Warunki handlowe

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

VEROC Brands Group a.s. – sklep internetowy EXALTED

Wersja z dnia 15.10.2026 r. Obowiązuje dla zamówień złożonych od dnia opublikowania niniejszego Regulaminu na stronie Sklepu.

SPIS TREŚCI

1. Postanowienia wstępne i dane Sprzedawcy
2. Konto użytkownika
3. Zawarcie umowy sprzedaży
4. Cena towaru, rabaty i kody rabatowe
5. Warunki płatności
6. Dostawa towaru
7. Odstąpienie od umowy, zwrot i wymiana towaru
8. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (reklamacje)
9. Bony podarunkowe
10. Recenzje
11. Rozwiązywanie sporów i nadzór
12. Ochrona danych osobowych
13. Postanowienia końcowe

Załącznik 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy

Załącznik 2: Darmowy zwrot przez portal według kraju

Załącznik 3: Informacje o dostępności Sklepu

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE I DANE SPRZEDAWCY

1.1 Sprzedawcą jest spółka VEROC Brands Group a.s., numer identyfikacyjny 09939393, numer identyfikacji podatkowej CZ09939393, z siedzibą pod adresem Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Republika Czeska, wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział B, pozycja 26107, skrzynka danych (datová schránka) itg8gxb (dalej: „Sprzedawca”).

1.2 Dane kontaktowe Sprzedawcy:

• e-mail: info@exalted.com
• telefon: +420 731 883 333 (w dni robocze w godz. 8:00–15:00, obsługa w języku czeskim i słowackim; w pozostałych językach, w tym w języku polskim, Sprzedawca zapewnia obsługę za pośrednictwem e-maila)
• adres do zwrotów towaru (magazyn): VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Republika Czeska
• portal zwrotów i reklamacji: https://exalted.com/pl/returns

1.3 Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa, zgodnie z § 1751 ust. 1 czeskiej ustawy nr 89/2012 Sb., kodeks cywilny (dalej: „czeski kodeks cywilny”), wzajemne prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz kupującego będącego konsumentem (dalej: „Kupujący”) przy zawieraniu umowy sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem www.exalted.com (dalej: „Sklep”). Sprzedawca sprzedaje za pośrednictwem Sklepu odzież i dodatki modowe marki EXALTED.

1.4 Regulamin nie ma zastosowania do kupujących, którzy dokonują zakupu w ramach swojej działalności gospodarczej lub samodzielnego wykonywania zawodu. Stosunki z nimi podlegają czeskiemu kodeksowi cywilnemu i indywidualnym uzgodnieniom ze Sprzedawcą.

1.5 Postanowienia odbiegające od Regulaminu można uzgodnić w umowie sprzedaży. Postanowienia takie mają pierwszeństwo przed Regulaminem.

1.6 Umowę sprzedaży można zawrzeć w języku tej wersji językowej Sklepu, z której Kupujący korzysta przy składaniu zamówienia. Umowa sprzedaży podlega Regulaminowi w brzmieniu sporządzonym w języku tej wersji językowej Sklepu. W przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem polskiej wersji Sklepu (https://exalted.com/pl) jest to niniejsza polska wersja Regulaminu, która jest wersją rozstrzygającą.

2. KONTO UŻYTKOWNIKA

2.1 Kupujący może założyć w Sklepie konto użytkownika. Zakupów można dokonywać również bez rejestracji.

2.2 Kupujący jest zobowiązany podawać na koncie prawdziwe dane i je aktualizować. Dane dostępowe jest zobowiązany chronić przed nadużyciem.

2.3 Sprzedawca może usunąć konto użytkownika, jeżeli Kupujący go nadużywa (np. powtarzające się zamówienia składane w celu nadużycia, nadużywanie kodów rabatowych). O usunięciu konta Sprzedawca informuje Kupującego e-mailem. Nie ma to wpływu na zawarte umowy sprzedaży.

2.4 Kupujący może w każdej chwili usunąć swoje konto użytkownika na stronie https://exalted.com/pl/delete-account albo wysyłając wniosek na adres e-mail Sprzedawcy.

3. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

3.1 Prezentacja towaru w Sklepie ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty zawarcia umowy. Przepisu § 1732 ust. 2 czeskiego kodeksu cywilnego nie stosuje się.

3.2 Kupujący dodaje wybrany towar do koszyka, podaje dane kontaktowe i adres dostawy, wybiera sposób dostawy i płatności oraz potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem. Przed wysłaniem zamówienia Kupujący może sprawdzić i poprawić wszystkie dane. Dane podane w zamówieniu Sprzedawca uznaje za prawidłowe. Za skutki błędnie podanych danych, w szczególności adresu e-mail i adresu dostawy, odpowiada Kupujący.

3.3 Kupujący wysyła zamówienie, klikając przycisk wysłania zamówienia, który jednoznacznie wskazuje na obowiązek zapłaty. W ten sposób Kupujący składa wiążące zamówienie, z którym wiąże się obowiązek zapłaty ceny.

3.4 Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Kupującemu e-mailem otrzymanie zamówienia. Potwierdzenie to nie stanowi przyjęcia zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, najpóźniej z chwilą wysłania towaru do Kupującego. Jeżeli Sprzedawca nie przyjmie zamówienia, informuje o tym Kupującego i niezwłocznie zwraca mu wszystko, co zapłacił. Wraz z potwierdzeniem otrzymania zamówienia Kupujący otrzymuje niniejszy Regulamin na trwałym nośniku (w wiadomości e-mail). Zawarcie umowy Sprzedawca potwierdza Kupującemu e-mailem, najpóźniej w wiadomości o wysłaniu towaru.

3.5 Jeżeli zamówiony towar nie jest dostępny w magazynie albo nie można go dostarczyć w podanym terminie, Sprzedawca informuje o tym Kupującego e-mailem niezwłocznie po stwierdzeniu tej okoliczności, najpóźniej przed wysłaniem towaru. Kupujący może wówczas anulować zamówienie, a Sprzedawca niezwłocznie zwraca mu wszystko, co zapłacił. Jeżeli niedostępna jest tylko część towaru, Sprzedawca wysyła towar dostępny, a za towar niedostarczony zwraca Kupującemu zapłaconą cenę w terminie 14 dni, chyba że Kupujący w terminie 3 dni roboczych od otrzymania zawiadomienia wybierze anulowanie całego zamówienia.

3.6 W przypadku nietypowych zamówień (np. duża ilość towaru lub wysoka cena) Sprzedawca może poprosić Kupującego o dodatkowe potwierdzenie zamówienia (e-mailem lub telefonicznie). Jeżeli Kupujący nie potwierdzi zamówienia w terminie 3 dni roboczych, Sprzedawca nie przyjmuje zamówienia.

3.7 Koszty korzystania ze środków porozumiewania się na odległość (internet, telefon) Kupujący ponosi sam. Koszty te nie różnią się od stawki podstawowej.

3.8 Umowa sprzedaży jest archiwizowana przez Sprzedawcę w formie elektronicznej i nie jest publicznie dostępna.

3.9 Towar w Sklepie jest przeznaczony do osobistego użytku Kupujących. Sprzedawca może ograniczyć ilość towaru przypadającą na jedno zamówienie lub na jednego Kupującego. Jeżeli Sprzedawca ma uzasadnione podejrzenie, że zamówienie służy dalszej odsprzedaży towaru albo nadużyciu akcji rabatowej, kodu rabatowego, kuponu lub bonu, może odmówić przyjęcia zamówienia albo odstąpić od umowy zgodnie z art. 7.13.

3.10 O zmianę adresu dostawy lub anulowanie zamówienia Kupujący może poprosić e-mailem na adres info@exalted.com. Sprzedawca uwzględnia prośbę, jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi i jeżeli pozwalają na to względy organizacyjne. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Kupujący postępuje zgodnie z art. 6.5 lub art. 7. Inne zmiany zamówienia po jego złożeniu nie są możliwe, w szczególności późniejsze wykorzystanie kodu rabatowego, kuponu lub bonu, dodanie kolejnego towaru ani zmiana rozmiaru lub koloru. Zamiast tego Kupujący może poprosić o anulowanie zamówienia zgodnie z poprzednimi zdaniami i złożyć nowe zamówienie albo po otrzymaniu towaru skorzystać z wymiany zgodnie z art. 7.15.

