Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

VEROC Brands Group a.s. – tienda online EXALTED

Versión de 15 de octubre de 2026. Vigentes para los pedidos realizados a partir del día de publicación de las presentes condiciones generales en la tienda online.

ÍNDICE

1. Disposiciones introductorias y datos del vendedor
2. Cuenta de usuario
3. Celebración del contrato de compraventa
4. Precio de los productos, descuentos y códigos de descuento
5. Condiciones de pago
6. Transporte y entrega de los productos
7. Desistimiento del contrato, devolución y cambio de productos
8. Garantía legal de conformidad (reclamaciones)
9. Tarjetas regalo
10. Reseñas
11. Resolución de litigios y supervisión
12. Protección de datos personales
13. Disposiciones finales

Anexo 1: Modelo de formulario de desistimiento

Anexo 2: Devolución gratuita a través del portal según el país

Anexo 3: Información sobre la accesibilidad de la tienda online

1. DISPOSICIONES INTRODUCTORIAS Y DATOS DEL VENDEDOR

1.1 El vendedor es la sociedad VEROC Brands Group a.s., número de identificación 09939393, número de identificación a efectos del IVA CZ09939393, con domicilio social en Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Municipal de Praga, sección B, expediente 26107, buzón de datos (datová schránka) itg8gxb (en adelante, el «vendedor»).

1.2 Datos de contacto del vendedor:

• correo electrónico: info@exalted.com
• teléfono: +420 731 883 333 (en días laborables de 8:00 a 15:00, hora central europea; la atención telefónica se presta solo en checo y en eslovaco; en español y en los demás idiomas, la atención al cliente se presta por correo electrónico)
• dirección para devoluciones (almacén): VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, República Checa
• portal de devoluciones y reclamaciones: https://exalted.com/es/returns

1.3 Las presentes condiciones generales regulan los derechos y obligaciones recíprocos del vendedor y del comprador que tenga la condición de consumidor (en adelante, el «comprador») en la celebración de contratos de compraventa a través de la tienda online disponible en www.exalted.com (en adelante, la «tienda online»). El vendedor vende a través de la tienda online prendas de vestir y complementos de moda de la marca EXALTED (en adelante, los «productos» o los «bienes»). En las presentes condiciones generales, «TRLGDCU» designa el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que se aplica a los compradores con residencia habitual en España (artículo 13.1).

1.4 Las presentes condiciones generales no se aplican a los compradores que compren en el marco de su actividad empresarial o profesional. Las relaciones con ellos se rigen por el Derecho checo, en particular por la Ley checa n.º 89/2012, Código Civil, y por lo pactado individualmente con el vendedor.

1.5 En el contrato de compraventa pueden pactarse estipulaciones que se aparten de las presentes condiciones generales. Dichas estipulaciones prevalecen sobre las condiciones generales.

1.6 El contrato de compraventa puede celebrarse en el idioma de la versión lingüística de la tienda online que el comprador utilice al realizar el pedido; en la versión en español, en español (castellano). La presente versión de las condiciones generales se aplica a las compras realizadas a través de la versión en español de la tienda online (https://exalted.com/es). El contrato de compraventa se rige por el texto de las condiciones generales en el idioma de la versión lingüística de la tienda online utilizada, es decir, por la presente versión en español.

2. CUENTA DE USUARIO

2.1 El comprador puede crear una cuenta de usuario en la tienda online. También es posible comprar sin registrarse.

2.2 El comprador está obligado a indicar en la cuenta datos veraces y a mantenerlos actualizados. Debe proteger sus datos de acceso frente a un uso indebido.

2.3 El vendedor puede cancelar la cuenta de usuario si el comprador hace un uso abusivo de ella (p. ej., pedidos reiterados realizados con fines abusivos, uso abusivo de códigos de descuento). El vendedor informará al comprador de la cancelación por correo electrónico. Los contratos de compraventa ya celebrados no se ven afectados.

2.4 El comprador puede cancelar su cuenta de usuario en cualquier momento en la página https://exalted.com/es/delete-account o mediante solicitud enviada al correo electrónico del vendedor.

3. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA

3.1 La presentación de los productos en la tienda online tiene carácter informativo y no constituye una oferta de celebración de contrato.

3.2 El comprador añade los productos al carrito, cumplimenta los datos de contacto y de entrega, elige la forma de envío y de pago y confirma que ha leído las presentes condiciones generales. Antes de enviar el pedido, el comprador puede revisar y corregir todos los datos. El vendedor considera correctos los datos indicados en el pedido. El comprador responde de las consecuencias de los datos cumplimentados incorrectamente, en particular de la dirección de correo electrónico y de la dirección de entrega.

3.3 El comprador envía el pedido haciendo clic en el botón de envío del pedido, que indica de forma inequívoca que el pedido implica la obligación de pagar. Con ello envía un pedido vinculante que implica la obligación de pagar el precio de compra.

3.4 El vendedor confirmará al comprador la recepción del pedido sin demora indebida, y a más tardar en las 24 horas siguientes a su recepción, mediante un correo electrónico enviado a la dirección indicada por el comprador. Esta confirmación no constituye la aceptación del pedido. El contrato de compraventa queda celebrado con la aceptación del pedido por el vendedor y, a más tardar, con el envío de los productos al comprador. Si el vendedor no acepta el pedido, informará de ello al comprador y le reembolsará sin demora indebida todo lo que haya pagado. Junto con la confirmación de recepción del pedido, el comprador recibirá las presentes condiciones generales en formato de texto. La confirmación del contrato celebrado se facilita al comprador por correo electrónico, en soporte duradero, a más tardar en el momento de la entrega de los productos (artículo 98, apartado 7, del TRLGDCU).

