Zásady vrátenia peňazí a vrátenia tovaru
VRÁTENIE, VÝMENA A REKLAMÁCIA
Na tejto stránke nájdete stručný návod. Záväzné pravidlá sú v obchodných podmienkach, článok 7 a 8.
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Od kúpy tovaru v e-shope môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Ak objednávka prišla vo viacerých zásielkach, lehota plynie od prevzatia poslednej z nich.
- Otvorte portál na vrátenie https://exalted.com/sk/returns (odkaz Začať vrátenie v pätičke webu), zadajte e-mail a číslo objednávky a vyberte tovar. Žiadosť podaná v tejto lehote je odstúpením od zmluvy. Dôvod ani fotografie nepotrebujeme. Potvrdenie s obsahom odstúpenia, dátumom a časom vám bezodkladne pošleme e-mailom.
- Po odoslaní žiadosti dostanete kód Packeta. S kódom podáte balík na ktoromkoľvek výdajnom mieste Packeta bez tlače štítka. Vrátenie s kódom z portálu je zdarma. Ak tovar pošlete inak než s kódom z portálu, spiatočnú dopravu platíte sami.
- Tovar odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
- Peniaze vám pošleme do 14 dní od doručenia vášho odstúpenia. Môžeme počkať, kým nám tovar dorazí alebo kým nám pošlete doklad dopravcu o podaní zásielky. Samotné vytvorenie kódu alebo štítka dokladom o odoslaní nie je.
Od zmluvy môžete odstúpiť aj e-mailom na info@exalted.com alebo listom. Môžete použiť vzorový formulár z prílohy 1 obchodných podmienok, nie je to však povinné. Samotné zaslanie tovaru bez odstúpenia za odstúpenie nepovažujeme.
Ak vrátite celú objednávku, vrátime aj cenu dopravy vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia. Ak vraciate len časť objednávky, cenu dopravy, ktorú by ste zaplatili aj za ponechaný tovar, nevraciame.
Predĺžené vrátenie od 15. do 30. dňa
Nad rámec zákona môžete tovar vrátiť do 30 dní od prevzatia. Od 15. dňa to ide len cez portál https://exalted.com/sk/returns (odkaz Začať vrátenie v pätičke webu). Uveďte dôvod a priložte fotografie tovaru. Po potvrdení žiadosti dostanete kód Packeta, tovar odošlete do 14 dní a peniaze vám vrátime do 14 dní od jeho doručenia a kontroly. Tovar musí byť nenosený, nepraný, nepoškodený, s pôvodnými visačkami a v pôvodnom vrecku alebo krabičke. Tovar, ktorý tieto podmienky nespĺňa, môžeme odmietnuť a poslať vám ho späť na vaše náklady. Pri vrátení celej objednávky vrátime aj cenu dopravy vo výške najlacnejšieho spôsobu doručenia, pri vrátení časti objednávky nie. Zákazníkom, ktorí túto možnosť zneužívajú, ju môžeme odmietnuť.
V akom stave tovar vracať
Pri vrátení do 14 dní odporúčame tovar vrátiť s visačkami a v pôvodnom vrecku alebo krabičke. Tovar si môžete vyskúšať tak, ako by ste to urobili v obchode. Za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo inak než vyskúšaním, zodpovedáte. Pri predĺženom vrátení od 15. do 30. dňa musí byť tovar nenosený, nepraný, nepoškodený, s pôvodnými visačkami a v pôvodnom vrecku alebo krabičke, inak ho môžeme odmietnuť. Zabaľte ho prosím tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Ponožky v zapečatenom hygienickom obale možno vrátiť len s neporušeným obalom.
Ak je vrátený kus nosený, praný alebo inak poškodený, zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty. Určíme ho podľa zisteného stavu kusu, ktorý zdokumentujeme fotografiami, a to až do výšky celej zaplatenej ceny, ak kus nemožno ďalej predať ako nový tovar. O výške a dôvode vás informujeme e-mailom s fotografiami a výšku môžete namietať. Pri odstúpení do 14 dní túto sumu od vracaných peňazí sami neodpočítame. Pošleme vám e-mailom výzvu a sumu uhradíte do 14 dní, alebo ju s vaším súhlasom zohľadníme vo vracanej sume. Pri predĺženom vrátení od 15. do 30. dňa ju odpočítame od vracanej sumy.
Darček k objednávke
Ak ste k objednávke dostali darček, napríklad tovar zdarma v akcii 3+1, a ponechaný tovar po vrátení prestane spĺňať podmienky akcie, vráťte nám spolu s tovarom aj darček. Ak ho nevrátite, uhradíte jeho bežnú cenu v e-shope bez zliav. Pri odstúpení do 14 dní vás o ňu požiadame výzvou e-mailom, pri predĺženom vrátení ju odpočítame od vracanej sumy.
Výmena veľkosti alebo farby
Do 30 dní od prevzatia môžete cez portál požiadať o výmenu za inú veľkosť alebo farbu toho istého produktu. Vymeniť možno len za variant, ktorého aktuálna cena nie je vyššia ako cena, za ktorú sa vymieňaný tovar predával v čase vašej kúpy. Tovar musí byť nenosený, nepoškodený a s visačkami. Každý kus možno vymeniť len raz. Nový kus pošleme, keď k nám dorazí ten pôvodný. Ak požadovaný variant nie je na sklade, vrátime vám peniaze. Či je výmena zdarma, uvidíte v portáli pred potvrdením. Lehoty na vrátenie sa výmenou nepredlžujú.
Reklamácia tovaru z e-shopu
- Reklamáciu podajte cez portál https://exalted.com/sk/returns alebo e-mailom na info@exalted.com. Uveďte číslo objednávky, opis vady a ako si želáte reklamáciu vybaviť, napríklad opravou alebo výmenou, a priložte fotografie.
- Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom. Reklamáciu posúdime podľa opisu a fotografií. Po odsúhlasení vám cez portál pošleme štítok alebo kód na bezplatné zaslanie tovaru. Ak tovar pošlete inak, hoci ste od nás bezplatný štítok alebo kód dostali, dopravu platíte sami.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o vybavení vám pošleme potvrdenie.
Vadu môžete uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia. Vytknite ju do dvoch mesiacov od jej zistenia. Po prvom odstránení vady opravou sa táto lehota predĺži o 12 mesiacov. Navyše poskytujeme záruku do 36. mesiaca, ktorá v 25. až 36. mesiaci kryje vady materiálu a spracovania, napríklad švy, zipsy alebo potlač. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie používaním ani poškodenie nevhodným praním alebo používaním. Dobrovoľná záruka v 25. až 36. mesiaci navyše nekryje žmolkovanie ani zmeny farby a pružnosti spôsobené nosením a praním. Tovar posielajte čistý, zásielky na dobierku nepreberáme.
Kontakt
Telefón +420 731 883 333, v pracovné dni 8:00 až 15:00
Adresa na vrátenie tovaru: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Česká republika