4. CENA TOWARU, RABATY I KODY RABATOWE

4.1 Ceny towarów są cenami końcowymi i zawierają VAT oraz inne podatki i opłaty odprowadzane przez Sprzedawcę. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, które wyświetlają się przed wysłaniem zamówienia w zależności od wybranego sposobu dostawy i płatności, a przy doręczeniu poza Unię Europejską także cła, podatków importowych i opłat, o których mowa w art. 6.3. Cena jest podana w walucie odpowiadającej wybranej wersji językowej i krajowej Sklepu (Kč, €, zł, DKK, USD); w polskiej wersji Sklepu ceny są podane w złotych polskich (zł).

4.2 Cena obowiązuje przez czas, w którym jest wyświetlana w Sklepie. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

4.3 Przy każdej informacji o obniżeniu ceny towaru Sprzedawca podaje obok ceny obniżonej najniższą cenę tego towaru, która obowiązywała w Sklepie w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki; jeżeli towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, podaje najniższą cenę obowiązującą od dnia rozpoczęcia jego oferowania do dnia wprowadzenia obniżki. Zasada ta dotyczy także każdej kolejnej obniżki ceny tego samego towaru, w tym stopniowego zwiększania obniżki; podaje się wówczas najniższą cenę z okresu 30 dni przed wprowadzeniem danej obniżki (art. 4 ust. 2 i 3 polskiej ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług). Procentową wysokość obniżki Sprzedawca oblicza od tej najniższej ceny.

4.4 Kody rabatowe można wykorzystać w koszyku przed wysłaniem zamówienia na warunkach podanych przy danym kodzie (wysokość rabatu, okres ważności, minimalna wartość zamówienia). Kod rabatowy można wykorzystać także na towar przeceniony. W jednym zamówieniu można wykorzystać jeden kod rabatowy. Kod rabatowy można w jednym zamówieniu połączyć z jednym bonem, to jest z kuponem uzyskanym w ramach akcji albo z bonem podarunkowym (art. 9), chyba że warunki danej akcji stanowią inaczej. W jednym zamówieniu nie można wykorzystać kilku kodów rabatowych ani kilku bonów. Najpierw od ceny odejmuje się wartość bonu, a następnie od pozostałej ceny oblicza się rabat z kodu rabatowego.

4.5 Kodu rabatowego, kuponu ani bonu nie można wymienić na pieniądze. Kod lub kupon uzyskany w ramach akcji podlega warunkom tej akcji.

4.6 Kodów rabatowych, kuponów ani bonów nie można wykorzystywać w częściach. Każdy z nich można wykorzystać tylko jeden raz, w jednym zamówieniu. Jeżeli cena zamówienia jest niższa niż wartość kuponu lub bonu, niewykorzystana wartość przepada bez rekompensaty i nie podlega zwrotowi ani wypłacie w pieniądzu.

4.7 Przy zakupie bonu podarunkowego nie można wykorzystać kodu rabatowego, kuponu ani innego bonu.

4.8 W przypadku błędu w cenie lub w rabacie towaru, w szczególności wskutek błędu technicznego, błędu systemu lub błędnego wprowadzenia danych (np. cena lub rabat pozostające w oczywistej i rażącej dysproporcji do zwykłej ceny towaru, którą Kupujący mógł z łatwością zauważyć), Sprzedawca nie ma obowiązku przyjąć zamówienia po takiej cenie. Jeżeli umowa została już zawarta, Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym; Kupujący może zdecydować, czy kupi towar za prawidłową cenę, w przeciwnym razie Sprzedawca odstępuje od umowy i zwraca Kupującemu wszystko, co zapłacił.

