Zásady vrátenia peňazí a vrátenia tovaru
Reklamačný poriadok a podmienky vrátenia tovaru
Tieto podmienky upravujú postup pri vrátení tovaru, výmene tovaru a uplatnení reklamácie pre zákazníkov obchodnej spoločnosti VEROC Brands Group a.s., IČO: 09939393, so sídlom Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, zapísanej v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel B (ďalej len “predávajúci”).
Tieto podmienky sa vzťahujú na kupujúcich, ktorí sú fyzickými osobami a nekonajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti, a na výrobky predávané pod ochrannými známkami EXALTED, zakúpené prostredníctvom oficiálneho e-shopu exalted.com.
Nevzťahujú sa na B2B partnerov ani na veľkoobchodné objednávky.
- Uplatnenie reklamácie výrobku
V prípade podozrenia na výrobnú vadu alebo poškodenie výrobku je kupujúci povinný najskôr nahlásiť reklamáciu prostredníctvom online formulára.
Reklamáciu je možné jednoducho založiť na stránke: https://exalted.com/sk/returns-and-complaints
Ak si želáte reklamovať viac produktov z jednej objednávky, najskôr dokončite vyplnenie údajov a nahratie fotografií pri prvom produkte. Po prechode na ďalší krok Vám systém automaticky ponúkne možnosť pridať ďalšie produkty z objednávky.
Počas vypĺňania formulára bude kupujúci vyzvaný na uvedenie najmä:
- čísla objednávky,
- informácie, že ide o reklamáciu,
- popisu vady,
- fotodokumentácie vady,
- kontaktných údajov,
- preferovaného spôsobu vybavenia reklamácie.
Po posúdení reklamácie bude kupujúci informovaný o ďalšom postupe. Ak bude potrebné zaslať tovar späť, obdrží e-mailom pokyny a prepravný štítok na bezplatné odoslanie zásielky.
- Vrátenie alebo výmena tovaru
Vrátenie alebo výmenu tovaru je možné jednoducho založiť prostredníctvom online formulára dostupného na adrese: https://exalted.com/sk/returns-and-complaints
Po odoslaní žiadosti bude požiadavka skontrolovaná naším zákazníckym servisom.
Ak vraciate alebo vymieňate viac produktov z jednej objednávky, najskôr vyplňte informácie a nahrajte fotografie k prvému produktu. Po dokončení tohto kroku Vám systém automaticky ponúkne možnosť pridať ďalšie produkty z objednávky.
Po jej schválení kupujúci obdrží e-mailom:
- potvrdenie o prijatí žiadosti,
- prepravný štítok na bezplatné vrátenie zásielky,
- prípadné ďalšie pokyny k odoslaniu.
Kupujúci následne:
- tovar starostlivo zabalí tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu,
- nalepí zaslaný prepravný štítok,
- odošle zásielku prostredníctvom určeného dopravcu.
Všetky informácie potrebné na vrátenie alebo výmenu sú kupujúcemu zaslané elektronicky.
- Spracovanie spätných zásielok
Spätné zásielky sú štandardne spracovávané do 14 pracovných dní odo dňa ich fyzického prevzatia predávajúcim.
Táto lehota sa vzťahuje na administratívne spracovanie zásielky a nemá vplyv na zákonné lehoty na vrátenie peňažných prostriedkov.
Každá spätná zásielka je evidovaná na základe vopred vytvorenej žiadosti, vďaka čomu je celý proces rýchlejší a prehľadnejší.
Ak kupujúci odošle zásielku bez predchádzajúceho založenia žiadosti prostredníctvom online formulára, môže dôjsť k predĺženiu času jej spracovania.
- Nevyzdvihnuté a nedoručené zásielky
Nevyzdvihnuté alebo nedoručené zásielky, ktoré sa vrátia späť predávajúcemu, sú spracované ako vratky.
Takéto zásielky nie sú automaticky opätovne odosielané kupujúcemu.
Ak má kupujúci o tovar naďalej záujem, je potrebné vytvoriť novú objednávku prostredníctvom e-shopu predávajúceho.
- Stav a kompletnosť vráteného tovaru
Vrátený tovar musí byť:
- v hygienicky nezávadnom a predajnom stave,
- bez známok používania nad rámec nevyhnutného vyskúšania,
- bez znečistenia (napríklad make-upom, kozmetikou, opaľovacími krémami alebo zvieracími chlpmi).
Kupujúci je povinný vrátiť tovar vrátane všetkého príslušenstva, darčekov, visačiek a pôvodného obalu, ak je to možné.
V prípade vrátenia nekompletnej zásielky alebo tovaru v stave, ktorý nezodpovedá zákonným podmienkam na odstúpenie od zmluvy, si predávajúci vyhradzuje právo postupovať v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
- Vybavenie reklamácie
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej riadneho uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na inej lehote.
V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo najmä na:
- odstránenie vady,
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu z kúpnej ceny,
- odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak to povaha vady umožňuje.
- Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, najmä § 619 a nasl., a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.