Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

VEROC Brands Group a.s. – spletna trgovina EXALTED

Različica z dne 15. oktobra 2026. Velja za naročila, oddana od dneva objave teh splošnih pogojev poslovanja v spletni trgovini.

VSEBINA

1. Uvodne določbe in podatki o prodajalcu
2. Uporabniški račun
3. Sklenitev prodajne pogodbe
4. Cena blaga, popusti in kode za popust
5. Plačilni pogoji
6. Pošiljanje in dostava blaga
7. Odstop od pogodbe, vračilo in zamenjava blaga
8. Zakonsko jamstvo za skladnost blaga (reklamacije blaga z napako)
9. Darilni boni
10. Ocene
11. Reševanje sporov in nadzor
12. Varstvo osebnih podatkov
13. Končne določbe

Priloga 1: Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe

Priloga 2: Brezplačno vračilo prek portala

Priloga 3: Informacije o dostopnosti spletne trgovine

1. UVODNE DOLOČBE IN PODATKI O PRODAJALCU

1.1 Prodajalec je družba VEROC Brands Group a.s., matična številka 09939393, identifikacijska številka za DDV CZ09939393, s sedežem na naslovu Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Češka republika, vpisana v poslovni register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, oddelek B, vložek 26107, identifikator podatkovne škatle (datová schránka) itg8gxb (v nadaljevanju »prodajalec«, »mi« ali »nas«).

1.2 Naši kontaktni podatki:

• e-pošta: info@exalted.com (podpora strankam v slovenščini, angleščini in vseh drugih jezikih poteka po e-pošti)
• telefon: +420 731 883 333 (ob delovnih dneh od 8.00 do 15.00 po praškem času; telefonska podpora je na voljo samo v češčini in slovaščini)
• naslov za vračila (skladišče): VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Češka republika
• portal za vračila in reklamacije: https://exalted.com/si/returns

1.3 Ti splošni pogoji poslovanja v skladu s prvim odstavkom § 1751 zakona št. 89/2012 Sb., civilni zakonik Češke republike (v nadaljevanju »češki civilni zakonik«), urejajo medsebojne pravice in obveznosti prodajalca in kupca, ki je potrošnik (v nadaljevanju »kupec« ali »vi«), pri sklepanju prodajne pogodbe prek spletne trgovine na naslovu www.exalted.com (v nadaljevanju »spletna trgovina«). Prodajalec prek spletne trgovine prodaja oblačila in modne dodatke blagovne znamke EXALTED.

1.4 Ti splošni pogoji poslovanja se ne uporabljajo za kupce, ki kupujejo v okviru svoje poslovne ali samostojne poklicne dejavnosti. Razmerja s takimi kupci urejata češki civilni zakonik in posamični dogovor s prodajalcem.

1.5 V prodajni pogodbi se je mogoče dogovoriti o določbah, ki odstopajo od teh splošnih pogojev poslovanja. Take določbe imajo prednost pred temi splošnimi pogoji poslovanja.

1.6 Prodajno pogodbo je mogoče skleniti v jeziku jezikovne različice spletne trgovine, ki jo uporabljate pri oddaji naročila. Za prodajno pogodbo veljajo splošni pogoji poslovanja v jeziku te jezikovne različice spletne trgovine. V različici spletne trgovine na naslovu https://exalted.com/si se prodajna pogodba sklene v slovenskem jeziku. Ta različica splošnih pogojev poslovanja velja za nakupe prek te različice spletne trgovine, ki je namenjena potrošnikom z običajnim prebivališčem v Sloveniji; blago prek nje dostavljamo samo v Slovenijo (člen 6.1). Z oddajo naročila v tej različici spletne trgovine se strinjate, da se pogodba sklene in da se informacije v zvezi z njo zagotavljajo v slovenskem jeziku. Za pogodbe, sklenjene prek te različice spletne trgovine, je zavezujoča ta slovenska različica splošnih pogojev poslovanja; različice v drugih jezikih, vključno s češko različico, nimajo prednosti pred njo. Za nakupe prek druge nacionalne različice spletne trgovine velja različica splošnih pogojev poslovanja, objavljena v tej različici spletne trgovine.

2. UPORABNIŠKI RAČUN

2.1 V spletni trgovini si lahko ustvarite uporabniški račun. Nakupujete lahko tudi brez registracije.

2.2 V uporabniškem računu morate navesti resnične podatke in jih sproti posodabljati. Podatke za prijavo morate zaščititi pred zlorabo.

2.3 Uporabniški račun lahko ukinemo, če ga kupec zlorablja (na primer z večkratnimi naročili, oddanimi za neprimerne namene, ali z zlorabo kod za popust). O ukinitvi vas bomo obvestili po e-pošti. Na že sklenjene prodajne pogodbe to ne vpliva.

2.4 Uporabniški račun lahko kadar koli ukinete na naslovu https://exalted.com/si/delete-account ali z zahtevo, poslano na naš e-poštni naslov.

3. SKLENITEV PRODAJNE POGODBE

3.1 Predstavitev blaga v spletni trgovini je zgolj informativne narave in ni ponudba za sklenitev pogodbe. Drugi odstavek § 1732 češkega civilnega zakonika se ne uporablja.

3.2 Blago dodate v košarico, izpolnite kontaktne podatke in podatke za dostavo, izberete način pošiljanja in plačila ter potrdite, da ste se seznanili s temi splošnimi pogoji poslovanja. Pred oddajo naročila lahko vse podatke preverite in popravite. Podatke, navedene v naročilu, štejemo za pravilne. Za posledice napačno vnesenih podatkov, zlasti e-poštnega naslova in naslova za dostavo, odgovarjate sami.

3.3 Naročilo oddate s klikom na gumb za oddajo naročila, ki jasno označuje, da naročilo vključuje obveznost plačila. S tem oddate zavezujoče naročilo, ki vključuje obveznost plačila kupnine.

3.4 Prejem naročila vam bomo brez nepotrebnega odlašanja potrdili po e-pošti. To potrdilo ni sprejem naročila. Prodajna pogodba je sklenjena, ko naročilo sprejmemo, najpozneje pa z odpremo blaga; sklenitev pogodbe vam bomo po e-pošti potrdili najpozneje ob odpremi blaga. Če naročila ne sprejmemo, vas bomo o tem obvestili in vam brez nepotrebnega odlašanja vrnili vse, kar ste plačali. Skupaj s potrdilom o prejemu naročila boste prejeli te splošne pogoje poslovanja v besedilni obliki.

