Política de devoluciones

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RECLAMACIONES

En esta página encontrarás una guía breve. Las normas vinculantes figuran en las condiciones generales, artículos 7 y 8.

Desistimiento en 14 días

Puedes desistir de la compra online sin indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.

1. Abre el portal de devoluciones https://exalted.com/es/returns (enlace «Iniciar una devolución» en el pie de página), introduce tu correo electrónico y el número de pedido y selecciona los productos. No tienes que indicar el motivo. También puedes desistir por correo electrónico a info@exalted.com o por carta.
2. Después de enviar la solicitud en el portal, recibirás una etiqueta de envío de PPL. La devolución con la etiqueta del portal es gratuita.
3. Envía los productos como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
4. Te reembolsaremos el dinero como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos envíes el justificante del transportista de que ha recibido el paquete, lo que ocurra primero. Generar la etiqueta no es una prueba de envío.

Si devuelves todo el pedido, te reembolsamos también los gastos de envío hasta el importe de la modalidad de entrega ordinaria más barata. Si devuelves solo una parte, no reembolsamos los gastos de envío que habrías pagado igualmente por los productos que conservas. Si envías los productos sin la etiqueta del portal, pagas tú el envío de la devolución.

Devolución ampliada del día 15 al 30

Además de lo que exige la ley, puedes devolver los productos en un plazo de 30 días naturales desde su recepción. A partir del día 15 solo es posible a través del portal. Indica el motivo y adjunta fotografías de los productos. Tras confirmar tu solicitud, te facilitamos la etiqueta de PPL. Envía los productos en 14 días naturales desde la confirmación y te reembolsaremos el precio en 14 días naturales desde su recepción y comprobación. Si devuelves todo el pedido, reembolsamos también el envío hasta el importe de la modalidad más barata. Si devuelves una parte, el envío no se reembolsa. Los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas originales y en su bolsa o caja original. Podemos denegar esta opción a quien abuse de ella.

Estado de los productos

En la devolución en 14 días te recomendamos devolver los productos con sus etiquetas. Respondes de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de probarlos como lo harías en una tienda. En la devolución ampliada del día 15 al 30, los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas originales y en su bolsa o caja original. Si no cumplen estas condiciones, podemos rechazarlos. Embálalos bien para que no se dañen durante el transporte. Los calcetines en embalaje higiénico precintado solo pueden devolverse con el precinto intacto.

Si un artículo devuelto está usado, lavado o dañado de otro modo, por ejemplo con restos de maquillaje o perfume, descontaremos del reembolso su disminución de valor según el estado comprobado de ese artículo, que documentaremos con fotografías. El descuento puede llegar hasta el precio que pagaste si el artículo ya no puede venderse como nuevo. Te informaremos por correo electrónico del importe y del motivo y te enviaremos las fotografías. Puedes responder con tus alegaciones y pruebas sobre esa valoración.

Cambio de talla o color

En un plazo de 30 días naturales desde la recepción puedes solicitar en el portal el cambio por otra talla u otro color del mismo producto. Solo puede cambiarse por una variante cuyo precio actual no sea superior al precio al que se vendía el producto que cambias en el momento de tu compra. No reembolsamos la diferencia de precio. Los productos deben estar sin usar, sin daños y con sus etiquetas. Cada artículo puede cambiarse una vez. Enviaremos el nuevo artículo cuando recibamos y comprobemos el original. Si la variante solicitada no está disponible, tramitaremos la solicitud como devolución y te reembolsaremos el dinero. Antes de confirmar el cambio verás en el portal si es gratuito.

Reclamaciones de productos de la tienda online

1. Presenta la reclamación a través del portal https://exalted.com/es/returns o por correo electrónico a info@exalted.com. Indica el número de pedido, la descripción del defecto y cómo quieres que se resuelva. Te recomendamos adjuntar fotografías.
2. Te enviaremos un justificante de la reclamación. Cuando aceptemos la reclamación según la descripción y las fotografías, te facilitaremos en el portal una etiqueta o un código para enviar el producto gratis. Si lo envías de otra forma, pagas tú el envío.
3. Te responderemos como máximo en 15 días desde la presentación de la reclamación. La resolveremos como máximo en 30 días desde que el producto esté a nuestra disposición o, si no te pedimos enviarlo, desde la presentación de la reclamación.

La garantía legal es de 3 años desde la entrega. Si la falta de conformidad aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en la entrega. Además te ofrecemos una garantía comercial EXALTED de 36 meses. Entre el mes 25 y el 36 cubre los defectos de material y de fabricación, por ejemplo de costuras, cremalleras o estampados, sin que tengas que demostrar que ya existían en la entrega. La garantía comercial no limita tus derechos de la garantía legal.

No se consideran defectos el desgaste por el uso habitual ni los daños causados por un lavado o un uso inadecuados. La garantía comercial entre el mes 25 y el 36 no cubre además las bolitas (pilling) ni los cambios de color o de elasticidad causados por el uso y el lavado. Envía los productos limpios. No aceptamos envíos contra reembolso.

Contacto

info@exalted.com, atención al cliente en español por correo electrónico

Teléfono +420 731 883 333, días laborables de 8:00 a 15:00 (hora de Europa central), atención solo en checo y eslovaco

Dirección para devoluciones

VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, República Checa