Termini e condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

VEROC Brands Group a.s. – e-shop EXALTED

Versione del 15 ottobre 2026. In vigore per gli ordini effettuati a partire dal giorno di pubblicazione delle presenti condizioni generali nell'e-shop.

INDICE

1. Disposizioni introduttive e dati del Venditore
2. Account utente
3. Conclusione del contratto di vendita
4. Prezzo dei beni, sconti e codici sconto
5. Condizioni di pagamento
6. Trasporto e consegna dei beni
7. Recesso dal contratto, restituzione e cambio dei beni
8. Garanzia legale di conformità (reclami)
9. Buoni regalo
10. Recensioni
11. Risoluzione delle controversie e vigilanza
12. Protezione dei dati personali
13. Disposizioni finali

Allegato 1: Istruzioni tipo sul recesso e modulo di recesso tipo

Allegato 2: Reso gratuito tramite il portale per paese

Allegato 3: Informazioni sull'accessibilità dell'e-shop

1. DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE E DATI DEL VENDITORE

1.1 Il Venditore è la società VEROC Brands Group a.s., numero di identificazione 09939393, partita IVA CZ09939393, con sede legale in Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Repubblica Ceca, iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga, sezione B, numero 26107, casella dati (datová schránka) itg8gxb (di seguito il «Venditore»).

1.2 Recapiti del Venditore:

• e-mail: info@exalted.com (assistenza in lingua italiana e nelle altre lingue)
• telefono: +420 731 883 333 (nei giorni lavorativi dalle 8:00 alle 15:00, assistenza telefonica solo in lingua ceca e slovacca; in lingua italiana e nelle altre lingue l'assistenza è fornita via e-mail)
• indirizzo per la restituzione dei beni (magazzino): VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Repubblica Ceca
• portale resi e reclami: https://exalted.com/it/returns

1.3 Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano, ai sensi dell'art. 1751, comma 1, della legge ceca n. 89/2012 Sb., codice civile (di seguito il «codice civile ceco»), i diritti e gli obblighi reciproci del Venditore e dell'acquirente che riveste la qualità di consumatore (di seguito l'«Acquirente») nella conclusione di contratti di vendita tramite il sito internet all'indirizzo www.exalted.com (di seguito l'«e-shop»). Tramite l'e-shop il Venditore vende abbigliamento e accessori moda a marchio EXALTED. Nelle presenti condizioni generali per «Codice del consumo» si intende il decreto legislativo italiano 6 settembre 2005, n. 206.

1.4 Le presenti condizioni generali non si applicano agli acquirenti che acquistano nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. I rapporti con tali acquirenti sono disciplinati dal codice civile ceco e da un accordo individuale con il Venditore.

1.5 Nel contratto di vendita possono essere pattuite clausole in deroga alle presenti condizioni generali. Le clausole in deroga prevalgono sulle condizioni generali.

1.6 Il contratto di vendita può essere concluso nella lingua della versione linguistica dell'e-shop utilizzata dall'Acquirente al momento dell'ordine. Il contratto di vendita è disciplinato dal testo delle condizioni generali redatto nella lingua di tale versione linguistica dell'e-shop. La presente versione italiana delle condizioni generali si applica agli acquisti effettuati tramite la versione italiana dell'e-shop (https://exalted.com/it/), nella quale il contratto è concluso in lingua italiana.

2. ACCOUNT UTENTE

2.1 L'Acquirente può creare nell'e-shop un account utente. È possibile acquistare anche senza registrazione.

2.2 L'Acquirente è tenuto a indicare nell'account dati veritieri e a mantenerli aggiornati. È tenuto a proteggere le credenziali di accesso da ogni abuso.

2.3 Il Venditore può cancellare l'account utente se l'Acquirente ne abusa (ad es. ripetuti ordini strumentali, abuso di codici sconto). Il Venditore informa l'Acquirente della cancellazione via e-mail. I contratti di vendita già conclusi restano impregiudicati.

2.4 L'Acquirente può cancellare il proprio account utente in qualsiasi momento alla pagina https://exalted.com/it/delete-account oppure con richiesta inviata all'indirizzo e-mail del Venditore.

3. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA

3.1 La presentazione dei beni nell'e-shop ha carattere informativo e non costituisce proposta contrattuale né offerta al pubblico. L'art. 1732, comma 2, del codice civile ceco non si applica.

3.2 L'Acquirente inserisce i beni nel carrello, compila i dati di contatto e di consegna, sceglie la modalità di trasporto e di pagamento e conferma di aver preso visione delle presenti condizioni generali. Prima dell'invio dell'ordine l'Acquirente può controllare e correggere tutti i dati. Il Venditore considera corretti i dati indicati nell'ordine. L'Acquirente risponde delle conseguenze dei dati inseriti in modo errato, in particolare dell'indirizzo e-mail e dell'indirizzo di consegna.

3.3 L'Acquirente invia l'ordine cliccando sul pulsante di invio dell'ordine, accompagnato dall'indicazione che l'ordine implica l'obbligo di pagare (art. 51, comma 2, del Codice del consumo). In tal modo invia un ordine vincolante che comporta l'obbligo di pagare il prezzo di acquisto.

3.4 Il Venditore conferma all'Acquirente senza indebito ritardo, via e-mail, il ricevimento dell'ordine. Tale conferma non costituisce accettazione dell'ordine. Il contratto di vendita è concluso con l'accettazione dell'ordine da parte del Venditore e, al più tardi, con la spedizione dei beni all'Acquirente. Se il Venditore non accetta l'ordine, ne informa l'Acquirente e gli rimborsa senza indebito ritardo tutto quanto pagato. Insieme alla conferma di ricevimento dell'ordine l'Acquirente riceve le presenti condizioni generali in forma testuale su supporto durevole.

3.5 Se i beni ordinati non sono disponibili a magazzino o non possono essere consegnati nel termine indicato, il Venditore ne informa l'Acquirente via e-mail senza indebito ritardo dopo averlo accertato e in ogni caso prima della spedizione dei beni. In tal caso l'Acquirente può annullare l'ordine e il Venditore gli rimborsa senza indebito ritardo tutto quanto pagato. Se non è disponibile solo una parte dei beni, il Venditore spedisce i beni disponibili e rimborsa all'Acquirente il prezzo pagato per i beni non forniti entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che entro 3 giorni lavorativi dalla comunicazione l'Acquirente scelga l'annullamento dell'intero ordine.

3.6 In caso di ordini inusuali (ad es. grande quantità di beni o prezzo elevato) il Venditore può chiedere all'Acquirente un'ulteriore conferma dell'ordine (via e-mail o telefono). Se l'Acquirente non conferma l'ordine entro 3 giorni lavorativi, il Venditore non lo accetta.

