Politica di reso
Le presenti condizioni disciplinano la procedura di reso della merce, di cambio della merce e di presentazione dei reclami per i clienti di VEROC Brands Group a.s., codice identificativo: 09939393, con sede legale in Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praga 1, Repubblica Ceca, iscritta nel Registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga, Sezione B (di seguito denominata il "Venditore").
Le presenti condizioni si applicano agli acquirenti che sono persone fisiche e che non agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, nonché ai prodotti venduti con i marchi EXALTED acquistati tramite il negozio online ufficiale exalted.com. Non si applicano ai partner B2B né agli ordini all'ingrosso.
- Segnalazione di un difetto del prodotto (Reclamo)
In caso di sospetto difetto di fabbricazione o di danno alla merce, l'acquirente è tenuto a contattare preventivamente il venditore per via elettronica ai fini della valutazione del reclamo.
Il reclamo deve essere presentato via e-mail all'indirizzo info@exalted.com e deve contenere:
- numero d'ordine,
- l'indicazione che la richiesta riguarda un reclamo per difetto del prodotto,
- descrizione del difetto e di come si manifesta,
- documentazione fotografica del difetto,
- copia della ricevuta d'acquisto,
- dati di contatto e di consegna dell'acquirente,
- modalità preferita di risoluzione del reclamo.
Sulla base delle informazioni fornite, il venditore comunicherà all'acquirente i passaggi successivi e, se del caso, gli chiederà di restituire la merce.
- Procedura di reso, cambio o reclamo
La presente procedura si applica alla restituzione fisica della merce al venditore e viene utilizzata in caso di reso, cambio o reclamo, qualora l'acquirente riceva tale indicazione dal venditore.
La compilazione del modulo di reso o di reclamo è obbligatoria per ogni reso, cambio o reclamo. Se un pacco restituito viene consegnato senza il modulo compilato o senza i dati identificativi richiesti, l'elaborazione del reso può essere sospesa finché l'acquirente non fornisce tutte le informazioni necessarie.
Le spese di restituzione della merce al venditore sono a carico dell'acquirente, salvo diverso accordo.
Scarica qui il modulo di reclamo
Informazioni importanti sul corriere per il reso
Per i resi dai mercati di lingua inglese è possibile utilizzare esclusivamente i servizi di corriere FedEx o DHL, per la loro affidabilità e rapidità di consegna. I resi inviati tramite altri vettori non saranno accettati.
Al momento della consegna del pacco, l'acquirente è tenuto a richiedere una ricevuta con numero di tracciamento, che consente di seguire la spedizione di reso fino alla sua consegna al venditore.
Istruzioni per il reso
- Imballare accuratamente la merce per evitare danni durante il trasporto.
- Inserire nel pacco il modulo di reso o di reclamo compilato.
- Spedire il pacco utilizzando esclusivamente FedEx o DHL.
- Spedire il pacco al seguente indirizzo:
Indirizzo per la ricezione di reclami e resi: Příšovice 287 463 46 Příšovice Czech Republic
- Elaborazione dei pacchi restituiti
I pacchi restituiti vengono normalmente elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui sono fisicamente ricevuti dal venditore.
Le spedizioni restituite non vengono abbinate automaticamente in base all'indirizzo e-mail dell'acquirente. Un reso viene registrato solo dopo che il pacco è stato fisicamente ricevuto e aperto.
Se un pacco restituito viene consegnato senza il modulo compilato, senza l'identificazione dell'ordine o senza le informazioni richieste, la sua elaborazione può essere sospesa finché l'acquirente non fornisce i dati mancanti.
- Spedizioni non ritirate e non consegnate
Le spedizioni non ritirate o non consegnate che vengono restituite al venditore sono trattate come resi. Tali spedizioni non vengono automaticamente rispedite all'acquirente.
Se l'acquirente è ancora interessato alla merce, deve effettuare un nuovo ordine tramite il negozio online del venditore.
- Condizioni e completezza della merce restituita
- in condizioni igienicamente sicure e rivendibili,
- non utilizzata,
- priva di contaminazioni quali trucco, cosmetici, crema solare o peli di animali.
L'acquirente è tenuto a restituire la merce completa di tutti gli accessori, gli omaggi, le etichette e l'imballaggio originale.
- Gestione dei reclami
I reclami saranno gestiti senza indebito ritardo, e comunque entro 30 giorni dalla data di presentazione, salvo che il venditore e l'acquirente concordino un termine diverso.
In caso di reclamo fondato, l'acquirente ha diritto all'eliminazione del difetto, alla sostituzione della merce, a una congrua riduzione del prezzo di acquisto o al recesso dal contratto, a seconda della natura del difetto.
- Disposizioni finali
La presente politica sui reclami è disciplinata dalle pertinenti disposizioni della Legge n. 89/2012 Racc., Codice civile, in particolare dagli articoli 2161 e seguenti, e della Legge n. 634/1992 Racc., sulla tutela dei consumatori.