3.5 Če naročenega blaga ni na zalogi ali ga ni mogoče dostaviti v navedenem roku, vas bomo o tem obvestili po e-pošti brez nepotrebnega odlašanja, ko to ugotovimo, najpozneje pa pred odpremo blaga. Naročilo lahko nato prekličete in vrnili vam bomo vse, kar ste plačali, brez nepotrebnega odlašanja. Če ni na voljo le del blaga, bomo odposlali razpoložljivo blago in vam kupnino, plačano za nedobavljeno blago, vrnili v 14 dneh, razen če se v 3 delovnih dneh od našega obvestila odločite preklicati celotno naročilo.

3.6 Pri nenavadnih naročilih (na primer pri veliki količini blaga ali visoki ceni) vas lahko prosimo za dodatno potrditev naročila (po e-pošti ali telefonu). Če naročila ne potrdite v 3 delovnih dneh, ga ne bomo sprejeli.

3.7 Stroške uporabe sredstev za komuniciranje na daljavo (internet, telefon) krijete sami. Ti stroški se ne razlikujejo od osnovne tarife.

3.8 Prodajno pogodbo arhiviramo v elektronski obliki in ni javno dostopna.

3.9 Blago v spletni trgovini je namenjeno osebni uporabi kupcev. Količino blaga na naročilo ali na kupca lahko omejimo. Če imamo utemeljen sum, da je naročilo namenjeno nadaljnji prodaji blaga ali zlorabi promocije, kode za popust, kupona ali bona, lahko naročilo zavrnemo ali od pogodbe odstopimo v skladu s členom 7.13.

3.10 Po e-pošti na info@exalted.com nas lahko prosite za spremembo naslova za dostavo ali za preklic naročila. Zahtevi bomo ugodili, če paket še ni bil predan prevozniku in če nam to dopušča potek poslovanja. Ko je paket predan prevozniku, ravnate v skladu s členom 6.5 ali členom 7. Drugih sprememb naročila po njegovi oddaji ni mogoče izvesti; zlasti ni mogoče naknadno uveljaviti kode za popust, kupona ali bona, dodati drugega blaga ali spremeniti velikosti ali barve. Namesto tega nas lahko, kot je opisano zgoraj, prosite za preklic naročila in oddate novo naročilo ali po prejemu blaga izkoristite zamenjavo v skladu s členom 7.15.

4. CENA BLAGA, POPUSTI IN KODE ZA POPUST

4.1 Cene blaga so končne in vključujejo DDV ter druge davke in dajatve, ki jih plačujemo. Cena ne vključuje stroškov dostave, ki so prikazani pred oddajo naročila glede na izbrani način pošiljanja in plačila. Cene v tej različici spletne trgovine so navedene v evrih (€).

4.2 Cena velja, dokler je prikazana v spletni trgovini. Cen ne prilagajamo posameznikom na podlagi avtomatiziranega odločanja.

4.3 Pri znižanem blagu navedemo najnižjo ceno, po kateri smo blago ponujali in prodajali v 30 dneh pred uveljavitvijo znižanja; če je bilo blago v ponudbi krajši čas, navedemo najnižjo ceno od začetka njegovega ponujanja. Kadar se popust postopno zvišuje in to dopušča veljavna zakonodaja, navedemo najnižjo ceno v 30 dneh pred prvo uveljavitvijo popusta. Odstotek popusta se izračuna od te cene.

4.4 Kode za popust lahko uveljavite v košarici pred oddajo naročila pod pogoji, navedenimi za posamezno kodo (višina popusta, obdobje veljavnosti, najnižja vrednost naročila). Kodo za popust je mogoče uveljaviti tudi za znižano blago. Na naročilo je mogoče uveljaviti eno kodo za popust. V enem naročilu je mogoče kodo za popust kombinirati z enim bonom, tj. s kuponom, pridobljenim v promociji, ali z darilnim bonom (člen 9), razen če pogoji posamezne promocije določajo drugače. V enem naročilu ni mogoče uveljaviti več kot ene kode za popust ali več kot enega bona. Vrednost bona se najprej odšteje od cene, popust na podlagi kode za popust pa se nato izračuna od preostale cene.

4.5 Kode za popust, kupona ali bona ni mogoče zamenjati za denar. Za kodo ali kupon, pridobljen v promociji, veljajo pogoji te promocije.

4.6 Kod za popust, kuponov in bonov ni mogoče uporabiti po delih. Vsakega od njih je mogoče uporabiti samo enkrat, v enem naročilu. Če je cena naročila nižja od vrednosti kupona ali bona, neizkoriščena vrednost zapade brez nadomestila in se ne vrne niti ne izplača v denarju.

4.7 Za nakup darilnega bona ni mogoče uveljaviti nobene kode za popust, kupona ali drugega bona.

4.8 Če pride do napake v ceni ali popustu blaga, zlasti zaradi tehnične napake, sistemske napake ali napačnega vnosa podatkov (na primer pri ceni ali popustu, ki je očitno hudo nesorazmeren z običajno ceno), naročila po tej ceni nismo dolžni sprejeti. Če je pogodba že sklenjena, vas bomo kontaktirali; odločite se lahko, ali boste blago kupili po pravilni ceni, sicer bomo od pogodbe odstopili in vam vrnili vse, kar ste plačali.

5. PLAČILNI POGOJI

5.1 Ob oddaji naročila lahko plačate na spletu s plačilno kartico, prek storitev Apple Pay, Google Pay, PayPal ali Klarna (če je Klarna ponujena ob zaključku nakupa). Plačilo z bančnim nakazilom in plačilo po povzetju v tej različici spletne trgovine nista na voljo. Načini plačila, ki so na voljo, so prikazani ob zaključku nakupa in navedeni na strani z načini plačila (https://exalted.com/si/payments).

5.2 Če izberete odloženo plačilo ali plačilo na obroke prek zunanjega ponudnika (na primer Klarna, če je ponujena ob zaključku nakupa), s tem ponudnikom sklenete ločeno pogodbo pod njegovimi pogoji, ki vam jih ponudnik da na voljo pred dokončanjem plačila. Ponudnik lahko oceni vašo kreditno sposobnost. Če odstopite od prodajne pogodbe ali vrnete blago, bomo o tem obvestili ponudnika in vrnjeni znesek se bo upošteval pri vaši obveznosti do ponudnika.

5.3 Kupnina zapade v plačilo ob oddaji naročila. Obveznost plačila je izpolnjena, ko nam plačilo potrdi plačilni prehod ali zunanji ponudnik iz člena 5.2. Če plačilo ni izvedeno, je zavrnjeno ali je naknadno preklicano, lahko naročilo zavrnemo ali od pogodbe odstopimo (člen 7.13).

5.4 Blago odpremimo šele po celotnem plačilu kupnine (člen 5.3); prvi odstavek § 2119 češkega civilnega zakonika se ne uporablja.