3.5 Si los productos pedidos no están en stock o no pueden entregarse en el plazo indicado, el vendedor informará de ello al comprador por correo electrónico sin demora indebida desde que tenga conocimiento de ello y, a más tardar, antes del envío de los productos. El comprador podrá entonces cancelar el pedido y el vendedor le reembolsará sin demora indebida todo lo que haya pagado. Si solo una parte de los productos no está disponible, el vendedor enviará los productos disponibles y reembolsará al comprador el precio pagado por los productos no entregados sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días naturales, salvo que el comprador opte, en un plazo de 3 días hábiles desde la comunicación, por cancelar todo el pedido.

3.6 En caso de pedidos inusuales (p. ej., gran cantidad de productos o precio elevado), el vendedor puede solicitar al comprador una confirmación adicional del pedido (por correo electrónico o por teléfono). Si el comprador no confirma el pedido en un plazo de 3 días hábiles, el vendedor no lo aceptará.

3.7 Los costes de los medios de comunicación a distancia (internet, teléfono) corren a cargo del comprador. Dichos costes no difieren de la tarifa básica.

3.8 El vendedor archiva el contrato de compraventa en formato electrónico; el contrato archivado no es de acceso público.

3.9 Los productos de la tienda online están destinados al uso personal de los compradores. El vendedor puede limitar la cantidad de productos por pedido o por comprador. Si existen indicios fundados de que un pedido se destina a la reventa de los productos o al uso abusivo de una promoción, de un código de descuento, de un cupón o de un vale, el vendedor puede rechazar el pedido o resolver el contrato conforme al artículo 7.13.

3.10 El comprador puede solicitar el cambio de la dirección de entrega o la cancelación del pedido por correo electrónico a info@exalted.com. El vendedor atenderá la solicitud si el envío aún no se ha entregado al transportista y si la operativa lo permite. Una vez entregado el envío al transportista, el comprador procederá conforme al artículo 6.5 o al artículo 7. No es posible realizar otras modificaciones del pedido una vez enviado, en particular la aplicación posterior de un código de descuento, cupón o vale, la adición de otros productos o el cambio de talla o color. En su lugar, el comprador puede solicitar la cancelación del pedido conforme a las frases anteriores y realizar un nuevo pedido o, tras recibir los productos, solicitar el cambio conforme al artículo 7.15.

4. PRECIO DE LOS PRODUCTOS, DESCUENTOS Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

4.1 Los precios de los productos son precios finales e incluyen el IVA y los demás impuestos y tasas que liquida el vendedor. El precio no incluye los gastos de envío, que se muestran antes de enviar el pedido en función de la forma de envío y de pago elegida, ni, en las entregas fuera de la Unión Europea o a los territorios con régimen fiscal o aduanero especial, los derechos de aduana, impuestos y cargos de importación previstos en el artículo 6.3. El precio se indica en la moneda correspondiente a la versión lingüística y nacional de la tienda online elegida (Kč, €, zł, DKK, USD); en la versión en español, en euros (€).

4.2 El precio es válido mientras se muestre en la tienda online. El vendedor no personaliza los precios sobre la base de una toma de decisiones automatizada.

4.3 En los productos con descuento, el vendedor indica como precio anterior el precio más bajo que haya aplicado al mismo producto en los 30 días anteriores a la aplicación del descuento; si el producto se ofrece desde hace menos de 30 días, el precio más bajo aplicado desde el inicio de su oferta. En cada nueva reducción del precio, el precio anterior es el precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores a dicha reducción (artículo 20 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista). El porcentaje de descuento se calcula sobre ese precio anterior.

4.4 Los códigos de descuento pueden aplicarse en el carrito antes de enviar el pedido, en las condiciones indicadas para cada código (importe del descuento, período de validez, valor mínimo del pedido). El código de descuento puede aplicarse también a productos con reducción de precio. En cada pedido solo puede aplicarse un código de descuento. En un mismo pedido, el código de descuento puede combinarse con un vale, es decir, con un cupón obtenido en el marco de una promoción o con una tarjeta regalo (artículo 9), salvo que las condiciones de la promoción concreta establezcan otra cosa. No pueden aplicarse en un mismo pedido varios códigos de descuento ni varios vales. Primero se deduce del precio el valor del vale y, a continuación, se calcula sobre el precio restante el descuento del código de descuento.

4.5 Ni el código de descuento, ni el cupón, ni el vale pueden canjearse por dinero. El código o el cupón obtenido en el marco de una promoción se rige por las condiciones de dicha promoción.

4.6 Los códigos de descuento, los cupones y los vales no pueden utilizarse de forma fraccionada. Cada uno de ellos solo puede utilizarse una vez, en un único pedido. Si el precio del pedido es inferior al valor del cupón o del vale, el valor no utilizado se pierde sin compensación y no se reembolsa ni se abona en dinero.

4.7 En la compra de una tarjeta regalo no pueden aplicarse códigos de descuento, cupones ni otros vales.

4.8 Si se produce un error en el precio o en el descuento de un producto, en particular como consecuencia de un error técnico, un fallo del sistema o un error de introducción de datos (p. ej., un precio o un descuento manifiestamente desproporcionado respecto del precio habitual), el vendedor no estará obligado a aceptar el pedido a dicho precio. Si el contrato ya se hubiera celebrado, el vendedor se pondrá en contacto con el comprador; el comprador podrá decidir si compra el producto al precio correcto y, en caso contrario, el vendedor resolverá el contrato y le reembolsará todo lo que haya pagado.

5. CONDICIONES DE PAGO

5.1 El comprador paga en línea, al enviar el pedido, con tarjeta de pago o mediante Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, Bizum, Scalapay u otros métodos de la pasarela de pago. La oferta de métodos de pago varía según el país de entrega; los métodos disponibles para cada país se muestran en la caja y se indican en la página Métodos de pago (https://exalted.com/es/payments). Para las entregas en España no se ofrecen la transferencia bancaria ni el pago contra reembolso.