3.7 I costi dei mezzi di comunicazione a distanza (internet, telefono) sono a carico dell'Acquirente. Tali costi non differiscono dalla tariffa di base.

3.8 Il contratto di vendita è archiviato dal Venditore in forma elettronica e non è accessibile al pubblico.

3.9 I beni offerti nell'e-shop sono destinati all'uso personale degli acquirenti. Il Venditore può limitare la quantità di beni per singolo ordine o per singolo acquirente. Qualora il Venditore abbia il fondato sospetto che l'ordine sia finalizzato alla rivendita dei beni o all'abuso di una promozione, di un codice sconto, di un coupon o di un buono, può rifiutare l'ordine o recedere dal contratto ai sensi dell'art. 7.13.

3.10 L'Acquirente può chiedere la modifica dell'indirizzo di consegna o l'annullamento dell'ordine via e-mail all'indirizzo info@exalted.com. Il Venditore accoglie la richiesta se la spedizione non è ancora stata affidata al vettore e se le esigenze operative lo consentono. Dopo l'affidamento della spedizione al vettore l'Acquirente procede ai sensi dell'art. 6.5 o dell'art. 7. Non sono possibili altre modifiche dell'ordine dopo il suo invio, in particolare l'utilizzo successivo di un codice sconto, di un coupon o di un buono, l'aggiunta di altri beni o la modifica di taglia o colore. In alternativa l'Acquirente può chiedere l'annullamento dell'ordine secondo quanto previsto sopra ed effettuare un nuovo ordine oppure, dopo il ricevimento dei beni, avvalersi del cambio di cui all'art. 7.15.

4. PREZZO DEI BENI, SCONTI E CODICI SCONTO

4.1 I prezzi dei beni sono prezzi finali e comprendono l'IVA e le altre imposte e gli altri oneri versati dal Venditore. Il prezzo non comprende le spese di consegna, che sono visualizzate prima dell'invio dell'ordine in base alla modalità di trasporto e di pagamento scelta, né, per le consegne al di fuori dell'Unione europea, i dazi doganali, le imposte e gli oneri all'importazione di cui all'art. 6.3. Il prezzo è indicato nella valuta della versione linguistica e nazionale dell'e-shop scelta (Kč, €, zł, DKK, USD); nella versione italiana dell'e-shop i prezzi sono indicati in euro (€).

4.2 Il prezzo è valido per il periodo in cui è visualizzato nell'e-shop. Il Venditore non applica prezzi personalizzati sulla base di un processo decisionale automatizzato.

4.3 Per i beni in sconto il Venditore indica come prezzo precedente il prezzo più basso applicato alla generalità dei consumatori nei 30 giorni precedenti l'applicazione della riduzione di prezzo (art. 17-bis del Codice del consumo); per i beni offerti da meno di 30 giorni indica il prezzo più basso applicato dall'inizio della loro offerta e il periodo di tempo a cui tale prezzo si riferisce. Se la riduzione di prezzo è aumentata progressivamente durante una medesima campagna di vendita senza interruzioni, per le riduzioni successive il prezzo precedente è il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti la prima riduzione. La percentuale di sconto è calcolata su tale prezzo precedente.

4.4 I codici sconto possono essere utilizzati nel carrello prima dell'invio dell'ordine alle condizioni indicate per il singolo codice (entità dello sconto, periodo di validità, valore minimo dell'ordine). Il codice sconto può essere applicato anche ai beni già scontati. Per ogni ordine può essere utilizzato un solo codice sconto. In un unico ordine il codice sconto può essere combinato con un solo buono, ossia con un coupon ottenuto nell'ambito di una promozione oppure con un buono regalo (art. 9), salvo che le condizioni della specifica promozione prevedano diversamente. Non è possibile utilizzare più codici sconto né più buoni in un unico ordine. Dal prezzo si detrae dapprima il valore del buono e sul prezzo residuo si calcola poi lo sconto derivante dal codice sconto.

4.5 Il codice sconto, il coupon e il buono non sono convertibili in denaro. Il codice o il coupon ottenuto nell'ambito di una promozione è soggetto alle condizioni di tale promozione.

4.6 I codici sconto, i coupon e i buoni non possono essere utilizzati in modo frazionato. Ciascuno di essi può essere utilizzato una sola volta, in un unico ordine. Se il prezzo dell'ordine è inferiore al valore del coupon o del buono, il valore non utilizzato si estingue senza indennizzo e non è restituito né corrisposto in denaro.

4.7 Per l'acquisto di un buono regalo non è possibile utilizzare codici sconto, coupon o altri buoni.

4.8 In caso di errore nel prezzo o nello sconto dei beni, in particolare a seguito di un errore tecnico, di un malfunzionamento del sistema o di un errore di inserimento (ad es. prezzo o sconto manifestamente sproporzionato e riconoscibile rispetto al prezzo abituale), il Venditore non è tenuto ad accettare l'ordine a tale prezzo. Se il contratto è già stato concluso, il Venditore contatta l'Acquirente; l'Acquirente può decidere se acquistare i beni al prezzo corretto, in caso contrario il Venditore recede dal contratto e gli rimborsa tutto quanto pagato.

5. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

5.1 L'Acquirente paga online al momento dell'invio dell'ordine con carta di pagamento, tramite Apple Pay, Google Pay, PayPal, Satispay, Klarna o Scalapay oppure con gli altri metodi del gateway di pagamento visualizzati alla cassa. Per le consegne in Italia non sono disponibili né il pagamento tramite bonifico bancario né il pagamento in contrassegno. L'offerta dei metodi di pagamento varia in base al paese di consegna; i metodi disponibili per il singolo paese sono visualizzati alla cassa e sono indicati alla pagina Metodi di pagamento (https://exalted.com/it/payments).

5.2 Se l'Acquirente sceglie il pagamento differito o rateale tramite un fornitore esterno (ad es. Klarna o Scalapay), conclude con tale fornitore un contratto separato alle condizioni di quest'ultimo, che il fornitore gli mette a disposizione prima del completamento del pagamento. Il fornitore può valutare il merito creditizio dell'Acquirente. Se l'Acquirente recede dal contratto di vendita o restituisce i beni, il Venditore ne informa il fornitore e l'importo rimborsato è imputato al debito dell'Acquirente nei confronti del fornitore.

5.3 Il prezzo di acquisto è dovuto al momento dell'invio dell'ordine. Se il pagamento online non è autorizzato o non viene completato, il Venditore può non accettare l'ordine oppure recedere dal contratto (art. 7.13).