5.5 Smo zavezanec za DDV. Izdali bomo davčni dokument (račun) in vam ga na vašo zahtevo poslali po e-pošti.

5.6 Vsak znesek, ki ste ga prejeli nazaj na podlagi spora glede plačila (chargeback) pri svoji banki ali ponudniku plačilnih storitev, štejemo za vračilo plačil v skladu s členom 7.8 ali 7.14 in ga ne vrnemo še enkrat. Neuporabljene bone in kupone, izdane v povezavi z zadevnim naročilom, lahko razveljavimo.

6. POŠILJANJE IN DOSTAVA BLAGA

6.1 Prek te različice spletne trgovine dostavljamo samo v Slovenijo. Na voljo so dostava na dom in dostava na prevzemno mesto s prevoznikom Express One ter dostava na dom, na prevzemno mesto in v paketomat s Pošto Slovenije. Prevozniki in dobavni roki so navedeni na strani z informacijami o dostavi (https://exalted.com/si/delivery). Cene pošiljanja so prikazane ob zaključku nakupa pred oddajo naročila. Če ponujamo brezplačno pošiljanje nad določeno vrednostjo naročila (trenutno pri dostavi s prevoznikom Express One za naročila od 110 €), vrednost naročila pomeni ceno naročenega blaga po odbitku popustov spletne trgovine in popusta iz kode za popust, brez cene pošiljanja. Ponudbo brezplačnega pošiljanja lahko kadar koli omejimo ali prekličemo; odločilni so pogoji pošiljanja, prikazani ob zaključku nakupa ob oddaji naročila.

6.2 Naročila običajno odpremimo v 24 urah od njihovega prejema ob delovnih dneh. Ob izidih priljubljenih kolekcij in pri prodajnih promocijah z velikim številom naročil lahko odprema traja nekaj delovnih dni dlje; aktualne informacije so na voljo na strani z informacijami o dostavi. Času odpreme se prišteje čas prevoza pri prevozniku. V vsakem primeru vam bomo blago dostavili najpozneje 30 dni po oddaji naročila. Vaše zakonske pravice v primeru, da blago ni dostavljeno, ostanejo nespremenjene.

6.3 Dostava v Slovenijo poteka znotraj carinskega in davčnega območja Evropske unije, zato pri njej ne nastanejo carine, uvozni DDV ali druge uvozne dajatve.

6.4 Blago ste dolžni prevzeti. Če je treba blago zaradi razlogov na vaši strani dostaviti ponovno ali drugače, kot je bilo naročeno, krijete nastale stroške.

6.5 Če paketa ne prevzamete, ne da bi pred tem odstopili od pogodbe, smo upravičeni odstopiti od pogodbe in paketa ne bomo poslali ponovno. Povrniti nam morate stroške pošiljanja in vračila paketa; pobotali jih bomo z zneskom, ki vam ga moramo vrniti. Če ste od pogodbe odstopili pred prevzemom paketa, se uporablja člen 7.8 in krijete neposredne stroške vračila paketa.

6.6 Ob prevzemu paketa od prevoznika ste dolžni preveriti, ali je embalaža nepoškodovana, in morebitne očitne poškodbe brez nepotrebnega odlašanja sporočiti prevozniku in nam. Če poškodba embalaže kaže na nepooblaščeno odprtje paketa, paketa ne prevzemite ali s prevoznikom sestavite zapisnik o škodi. Poškodbe paketa ali blaga, ki jih odkrijete šele po dostavi, nam sporočite brez nepotrebnega odlašanja, po možnosti v 2 delovnih dneh, prek portala za vračila in reklamacije ali po e-pošti s fotografijami embalaže, nalepke za pošiljanje in blaga; embalažo prosimo shranite do rešitve zadeve. Vaše pravice iz zakonskega jamstva za skladnost blaga ostanejo nespremenjene.

6.7 Lastninsko pravico na blagu pridobite s prevzemom blaga, vendar ne pred plačilom kupnine. Nevarnost poškodovanja blaga preide na vas s prevzemom blaga.

6.8 Če se na vašo posebno željo dogovorimo za prevoz s prevoznikom, ki ga v spletni trgovini ne ponujamo, nosite tveganje in morebitne dodatne stroške, povezane s tem načinom prevoza.

6.9 Naročilo je lahko dostavljeno v več paketih; stroške dostave plačate le enkrat.

6.10 Če v paketu manjka del naročenega blaga ali je bilo dostavljeno drugo blago, nas o tem obvestite brez nepotrebnega odlašanja, po možnosti v 3 delovnih dneh od dostave, prek portala za vračila in reklamacije ali po e-pošti s fotografijo vsebine paketa. Manjkajoče blago vam bomo dostavili ali vrnili njegovo kupnino; pomotoma dostavljeno blago vrnete z nalepko za pošiljanje, ki vam jo brezplačno zagotovimo.

7. ODSTOP OD POGODBE, VRAČILO IN ZAMENJAVA BLAGA

Rok

7.1 Pravico imate, da v 14 dneh odstopite od te pogodbe, ne da bi navedli razlog. Rok za odstop poteče po 14 dneh od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ste jo določili vi, pridobite blago v fizično posest. Kadar je več kosov blaga, naročenih v enem naročilu, dostavljenih ločeno, rok za odstop poteče po 14 dneh od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ste jo določili vi, pridobite v fizično posest zadnji kos blaga. Rok za odstop je upoštevan, če sporočilo o uveljavljanju pravice do odstopa pošljete pred iztekom roka za odstop. Poleg zakonske pravice vam omogočamo podaljšano vračilo v 30 dneh v skladu s členom 7.14.

Kako odstopite od pogodbe

7.2 Da bi uveljavili pravico do odstopa, nas (VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Češka republika; skladišče za vračila: Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Češka republika; e-pošta info@exalted.com) morate z nedvoumno izjavo obvestiti o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe. To lahko storite zlasti:

a) na spletu prek portala za vračila in reklamacije na naslovu https://exalted.com/si/returns (povezava »Začni vračilo« v nogi spletne trgovine), kjer vnesete svoj e-poštni naslov in številko naročila ter izberete blago; zahteva za vračilo, oddana na portalu v roku za odstop iz člena 7.1, šteje za odstop od pogodbe,

b) po e-pošti na info@exalted.com,

c) s pismom, poslanim na naslov našega sedeža ali našega skladišča ali priloženim vrnjenemu paketu.

Uporabite lahko vzorčni obrazec za odstop od pogodbe iz Priloge 1, vendar to ni obvezno. Za hitro obdelavo priporočamo, da navedete številko naročila.