5.2 Si el comprador elige el pago aplazado o a plazos a través de un proveedor externo (p. ej., Klarna o Scalapay), celebra con dicho proveedor un contrato independiente sujeto a las condiciones de este, que el proveedor pone a su disposición antes de completar el pago. El proveedor puede evaluar la solvencia del comprador. Si el comprador desiste del contrato de compraventa o devuelve los productos, el vendedor informará de ello al proveedor y el importe reembolsado se tendrá en cuenta en la deuda del comprador frente al proveedor.

5.3 El precio de compra se paga al enviar el pedido. Si el pago no se autoriza, no se completa o se revoca antes del envío de los productos, el vendedor puede no aceptar el pedido o resolver el contrato (artículo 7.13).

5.4 El vendedor envía los productos una vez pagado íntegramente el precio de compra.

5.5 El vendedor es sujeto pasivo del IVA. El vendedor emitirá y enviará la factura al comprador por correo electrónico a petición de este.

5.6 El vendedor considera el importe que el comprador haya recuperado mediante una disputa de pago (chargeback) ante su banco o su proveedor de servicios de pago como reembolso conforme al artículo 7.8 o 7.14 y no lo reembolsa por segunda vez. El vendedor puede anular los vales y cupones no utilizados emitidos en relación con el pedido afectado.

6. TRANSPORTE Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

6.1 Los países a los que el vendedor realiza envíos, los transportistas y los plazos de entrega se indican en la página Información de envío (https://exalted.com/es/delivery). Los precios de envío se muestran en el proceso de compra antes de enviar el pedido. Si el vendedor ofrece envío gratuito a partir de un determinado importe del pedido, se tiene en cuenta el precio de los bienes pedidos una vez deducidos los descuentos de la tienda online y el descuento del código de descuento, sin incluir el precio del envío. El vendedor puede limitar o suprimir en cualquier momento la oferta de envío gratuito; son determinantes las condiciones de envío mostradas en el proceso de compra en el momento de enviar el pedido.

6.2 El vendedor expide los pedidos en días hábiles, por regla general, en un plazo de 24 horas desde su recepción. En lanzamientos (drops) muy demandados y campañas de descuentos con un gran volumen de pedidos, la expedición puede prolongarse algunos días hábiles; la información actualizada figura en la página Información de envío. Al plazo de expedición se suma el plazo de transporte del transportista. En todo caso, los productos se entregarán a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la realización del pedido (artículo 66 bis del TRLGDCU). Ello no afecta a los derechos legales del comprador en caso de falta de entrega.

6.3 En los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea (p. ej., Reino Unido, Suiza, Noruega, EE. UU., Canadá) pueden devengarse derechos de aduana, IVA a la importación y otros cargos. Estos cargos corren siempre a cargo del comprador, que por regla general los abona al recibir el envío del transportista. No forman parte del precio de compra ni del precio del envío. Lo mismo se aplica a los impuestos y cargos de importación que se devenguen en los territorios con régimen fiscal o aduanero especial (Islas Canarias, Ceuta y Melilla), cuando la caja permita la entrega en ellos.

6.4 El comprador está obligado a recibir los productos. Si, por causas imputables al comprador, es necesario entregar los productos repetidamente o de forma distinta a la indicada en el pedido, el comprador asume los costes que ello origine.

6.5 Si el comprador no recoge el envío sin haber desistido previamente del contrato, el vendedor está facultado para resolver el contrato y no vuelve a enviar los productos. La mera falta de recogida no constituye un desistimiento (artículo 7.4). El comprador abonará al vendedor los gastos de envío y de devolución del envío; el vendedor los compensará con el importe que deba reembolsar y reembolsará el resto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días naturales desde que el envío le haya sido devuelto. Si la compensación no es posible, el comprador abonará dichos gastos en un plazo de 14 días naturales desde que el vendedor se los reclame. Si el comprador desistió del contrato antes de recibir el envío, se aplica el artículo 7.8 y el comprador asume el coste directo de devolución del envío.

6.6 Al recibir el envío del transportista, el comprador debe comprobar la integridad del embalaje y comunicar sin demora indebida al transportista y al vendedor cualquier daño aparente. Si el daño del embalaje indica que se ha accedido al envío sin autorización, el comprador no aceptará el envío o levantará con el transportista un acta de daños. Los daños del envío o de los productos que el comprador detecte después de la recepción los comunicará al vendedor sin demora indebida, preferiblemente en un plazo de 2 días hábiles, a través del portal de devoluciones y reclamaciones o por correo electrónico con fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y de los productos; conservará el embalaje hasta la resolución del caso. Ello no afecta a los derechos del comprador por falta de conformidad de los productos.

6.7 El comprador adquiere la propiedad de los productos al recibirlos, pero no antes de haber pagado el precio de compra. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al comprador cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiere su posesión material.

6.8 Si, a petición especial del comprador, se pacta el transporte por un transportista que el vendedor no ofrece en la tienda online, el comprador asume el riesgo desde la entrega de los productos a dicho transportista (artículo 66 ter del TRLGDCU), así como los costes adicionales asociados a esa forma de transporte.

6.9 El pedido puede entregarse en varios envíos; el comprador abona los gastos de envío una sola vez.

6.10 Si en el envío falta una parte de los productos pedidos o se ha entregado un producto distinto, el comprador lo comunicará sin demora indebida, preferiblemente en un plazo de 3 días hábiles desde la recepción, a través del portal de devoluciones y reclamaciones o por correo electrónico con una fotografía del contenido del envío. El vendedor enviará los productos que falten o reembolsará su precio; el comprador devolverá los productos entregados por error con la etiqueta de envío que el vendedor le facilitará gratuitamente.

7. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO, DEVOLUCIÓN Y CAMBIO DE PRODUCTOS

Información sobre el desistimiento (modelo del anexo I, letra A, del TRLGDCU)

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o, si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, República Checa, teléfono +420 731 883 333 (atención solo en checo y en eslovaco; para otros idiomas recomendamos el correo electrónico), correo electrónico info@exalted.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo 1, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web https://exalted.com/es/returns. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes (VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, República Checa) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, salvo que utilice la etiqueta de envío o el código de devolución gratuitos que le genere el portal de devoluciones y reclamaciones conforme al artículo 7.6.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Las condiciones detalladas del desistimiento, de la devolución de los productos y del reembolso figuran en los artículos 7.1 a 7.13.