5.4 Il Venditore spedisce i beni solo dopo l'integrale pagamento del prezzo di acquisto; l'art. 2119, comma 1, del codice civile ceco non si applica.

5.5 Il Venditore è soggetto passivo IVA. Il documento fiscale (fattura) è emesso e inviato all'Acquirente via e-mail su sua richiesta.

5.6 L'importo che l'Acquirente ha ottenuto in restituzione nell'ambito di una contestazione del pagamento (chargeback) presso la propria banca o il fornitore del servizio di pagamento è considerato dal Venditore come rimborso ai sensi dell'art. 7.8 o dell'art. 7.14 e non è rimborsato una seconda volta. Il Venditore può annullare i buoni e i coupon non ancora utilizzati emessi in relazione all'ordine interessato.

6. TRASPORTO E CONSEGNA DEI BENI

6.1 I paesi nei quali il Venditore effettua consegne, i vettori e i termini di consegna sono indicati alla pagina Informazioni sulla spedizione (https://exalted.com/it/delivery). I costi di trasporto sono visualizzati nel checkout prima dell'invio dell'ordine. Se il Venditore offre la spedizione gratuita a partire da un determinato importo dell'ordine, si considera il prezzo dei beni ordinati dopo la deduzione degli sconti nell'e-shop e dello sconto derivante dal codice sconto, al netto dei costi di trasporto. Il Venditore può in qualsiasi momento limitare o revocare l'offerta di spedizione gratuita; fanno fede le condizioni di trasporto visualizzate alla cassa al momento dell'invio dell'ordine.

6.2 Il Venditore spedisce gli ordini nei giorni lavorativi di norma entro 24 ore dal loro ricevimento. In occasione di drop molto richiesti e di promozioni con un elevato numero di ordini la spedizione può prolungarsi di alcuni giorni lavorativi; le informazioni aggiornate sono disponibili alla pagina Informazioni sulla spedizione. Al tempo di spedizione si aggiunge il tempo di trasporto del vettore. In ogni caso il Venditore consegna i beni entro 30 giorni dall'invio dell'ordine. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti dalla legge all'Acquirente in caso di mancata consegna dei beni, in particolare dall'art. 61 del Codice del consumo.

6.3 Per le spedizioni verso paesi non appartenenti all'Unione europea (ad es. Regno Unito, Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada) possono essere dovuti dazi doganali, IVA all'importazione e altri oneri. Tali oneri sono sempre a carico dell'Acquirente, che di norma li versa al momento del ritiro della spedizione dal vettore. Non sono compresi nel prezzo di acquisto né nel costo del trasporto.

6.4 L'Acquirente è tenuto a prendere in consegna i beni. Se per motivi imputabili all'Acquirente è necessario effettuare la consegna ripetutamente o con modalità diverse da quelle ordinate, i relativi costi sono a carico dell'Acquirente.

6.5 Se l'Acquirente non ritira la spedizione senza aver prima esercitato il diritto di recesso, il Venditore ha diritto di recedere dal contratto e non spedisce nuovamente i beni. Il mancato ritiro della spedizione non costituisce dichiarazione di recesso ai sensi dell'art. 7.2. L'Acquirente rimborsa al Venditore i costi di spedizione e di ritorno della spedizione; il Venditore li compensa con l'importo da rimborsare e rimborsa il residuo entro 14 giorni dal rientro della spedizione. Se l'Acquirente ha esercitato il diritto di recesso prima del ritiro della spedizione, si applica l'art. 7.8 e i costi diretti di ritorno della spedizione sono a carico dell'Acquirente.

6.6 Al momento del ritiro della spedizione dal vettore l'Acquirente è tenuto a controllare l'integrità dell'imballaggio e a segnalare senza indebito ritardo al vettore e al Venditore i danni evidenti. Se il danneggiamento dell'imballaggio indica un'apertura non autorizzata della spedizione, l'Acquirente non ritira la spedizione oppure fa constatare il danno al vettore mediante riserva scritta (verbale di danneggiamento). Il danneggiamento della spedizione o dei beni rilevato solo dopo il ritiro è segnalato dall'Acquirente al Venditore senza indebito ritardo, preferibilmente entro 2 giorni lavorativi, tramite il portale resi e reclami o via e-mail con fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e dei beni; l'Acquirente conserva l'imballaggio fino alla definizione della segnalazione. Restano impregiudicati i diritti dell'Acquirente derivanti dalla garanzia legale di conformità.

6.7 L'Acquirente acquista la proprietà dei beni con la loro presa in consegna, ma non prima dell'integrale pagamento del prezzo di acquisto. Il rischio di perdita o di danneggiamento dei beni passa all'Acquirente nel momento in cui egli, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

6.8 Se, su specifica richiesta dell'Acquirente, il trasporto è affidato a un vettore che il Venditore non offre nell'e-shop, scelto dall'Acquirente e non proposto dal Venditore, il rischio passa all'Acquirente già al momento della consegna dei beni al vettore (art. 63, comma 2, del Codice del consumo), fermi restando i diritti dell'Acquirente nei confronti del vettore; gli eventuali costi aggiuntivi connessi a tale modalità di trasporto sono a carico dell'Acquirente.

6.9 L'ordine può essere consegnato in più spedizioni; le spese di consegna sono a carico dell'Acquirente una sola volta.

6.10 Se nella spedizione manca una parte dei beni ordinati o sono stati consegnati beni diversi, l'Acquirente lo segnala senza indebito ritardo, preferibilmente entro 3 giorni lavorativi dalla presa in consegna, tramite il portale resi e reclami o via e-mail con una fotografia del contenuto della spedizione. Il Venditore integra i beni mancanti oppure ne rimborsa il prezzo; l'Acquirente restituisce i beni consegnati per errore con l'etichetta di spedizione che il Venditore gli fornisce gratuitamente. Restano impregiudicati i diritti dell'Acquirente ai sensi dell'art. 61 del Codice del consumo e della garanzia legale di conformità.

7. RECESSO DAL CONTRATTO, RESTITUZIONE E CAMBIO DEI BENI

Termine

7.1 L'Acquirente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni (art. 52 del Codice del consumo). Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l'Acquirente o un terzo, diverso dal vettore e designato dall'Acquirente, acquisisce il possesso fisico dei beni. Se i beni sono consegnati in più spedizioni, il termine decorre dal giorno in cui è acquisito il possesso fisico dell'ultima di esse. Il termine è rispettato se l'Acquirente invia la comunicazione di recesso al più tardi l'ultimo giorno del periodo di recesso. In aggiunta ai diritti previsti dalla legge il Venditore offre il reso esteso entro 30 giorni ai sensi dell'art. 7.14.

