákonníkom a českým zákonom č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ak má kupujúci obvyklý pobyt v inom štáte, nie sú tým dotknuté práva, ktoré mu priznávajú kogentné predpisy tohto štátu, v Slovenskej republike najmä zákon o ochrane spotrebiteľa a slovenský Občiansky zákonník.

13.2 Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

13.3 Predávajúci môže obchodné podmienky meniť. Zmena sa nevzťahuje na kúpne zmluvy uzavreté pred účinnosťou nového znenia.

13.4 Písomnosti súvisiace s kúpnou zmluvou doručuje predávajúci kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo v používateľskom účte, prípadne na oznámenú poštovú adresu.

13.5 Obsah e-shopu, najmä fotografie, videá, texty, grafika, logá a ochranné známky EXALTED, je chránený autorským právom a právami k ochranným známkam. Bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho ho nemožno kopírovať, šíriť ani inak používať, najmä na ponúkanie tovaru tretím osobám.

13.6 Informácie o tom, ako e-shop spĺňa požiadavky na prístupnosť podľa českého zákona č. 424/2023 Sb. a slovenského zákona č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím, sú uvedené v prílohe 3.

13.7 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webe e-shopu a vzťahujú sa na objednávky odoslané od tohto dňa.

PRÍLOHA 1: VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy. Najrýchlejšie odstúpite prostredníctvom portálu https://exalted.com/sk/returns (odkaz „Začať vrátenie“ v pätičke e-shopu, čl. 7.2). Formulár môžete poslať e-mailom na info@exalted.com alebo priložiť k vracanej zásielke.)

Komu: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Česká republika (sklad), so sídlom Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, e-mail: info@exalted.com

Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o kúpe tohto tovaru:

Číslo objednávky:

Dátum objednania/dátum prijatia*:

Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*:

Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*:

E-mail:

Číslo bankového účtu (IBAN; len pri platbe na dobierku):

Dátum:

Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (len ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe):

* Nehodiace sa prečiarknite.

PRÍLOHA 2: VRÁTENIE ZDARMA CEZ PORTÁL PODĽA KRAJINY (čl. 7.6 písm. a))

Portál na vrátenie a reklamácie poskytuje bezplatný prepravný štítok alebo kód na vrátenie tovaru doručeného do týchto krajín:

• kód Packeta (Zásielkovňa; podanie na výdajnom mieste bez tlače štítka): Česko, Slovensko, Maďarsko, Rumunsko
• prepravný štítok PPL: Nemecko, Rakúsko, Poľsko, Belgicko, Bulharsko, Dánsko, Estónsko, Fínsko, Francúzsko, Chorvátsko, Írsko, Taliansko, Litva, Luxembursko, Holandsko, Portugalsko, Grécko, Slovinsko, Španielsko, Švédsko

Pre ostatné krajiny (Cyprus, Malta a krajiny mimo Európskej únie) portál štítok ani kód neposkytuje a priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

PRÍLOHA 3: INFORMÁCIE O PRÍSTUPNOSTI E-SHOPU (čl. 13.6)

Predávajúci zverejňuje tieto informácie podľa smernice (EÚ) 2019/882 a § 6 ods. 1 písm. b) zákona č. 351/2022 Z. z. o prístupnosti výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

1. Opis služby

E-shop na adrese www.exalted.com umožňuje prezerať ponuku oblečenia a doplnkov EXALTED, uzavrieť kúpnu zmluvu na diaľku, zaplatiť online, sledovať zásielku a prostredníctvom portálu na vrátenie a reklamácie vrátiť, vymeniť alebo reklamovať tovar.

2. Ako e-shop funguje

Kupujúci vyberie na stránke produktu tovar a veľkosť a vloží ich do košíka. V pokladni zadá kontaktné a doručovacie údaje, zvolí dopravu a platbu, skontroluje súhrn objednávky vrátane celkovej ceny a objednávku odošle tlačidlom. Platba kartou, Apple Pay a Google Pay prebieha cez zabezpečenú platobnú bránu, ostatné platobné metódy podľa čl. 5. O obdržaní objednávky a o jej odoslaní informuje predávajúci kupujúceho e-mailom. Zásielku možno sledovať na stránke Sledovanie objednávky. Vrátenie, výmena a reklamácia sa začínajú v portáli na vrátenie a reklamácie.

3. Ako e-shop spĺňa požiadavky na prístupnosť

Pri tvorbe a úpravách e-shopu vychádza predávajúci z harmonizovanej normy EN 301 549, ktorá pre webový obsah odkazuje na pravidlá WCAG 2.1 na úrovni AA. Požiadavky na prístupnosť podľa prílohy I smernice (EÚ) 2019/882 e-shop spĺňa najmä takto:

a) vnímateľnosť: obrázky a ovládacie prvky majú textový opis, ktorý prečíta čítačka obrazovky; obsah možno zväčšiť funkciou prehliadača alebo zariadenia; informácie sa neodovzdávajú len farbou;

b) ovládateľnosť: e-shop je navrhnutý na ovládanie myšou, dotykom aj klávesnicou;

c) zrozumiteľnosť: texty sú v jazyku zvolenej jazykovej verzie, ktorá je pre čítačky obrazovky označená; formulárové polia majú popisy; pred odoslaním objednávky možno všetky údaje skontrolovať a opraviť;

d) robustnosť: e-shop používa štandardné webové technológie, ktoré podporujú bežné prehliadače a podporné technológie, napríklad čítačky obrazovky;

e) identifikácia a platba: prihlásenie k platbe a overenie platby prebiehajú u poskytovateľov platobných služieb; Apple Pay a Google Pay umožňujú zaplatiť s využitím funkcií prístupnosti zariadenia;

f) informácie o tovare: stránka produktu obsahuje textový opis tovaru, materiál a údaje o veľkostiach.

4. Známe obmedzenia

Niektoré časti e-shopu zatiaľ nemusia všetky požiadavky plne spĺňať. Ide najmä o obsah a služby tretích strán (platobné brány, výber výdajného miesta na mape, vložené videá a obsah zo sociálnych sietí) a o videá bez titulkov. Predávajúci prístupnosť e-shopu priebežne overuje a zlepšuje.

5. Pomoc a kontakt

Ak kupujúci narazí na prekážku, môže napísať na info@exalted.com alebo zavolať na telefón uvedený v čl. 1.2. Predávajúci mu pomôže s dokončením nákupu a informácie z tejto prílohy mu na požiadanie poskytne aj ústne alebo v inom formáte.

6. Dohľad

Dohľad nad dodržiavaním požiadaviek na prístupnosť vykonáva v Českej republike Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz) a v Slovenskej republike Slovenská obchodná inšpekcia (https://www.soi.sk); v inej krajine doručenia príslušný vnútroštátny orgán dohľadu nad trhom.