Plazo

7.1 El comprador tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículo 102 del TRLGDCU). El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el comprador o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o, si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, la posesión material del último de esos bienes. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo. Además del derecho legal, el vendedor ofrece una devolución ampliada de 30 días conforme al artículo 7.14.

Cómo desistir

7.2 Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá notificar al vendedor (VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, República Checa, correo electrónico info@exalted.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, en particular:

a) a través del portal de devoluciones y reclamaciones https://exalted.com/es/returns (enlace «Iniciar una devolución» en el pie de página de la tienda online), donde introducirá su correo electrónico y el número de pedido y seleccionará los productos,

b) por correo electrónico a la dirección info@exalted.com,

c) mediante carta enviada a la dirección del domicilio social o del almacén del vendedor o adjunta al envío de devolución.

El comprador podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo 1, aunque su uso no es obligatorio. Para agilizar la tramitación, se recomienda indicar el número de pedido.

7.3 El vendedor comunicará al comprador sin demora indebida, en un soporte duradero (por correo electrónico), la recepción del desistimiento, con indicación de su contenido y de la fecha y la hora de su recepción.

7.4 El mero envío o la mera entrega de los productos sin la declaración prevista en el artículo 7.2 no constituye una manifestación inequívoca de la voluntad de desistir del contrato y el vendedor no lo considera un desistimiento. En tal caso, el vendedor informará al comprador por correo electrónico de la recepción de los productos y le pedirá que comunique si desiste del contrato.

Devolución de los productos

7.5 El comprador deberá devolver los bienes al vendedor sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique al vendedor su decisión de desistimiento del contrato, enviándolos a la dirección del almacén: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, República Checa. Se considerará cumplido el plazo si el comprador envía los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

7.6 Costes de devolución de los productos:

a) la devolución es gratuita si el comprador utiliza la etiqueta de envío o el código de devolución que le genere el portal de devoluciones y reclamaciones; el portal facilita la etiqueta o el código para los países indicados en el anexo 2 (entre ellos, España),

b) en los demás casos (país para el que el portal no facilita etiqueta ni código, otro transportista, devolución sin la etiqueta o el código del portal), el comprador deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes,

c) al comprador que haga un uso abusivo de las devoluciones (artículo 7.14, letra g)), el vendedor puede no facilitarle la etiqueta ni el código gratuitos; en tal caso, el comprador asume el coste directo de devolución de los bienes. Ello no afecta al derecho de desistimiento previsto en el artículo 7.1.

7.7 Se recomienda devolver los productos con sus etiquetas y debidamente embalados para que no se dañen durante el transporte. El comprador será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes (es decir, que vaya más allá de probarlos como lo haría en una tienda), p. ej., por haberlos usado o lavado o por restos de maquillaje o perfume (artículo 108, apartado 2, del TRLGDCU). El vendedor determina la disminución de valor en función del estado comprobado del artículo concreto, que documentará con fotografías, como máximo hasta el importe del precio de compra que el comprador pagó por los productos. Si el artículo ha sido usado, lavado o dañado de otro modo de forma que ya no pueda venderse como nuevo, la disminución de valor puede equivaler a la totalidad del precio de compra pagado. El vendedor informará al comprador por correo electrónico del importe y del motivo de la disminución de valor y le enviará fotografías de los productos; el comprador puede formular alegaciones y aportar pruebas sobre dicha valoración. Si la disminución de valor equivale a la totalidad del precio de compra, el vendedor devolverá los productos al comprador, a petición de este y a su cargo. El vendedor compensará su derecho a la indemnización por la disminución de valor con el importe que deba reembolsar (artículo 7.8).

Reembolso

7.8 En caso de desistimiento, el vendedor devolverá al comprador todos los pagos recibidos de él sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se le informe de la decisión del comprador de desistir del contrato. El vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el comprador haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero (artículo 107, apartado 3, del TRLGDCU). Se considera prueba de la devolución el justificante del transportista de la recepción del envío que el comprador remita al vendedor, y no la mera generación de la etiqueta de envío. Si el vendedor constata una disminución de valor de los productos conforme al artículo 7.7, compensará la indemnización con el importe que deba reembolsar. Si la compensación no es posible, el comprador abonará la indemnización en un plazo de 14 días naturales desde que el vendedor se la reclame. Hasta su pago, el vendedor puede rechazar nuevos pedidos del comprador y no concederle la devolución ampliada prevista en el artículo 7.14. Si el comprador desiste del contrato respecto de todos los productos del pedido, el vendedor le devolverá también los gastos de entrega pagados, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca el vendedor. Si el comprador desiste solo respecto de una parte de los productos del pedido, los gastos de entrega no se reembolsan en la medida en que el comprador los habría pagado igualmente si hubiera pedido únicamente los productos que conserva. Los costes de devolución de los productos se rigen por el artículo 7.6.

7.9 El vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador para la transacción inicial. Si ello no es posible, lo efectuará en la cuenta bancaria que indique el comprador. Solo utilizará otro medio si el comprador lo ha dispuesto expresamente y sin que este incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

7.10 Si los productos se compraron con un código de descuento o un cupón, se reembolsa el importe efectivamente pagado por el comprador. El descuento del código de descuento, del cupón o del vale se reparte entre los artículos del pedido en proporción a su precio. El código de descuento o el cupón utilizado no se restablece con la devolución de los productos.