Come recedere

7.2 L'Acquirente recede dal contratto mediante una dichiarazione esplicita, in particolare:

a) online tramite il portale resi e reclami https://exalted.com/it/returns (pulsante «Avvia un reso» nel footer dell'e-shop), nel quale l'Acquirente inserisce l'indirizzo e-mail e il numero d'ordine e seleziona i beni; la richiesta di reso inviata tramite il portale entro il termine di cui all'art. 7.1 costituisce dichiarazione di recesso,

b) via e-mail all'indirizzo info@exalted.com,

c) con lettera inviata all'indirizzo della sede legale o del magazzino del Venditore, oppure allegata alla spedizione di reso.

L'Acquirente può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato nell'Allegato 1, parte B, ma non è obbligatorio. Le istruzioni tipo sul recesso sono riportate nell'Allegato 1, parte A. Per una gestione rapida si consiglia di indicare il numero d'ordine.

7.3 Il Venditore conferma all'Acquirente il ricevimento del recesso senza indebito ritardo via e-mail, su supporto durevole, indicando il contenuto della dichiarazione di recesso nonché la data e l'ora della sua trasmissione.

7.4 La semplice spedizione o consegna dei beni senza una dichiarazione di recesso ai sensi dell'art. 7.2 non costituisce una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto e il Venditore non la considera un recesso. Il Venditore informa l'Acquirente via e-mail dell'arrivo di tali beni e lo invita a comunicare se intende recedere dal contratto.

Restituzione dei beni

7.5 L'Acquirente è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso, spedendoli all'indirizzo del magazzino: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Repubblica Ceca.

Il termine è rispettato se l'Acquirente spedisce i beni prima della sua scadenza.

7.6 Costi della restituzione dei beni:

a) la restituzione è gratuita se l'Acquirente utilizza l'etichetta di spedizione o il codice di reso generato per lui dal portale resi e reclami; il portale fornisce l'etichetta o il codice per i paesi indicati nell'allegato 2, tra cui l'Italia,

b) negli altri casi (paese per il quale il portale non fornisce né l'etichetta né il codice, altro vettore, restituzione senza l'etichetta o il codice del portale) i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico dell'Acquirente,

c) all'Acquirente che abusa della restituzione (art. 7.14, lett. g)) il Venditore può non fornire l'etichetta o il codice gratuiti; in tal caso i costi diretti della restituzione sono a carico dell'Acquirente. Resta impregiudicato il diritto di recesso di cui all'art. 7.1.

7.7 Si consiglia di restituire i beni con i cartellini e adeguatamente imballati, in modo che non si danneggino durante il trasporto. L'Acquirente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (ossia eccedente la prova che sarebbe possibile in un punto vendita), ad es. in caso di beni indossati, lavati o recanti tracce di trucco o di profumo (art. 57, comma 2, del Codice del consumo). La diminuzione di valore è determinata dal Venditore in base allo stato accertato del singolo articolo, documentato con fotografie, fino a un massimo del prezzo di acquisto pagato dall'Acquirente per i beni. Se l'articolo è stato indossato, lavato o altrimenti danneggiato in modo da non poter più essere venduto come nuovo, la diminuzione di valore può corrispondere all'intero prezzo di acquisto pagato. L'Acquirente può contestare l'importo della diminuzione di valore. Se la diminuzione di valore corrisponde all'intero prezzo di acquisto, il Venditore, su richiesta dell'Acquirente, gli rispedisce i beni a spese di quest'ultimo. Il Venditore comunica all'Acquirente l'importo e i motivi della diminuzione di valore via e-mail, allegando fotografie dei beni. Il Venditore compensa il credito al risarcimento della diminuzione di valore con l'importo da rimborsare (art. 7.8).

Rimborso

7.8 Il Venditore rimborsa all'Acquirente tutti i pagamenti ricevuti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione dell'Acquirente di recedere dal contratto. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché l'Acquirente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 56, comma 3, del Codice del consumo). Costituisce dimostrazione della rispedizione la ricevuta del vettore attestante la presa in carico della spedizione, trasmessa al Venditore; la sola creazione dell'etichetta di spedizione non è sufficiente. Se il Venditore accerta una diminuzione del valore dei beni ai sensi dell'art. 7.7, compensa il relativo risarcimento con l'importo da rimborsare. Se la compensazione non è possibile, l'Acquirente corrisponde il risarcimento entro 14 giorni dalla richiesta del Venditore. Fino al pagamento il Venditore può rifiutare ulteriori ordini dell'Acquirente e non concedergli il reso esteso di cui all'art. 7.14. Se l'Acquirente recede dal contratto relativamente a tutti i beni dell'ordine, il Venditore gli rimborsa anche le spese di consegna pagate, nei limiti del costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal Venditore. Se l'Acquirente recede solo per una parte dei beni dell'ordine, le spese di consegna sono rimborsate solo nella misura in cui l'Acquirente non le avrebbe sostenute se avesse ordinato soltanto i beni trattenuti. I costi della restituzione dei beni sono disciplinati dall'art. 7.6.

7.9 Il Venditore effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall'Acquirente per la transazione iniziale. Qualora ciò non sia possibile (ad es. carta di pagamento scaduta o bloccata), il rimborso è effettuato sul conto bancario indicato dall'Acquirente. Il rimborso con altre modalità avviene solo con il consenso espresso dell'Acquirente e senza alcun costo a suo carico.

7.10 Se i beni sono stati acquistati con un codice sconto o un coupon, è rimborsato l'importo effettivamente pagato dall'Acquirente. Lo sconto derivante dal codice sconto, dal coupon o dal buono è ripartito tra le voci dell'ordine in proporzione al loro prezzo. Il codice sconto o il coupon utilizzato non viene ripristinato con la restituzione dei beni.

7.11 L'Acquirente non può recedere dal contratto di fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e), del Codice del consumo). Si tratta di calze fornite in confezione igienica sigillata, contrassegnata come tale per il singolo prodotto. I beni in confezione igienica integra possono essere restituiti normalmente. L'Acquirente non può inoltre recedere dal contratto di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del consumo).

7.12 Se insieme ai beni l'Acquirente riceve un omaggio (ad es. un bene gratuito nell'ambito della promozione 3+1), il contratto con cui l'omaggio è attribuito (donazione) è concluso sotto condizione risolutiva: se l'Acquirente recede dal contratto di vendita e i beni che trattiene dall'ordine non soddisfano più le condizioni alle quali l'omaggio è stato attribuito, il contratto di donazione si risolve e l'Acquirente è tenuto a restituire insieme ai beni anche l'omaggio. Se i beni trattenuti continuano a soddisfare tali condizioni, il diritto all'omaggio permane. Se l'Acquirente non restituisce l'omaggio, l'importo rimborsato è ridotto del valore dell'omaggio, ossia del suo prezzo ordinario nell'e-shop, senza sconti, al momento della conclusione del contratto.