7.3 Potrdilo o prejemu odstopa vam bomo brez nepotrebnega odlašanja poslali na trajnem nosilcu podatkov (po e-pošti), skupaj z njegovo vsebino ter datumom in uro njegove oddaje na portalu v skladu s točko a) člena 7.2 oziroma, pri odstopu na drug način, datumom in uro, ko smo ga prejeli.

7.4 Zgolj vračilo ali prinos blaga brez izjave o odstopu v skladu s členom 7.2 ni nedvoumna izjava o odločitvi o odstopu od pogodbe in ga ne štejemo za odstop. Po e-pošti vas bomo obvestili, da smo tako blago prejeli, in vas prosili, da nam sporočite, ali odstopate od pogodbe.

Vračilo blaga

7.5 Blago morate vrniti brez nepotrebnega odlašanja, v vsakem primeru pa najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nam sporočili odstop od te pogodbe, tako da ga pošljete v naše skladišče na naslov VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Češka republika.

Rok je upoštevan, če blago vrnete pred iztekom 14-dnevnega roka.

7.6 Stroški vračila blaga:

a) vračilo blaga je brezplačno, če uporabite nalepko za pošiljanje (PPL), ki vam jo ustvari portal za vračila in reklamacije (Priloga 2),

b) v vseh drugih primerih (drug prevoznik ali vračilo brez nalepke s portala) neposredne stroške vračila blaga krijete sami,

c) kupcu, ki zlorablja vračila (točka g) člena 7.14), lahko brezplačno nalepko zavrnemo; v tem primeru neposredne stroške vračila blaga krijete sami. To ne vpliva na vašo pravico do odstopa od pogodbe v skladu s členom 7.1.

7.7 Priporočamo, da blago vrnete z etiketami in ustrezno zapakirano, da se med prevozom ne poškoduje. Odgovorni ste za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga (tj. ravnanja, ki presega pomerjanje blaga, kot bi ga pomerili v trgovini), na primer nošenja, pranja ali sledi ličil ali parfuma. Zmanjšanje vrednosti določimo glede na ugotovljeno stanje posameznega kosa, ki ga dokumentiramo s fotografijami, in sicer do višine kupnine, ki ste jo plačali za blago. Če je bil kos nošen, opran ali drugače poškodovan tako, da ga ni več mogoče prodati kot novega, lahko zmanjšanje vrednosti doseže celotno plačano kupnino. Višino zmanjšanja vrednosti lahko izpodbijate. Kadar je zmanjšanje vrednosti enako celotni kupnini, vam bomo blago na vašo zahtevo in na vaše stroške poslali nazaj. O višini in razlogu za zmanjšanje vrednosti vas bomo obvestili po e-pošti s fotografijami blaga. Naš zahtevek za nadomestilo zaradi zmanjšanja vrednosti bomo pobotali z zneskom, ki vam ga moramo vrniti (člen 7.8).

Vračilo plačil

7.8 Če odstopite od te pogodbe, vam vrnemo vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo bili obveščeni o vaši odločitvi o odstopu od te pogodbe. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, kar nastopi prej. Dokazilo o tem, da ste blago poslali nazaj, je pisno potrdilo prevoznika o prevzemu paketa, ki nam ga pošljete; zgolj ustvarjanje nalepke za pošiljanje ni tako dokazilo. Če v skladu s členom 7.7 ugotovimo zmanjšanje vrednosti blaga, bomo nadomestilo pobotali z zneskom, ki vam ga moramo vrniti. Če pobot ni mogoč, nadomestilo plačate v 14 dneh od našega poziva. Do plačila lahko zavrnemo vaša nadaljnja naročila in vam ne omogočimo podaljšanega vračila v skladu s členom 7.14. Če odstopite od pogodbe glede vsega blaga v naročilu, vam vrnemo tudi plačane stroške dostave, in sicer do višine najcenejše vrste standardne dostave, ki jo ponujamo. Če odstopite le glede dela blaga v naročilu, se stroški dostave ne vrnejo, kolikor bi nastali tudi za blago, ki ga obdržite. Stroške vračila blaga ureja člen 7.6.

7.9 Za vračilo bomo uporabili ista plačilna sredstva, kot ste jih uporabili pri prvotni transakciji. Če to ni mogoče, bomo denar nakazali na bančni račun, ki ga navedete. Drugo plačilno sredstvo bomo uporabili le, če ste se s tem izrecno strinjali; v nobenem primeru vam zaradi takega vračila ne bodo nastali stroški.

7.10 Če je bilo blago kupljeno s kodo za popust ali kuponom, se vrne znesek, ki ste ga dejansko plačali. Popust iz kode za popust, kupona ali bona se razdeli na artikle v naročilu sorazmerno z njihovimi cenami. Uporabljena koda za popust ali kupon se z vračilom blaga ne obnovi.

7.11 Od pogodbe o dobavi zapečatenega blaga, ki ga iz higienskih razlogov ni primerno vrniti, ne morete odstopiti, če ste ga po dostavi odpečatili (točka g) § 1837 češkega civilnega zakonika, točka (e) člena 16 Direktive 2011/83/EU). To velja za nogavice, dobavljene v zapečateni higienski embalaži, kar je označeno na blagu. Blago v nepoškodovani higienski embalaži je mogoče vrniti na običajen način. Prav tako ne morete odstopiti od pogodbe o dobavi blaga, izdelanega po vaših navodilih ali jasno prilagojenega vašim osebnim potrebam (točka d) § 1837 češkega civilnega zakonika, točka (c) člena 16 Direktive 2011/83/EU).

7.12 Če vam je z blagom zagotovljeno darilo (na primer brezplačno blago v promociji 3 + 1), je darilna pogodba sklenjena pod razveznim pogojem: če odstopite od prodajne pogodbe in blago, ki ga iz naročila obdržite, ne izpolnjuje več pogojev, pod katerimi je bilo darilo zagotovljeno, darilna pogodba preneha in darilo morate vrniti skupaj z blagom. Če blago, ki ga obdržite, še vedno izpolnjuje te pogoje, do darila ostanete upravičeni. Če darila ne vrnete, se vrnjeni znesek zmanjša za vrednost darila, tj. za njegovo redno ceno v spletni trgovini brez popustov v času sklenitve pogodbe.

7.13 Pred odpremo blaga lahko od pogodbe odstopimo samo iz objektivnih razlogov, zlasti če se blago ne proizvaja ali ne dobavlja več, ga ni na zalogi in ga ni mogoče pridobiti, v primeru očitne napake v ceni (člen 4.8), če kupnina ni plačana (člen 5.3) ali v primeru utemeljenega suma iz člena 3.9. Na našo pravico do odstopa od pogodbe v skladu s členom 6.5 to ne vpliva. O tem vas bomo brez nepotrebnega odlašanja obvestili po e-pošti in vam v 14 dneh vrnili vse, kar ste plačali, na enak način, kot smo plačilo prejeli.