7.11 El comprador no puede desistir del contrato de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (artículo 103, letra e), del TRLGDCU). Se trata de los calcetines que se entregan en un embalaje higiénico precintado, señalado como tal en los productos. Los productos cuyo embalaje higiénico esté intacto pueden devolverse con normalidad. El comprador tampoco puede desistir del contrato de suministro de bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados (artículo 103, letra c), del TRLGDCU).

7.12 Si al comprador se le entrega un regalo junto con los productos (p. ej., un producto gratuito en el marco de una promoción 3+1), el contrato de donación se celebra bajo condición resolutoria: si el comprador desiste del contrato de compraventa y los productos del pedido que conserva dejan de cumplir las condiciones en las que se concedió el regalo, el contrato de donación queda sin efecto y el comprador está obligado a devolver, junto con los productos, también el regalo. Si los productos conservados siguen cumpliendo dichas condiciones, el derecho al regalo se mantiene. Si el comprador no devuelve el regalo, el importe reembolsado se reducirá en el valor del regalo, es decir, en su precio habitual en la tienda online, sin descuentos, vigente en el momento de la celebración del contrato.

7.13 El vendedor solo puede resolver el contrato antes del envío de los productos y por motivos objetivos, en particular si los productos han dejado de fabricarse o de suministrarse, si no están en stock y no es posible conseguirlos, en caso de error manifiesto en el precio (artículo 4.8), si el precio de compra no se ha pagado (artículo 5.3) o si existen indicios fundados conforme al artículo 3.9. Ello no afecta al derecho del vendedor a resolver el contrato conforme al artículo 6.5. El vendedor informará de ello al comprador por correo electrónico sin demora indebida y le reembolsará todo lo que haya pagado en el plazo de 14 días naturales, por el mismo medio por el que recibió el pago.

Devolución ampliada de 30 días

7.14

a) Además del derecho legal de desistimiento previsto en el artículo 7.1, el vendedor permite al comprador devolver los productos comprados en la tienda online en un plazo de 30 días naturales desde su recepción. Se trata de una ventaja comercial voluntaria del vendedor, no de un derecho legal del comprador. El comprador que no haya desistido del contrato dentro del plazo legal previsto en el artículo 7.1 solo puede devolver los productos entre el día 15 y el día 30 desde la recepción conforme al presente artículo.

b) La devolución ampliada solo puede solicitarse a través del portal de devoluciones y reclamaciones https://exalted.com/es/returns. En la solicitud, el comprador indicará el motivo de la devolución y adjuntará fotografías de los productos que devuelve. El vendedor confirmará al comprador la recepción de la solicitud y le facilitará la etiqueta de envío o el código en las condiciones del artículo 7.6.

c) Los productos no deben haber sido usados ni lavados, deben estar sin daños, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. Se entiende por embalaje original la bolsa o la caja en la que se entregó el producto; no se exige el embalaje de envío. En los productos con embalaje higiénico precintado, el embalaje debe estar intacto. El vendedor puede rechazar los productos que no cumplan estas condiciones; informará del rechazo al comprador por correo electrónico con fotografías y le devolverá los productos a cargo del comprador.

d) El comprador enviará los productos en un plazo de 14 días naturales desde la confirmación de la solicitud. El vendedor reembolsará el precio de compra de los productos en un plazo de 14 días naturales desde su recepción y comprobación, por el medio previsto en el artículo 7.9. Si el comprador devuelve todos los productos del pedido, el vendedor le reembolsará también los gastos de entrega pagados, hasta el importe de la modalidad de entrega menos costosa que ofrezca. Si se devuelve una parte de los productos, los gastos de entrega no se reembolsan.

e) A los productos comprados con un código de descuento o un cupón y a los regalos se aplican por analogía los artículos 7.10 y 7.12.

f) Transcurridos 30 días naturales desde la recepción, los productos solo pueden devolverse en el marco de los derechos por falta de conformidad previstos en el artículo 8.

g) El vendedor puede denegar la devolución ampliada al comprador que abuse de esta posibilidad, en particular si devuelve reiteradamente productos usados o dañados o si devuelve reiteradamente la mayor parte de los productos pedidos. Ello no afecta al derecho legal de desistimiento previsto en el artículo 7.1.

Cambio de productos

7.15 En un plazo de 30 días naturales desde la recepción de los productos, el comprador puede solicitar su cambio por otra talla u otro color del mismo producto a través del portal de devoluciones y reclamaciones https://exalted.com/es/returns. Solo puede cambiarse por una variante cuyo precio actual en la tienda online no sea superior al precio al que se ofrecía en la tienda online el producto que se cambia en el momento de la compra (sin tener en cuenta el código de descuento, el cupón o el vale); la diferencia de precio no se reembolsa. En los demás casos, los productos solo pueden devolverse conforme al artículo 7.1 o 7.14. El cambio es un servicio voluntario del vendedor y no afecta al derecho de desistimiento del comprador previsto en el artículo 7.1.

7.16 Solo pueden cambiarse los productos que no hayan sido usados, que estén sin daños y que conserven sus etiquetas. El cambio es posible en función de la disponibilidad de la talla o del color solicitados. Los productos no pueden cambiarse por otro producto distinto; el comprador puede devolverlos conforme al artículo 7.1 o 7.14 y pedir otro producto por separado. Cada artículo solo puede cambiarse una vez. Los plazos de los artículos 7.1 y 7.14 se computan desde la recepción del envío original y no se prolongan con el cambio. El vendedor enviará el nuevo producto una vez recibido y comprobado el producto que se cambia. Si la variante solicitada no está disponible en ese momento, el vendedor tramitará la solicitud como devolución de los productos (artículo 7.8 o 7.14).

7.17 En algunos países, los gastos de envío del cambio corren a cargo del vendedor. Antes de que el comprador confirme la solicitud de cambio, el portal le indicará si el cambio es gratuito para él o, en su caso, cuánto deberá pagar. Al comprador que haga un uso abusivo de las devoluciones o de los cambios (artículo 7.14, letra g)), el vendedor puede denegarle el cambio o concedérselo solo previo pago de los gastos de envío.

8. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (RECLAMACIONES)

8.1 El vendedor responde ante el comprador de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega (garantía legal de conformidad, artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Adicionalmente, el vendedor concede una garantía comercial de 36 meses en las condiciones del artículo 8.10.

8.2 Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o con la índole de la falta de conformidad. Transcurridos esos dos años, corresponde al comprador probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

8.3 No constituyen falta de conformidad el desgaste causado por el uso habitual ni los daños causados por un uso inadecuado, por el incumplimiento de las instrucciones de cuidado (p. ej., un lavado contrario a lo indicado en la etiqueta) o por un deterioro mecánico. Tampoco constituyen falta de conformidad las pequeñas diferencias de tono de los colores respecto de las fotografías de la tienda online debidas a la configuración del dispositivo de visualización ni las tolerancias de fabricación habituales en las medidas.

8.4 El comprador presenta la reclamación de los productos comprados en la tienda online:

a) a través del portal https://exalted.com/es/returns,

b) por correo electrónico a info@exalted.com.

El comprador indicará el número de pedido, la descripción de la falta de conformidad y la forma de resolución que solicita; se recomienda adjuntar fotografías. El comprador enviará los productos reclamados a la dirección del almacén (artículo 1.2), salvo que acuerde otra cosa con el vendedor. Los productos deben estar limpios y en condiciones higiénicas adecuadas; el vendedor puede negarse a recibir para su examen productos sucios. El vendedor no acepta envíos remitidos contra reembolso. El vendedor facilitará gratuitamente, a través del portal, una etiqueta de envío o un código para el envío del producto reclamado una vez que haya aceptado la reclamación a la vista de la descripción y de las fotografías. Si el comprador envía el producto por otro medio pese a que el vendedor le haya facilitado una etiqueta o un código gratuitos, los gastos de dicho envío no se consideran gastos necesarios a efectos del artículo 8.8 y corren a cargo del comprador.

8.5 El vendedor entregará al comprador, en soporte duradero, un justificante de la reclamación con una clave identificativa (fecha, contenido de la reclamación, forma de resolución solicitada y contacto para obtener información sobre su tramitación) y de la fecha en que el producto reclamado ha sido puesto a su disposición (artículo 21, apartado 2, del TRLGDCU).

8.6 El vendedor responderá a la reclamación en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días desde su presentación (artículo 21, apartado 3, del TRLGDCU), y la resolverá en un plazo razonable, a más tardar en 30 días desde que el producto reclamado haya sido puesto a su disposición o, si el vendedor no solicita su envío, desde la presentación de la reclamación, salvo que acuerde con el comprador un plazo más largo. El vendedor entregará al comprador un justificante de la fecha y de la forma de resolución, con la descripción de la medida correctora efectuada, o, en su caso, la motivación de la desestimación.

8.7 El comprador puede elegir entre la reparación y la sustitución del producto, salvo que la opción elegida resulte imposible o suponga costes desproporcionados para el vendedor en comparación con la otra. El comprador puede exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato si:

a) la reparación y la sustitución resultan imposibles o desproporcionadas,

b) el vendedor no ha llevado a cabo la reparación o la sustitución, o no lo ha hecho en un plazo razonable,

c) aparece cualquier falta de conformidad después del intento del vendedor de poner el producto en conformidad,

d) la falta de conformidad es de tal gravedad que justifica la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato, o

e) el vendedor ha declarado, o así se desprende claramente de las circunstancias, que no pondrá el producto en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el comprador.

La resolución del contrato no procede cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. Si el vendedor no pone el producto en conformidad en el plazo de 30 días previsto en el artículo 8.6, el comprador puede exigir una reducción proporcionada del precio o, salvo que la falta de conformidad sea de escasa importancia, la resolución del contrato.

8.8 En caso de reclamación fundada, las medidas correctoras son gratuitas para el comprador y el vendedor le reembolsará los gastos necesarios en que haya incurrido (en particular, los gastos de envío de los productos reclamados).

8.9 Los productos en cuya descripción se indica de forma específica un defecto o una deficiencia se venden a un precio inferior debido a dicho defecto o deficiencia; al realizar el pedido, el comprador confirma que ha sido informado de dicha característica y la acepta expresamente. Respecto de ese defecto concretamente descrito no pueden ejercerse los derechos por falta de conformidad. Las demás faltas de conformidad, incluidas las que se manifiesten posteriormente, pueden reclamarse con normalidad. El derecho de desistimiento de 14 días naturales previsto en el artículo 7 se aplica también a estos productos.

8.10 Garantía comercial de 36 meses. El comprador tiene derecho a medidas correctoras por parte del vendedor, de forma gratuita, en caso de falta de conformidad de los productos, durante el plazo legal de tres años y en los términos de los artículos 8.1 a 8.8 (garantía legal); dicha gratuidad comprende los gastos necesarios para poner los productos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales. La garantía comercial no afecta a dichas medidas ni las limita. Con carácter voluntario y adicional a los derechos legales por falta de conformidad, el vendedor (VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, República Checa), como garante, concede sobre los productos comprados en la tienda online una garantía comercial de calidad de 36 meses desde la recepción de los productos por el comprador; la garantía comercial se aplica a los productos entregados en cualquiera de los países a los que el vendedor realiza envíos desde la tienda online. Durante los primeros 24 meses se procede conforme a los artículos 8.1 a 8.8. Entre el mes 25 y el mes 36, período en el que ya no rige la presunción del artículo 8.2, la garantía comercial cubre únicamente los defectos de material y de fabricación (p. ej., defectos de costuras, cremalleras o estampados), sin que el comprador tenga que probar que ya existían en el momento de la entrega, con las condiciones siguientes:

a) la garantía comercial no cubre el desgaste causado por el uso, la formación de bolitas (pilling), los cambios de color, de elasticidad y de otras propiedades del material causados por el uso y el lavado, los daños previstos en el artículo 8.3, los productos que el comprador o un tercero hayan modificado o reparado ni los productos previstos en el artículo 8.9,

b) el vendedor resolverá la reclamación fundada, a su elección, mediante la reparación, la sustitución por un producto igual o similar o un vale de compra en la tienda online, válido durante 12 meses, por el importe del precio de compra que el comprador haya pagado efectivamente por el producto,

c) el comprador hace valer la garantía comercial en la forma prevista en el artículo 8.4 y acredita la compra con el número de pedido o con el justificante de compra; los productos deben estar limpios,

d) la garantía comercial corresponde únicamente al comprador que adquirió los productos en la tienda online y no se transmite a otras personas; la reparación o la sustitución del producto no prolonga el plazo de la garantía comercial ni hace que comience a correr de nuevo.