7.13 Il Venditore può recedere dal contratto prima della spedizione dei beni esclusivamente per motivi oggettivi, in particolare se i beni non sono più prodotti o forniti, non sono disponibili a magazzino e non possono essere reperiti, in caso di errore manifesto nel prezzo (art. 4.8), di mancato pagamento del prezzo di acquisto (art. 5.3) o in caso di fondato sospetto ai sensi dell'art. 3.9. Resta salvo il diritto del Venditore di recedere dal contratto ai sensi dell'art. 6.5. Il Venditore ne informa l'Acquirente senza indebito ritardo via e-mail e gli rimborsa tutto quanto pagato entro 14 giorni, con lo stesso mezzo con cui ha ricevuto il pagamento. Resta fermo che anche l'Acquirente può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni in qualsiasi momento prima della consegna dei beni e fino alla scadenza del termine di cui all'art. 7.1.

Reso esteso entro 30 giorni

7.14

a) In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge di cui all'art. 7.1, il Venditore consente all'Acquirente di restituire i beni acquistati nell'e-shop entro 30 giorni dalla loro presa in consegna. Si tratta di un beneficio volontario del Venditore e non di un diritto dell'Acquirente previsto dalla legge. L'Acquirente che non ha esercitato il diritto di recesso entro il termine legale di cui all'art. 7.1 può restituire i beni nel periodo dal 15º al 30º giorno dalla presa in consegna esclusivamente ai sensi del presente articolo.

b) Il reso esteso può essere richiesto esclusivamente tramite il portale resi e reclami https://exalted.com/it/returns. Nella richiesta l'Acquirente indica il motivo del reso e allega fotografie dei beni restituiti. Il Venditore conferma all'Acquirente il ricevimento della richiesta e gli fornisce l'etichetta di spedizione o il codice alle condizioni di cui all'art. 7.6.

c) I beni devono essere non indossati, non lavati, non danneggiati, con i cartellini originali e nella confezione originale. Per confezione originale si intende il sacchetto o la scatola in cui i beni sono stati consegnati; non è richiesto l'imballaggio di spedizione. Per i beni in confezione igienica sigillata la confezione deve essere integra. Il Venditore può rifiutare i beni che non soddisfano tali condizioni; ne informa l'Acquirente via e-mail con fotografie e gli rispedisce i beni a spese di quest'ultimo.

d) L'Acquirente spedisce i beni entro 14 giorni dalla conferma della richiesta. Il Venditore rimborsa il prezzo di acquisto dei beni entro 14 giorni dal loro ricevimento e controllo, con le modalità di cui all'art. 7.9. Se l'Acquirente restituisce tutti i beni dell'ordine, il Venditore gli rimborsa anche le spese di consegna pagate, nei limiti del costo della modalità di consegna meno costosa offerta. In caso di restituzione di una parte dei beni le spese di consegna non sono rimborsate.

e) Ai beni acquistati con un codice sconto o un coupon e agli omaggi si applicano per analogia gli artt. 7.10 e 7.12.

f) Decorsi 30 giorni dalla presa in consegna, i beni possono essere restituiti solo nell'ambito della garanzia legale di conformità di cui all'art. 8.

g) Il Venditore può rifiutare il reso esteso all'Acquirente che abusa di tale possibilità, in particolare a chi restituisce ripetutamente beni indossati o danneggiati oppure restituisce ripetutamente la parte prevalente dei beni ordinati. Resta impregiudicato il diritto di recesso previsto dalla legge di cui all'art. 7.1.

Cambio dei beni

7.15 Entro 30 giorni dalla presa in consegna dei beni l'Acquirente può chiederne il cambio con un'altra taglia o un altro colore dello stesso prodotto tramite il portale resi e reclami https://exalted.com/it/returns. Il cambio è possibile solo con una variante il cui prezzo attuale nell'e-shop non sia superiore al prezzo al quale i beni da cambiare erano offerti nell'e-shop al momento dell'acquisto (senza tenere conto di codici sconto, coupon o buoni); la differenza di prezzo non è rimborsata. Diversamente i beni possono essere soltanto restituiti ai sensi dell'art. 7.1 o 7.14. Il cambio è un servizio volontario del Venditore e non pregiudica il diritto dell'Acquirente di recedere dal contratto ai sensi dell'art. 7.1.

7.16 Possono essere cambiati i beni non indossati, non danneggiati e con i cartellini. Il cambio è possibile nei limiti della disponibilità della taglia o del colore richiesti. I beni non possono essere cambiati con un altro prodotto; l'Acquirente può restituirli ai sensi dell'art. 7.1 o 7.14 e ordinare separatamente un altro prodotto. Ciascun capo può essere cambiato una sola volta. I termini di cui agli artt. 7.1 e 7.14 decorrono dalla presa in consegna della spedizione originaria e non sono prorogati dal cambio. Il Venditore spedisce i nuovi beni dopo il ricevimento e il controllo dei beni da cambiare. Se in quel momento la variante richiesta non è disponibile, il Venditore gestisce la richiesta come restituzione dei beni (art. 7.8 o 7.14).

7.17 In alcuni paesi i costi di spedizione relativi al cambio sono a carico del Venditore. Prima della conferma della richiesta di cambio il portale indica all'Acquirente se il cambio è per lui gratuito o, in caso contrario, quanto dovrà pagare. All'Acquirente che abusa della restituzione o del cambio (art. 7.14, lett. g)) il Venditore può rifiutare il cambio oppure concederlo solo previo pagamento dei costi di spedizione.

8. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (RECLAMI)

8.1 Il Venditore è responsabile nei confronti dell'Acquirente di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei beni e che si manifesta entro due anni (24 mesi) da tale momento (garanzia legale di conformità, artt. 128 e seguenti del Codice del consumo, in particolare art. 133). L'azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna dei beni. Per il periodo dal 25º al 36º mese dalla presa in consegna il Venditore offre inoltre una garanzia convenzionale alle condizioni di cui all'art. 8.10.

8.2 Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro un anno dal momento della consegna dei beni esistesse già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura dei beni o con la natura del difetto di conformità (art. 135 del Codice del consumo).