Podaljšano vračilo v 30 dneh

7.14

a) Poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe v skladu s členom 7.1 vam omogočamo, da blago, kupljeno v spletni trgovini, vrnete v 30 dneh od njegovega prevzema. To je prostovoljna ugodnost prodajalca, ne zakonska pravica kupca. Kupec, ki v zakonskem roku iz člena 7.1 ni odstopil od pogodbe, lahko blago od 15. do 30. dne po dostavi vrne samo v skladu s tem členom.

b) Podaljšano vračilo je mogoče uveljaviti samo prek portala za vračila in reklamacije na naslovu https://exalted.com/si/returns. V zahtevi navedete razlog za vračilo in priložite fotografije blaga, ki ga vračate. Prejem zahteve vam bomo potrdili in vam zagotovili nalepko za pošiljanje pod pogoji iz člena 7.6.

c) Blago mora biti nenošeno, neoprano, nepoškodovano, z originalnimi etiketami in v originalni embalaži. Originalna embalaža pomeni vrečko ali škatlo, v kateri je bilo blago dostavljeno; embalaža za pošiljanje ni potrebna. Pri blagu v zapečateni higienski embalaži mora biti embalaža nepoškodovana. Blago, ki teh pogojev ne izpolnjuje, lahko zavrnemo; o zavrnitvi vas bomo obvestili po e-pošti s fotografijami in vam blago poslali nazaj na vaše stroške.

d) Blago pošljete v 14 dneh od potrditve zahteve. Kupnino za blago vrnemo v 14 dneh od njegove dostave in pregleda, in sicer na način iz člena 7.9. Če vrnete vse blago iz naročila, vrnemo tudi plačane stroške dostave, in sicer do višine najcenejšega načina dostave, ki ga ponujamo. Če vrnete le del blaga, se stroški dostave ne vrnejo.

e) Člena 7.10 in 7.12 se smiselno uporabljata za blago, kupljeno s kodo za popust ali kuponom, in za darila.

f) Po 30 dneh od dostave je blago mogoče vrniti samo na podlagi vaših pravic v zvezi z napakami iz člena 8.

g) Kupcu, ki to možnost zlorablja, zlasti kupcu, ki večkrat vrne nošeno ali poškodovano blago ali večkrat vrne večino naročenega blaga, lahko podaljšano vračilo zavrnemo. Na zakonsko pravico do odstopa od pogodbe v skladu s členom 7.1 to ne vpliva.

Zamenjava blaga

7.15 V 30 dneh od prevzema blaga lahko prek portala za vračila in reklamacije na naslovu https://exalted.com/si/returns zahtevate zamenjavo za drugo velikost ali barvo istega izdelka. Blago je mogoče zamenjati samo za različico, katere trenutna cena v spletni trgovini ni višja od cene, po kateri je bilo blago, ki ga menjate, ponujeno v spletni trgovini ob nakupu (ne glede na morebitno kodo za popust, kupon ali bon); morebitna razlika v ceni se ne vrne. Sicer je blago mogoče le vrniti v skladu s členom 7.1 ali 7.14. Zamenjava je prostovoljna storitev prodajalca in ne vpliva na vašo pravico do odstopa od pogodbe v skladu s členom 7.1.

7.16 Blago je mogoče zamenjati, če je nenošeno, nepoškodovano in z etiketami. Zamenjava je mogoča, če je želena velikost ali barva na voljo. Blaga ni mogoče zamenjati za drug izdelek; vrnete ga lahko v skladu s členom 7.1 ali 7.14 in drug izdelek naročite posebej. Vsak kos je mogoče zamenjati samo enkrat. Roki iz členov 7.1 in 7.14 tečejo od dostave prvotnega paketa in se z zamenjavo ne podaljšajo. Novo blago odpremimo, ko blago, ki ga menjate, prispe k nam in ga pregledamo. Če želena različica takrat ni na voljo, bomo zahtevo obravnavali kot vračilo blaga (člen 7.8 ali 7.14).

7.17 Portal vam pred potrditvijo zahteve za zamenjavo prikaže, ali je zamenjava za vas brezplačna oziroma koliko boste zanjo plačali. Kupcu, ki zlorablja vračila ali zamenjave (točka g) člena 7.14), lahko zamenjavo zavrnemo ali jo omogočimo le proti plačilu stroškov pošiljanja.

Vzorčna navodila o odstopu od pogodbe

(Ta navodila sledijo vzorcu iz dela A Priloge I k Direktivi 2011/83/EU in veljajo za blago, kupljeno v spletni trgovini. Podrobnosti so določene v členih 7.1 do 7.17.)

Pravica do odstopa od pogodbe

Pravico imate, da v 14 dneh odstopite od te pogodbe, ne da bi navedli razlog.

Rok za odstop poteče po 14 dneh od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ste jo določili vi, pridobite blago v fizično posest; kadar je več kosov blaga, naročenih v enem naročilu, dostavljenih ločeno, od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki ni prevoznik in ste jo določili vi, pridobite v fizično posest zadnji kos blaga.

Da bi uveljavili pravico do odstopa, nas (VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Češka republika; skladišče za vračila: Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Češka republika; telefon +420 731 883 333 (samo v češčini in slovaščini; za druge jezike priporočamo, da nas kontaktirate po e-pošti); e-pošta info@exalted.com) morate z nedvoumno izjavo (npr. s pismom, poslanim po pošti, ali po e-pošti) obvestiti o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe. Uporabite lahko priloženi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe (Priloga 1), vendar to ni obvezno.

Pravico do odstopa lahko uveljavite tudi na spletu prek našega portala za vračila na naslovu https://exalted.com/si/returns (povezava »Začni vračilo« v nogi naše spletne trgovine). Če uporabite to možnost, vam bomo brez nepotrebnega odlašanja na trajnem nosilcu podatkov (npr. po e-pošti) poslali potrdilo o prejemu odstopa, skupaj z njegovo vsebino ter datumom in uro njegove oddaje.

Rok za odstop je upoštevan, če sporočilo o uveljavljanju pravice do odstopa pošljete pred iztekom roka za odstop.

Posledice odstopa

Če odstopite od te pogodbe, vam vrnemo vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, ki so posledica vaše izbire vrste dostave, ki ni najcenejša standardna dostava, ki jo ponujamo), brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo bili obveščeni o vaši odločitvi o odstopu od te pogodbe. Za vračilo bomo uporabili ista plačilna sredstva, kot ste jih uporabili pri prvotni transakciji, razen če ste se izrecno dogovorili drugače; v nobenem primeru vam zaradi takega vračila ne bodo nastali stroški.

Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, kar nastopi prej.

Blago nam (VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Češka republika) pošljite nazaj brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nam sporočili odstop od te pogodbe. Rok je upoštevan, če blago vrnete pred iztekom 14-dnevnega roka.

Neposredne stroške vračila blaga krijete sami. Stroške vračila blaga krijemo mi, če uporabite nalepko za pošiljanje (PPL), ki vam jo ustvari naš portal za vračila na naslovu https://exalted.com/si/returns (člen 7.6 in Priloga 2).

Odgovorni ste le za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Konec vzorčnih navodil o odstopu od pogodbe

8. ZAKONSKO JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA (REKLAMACIJE BLAGA Z NAPAKO)

8.1 Odgovarjamo za to, da je blago ob prevzemu brez napak (skladno s pogodbo). Napako, ki se pokaže v 24 mesecih od dostave ali v daljšem roku, če ga določa veljavna zakonodaja, lahko uveljavljate pri nas. Kadar veljavna zakonodaja ta rok po popravilu podaljša (za pogodbe, sklenjene od 31. julija 2026, praviloma enkrat za 12 mesecev) ali določa, da po zamenjavi začne teči znova, se uporablja to pravilo. Napako nam sporočite brez nepotrebnega odlašanja, ko jo odkrijete. Kadar zakonodaja zahteva, da je treba napako sporočiti v določenem roku po njenem odkritju (v Sloveniji trenutno v dveh mesecih), ima zamudno obvestilo posledice, ki jih določa ta zakonodaja. Poleg tega zagotavljamo 36-mesečno prostovoljno garancijo pod pogoji iz člena 8.10.

8.2 Če se napaka pokaže v enem letu od dostave, se domneva, da je bilo blago z napako že ob prevzemu, razen če to ni združljivo z naravo blaga ali napake. Če veljavna zakonodaja določa daljši rok te domneve, se uporablja ta daljši rok.

8.3 Za napako se ne štejejo obraba zaradi običajne uporabe, škoda zaradi nepravilne uporabe, neupoštevanja navodil za nego (na primer pranja v nasprotju z etiketo) ali mehanske poškodbe. Za napako se ne štejejo niti manjša odstopanja barvnega odtenka od fotografij v spletni trgovini, ki so posledica nastavitev prikazovalne naprave, in običajna proizvodna odstopanja v merah.

8.4 Reklamacijo blaga, kupljenega v spletni trgovini, uveljavite:

a) prek portala https://exalted.com/si/returns,

b) po e-pošti na info@exalted.com.

Navedite številko naročila, opis napake in zahtevek, ki ga uveljavljate; priporočamo, da priložite fotografije. Reklamirano blago pošljite na naslov skladišča (člen 1.2), razen če se z nami dogovorite drugače. Blago mora biti čisto in higiensko neoporečno; umazanega blaga ne sprejmemo v presojo. Paketov, poslanih z odkupnino (po povzetju), ne sprejemamo. Ko reklamacijo na podlagi opisa in fotografij odobrimo, vam prek portala brezplačno zagotovimo nalepko za pošiljanje reklamiranega blaga. Če blago pošljete na drug način, čeprav smo vam zagotovili brezplačno nalepko za pošiljanje, se stroški te pošiljke ne štejejo za razumno nastale stroške iz člena 8.8 in jih krijete sami.

8.5 Izdali vam bomo potrdilo o prejemu reklamacije (datum, vsebina reklamacije, zahtevek, ki ga uveljavljate, in kontakt za informacije o njeni rešitvi).

8.6 Reklamacijo bomo rešili in vas o izidu obvestili v 30 dneh od dneva, ko ste jo uveljavili. Če napako izpodbijamo, vas bomo o tem pisno obvestili v 8 dneh. Blago bomo popravili ali zamenjali v 30 dneh od obvestila o napaki; ta rok lahko podaljšamo za največ 15 dni, če vas o podaljšanju in njegovem razlogu obvestimo pred iztekom 30 dni.

Izdali vam bomo potrdilo o datumu in načinu rešitve reklamacije ali vam sporočili razloge za njeno zavrnitev.

8.7 Izbirate lahko med popravilom in zamenjavo blaga, razen če je izbrano pravno sredstvo nemogoče ali nesorazmerno drago. Upravičeni ste do sorazmernega znižanja kupnine ali lahko odstopite od pogodbe (jo razdrete), če:

a) odpravo napake zavrnemo ali napake ne odpravimo pravočasno,

b) se napaka ponovno pokaže,

c) napaka pomeni bistveno kršitev pogodbe ali

d) je jasno, da napake ne bomo odpravili pravočasno ali brez znatnih nevšečnosti za vas.

Od pogodbe ne morete odstopiti, če je napaka le neznatna.

Preden napako odpravimo, vas bomo obvestili o vaši pravici do izbire med popravilom in zamenjavo ter, kadar veljavna zakonodaja po popravilu podaljša rok iz člena 8.1, o tem podaljšanju.

Če reklamacije ne rešimo v roku iz člena 8.6, lahko odstopite od pogodbe ali zahtevate sorazmerno znižanje kupnine. Ugodnejše pravice, ki vam jih dajejo kogentni predpisi, na primer kadar se napaka pokaže v 30 dneh od dostave, ostanejo nespremenjene.

8.8 Če je reklamacija upravičena, vam bomo povrnili razumno nastale stroške (zlasti poštnino za pošiljanje reklamiranega blaga).

8.9 Blago, pri katerem je v opisu izdelka posebej opisana napaka ali pomanjkljivost, se zaradi te napake ali pomanjkljivosti prodaja po nižji ceni; z oddajo naročila potrjujete, da ste bili z napako seznanjeni, in jo izrecno sprejemate. Pravic v zvezi z napakami ni mogoče uveljavljati za to posebej opisano napako. Druge napake, vključno z napakami, ki se pokažejo pozneje, je mogoče reklamirati na običajen način. Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh v skladu s členom 7 velja tudi za to blago.