Dado que la garantía legal de tres años (artículos 8.1 a 8.8) abarca también el período comprendido entre el mes 25 y el mes 36, el comprador puede optar en todo momento por ejercer, en lugar de la garantía comercial, los derechos de la garantía legal; los derechos de la garantía legal prevalecen en todo caso y la garantía comercial no los limita.

9. TARJETAS REGALO

9.1 La tarjeta regalo (tarjeta regalo digital, digital gift card) comprada en la tienda online se envía por correo electrónico y solo puede utilizarse en la tienda online como medio de pago de productos de la marca EXALTED.

9.2 La tarjeta regalo tiene validez ilimitada. Los vales concedidos por un medio distinto de la compra (p. ej., en el marco de una promoción) son válidos durante el período indicado en las condiciones en las que se concedieron; transcurrido dicho período, el derecho derivado del vale se extingue sin compensación. La tarjeta regalo y el vale solo pueden utilizarse una vez, en un único pedido. El valor no utilizado se pierde sin compensación (artículo 4.6).

9.3 La tarjeta regalo no puede canjearse por dinero. El comprador puede desistir de la compra de una tarjeta regalo aún no utilizada en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.

9.4 Si el comprador desiste de un contrato relativo a productos pagados con una tarjeta regalo o un vale, el vendedor le emitirá un nuevo vale por el importe que pagó con la tarjeta regalo o el vale por los productos devueltos, con el mismo período de validez que el original y, como mínimo, de 3 meses desde la emisión del nuevo vale.

9.5 En la compra de una tarjeta regalo no pueden aplicarse códigos de descuento, cupones ni otros vales (artículo 4.7).

10. RESEÑAS

10.1 Las normas de publicación de las reseñas y la forma en que el vendedor verifica que las reseñas proceden de clientes que han comprado realmente los productos se indican en la página Política de reseñas (https://exalted.com/es/rules-of-user-reviews).

11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS Y SUPERVISIÓN

11.1 El vendedor tramita las quejas y reclamaciones en la dirección de correo electrónico info@exalted.com y a través del portal de devoluciones y reclamaciones. El vendedor entregará al comprador, en soporte duradero, un justificante de la recepción de la queja o reclamación con una clave identificativa, le responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 15 días desde su presentación (artículo 21 del TRLGDCU), y le informará de su resolución por correo electrónico.

11.2 El comprador que sea consumidor tiene derecho a la resolución extrajudicial de los litigios de consumo. La entidad competente es la Inspección de Comercio Checa (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, República Checa, sitio web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. En los litigios transfronterizos, el comprador puede recurrir también al Centro Europeo del Consumidor de la República Checa (https://www.evropskyspotrebitel.cz). Los compradores residentes en España pueden dirigirse asimismo al Centro Europeo del Consumidor en España (https://cec.consumo.gob.es), que presta asistencia en los litigios transfronterizos.

11.3 El vendedor no está adherido a ningún código de conducta (artículo 97, apartado 1, letra o), del TRLGDCU).

11.4 El vendedor vende los productos en virtud de una licencia comercial (živnostenské oprávnění). La supervisión corresponde a la oficina de licencias comerciales competente (živnostenský úřad); la supervisión en materia de protección de los consumidores, a la Inspección de Comercio Checa (https://coi.gov.cz), y en materia de protección de datos personales, a la Oficina para la Protección de Datos Personales (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz).

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

12.1 El tratamiento de los datos personales de los compradores se rige por la política de protección de datos personales disponible en la página https://exalted.com/es/gdpr.

12.2 De conformidad con el artículo 21, apartado 2, de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el vendedor puede utilizar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono obtenidos en relación con la compra para enviar comunicaciones comerciales (por correo electrónico o SMS) referentes a sus propios productos y servicios similares a los adquiridos, incluidas las solicitudes de valoración de los productos comprados, mientras el comprador no se oponga a ello. El comprador puede oponerse en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, ya desde el momento en que facilita sus datos, en particular mediante el enlace incluido en cada comunicación o por correo electrónico a info@exalted.com.

12.3 Los datos personales del comprador (en particular, los datos de contacto y los datos de los pedidos) también pueden ser tratados por el vendedor con fines de marketing, en particular para la mercadotecnia directa, la personalización de la oferta y la segmentación y medición de la publicidad, sobre la base de su interés legítimo o, cuando la ley lo exija, del consentimiento del comprador. El comprador puede oponerse en cualquier momento al tratamiento con fines de mercadotecnia directa; los detalles figuran en la política de protección de datos (artículo 12.1).

13. DISPOSICIONES FINALES

13.1 Las relaciones jurídicas entre el vendedor y el comprador se rigen por la ley aplicable conforme al Reglamento (CE) n.º 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (Roma I). Al comprador con residencia habitual en España se le aplican en todo caso el TRLGDCU y las demás normas españolas de protección de los consumidores.

13.2 Si alguna disposición de las presentes condiciones generales es nula o ineficaz, ello no afecta a la validez de las demás disposiciones.

13.3 El vendedor puede modificar las condiciones generales. La modificación no se aplica a los contratos de compraventa celebrados antes de la entrada en vigor de la nueva versión.