8.3 Non costituiscono difetto di conformità l'usura dovuta al normale utilizzo né i danni causati da uso improprio, dal mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione (ad es. lavaggio non conforme all'etichetta) o da danneggiamento meccanico. Non costituiscono difetto nemmeno le lievi differenze di tonalità dei colori rispetto alle fotografie dell'e-shop dovute alle impostazioni del dispositivo di visualizzazione né le normali tolleranze di fabbricazione nelle misure.

8.4 L'Acquirente presenta il reclamo relativo ai beni acquistati nell'e-shop:

a) tramite il portale https://exalted.com/it/returns,

b) via e-mail all'indirizzo info@exalted.com.

L'Acquirente indica il numero d'ordine, la descrizione del difetto e il rimedio richiesto; si consiglia di allegare fotografie. L'Acquirente spedisce i beni oggetto di reclamo all'indirizzo del magazzino (art. 1.2), salvo diverso accordo con il Venditore. I beni devono essere puliti e igienicamente idonei; il Venditore può rifiutare di prendere in consegna per l'esame beni sporchi. Il Venditore non ritira le spedizioni inviate in contrassegno. Il Venditore mette gratuitamente a disposizione dell'Acquirente, tramite il portale, un'etichetta di spedizione o un codice per l'invio dei beni oggetto di reclamo, dopo aver accettato il reclamo sulla base della descrizione e delle fotografie. Se l'Acquirente spedisce i beni con altre modalità pur avendo il Venditore messo a sua disposizione un'etichetta o un codice gratuiti, le spese di tale spedizione non sono considerate ragionevolmente sostenute ai sensi dell'art. 8.8 e restano a carico dell'Acquirente.

8.5 Il Venditore rilascia all'Acquirente una conferma di ricevimento del reclamo (data, contenuto del reclamo, rimedio richiesto e contatto per le informazioni sulla gestione).

8.6 Il Venditore esamina il reclamo e, se questo è fondato, ripristina la conformità dei beni entro un congruo periodo di tempo dal momento in cui è stato informato del difetto e senza notevoli inconvenienti per l'Acquirente. Il Venditore definisce il reclamo e ne comunica l'esito all'Acquirente entro 30 giorni dalla sua presentazione, salvo che concordi con l'Acquirente un termine più lungo. Il Venditore rilascia all'Acquirente una conferma con la data e le modalità di definizione del reclamo oppure con i motivi del rigetto.

8.7 L'Acquirente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione dei beni, purché il rimedio prescelto non sia impossibile o, rispetto al rimedio alternativo, non imponga al Venditore costi sproporzionati. Il Venditore può rifiutarsi di rendere conformi i beni se la riparazione e la sostituzione sono impossibili o se i relativi costi sono sproporzionati. L'Acquirente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto se:

a) il Venditore non ha effettuato la riparazione o la sostituzione entro un congruo periodo di tempo oppure ha rifiutato di rendere conformi i beni,

b) si manifesta un difetto di conformità nonostante il tentativo del Venditore di ripristinare la conformità dei beni,

c) il difetto di conformità è talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, oppure

d) il Venditore ha dichiarato, o risulta chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità dei beni entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per l'Acquirente.

L'Acquirente non ha il diritto di risolvere il contratto se il difetto di conformità è solo di lieve entità.

Se il Venditore non definisce il reclamo entro 30 giorni, l'Acquirente può risolvere il contratto o chiedere una riduzione proporzionale del prezzo.

8.8 In caso di reclamo fondato il ripristino della conformità avviene senza spese per l'Acquirente; il Venditore rimborsa all'Acquirente i costi ragionevolmente sostenuti (in particolare le spese di spedizione dei beni oggetto di reclamo).

8.9 I beni nella cui descrizione è specificamente indicato un difetto o un'imperfezione sono venduti a un prezzo inferiore a causa di tale difetto o imperfezione. Se l'Acquirente, specificamente informato di tale scostamento, lo ha espressamente e separatamente accettato al momento della conclusione del contratto, la garanzia legale di conformità non può essere fatta valere per il difetto specificamente descritto (art. 130, comma 4, del Codice del consumo). Gli altri difetti, compresi quelli che si manifestano successivamente, possono essere oggetto di reclamo secondo le regole ordinarie. Il diritto di recesso entro 14 giorni ai sensi dell'art. 7 si applica anche a tali beni.

8.10 Garanzia convenzionale EXALTED dal 25º al 36º mese. Per i primi 24 mesi dalla consegna il Venditore risponde dei difetti di conformità in base alla garanzia legale di conformità (artt. da 8.1 a 8.8). Il Venditore (garante: VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Repubblica Ceca) offre inoltre sui beni acquistati nell'e-shop una garanzia convenzionale volontaria per il periodo dal 25º al 36º mese dalla presa in consegna dei beni da parte dell'Acquirente (art. 135-quinquies del Codice del consumo). L'Acquirente dispone per legge, a titolo gratuito, di rimedi nei confronti del Venditore in caso di difetto di conformità dei beni e tali rimedi non sono pregiudicati dalla garanzia convenzionale. La garanzia convenzionale copre esclusivamente i difetti di materiale e di lavorazione (ad es. difetti di cuciture, cerniere o stampe) e vi si applicano le seguenti condizioni:

a) la garanzia non copre l'usura dovuta all'utilizzo, la formazione di pallini (pilling), le variazioni di colore, di elasticità e di altre proprietà del materiale dovute all'utilizzo e al lavaggio, i danni di cui all'art. 8.3, i beni modificati o riparati dall'Acquirente o da terzi, né i beni di cui all'art. 8.9,

b) il Venditore soddisfa la richiesta fondata, a propria scelta, mediante riparazione, sostituzione con beni uguali o analoghi oppure mediante un buono per acquisti nell'e-shop con validità di 12 mesi, di valore pari al prezzo di acquisto effettivamente pagato dall'Acquirente per i beni,

c) l'Acquirente fa valere la garanzia con le modalità di cui all'art. 8.4 e comprova l'acquisto con il numero d'ordine o con il documento di acquisto; i beni devono essere puliti,

d) la garanzia spetta esclusivamente all'Acquirente che ha acquistato i beni nell'e-shop e non si trasferisce a terzi; la riparazione o la sostituzione dei beni non prolunga il periodo di garanzia né lo fa decorrere nuovamente.

Le spese di spedizione dei beni al Venditore sono a carico del Venditore se questi ha previamente accettato la richiesta e ha messo a disposizione dell'Acquirente un'etichetta di spedizione o un codice tramite il portale; se l'Acquirente spedisce i beni senza tale previa accettazione o con modalità diverse dall'etichetta o dal codice del portale, le spese di spedizione restano a suo carico. Il Venditore rispedisce a proprie spese i beni riparati o sostituiti.

