Politica di reso

RESI, CAMBI E RECLAMI

In questa pagina trovi una breve guida. Le regole vincolanti sono riportate nelle condizioni generali di vendita, articoli 7 e 8.

Recesso entro 14 giorni

Puoi recedere dall'acquisto online senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento dei beni. Se l'ordine arriva in più pacchi, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo.

Apri il portale resi https://exalted.com/it/returns (link «Avvia un reso» nel footer del sito), inserisci e-mail e numero d'ordine e seleziona i beni. Non devi indicare il motivo. La richiesta inviata nel portale entro 14 giorni vale come recesso. Ti confermiamo il recesso via e-mail con la data e l'ora. Puoi recedere anche via e-mail a info@exalted.com o per lettera, eventualmente con il modulo tipo dell'allegato 1 delle condizioni generali.
Dopo l'invio della richiesta ricevi dal portale l'etichetta di reso PPL. Il reso con l'etichetta del portale è gratuito. Se spedisci i beni in altro modo, i costi della spedizione di reso sono a tuo carico.
Spedisci i beni entro 14 giorni dal recesso, seguendo le istruzioni che ricevi con l'etichetta.
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o finché non ci invii la ricevuta del vettore che attesta la spedizione, se arriva prima. La sola creazione dell'etichetta non dimostra la spedizione.

Se recedi dall'intero ordine, rimborsiamo anche le spese di consegna fino al costo della modalità di consegna standard meno costosa. Se recedi solo per una parte dei beni, rimborsiamo le spese di consegna solo nella misura in cui non le avresti pagate ordinando soltanto i beni che tieni.

Reso esteso dal 15º al 30º giorno

In aggiunta a quanto previsto dalla legge puoi restituire i beni entro 30 giorni dal ricevimento. Dal 15º giorno è possibile solo tramite il portale https://exalted.com/it/returns, indicando il motivo e allegando fotografie dei beni. Dopo la conferma della richiesta ricevi l'etichetta PPL, spedisci i beni entro 14 giorni e ti rimborsiamo il prezzo entro 14 giorni dal ricevimento e dal controllo dei beni. Se restituisci l'intero ordine, rimborsiamo anche le spese di consegna fino al costo della modalità meno costosa. In caso di reso parziale le spese di consegna non sono rimborsate. Possiamo rifiutare il reso esteso a chi ne abusa.

In che stato restituire i beni

Per il reso entro 14 giorni ti consigliamo di restituire i beni con i cartellini e nel sacchetto o nella scatola originale. Rispondi della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa dalla prova, cioè oltre quanto potresti fare in un punto vendita. Per il reso esteso dal 15º al 30º giorno i beni devono essere non indossati, non lavati, non danneggiati, con i cartellini originali e nel sacchetto o nella scatola originale, altrimenti possiamo rifiutarli e te li rispediamo a tue spese. Imballa i beni con cura, in modo che non si danneggino durante il trasporto. Le calze in confezione igienica sigillata si possono restituire solo con la confezione integra.

Se i beni restituiti sono indossati, lavati, con tracce di trucco o di profumo o altrimenti danneggiati, detraiamo dal rimborso la diminuzione del loro valore. La stabiliamo in base allo stato accertato del singolo articolo, documentato con fotografie, fino all'intero prezzo pagato. Può essere pari all'intero prezzo se l'articolo non può più essere venduto come nuovo. Ti comunichiamo l'importo e i motivi della detrazione via e-mail con fotografie e puoi contestarne l'importo. Se la detrazione è pari all'intero prezzo, su tua richiesta ti rispediamo i beni a tue spese.

Cambio di taglia o colore

Entro 30 giorni dal ricevimento puoi chiedere nel portale il cambio con un'altra taglia o un altro colore dello stesso prodotto. Il cambio è possibile solo con una variante il cui prezzo attuale non è superiore al prezzo a cui il capo era offerto al momento del tuo acquisto. La differenza di prezzo non viene rimborsata. I beni devono essere non indossati, non danneggiati e con i cartellini. Ogni capo si può cambiare una sola volta e il cambio non proroga i termini di reso. Spediamo il nuovo capo dopo aver ricevuto e controllato quello originale. Se la variante richiesta non è disponibile, ti rimborsiamo. Prima della conferma il portale ti mostra se il cambio è gratuito o quanto costa.

Reclami dei beni acquistati online

Presenta il reclamo tramite il portale https://exalted.com/it/returns o via e-mail a info@exalted.com. Indica il numero d'ordine, la descrizione del difetto e il rimedio che chiedi. Ti consigliamo di allegare fotografie.
Dopo aver accettato il reclamo sulla base della descrizione e delle fotografie, ti mettiamo a disposizione nel portale un'etichetta gratuita per spedire i beni. Se spedisci i beni in altro modo pur avendo ricevuto l'etichetta gratuita, le spese restano a tuo carico.
Definiamo il reclamo e ti comunichiamo l'esito entro 30 giorni dalla sua presentazione.

Rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna (garanzia legale di conformità). In più offriamo la garanzia convenzionale EXALTED dal 25º al 36º mese, che copre solo i difetti di materiale e di lavorazione, ad esempio cuciture, cerniere o stampe. In questo caso scegliamo noi tra riparazione, sostituzione o buono per l'e-shop valido 12 mesi. La garanzia convenzionale non limita i tuoi diritti di legge. Non costituiscono difetto l'usura dovuta al normale utilizzo né i danni da uso improprio o da lavaggio non conforme all'etichetta. La garanzia convenzionale dal 25º al 36º mese non copre inoltre il pilling né le variazioni di colore e di elasticità dovute all'uso e al lavaggio. Spedisci i beni puliti. Non ritiriamo le spedizioni in contrassegno.

Contatti

info@exalted.com, assistenza in italiano

Telefono +420 731 883 333, nei giorni lavorativi dalle 8:00 alle 15:00, solo in ceco e slovacco

I resi vanno spediti a VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Repubblica Ceca