8.10 36-mesečna prostovoljna garancija. Poleg vaših zakonskih pravic iz zakonskega jamstva za skladnost blaga mi (VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Češka republika) za blago, kupljeno v spletni trgovini, zagotavljamo prostovoljno poslovno garancijo za kakovost, in sicer 36 mesecev od dneva, ko blago prevzamete. Po zakonu ste v primeru neskladnosti blaga upravičeni do brezplačnih pravnih sredstev pri prodajalcu in ta poslovna garancija na ta pravna sredstva ne vpliva. V prvih 24 mesecih se uporabljajo členi 8.1 do 8.8. Od 25. do 36. meseca garancija krije samo napake materiala in izdelave (na primer napake šivov, zadrg ali potiskov), pri čemer veljajo naslednji pogoji:

a) garancija ne krije obrabe zaradi uporabe, nastajanja kosmičev (pilling), sprememb barve, elastičnosti in drugih lastnosti materiala zaradi uporabe in pranja, škode iz člena 8.3, blaga, ki ga je kupec ali tretja oseba predelala ali popravila, ali blaga iz člena 8.9,

b) upravičen zahtevek bomo po naši izbiri rešili s popravilom, z zamenjavo za enako ali podobno blago ali z bonom za nakup v spletni trgovini, ki velja 12 mesecev, v višini kupnine, ki ste jo za blago dejansko plačali,

c) garancijo uveljavljate na način iz člena 8.4 in nakup dokažete s številko naročila ali dokazilom o nakupu; blago mora biti čisto,

d) garancija velja samo za kupca, ki je blago kupil v spletni trgovini, in ne preide na druge osebe; popravilo ali zamenjava blaga garancijskega roka ne podaljša in ne povzroči, da začne teči znova.

Od 25. do 36. meseca krijemo stroške pošiljanja blaga k nam, če zahtevek vnaprej odobrimo in vam prek portala zagotovimo nalepko za pošiljanje; če blago pošljete brez takšne odobritve ali drugače kot z nalepko s portala, stroške pošiljanja krijete sami. Popravljeno ali nadomestno blago vam pošljemo na naše stroške.

Če vam veljavna zakonodaja daje zakonske pravice za daljše obdobje kot 24 mesecev (člen 8.1), se vaše zakonske pravice v celoti uporabljajo za vse to obdobje in jih pogoji iz točk a) do d) ne omejujejo. V tem obsegu vam ta garancija ne daje več, kot vam že daje zakon, in ni dodatna ugodnost.

9. DARILNI BONI

9.1 Darilni bon (darilna kartica, digitalna darilna kartica), kupljen v spletni trgovini, se pošlje po e-pošti in ga je mogoče uporabiti samo v spletni trgovini kot plačilo za izdelke blagovne znamke EXALTED.

9.2 Darilna kartica ima neomejeno veljavnost. Bon, pridobljen drugače kot z nakupom (na primer v promociji), velja v obdobju, navedenem v pogojih, pod katerimi je bil zagotovljen; po izteku tega obdobja pravica iz njega preneha brez nadomestila. Bon je mogoče uporabiti samo enkrat, v enem naročilu. Morebitna neizkoriščena vrednost zapade brez nadomestila (člen 4.6).

9.3 Bona ni mogoče zamenjati za denar. Od nakupa bona, ki še ni bil uporabljen, lahko odstopite v 14 dneh od njegove dostave.

9.4 Če odstopite od pogodbe za blago, plačano z bonom, vam bomo izdali nov bon v višini zneska, ki ste ga z bonom plačali za vrnjeno blago, z enakim obdobjem veljavnosti kot prvotni bon, vendar najmanj 3 mesece od izdaje novega bona.

9.5 Za nakup darilnega bona ni mogoče uveljaviti nobene kode za popust, kupona ali drugega bona (člen 4.7).

10. OCENE

10.1 Pravila za objavo ocen in način, na katerega preverjamo, ali ocene prihajajo od strank, ki so blago dejansko kupile, so določeni na strani s pravili za uporabniške ocene (https://exalted.com/si/rules-of-user-reviews).

11. REŠEVANJE SPOROV IN NADZOR

11.1 Pritožbe obravnavamo na e-poštnem naslovu info@exalted.com. O izidu vas bomo obvestili po e-pošti.

11.2 Kupec, ki je potrošnik, ima pravico do izvensodnega reševanja potrošniškega spora. Pristojni organ je Češka trgovinska inšpekcija (Česká obchodní inspekce), Osrednji inšpektorat – oddelek ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Češka republika, spletna stran https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. V čezmejnih sporih se lahko obrnete tudi na Evropski potrošniški center Češke republike (https://www.evropskyspotrebitel.cz) ali na Evropski potrošniški center Slovenija (https://www.epc.si); centri vseh držav članic so navedeni na spletni strani mreže evropskih potrošniških centrov (https://www.eccnet.eu).

11.3 Nismo zavezani nobenim kodeksom ravnanja v smislu točke e) prvega odstavka § 1826 češkega civilnega zakonika.

11.4 Blago prodajamo na podlagi dovoljenja za opravljanje obrtne dejavnosti (živnostenské oprávnění). Nadzor izvaja pristojni obrtni urad (živnostenský úřad), varstvo potrošnikov nadzoruje Češka trgovinska inšpekcija (https://coi.gov.cz), varstvo osebnih podatkov pa Urad za varstvo osebnih podatkov (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz).

12. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

12.1 Obdelavo osebnih podatkov kupcev ureja politika zasebnosti, ki je na voljo na naslovu https://exalted.com/si/gdpr.

12.2 E-poštni naslov in telefonsko številko, ki smo ju pridobili v zvezi z vašim nakupom, lahko uporabimo za pošiljanje komercialnih sporočil o lastnih podobnih izdelkih in storitvah, vključno s prošnjami za oceno kupljenega blaga, dokler temu ne nasprotujete, kadar in kolikor to brez predhodne privolitve dopušča veljavna zakonodaja (nacionalni predpisi o prenosu drugega odstavka člena 13 Direktive 2002/58/ES); sicer vam taka sporočila pošiljamo le z vašo privolitvijo. Komercialna sporočila lahko kadar koli in brezplačno zavrnete, zlasti prek povezave v vsakem sporočilu ali po e-pošti na info@exalted.com.

12.3 Vaše osebne podatke (zlasti kontaktne podatke in podatke o naročilih) lahko obdelujemo tudi za namene trženja, zlasti za neposredno trženje, za prilagajanje naše ponudbe ter za ciljanje in merjenje oglaševanja, na podlagi našega zakonitega interesa ali, kadar to zahteva zakon, vaše privolitve. Obdelavi za namene neposrednega trženja lahko kadar koli ugovarjate; podrobnosti so navedene v politiki zasebnosti (člen 12.1).

13. KONČNE DOLOČBE

13.1 Pravna razmerja med prodajalcem in kupcem ureja češko pravo, zlasti češki civilni zakonik in zakon št. 634/1992 Sb., o varstvu potrošnikov. Če imate običajno prebivališče v drugi državi, zlasti v Sloveniji, to ne vpliva na pravice, ki vam jih dajejo kogentne določbe prava te države (člen 6 Uredbe (ES) št. 593/2008 (Rim I)).

13.2 Če je katera od določb teh splošnih pogojev poslovanja neveljavna ali neučinkovita, to ne vpliva na veljavnost drugih določb.