Le presenti condizioni, che l'Acquirente riceve su supporto durevole ai sensi dell'art. 3.4, costituiscono la dichiarazione di garanzia convenzionale.

9. BUONI REGALO

9.1 Il buono regalo (gift card, digital gift card) acquistato nell'e-shop è inviato via e-mail e può essere utilizzato esclusivamente nell'e-shop come mezzo di pagamento di prodotti a marchio EXALTED.

9.2 Il buono regalo acquistato nell'e-shop (gift card) ha validità illimitata. Il buono attribuito diversamente che a seguito di acquisto (ad es. nell'ambito di una promozione) è valido per il periodo indicato nelle condizioni alle quali è stato attribuito; alla scadenza di tale periodo il diritto da esso derivante si estingue senza indennizzo. Il buono può essere utilizzato una sola volta, in un unico ordine. Il valore non utilizzato si estingue senza indennizzo (art. 4.6).

9.3 Il buono non è convertibile in denaro. L'Acquirente può recedere dall'acquisto di un buono non ancora utilizzato entro 14 giorni dalla sua consegna.

9.4 Se l'Acquirente recede dal contratto relativo a beni pagati con un buono, il Venditore gli emette un nuovo buono di valore pari all'importo pagato con il buono per i beni restituiti, con la stessa durata di validità del buono originario, ma in ogni caso non inferiore a 3 mesi dall'emissione del nuovo buono.

9.5 Per l'acquisto di un buono regalo non è possibile utilizzare codici sconto, coupon o altri buoni (art. 4.7).

10. RECENSIONI

10.1 Le regole per la pubblicazione delle recensioni e le modalità con cui il Venditore verifica che le recensioni provengano da clienti che hanno effettivamente acquistato i beni sono indicate alla pagina Politica sulle recensioni (https://exalted.com/it/rules-of-user-reviews).

11. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE E VIGILANZA

11.1 Il Venditore gestisce i reclami e le segnalazioni dei clienti all'indirizzo e-mail info@exalted.com. Il Venditore informa l'Acquirente dell'esito via e-mail.

11.2 L'Acquirente consumatore ha diritto alla risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo. L'organismo competente è la Česká obchodní inspekce (Autorità ceca di ispezione del commercio), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Repubblica Ceca, sito web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Per le controversie transfrontaliere l'Acquirente può inoltre rivolgersi al Centro europeo dei consumatori della Repubblica Ceca (https://www.evropskyspotrebitel.cz) oppure al Centro Europeo Consumatori Italia (https://www.ecc-netitalia.it).

11.3 Il Venditore non è vincolato da alcun codice di condotta ai sensi dell'art. 1826, comma 1, lett. e), del codice civile ceco.

11.4 Il Venditore vende i beni sulla base di un'autorizzazione all'esercizio dell'attività commerciale (živnostenské oprávnění). La vigilanza è esercitata dal competente ufficio commerciale (živnostenský úřad), per la tutela dei consumatori dalla Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz) e per la protezione dei dati personali dall'Úřad pro ochranu osobních údajů (Autorità ceca per la protezione dei dati personali, www.uoou.cz).

12. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

12.1 Il trattamento dei dati personali degli acquirenti è disciplinato dall'informativa sulla protezione dei dati personali disponibile alla pagina https://exalted.com/it/gdpr.

12.2 Ai sensi dell'art. 130, comma 4, del decreto legislativo italiano 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali), il Venditore può utilizzare l'indirizzo e-mail fornito dall'Acquirente nel contesto dell'acquisto per l'invio di comunicazioni commerciali relative a propri prodotti e servizi analoghi a quelli acquistati, comprese le richieste di valutazione dei beni acquistati, fino a quando l'Acquirente non vi si opponga. L'Acquirente può opporsi a tale utilizzo in qualsiasi momento, in maniera agevole e gratuitamente, sia al momento dell'ordine sia in occasione di ogni comunicazione successiva, in particolare tramite il link contenuto in ogni comunicazione o via e-mail all'indirizzo info@exalted.com. Le comunicazioni commerciali tramite SMS sono inviate al numero di telefono dell'Acquirente solo previo suo consenso, che può essere revocato in qualsiasi momento gratuitamente.

12.3 I dati personali dell'Acquirente (in particolare i dati di contatto e i dati relativi agli ordini) possono essere trattati dal Venditore anche per finalità di marketing, in particolare per il marketing diretto, la personalizzazione dell'offerta nonché l'indirizzamento e la misurazione della pubblicità, sulla base del proprio legittimo interesse oppure, ove richiesto dalla legge, del consenso dell'Acquirente. L'Acquirente può opporsi in qualsiasi momento al trattamento per finalità di marketing diretto; i dettagli sono riportati nell'informativa sulla privacy (art. 12.1).

13. DISPOSIZIONI FINALI

13.1 I rapporti giuridici tra il Venditore e l'Acquirente sono disciplinati dal diritto ceco, in particolare dal codice civile ceco e dalla legge ceca n. 634/1992 Sb., sulla tutela dei consumatori. Tale scelta non priva l'Acquirente della protezione assicuratagli dalle disposizioni inderogabili della legge del paese in cui ha la residenza abituale (art. 6 del regolamento (CE) n. 593/2008, Roma I); all'Acquirente con residenza abituale in Italia sono in ogni caso riconosciuti i diritti previsti dal Codice del consumo. Per le controversie con l'Acquirente residente o domiciliato in Italia resta ferma la competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore (art. 66-bis del Codice del consumo).

13.2 Qualora una disposizione delle presenti condizioni generali sia invalida o inefficace, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

13.3 Il Venditore può modificare le condizioni generali. La modifica non si applica ai contratti di vendita conclusi prima dell'entrata in vigore della nuova versione.

13.4 Il Venditore invia all'Acquirente le comunicazioni relative al contratto di vendita all'indirizzo e-mail indicato nell'ordine o nell'account utente, oppure all'indirizzo postale comunicato.

13.5 I contenuti dell'e-shop, in particolare fotografie, video, testi, grafica, loghi e marchi EXALTED, sono protetti dal diritto d'autore e dai diritti sui marchi. Senza il previo consenso scritto del Venditore non possono essere copiati, diffusi né altrimenti utilizzati, in particolare per offrire beni a terzi.

13.6 Le informazioni su come l'e-shop soddisfa i requisiti di accessibilità previsti dalla direttiva (UE) 2019/882, attuata nella Repubblica Ceca dalla legge n. 424/2023 Sb. e in Italia dal decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82, sono riportate nell'allegato 3.

13.7 Le presenti condizioni generali entrano in vigore il giorno della loro pubblicazione nell'e-shop e si applicano agli ordini effettuati a partire da tale data.

