Vračila in reklamacije

VRAČILA, MENJAVE IN REKLAMACIJE

Ta stran je kratek vodnik. Zavezujoča pravila so v 7. in 8. členu naših Splošnih pogojev poslovanja.

Odstop od pogodbe in vračilo v 14 dneh

Od nakupa v spletni trgovini lahko odstopite v 14 dneh od prejema blaga, ne da bi morali navesti razlog. Če vaše naročilo prispe v več paketih, začne 14-dnevni rok teči s prejemom zadnjega paketa.

1. Odprite portal za vračila https://exalted.com/si/returns (povezava »Začni vračilo« v nogi spletnega mesta), vnesite svoj e-poštni naslov in številko naročila ter izberite blago. Zahteva za vračilo, ki jo na portalu oddate v 14 dneh, pomeni vaš odstop od pogodbe. Razloga vam ni treba navesti. Odstop vam potrdimo po e-pošti z njegovo vsebino, datumom in časom. Od pogodbe lahko odstopite tudi po e-pošti na info@exalted.com ali s pismom.
2. Ko oddate zahtevo, vam portal zagotovi nalepko za pošiljanje PPL. Vračilo z nalepko s portala je brezplačno.
3. Blago pošljite na naslov za vračilo na dnu te strani najpozneje 14 dni po odstopu od pogodbe.
4. Vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vam vrnemo v 14 dneh od prejema vašega odstopa. Vračilo denarja lahko zadržimo, dokler blago ne prispe nazaj k nam ali dokler nam ne pošljete dokazila o pošiljanju, kar se zgodi prej. Dokazilo je pisna potrditev prevoznika, da je paket prevzel. Zgolj ustvarjena nalepka ni dokazilo o pošiljanju.

Če vrnete celotno naročilo, vam povrnemo tudi stroške dostave do višine najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo. Če vrnete le del naročila, vam ne povrnemo stroškov dostave, ki bi jih plačali tudi za blago, ki ga obdržite. Če blago pošljete drugače kot z nalepko s portala, stroške vračila plačate sami.

Podaljšano vračilo od 15. do 30. dne

Poleg zakonske pravice lahko blago vrnete v 30 dneh od prejema. Od 15. dne je to mogoče le prek portala https://exalted.com/si/returns, z navedbo razloga za vračilo in fotografijami blaga. Ko vašo zahtevo potrdimo, prejmete nalepko pod enakimi pogoji kot zgoraj. Blago pošljite v 14 dneh od potrditve. Ceno blaga vam vrnemo v 14 dneh od njegove dostave in pregleda, stroške dostave do višine najcenejšega načina dostave pa le, če vrnete celotno naročilo. Blago mora biti nenošeno, neoprano, nepoškodovano, z originalnimi etiketami in v originalni vrečki ali škatli. Blago, ki teh pogojev ne izpolnjuje, lahko zavrnemo in vam ga pošljemo nazaj na vaše stroške, strankam, ki to možnost zlorabljajo, pa jo lahko odrečemo.

Stanje vrnjenega blaga

Ko blago vračate v 14 dneh, vam priporočamo, da ga vrnete z etiketami in v originalni vrečki ali škatli. Odgovarjate za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja z njim, ki presega pomerjanje. Pri podaljšanem vračilu od 15. do 30. dne mora biti blago nenošeno, neoprano, nepoškodovano, z etiketami in v originalni vrečki ali škatli, sicer ga lahko zavrnemo. Blago dobro zapakirajte, da se med prevozom ne poškoduje. Nogavice v zaprti higienski embalaži lahko vrnete le z nepoškodovano embalažo.

Če je bilo z blagom ravnano bolj, kot je potrebno za pomerjanje v trgovini, na primer če je bilo nošeno, oprano ali umazano z ličili ali parfumom, zmanjšanje vrednosti odštejemo od vračila denarja. Odbitek določimo glede na stanje posameznega kosa, ki ga dokumentiramo s fotografijami, in sicer največ do cene, ki ste jo plačali. Če je bil kos nošen, opran ali drugače poškodovan tako, da ga ni več mogoče prodati kot novega, je odbitek lahko enak celotni ceni. O znesku in razlogu vas obvestimo po e-pošti s fotografijami blaga. Znesek odbitka lahko izpodbijate. Če je odbitek enak celotni ceni, vam blago na vašo zahtevo in na vaše stroške pošljemo nazaj.

Menjava velikosti ali barve

V 30 dneh od prejema blaga lahko prek portala zahtevate menjavo za drugo velikost ali barvo istega izdelka. Zamenjate ga lahko le za različico, katere trenutna cena ni višja od cene, po kateri je bilo blago ponujeno ob nakupu, ne glede na morebitno kodo za popust ali darilni bon. Blago mora biti nenošeno, nepoškodovano in z etiketami, vsak kos pa je mogoče zamenjati le enkrat. Nov kos pošljemo, ko originalni prispe k nam in ga pregledamo. Če želene različice ni na zalogi, vam namesto tega vrnemo denar. Portal vam pred potrditvijo pokaže, ali je menjava brezplačna.

Reklamacije blaga iz spletne trgovine

1. Reklamacijo oddajte prek portala https://exalted.com/si/returns ali po e-pošti na info@exalted.com. Navedite številko naročila, opis napake in želeno rešitev ter priložite fotografije.
2. Reklamacijo ocenimo na podlagi opisa in fotografij. Ko jo odobrimo, vam prek portala zagotovimo brezplačno nalepko za pošiljanje. Če blago pošljete drugače, stroške tega pošiljanja plačate sami.
3. Reklamacijo rešimo v 30 dneh od dneva, ko ste jo vložili, razen če se z vami dogovorimo za daljši rok, kadar to dopušča zakon. Pri tem veljajo še naslednji roki:

Če napako izpodbijamo, vas o tem pisno obvestimo v 8 dneh. Popravilo ali zamenjavo blaga opravimo v 30 dneh od vašega obvestila o napaki; ta rok lahko podaljšamo za največ 15 dni, če vam razlog za podaljšanje pravočasno sporočimo.

Uveljavljate lahko napako, ki se pokaže v 24 mesecih od dostave ali v daljšem roku, če ga določa zakon. Poleg tega dajemo garancijo do 36. meseca. Od 25. do 36. meseca krije napake materiala in izdelave, na primer šivov, zadrg ali potiskov. Po naši izbiri blago popravimo ali zamenjamo ali pa vam izdamo darilni bon spletne trgovine v višini plačane cene, ki velja 12 mesecev. V tem obdobju stroške pošiljanja k nam krijemo le, če zahtevek vnaprej odobrimo in vam zagotovimo nalepko za pošiljanje. Prostovoljna garancija od 25. do 36. meseca ne krije nastajanja vozličkov (muckanja) ter sprememb barve in elastičnosti zaradi nošenja in pranja. Obraba zaradi običajne uporabe ter poškodbe zaradi neustreznega pranja ali uporabe niso napake. Blago nam pošljite čisto. Paketov, poslanih po povzetju, ne sprejemamo.

Kontakt

info@exalted.com, podpora strankam v slovenščini, angleščini in vseh drugih jezikih

Telefon +420 731 883 333, ob delovnih dneh od 8.00 do 15.00 po praškem času, samo v češčini in slovaščini

Naslov za vračilo: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Češka republika