13.3 Te splošne pogoje poslovanja lahko spremenimo. Sprememba se ne uporablja za prodajne pogodbe, sklenjene pred začetkom veljavnosti novega besedila.

13.4 Dokumente v zvezi s prodajno pogodbo vročamo na e-poštni naslov, naveden v naročilu ali uporabniškem računu, ali na poštni naslov, ki ste nam ga sporočili.

13.5 Vsebina spletne trgovine, zlasti fotografije, videoposnetki, besedila, grafike, logotipi in blagovne znamke EXALTED, je zaščitena z avtorsko pravico in pravicami iz znamke. Brez našega predhodnega pisnega soglasja je ni dovoljeno kopirati, razširjati ali kako drugače uporabljati, zlasti za ponujanje blaga tretjim osebam.

13.6 Informacije o tem, kako spletna trgovina izpolnjuje zahteve glede dostopnosti iz Direktive (EU) 2019/882 (evropski akt o dostopnosti) in nacionalnih zakonov o njenem prenosu, v Češki republiki zakona št. 424/2023 Sb., so navedene v Prilogi 3.

13.7 Ti splošni pogoji poslovanja začnejo veljati z dnem objave v spletni trgovini in se uporabljajo za naročila, oddana od tega dne.

PRILOGA 1: VZORČNI OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

(Ta obrazec izpolnite in vrnite samo, če želite odstopiti od pogodbe. Najhitreje odstopite prek portala za vračila na naslovu https://exalted.com/si/returns (povezava »Začni vračilo« v nogi spletne trgovine, točka a) člena 7.2). Obrazec lahko pošljete po e-pošti na info@exalted.com ali ga priložite vrnjenemu paketu.)

• Naslovnik: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Češka republika, e-pošta info@exalted.com:
• Jaz/mi (*) izjavljam/izjavljamo (*), da odstopam/odstopamo (*) od pogodbe o prodaji naslednjega blaga (*)/o opravljanju naslednje storitve (*),
• Datum naročila (*)/datum prejema (*),
• Številka naročila,
• Ime potrošnika/potrošnikov,
• Naslov potrošnika/potrošnikov,
• E-pošta,
• Podpis potrošnika/potrošnikov (samo če se ta obrazec pošlje v papirni obliki),
• Datum

(*) Neustrezno prečrtajte.

PRILOGA 2: BREZPLAČNO VRAČILO PREK PORTALA (točka a) člena 7.6)

Portal za vračila in reklamacije za vračilo blaga, dostavljenega v Slovenijo, brezplačno zagotovi nalepko za pošiljanje (PPL).

Če blago vrnete z drugim prevoznikom ali brez nalepke s portala, neposredne stroške vračila blaga krijete sami (točka b) člena 7.6).

PRILOGA 3: INFORMACIJE O DOSTOPNOSTI SPLETNE TRGOVINE (člen 13.6)

Te informacije objavljamo v skladu z Direktivo (EU) 2019/882 (evropski akt o dostopnosti) in nacionalnimi zakoni o njenem prenosu, v Češki republiki z zakonom št. 424/2023 Sb.

1. Opis storitve

Spletna trgovina na naslovu www.exalted.com omogoča pregledovanje ponudbe oblačil in dodatkov EXALTED, sklenitev prodajne pogodbe na daljavo, spletno plačilo, sledenje paketu ter vračilo, zamenjavo ali reklamacijo blaga prek portala za vračila in reklamacije.

2. Kako deluje spletna trgovina

Na strani izdelka izberete blago in velikost ter ga dodate v košarico. Ob zaključku nakupa vnesete kontaktne podatke in podatke za dostavo, izberete način pošiljanja in plačila, preverite povzetek naročila, vključno s skupno ceno, in naročilo oddate s klikom na gumb za oddajo naročila. Plačilo s kartico ter prek storitev Apple Pay in Google Pay se obdela prek varnega plačilnega prehoda; za druge načine plačila velja člen 5. Po e-pošti vas obvestimo, da smo prejeli vaše naročilo in da je bilo odposlano. Paket lahko spremljate na strani za sledenje naročilu (https://exalted.com/si/track-order). Vračila, zamenjave in reklamacije začnete na portalu za vračila in reklamacije.

3. Kako spletna trgovina izpolnjuje zahteve glede dostopnosti

Pri ustvarjanju in posodabljanju spletne trgovine upoštevamo harmonizirani standard EN 301 549, ki se za spletne vsebine sklicuje na smernice WCAG 2.1 na ravni AA. Spletna trgovina izpolnjuje zahteve glede dostopnosti iz Priloge I k Direktivi (EU) 2019/882 zlasti na naslednji način:

a) zaznavnost: slike in kontrolniki imajo besedilni opis, ki ga lahko preberejo bralniki zaslona; vsebino je mogoče povečati s funkcijo povečave brskalnika ali naprave; informacije se ne posredujejo zgolj z barvo;

b) operabilnost: spletna trgovina je zasnovana tako, da jo je mogoče upravljati z miško, dotikom in tipkovnico;

c) razumljivost: besedila so v jeziku izbrane jezikovne različice, ki je označen za bralnike zaslona; polja obrazcev imajo oznake; vse podatke je mogoče pred oddajo naročila preveriti in popraviti;

d) robustnost: spletna trgovina uporablja standardne spletne tehnologije, ki jih podpirajo običajni brskalniki in podporne tehnologije, na primer bralniki zaslona;

e) identifikacija in plačilo: prijava za plačilo in overjanje plačila potekata pri ponudnikih plačilnih storitev; Apple Pay in Google Pay omogočata plačilo z uporabo funkcij dostopnosti vaše naprave;

f) informacije o blagu: stran izdelka vsebuje besedilni opis blaga ter podatke o materialu in velikosti.

4. Znane omejitve

Nekateri deli spletne trgovine morda še ne izpolnjujejo v celoti vseh zahtev. To velja zlasti za vsebine in storitve tretjih oseb (plačilni prehodi, izbira prevzemnega mesta na zemljevidu, vdelani videoposnetki in vsebine družbenih omrežij) ter za videoposnetke brez podnapisov. Dostopnost spletne trgovine stalno preverjamo in izboljšujemo.

5. Pomoč in kontakt

Če naletite na oviro, nam lahko pišete na info@exalted.com ali pokličete na telefonsko številko iz člena 1.2. Pomagali vam bomo dokončati nakup in vam na zahtevo informacije iz te priloge posredovali ustno ali v drugi obliki.

6. Nadzor

V Češki republiki izpolnjevanje zahtev glede dostopnosti nadzoruje Češka trgovinska inšpekcija (Česká obchodní inspekce, https://coi.gov.cz), v Sloveniji pa pristojni nacionalni organ za nadzor trga.