ALLEGATO 1: ISTRUZIONI TIPO SUL RECESSO E MODULO DI RECESSO TIPO

A. Istruzioni tipo sul recesso

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni oppure, nel caso di beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (VEROC Brands Group a.s., sede legale: Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Repubblica Ceca; magazzino: Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Repubblica Ceca; telefono: +420 731 883 333 (solo in lingua ceca e slovacca; per le altre lingue consigliamo di contattarci via e-mail); e-mail: info@exalted.com) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. È inoltre possibile esercitare il diritto di recesso online tramite il portale https://exalted.com/it/returns (pulsante «Avvia un reso» nel footer dell'e-shop). Se si utilizza il portale, trasmetteremo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio tramite posta elettronica), compresi il suo contenuto e la data e l'ora della sua trasmissione.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto; in caso di recesso relativo solo ad alcuni dei beni dell'ordine si applica l'art. 7.8), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni a noi (VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Repubblica Ceca) senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico. La restituzione dall'Italia e dagli altri paesi indicati nell'allegato 2, è tuttavia gratuita se Lei utilizza l'etichetta di spedizione o il codice di reso generato dal portale https://exalted.com/it/returns (art. 7.6).

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

B. Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il modo più rapido per recedere è il portale https://exalted.com/it/returns, pulsante «Avvia un reso» nel footer dell'e-shop (art. 7.2, lett. a)). Il modulo può essere inviato via e-mail a info@exalted.com oppure allegato alla spedizione di reso.)

Destinatario: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Repubblica Ceca, e-mail: info@exalted.com

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

Numero d'ordine:

Ordinato il (*) / ricevuto il (*):

Nome del/dei consumatore(i):

Indirizzo del/dei consumatore(i):

E-mail:

Data:

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

(*) Cancellare la dicitura inutile.

ALLEGATO 2: RESO GRATUITO TRAMITE IL PORTALE PER PAESE (art. 7.6, lett. a))

Il portale resi e reclami fornisce un'etichetta o un codice di reso gratuiti per la restituzione dei beni consegnati nei seguenti paesi:

• codice Zásilkovna (Packeta) (consegna al punto di ritiro senza stampa dell'etichetta): Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria, Romania
• etichetta di spedizione PPL: Germania, Austria, Polonia, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Croazia, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Grecia, Slovenia, Spagna, Svezia

Per gli altri paesi (Cipro, Malta e i paesi al di fuori dell'Unione europea) il portale non fornisce né l'etichetta né il codice e i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico dell'Acquirente.

ALLEGATO 3: INFORMAZIONI SULL'ACCESSIBILITÀ DELL'E-SHOP (art. 13.6)

Il Venditore pubblica le presenti informazioni ai sensi della direttiva (UE) 2019/882 sui requisiti di accessibilità dei prodotti e dei servizi e del decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82, che la attua in Italia.

1. Descrizione del servizio

L'e-shop all'indirizzo www.exalted.com consente di consultare l'offerta di abbigliamento e accessori EXALTED, concludere a distanza il contratto di vendita, pagare online, seguire la spedizione e, tramite il portale resi e reclami, restituire o cambiare i beni oppure presentare un reclamo.

2. Funzionamento dell'e-shop

L'Acquirente sceglie nella pagina del prodotto i beni e la taglia e li inserisce nel carrello. Alla cassa inserisce i dati di contatto e di consegna, sceglie la modalità di trasporto e di pagamento, controlla il riepilogo dell'ordine compreso il prezzo totale e invia l'ordine tramite l'apposito pulsante. Il pagamento con carta, Apple Pay e Google Pay avviene tramite un gateway di pagamento protetto, gli altri metodi di pagamento secondo l'art. 5. Il Venditore informa l'Acquirente via e-mail del ricevimento dell'ordine e della sua spedizione. La spedizione può essere seguita alla pagina Traccia l'ordine. Il reso, il cambio e il reclamo si avviano nel portale resi e reclami.

3. Come l'e-shop soddisfa i requisiti di accessibilità

Nella realizzazione e nelle modifiche dell'e-shop il Venditore si basa sulla norma armonizzata EN 301 549, che per i contenuti web rinvia alle linee guida WCAG 2.1 di livello AA. L'e-shop soddisfa i requisiti di accessibilità di cui all'allegato I della direttiva (UE) 2019/882 in particolare come segue:

a) percepibilità: le immagini e gli elementi di comando hanno una descrizione testuale che può essere letta dal lettore di schermo; il contenuto può essere ingrandito con la funzione del browser o del dispositivo; le informazioni non sono trasmesse soltanto tramite il colore;

b) utilizzabilità: l'e-shop è progettato per essere utilizzato con il mouse, tramite touch e con la tastiera;

c) comprensibilità: i testi sono nella lingua della versione linguistica scelta, che è contrassegnata per i lettori di schermo; i campi dei moduli hanno etichette; prima dell'invio dell'ordine è possibile controllare e correggere tutti i dati;

d) robustezza: l'e-shop utilizza tecnologie web standard supportate dai browser comuni e dalle tecnologie assistive, ad esempio dai lettori di schermo;

e) identificazione e pagamento: l'accesso al pagamento e l'autenticazione del pagamento avvengono presso i prestatori di servizi di pagamento; Apple Pay e Google Pay consentono di pagare utilizzando le funzioni di accessibilità del dispositivo;

f) informazioni sui beni: la pagina del prodotto contiene la descrizione testuale dei beni, il materiale e i dati sulle taglie.

4. Limitazioni note

Alcune parti dell'e-shop potrebbero non soddisfare ancora pienamente tutti i requisiti. Si tratta in particolare di contenuti e servizi di terzi (gateway di pagamento, scelta del punto di ritiro sulla mappa, video incorporati e contenuti dei social network) e di video senza sottotitoli. Il Venditore verifica e migliora costantemente l'accessibilità dell'e-shop.

5. Assistenza e contatti

Se l'Acquirente incontra un ostacolo, può scrivere all'indirizzo info@exalted.com o chiamare il numero di telefono indicato all'art. 1.2. Il Venditore lo aiuta a completare l'acquisto e, su richiesta, gli fornisce le informazioni del presente allegato anche oralmente o in un altro formato.

6. Vigilanza

La vigilanza sul rispetto dei requisiti di accessibilità è esercitata nella Repubblica Ceca dalla Česká obchodní inspekce (Autorità ceca di ispezione del commercio, https://coi.gov.cz); nel paese di consegna dalla competente autorità nazionale di vigilanza del mercato, in Italia dall'Agenzia per l'Italia Digitale (AgID, https://www.agid.gov.it), competente per i servizi.