Envío
ENVÍO
Cuándo enviamos tu pedido
Expedimos los pedidos en días hábiles, por regla general en un plazo de 24 horas desde su recepción. En los lanzamientos (drops) más esperados y en las campañas de descuentos con muchos pedidos, la expedición puede alargarse algunos días hábiles. En cualquier caso, recibirás los productos como máximo en 30 días naturales desde que realizas el pedido.
Cuando entreguemos el paquete al transportista, te enviaremos un correo electrónico con el número de envío y el enlace de seguimiento. Si no lo encuentras, revisa también la carpeta de spam.
Transportistas para España
- DHL, entrega a domicilio
- MRW, punto de recogida
- MRW, entrega a domicilio
- Correos, entrega a domicilio
- FedEx, entrega exprés a domicilio
- DHL Express, entrega exprés a domicilio
La entrega estándar suele tardar de 2 a 7 días hábiles desde el envío. La entrega exprés con FedEx y DHL Express suele tardar de 1 a 3 días hábiles.
Precio del envío
Verás el precio y las condiciones de entrega del método de envío elegido en la caja antes de enviar el pedido.
Envío gratuito
En los pedidos a partir de 110 €, el envío con DHL a domicilio es gratuito. Cuenta el precio de los productos después de todos los descuentos, incluido el código de descuento, sin el precio del envío. Los demás métodos no son gratuitos aunque el pedido alcance ese importe. Tampoco lo es el envío exprés con FedEx y DHL Express.
Varios paquetes en un pedido
Algunos productos, por ejemplo la esterilla de yoga, pueden llegar en un paquete aparte. Solo pagas el envío una vez.
Recepción del paquete
Al recibir el paquete, comprueba el embalaje. Si está visiblemente dañado, comunícalo enseguida al transportista y a nosotros. Si el daño indica que alguien ha abierto el paquete, no lo aceptes o levanta con el transportista un acta de daños. Los daños que descubras después de abrir el paquete comunícanoslos lo antes posible, preferiblemente en 2 días hábiles, a través del portal https://exalted.com/es/returns o en info@exalted.com. Adjunta fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y de los productos y conserva el embalaje hasta que resolvamos el caso. Si falta algo en el paquete o ha llegado otro producto, escríbenos preferiblemente en 3 días hábiles y adjunta una foto del contenido. Esto no afecta a tus derechos de garantía legal.
Paquete no recogido
No volvemos a enviar los paquetes no recogidos. No recoger el paquete no equivale a desistir del contrato. Si no desististe del contrato antes, te reembolsaremos lo que pagaste después de descontar los gastos de envío y de devolución del paquete, como máximo en 14 días naturales desde que el paquete nos llegue de vuelta. Si desististe del contrato antes de recibir el paquete, te reembolsaremos según las reglas de devolución de productos y solo descontaremos el coste de devolución del paquete. Si sigues interesado en los productos, haz un nuevo pedido.
Canarias, Ceuta y Melilla
Si la caja permite la entrega en estos territorios, los derechos de aduana, los impuestos y los cargos de importación corren a tu cargo. Normalmente los pagas al transportista al recibir el paquete. No forman parte del precio de compra ni del precio del envío.
¿Compras desde otro país?
Cada país tiene su propia versión de la tienda, con precios en la moneda local y envío a ese país. Si en la caja introduces una dirección de otro país, te ofreceremos cambiar a la versión correcta de la tienda y tu carrito se mantendrá. En los envíos fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana y los impuestos de importación corren a cargo del cliente. Por el momento no realizamos envíos a Letonia.
Encontrarás las normas detalladas de envío en las condiciones generales, artículo 6.