13.4 El vendedor remite al comprador las comunicaciones relacionadas con el contrato de compraventa a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido o en la cuenta de usuario o, en su caso, a la dirección postal comunicada.

13.5 El contenido de la tienda online, en particular las fotografías, los vídeos, los textos, los gráficos, los logotipos y las marcas EXALTED, está protegido por derechos de autor y por derechos de marca. Sin el consentimiento previo y por escrito del vendedor no puede copiarse, difundirse ni utilizarse de otro modo, en particular para ofrecer productos a terceros.

13.6 La información sobre el modo en que la tienda online cumple los requisitos de accesibilidad de la Directiva (UE) 2019/882 y de la Ley 11/2023, de 8 de mayo, figura en el anexo 3.

13.7 Las presentes condiciones generales entran en vigor el día de su publicación en la tienda online y se aplican a los pedidos realizados a partir de esa fecha.

ANEXO 1: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. La forma más rápida de desistir es a través del portal https://exalted.com/es/returns. Puede enviar el formulario por correo electrónico a info@exalted.com o adjuntarlo al envío de devolución.)

A la atención de: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, República Checa, correo electrónico: info@exalted.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

Número de pedido:

Pedido el/recibido el (*):

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Correo electrónico:

Fecha:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

(*) Táchese lo que no proceda.

ANEXO 2: DEVOLUCIÓN GRATUITA A TRAVÉS DEL PORTAL SEGÚN EL PAÍS (artículo 7.6, letra a))

El portal de devoluciones y reclamaciones facilita una etiqueta o un código de devolución gratuitos para los productos entregados en los siguientes países:

• código de Packeta (Zásilkovna) (entrega en un punto de recogida sin necesidad de imprimir la etiqueta): Chequia, Eslovaquia, Hungría, Rumanía
• etiqueta de envío de PPL: Alemania, Austria, Polonia, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Croacia, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Grecia, Eslovenia, España, Suecia

Para los demás países (Chipre, Malta y los países no pertenecientes a la Unión Europea), el portal no facilita etiqueta ni código y el comprador asume el coste directo de devolución de los productos.

ANEXO 3: INFORMACIÓN SOBRE LA ACCESIBILIDAD DE LA TIENDA ONLINE (artículo 13.6)

El vendedor publica la presente información de conformidad con la Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de abril de 2019, sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios, y con la Ley 11/2023, de 8 de mayo, que la traspone al ordenamiento español.

1. Descripción del servicio

La tienda online disponible en www.exalted.com permite consultar la oferta de prendas de vestir y complementos EXALTED, celebrar a distancia el contrato de compraventa, pagar en línea, seguir el envío y, a través del portal de devoluciones y reclamaciones, devolver, cambiar o reclamar los productos.

2. Funcionamiento de la tienda online

El comprador elige en la página del producto el artículo y la talla y los añade al carrito. En la caja introduce los datos de contacto y de entrega, elige la forma de envío y de pago, revisa el resumen del pedido, incluido el precio total, y envía el pedido mediante el botón correspondiente. El pago con tarjeta, Apple Pay y Google Pay se realiza a través de una pasarela de pago segura; los demás métodos de pago, conforme al artículo 5. El vendedor informa al comprador por correo electrónico de la recepción del pedido y de su envío. El envío puede seguirse en la página Seguimiento del pedido (https://exalted.com/es/track-order). Las devoluciones, los cambios y las reclamaciones se inician en el portal de devoluciones y reclamaciones.

3. Cumplimiento de los requisitos de accesibilidad

En la creación y las modificaciones de la tienda online, el vendedor se basa en la norma armonizada EN 301 549, que para el contenido web remite a las pautas WCAG 2.1, nivel AA. La tienda online cumple los requisitos de accesibilidad del anexo I de la Directiva (UE) 2019/882, en particular de la siguiente manera:

a) perceptibilidad: las imágenes y los elementos de control tienen una descripción textual que puede leer un lector de pantalla; el contenido puede ampliarse con la función del navegador o del dispositivo; la información no se transmite únicamente mediante el color;

b) operabilidad: la tienda online está diseñada para manejarse con el ratón, de forma táctil y con el teclado;

c) comprensibilidad: los textos están en el idioma de la versión lingüística elegida, que está identificado para los lectores de pantalla; los campos de los formularios tienen etiquetas; antes de enviar el pedido pueden revisarse y corregirse todos los datos;

d) robustez: la tienda online utiliza tecnologías web estándar compatibles con los navegadores habituales y con las tecnologías de apoyo, por ejemplo, los lectores de pantalla;

e) identificación y pago: la identificación para el pago y la verificación del pago se realizan ante los proveedores de servicios de pago; Apple Pay y Google Pay permiten pagar utilizando las funciones de accesibilidad del dispositivo;

f) información sobre los productos: la página del producto contiene una descripción textual del producto, el material y los datos sobre las tallas.

4. Limitaciones conocidas

Es posible que algunas partes de la tienda online aún no cumplan plenamente todos los requisitos. Se trata, en particular, de contenidos y servicios de terceros (pasarelas de pago, selección del punto de recogida en el mapa, vídeos insertados y contenidos de redes sociales) y de vídeos sin subtítulos. El vendedor verifica y mejora de forma continua la accesibilidad de la tienda online.

5. Ayuda y contacto

Si el comprador encuentra un obstáculo, puede escribir a info@exalted.com o llamar al teléfono indicado en el artículo 1.2. El vendedor le ayudará a completar la compra y, a petición suya, le facilitará la información del presente anexo también de forma oral o en otro formato.

6. Supervisión

La supervisión del cumplimiento de los requisitos de accesibilidad la ejerce, en la República Checa, la Inspección de Comercio Checa (Česká obchodní inspekce, https://coi.gov.cz) y, en el país de entrega, la autoridad nacional competente de vigilancia del mercado.