Política de devoluciones
Las presentes condiciones regulan el procedimiento de devolución de productos, cambio de productos y presentación de reclamaciones para los clientes de VEROC Brands Group a.s., número de identificación de la sociedad: 09939393, con domicilio social en Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Prague 1, Czech Republic, inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Municipal de Praga, sección B (en lo sucesivo, el "Vendedor").
Estas condiciones se aplican a los compradores que sean personas físicas y no actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional, y a los productos vendidos bajo las marcas EXALTED adquiridos a través de la tienda online oficial exalted.com. No se aplican a socios B2B ni a pedidos al por mayor.
- Comunicación de un defecto del producto (reclamación)
En caso de sospecha de un defecto de fabricación o de daños en los productos, el comprador deberá ponerse en contacto primero con el vendedor por vía electrónica para que se evalúe la reclamación.
La reclamación debe presentarse por correo electrónico a info@exalted.com y debe incluir:
- número de pedido,
- indicación de que la solicitud se refiere a una reclamación por defecto del producto,
- descripción del defecto y de cómo se manifiesta,
- documentación fotográfica del defecto,
- copia del justificante de compra,
- datos de contacto y de entrega del comprador,
- método preferido de resolución de la reclamación.
Sobre la base de la información facilitada, el vendedor informará al comprador de los pasos siguientes y, en su caso, le solicitará la devolución de los productos.
- Procedimiento de devolución, cambio o reclamación
Este procedimiento se aplica a la devolución física de los productos al vendedor y se utiliza en caso de devolución, cambio o reclamación, cuando el vendedor así se lo indique al comprador.
La cumplimentación del formulario de devolución o reclamación es obligatoria para toda devolución, cambio o reclamación. Si un paquete devuelto se entrega sin el formulario cumplimentado o sin los datos de identificación necesarios, la tramitación de la devolución podrá quedar suspendida hasta que el comprador facilite toda la información necesaria.
El comprador asume los gastos de devolución de los productos al vendedor, salvo que se acuerde otra cosa.
Descarga aquí el formulario de reclamación
Información importante sobre el transportista de la devolución
Para las devoluciones desde mercados de habla inglesa, solo es posible utilizar los servicios de mensajería FedEx o DHL, debido a su fiabilidad y rapidez de entrega. No se aceptarán devoluciones enviadas a través de otros transportistas.
Al entregar el paquete, el comprador deberá solicitar un justificante con número de seguimiento que permita seguir el envío de devolución hasta su entrega al vendedor.
Instrucciones de devolución
- Embala cuidadosamente los productos para evitar daños durante el transporte.
- Incluye el formulario de devolución o reclamación cumplimentado dentro del paquete.
- Envía el paquete únicamente mediante FedEx o DHL.
- Envía el paquete a la siguiente dirección:
Dirección de recepción de reclamaciones y devoluciones: Příšovice 287 463 46 Příšovice Czech Republic
- Tramitación de los paquetes devueltos
Los paquetes devueltos se tramitan normalmente en un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de su recepción física por el vendedor.
Los envíos devueltos no se asignan automáticamente en función de la dirección de correo electrónico del comprador. Una devolución solo se registra una vez que el paquete se ha recibido físicamente y se ha abierto.
Si un paquete devuelto se entrega sin el formulario cumplimentado, sin identificación del pedido o sin la información necesaria, su tramitación podrá quedar suspendida hasta que el comprador facilite los datos que faltan.
- Envíos no recogidos y no entregados
Los envíos no recogidos o no entregados que se devuelven al vendedor se tramitan como devoluciones. Dichos envíos no se reenvían automáticamente al comprador.
Si el comprador sigue interesado en los productos, deberá realizar un nuevo pedido a través de la tienda online del vendedor.
- Estado e integridad de los productos devueltos
- en condiciones higiénicamente seguras y aptas para la reventa,
- sin usar,
- sin restos de suciedad como maquillaje, cosméticos, protector solar o pelo de animales.
El comprador está obligado a devolver los productos con todos sus accesorios, regalos, etiquetas y el embalaje original.
- Resolución de reclamaciones
Las reclamaciones se tramitarán sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de su presentación, salvo que el vendedor y el comprador acuerden otro plazo.
En caso de reclamación justificada, el comprador tiene derecho a la subsanación del defecto, a la sustitución de los productos, a una rebaja razonable del precio de compra o a la resolución del contrato, en función de la naturaleza del defecto.
- Disposiciones finales
La presente política de reclamaciones se rige por las disposiciones pertinentes de la Ley n.º 89/2012 Recop., Código Civil, en particular sus artículos 2161 y siguientes, y de la Ley n.º 634/1992 Recop., de Protección del Consumidor.