5. WARUNKI PŁATNOŚCI

5.1 Kupujący może zapłacić:

a) online przy wysyłaniu zamówienia: kartą płatniczą, za pośrednictwem Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna lub innych metod bramki płatniczej (przy doręczeniu do Polski np. BLIK, Przelewy24 lub PayPo),

b) za pobraniem przy odbiorze przesyłki (wyłącznie przy doręczeniu do Polski, Republiki Czeskiej i Słowacji). Opłata za pobranie wyświetla się przed wysłaniem zamówienia. Kupującemu, który nie odebrał dwóch przesyłek albo co najmniej połowy przesyłek wysłanych za pobraniem (pod uwagę bierze się adres e-mail, numer telefonu i adres dostawy), Sprzedawca może dalej nie oferować płatności za pobraniem; Kupujący może zapłacić w pozostały sposób. Dopóki Kupujący nie pokryje kosztów nieodebranej przesyłki zgodnie z art. 6.5, Sprzedawca może odmówić przyjęcia jego kolejnych zamówień.

Przy doręczeniu do pozostałych krajów można płacić wyłącznie online. Oferta metod płatności zależy od kraju doręczenia; metody dostępne dla danego kraju wyświetlają się w kasie i są podane na stronie Metody płatności (https://exalted.com/pl/payments).

5.2 Jeżeli Kupujący wybierze płatność odroczoną lub płatność w ratach za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy (np. Klarna, PayPo), zawiera z tym dostawcą odrębną umowę na jego warunkach, które dostawca udostępnia Kupującemu przed dokonaniem płatności. Dostawca może oceniać zdolność kredytową Kupującego. Jeżeli Kupujący odstąpi od umowy sprzedaży lub zwróci towar, Sprzedawca informuje o tym dostawcę, a zwracana kwota zostaje uwzględniona w zobowiązaniu Kupującego wobec dostawcy.

5.3 Przy płatności online cena jest płatna przy wysyłaniu zamówienia. Jeżeli płatność online nie zostanie zrealizowana, Sprzedawca może nie przyjąć zamówienia albo odstąpić od umowy (art. 7.13).

5.4 Przy płatności online Sprzedawca wysyła towar dopiero po całkowitej zapłacie ceny; przepisu § 2119 ust. 1 czeskiego kodeksu cywilnego nie stosuje się. Przy płatności za pobraniem cena jest płatna przy odbiorze towaru.

5.5 Sprzedawca jest zarejestrowanym podatnikiem VAT. Fakturę Sprzedawca wystawia i przesyła Kupującemu e-mailem na jego żądanie.

5.6 Kwotę, którą Kupujący otrzymał z powrotem w ramach sporu dotyczącego płatności (chargeback) w swoim banku lub u dostawcy usług płatniczych, Sprzedawca uznaje za zwrot płatności zgodnie z art. 7.8 lub 7.14 i nie zwraca jej ponownie. Niewykorzystane bony i kupony wydane w związku z danym zamówieniem Sprzedawca może anulować.

6. DOSTAWA TOWARU

6.1 Kraje, do których Sprzedawca dostarcza towar, przewoźnicy i terminy dostawy są podane na stronie Informacje o dostawie (https://exalted.com/pl/delivery). Ceny dostawy wyświetlają się w procesie składania zamówienia przed jego wysłaniem. Jeżeli Sprzedawca oferuje darmową dostawę od określonej wartości zamówienia, uwzględnia się cenę zamówionego towaru po odliczeniu rabatów w Sklepie oraz rabatu z kodu rabatowego, bez ceny dostawy. Ofertę darmowej dostawy Sprzedawca może w każdej chwili ograniczyć lub odwołać; decydujące są warunki dostawy wyświetlone w kasie przy wysyłaniu zamówienia.

6.2 Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć towar w terminie do 30 dni od dnia złożenia zamówienia. Zamówienia Sprzedawca wysyła w dni robocze z reguły w ciągu 24 godzin od ich przyjęcia. W przypadku popularnych dropów i akcji rabatowych z dużą liczbą zamówień wysyłka może się wydłużyć o kilka dni roboczych, z zachowaniem terminu określonego w zdaniu pierwszym; aktualne informacje znajdują się na stronie Informacje o dostawie. Do czasu wysyłki dolicza się czas przewozu przez przewoźnika. Nie narusza to ustawowych praw Kupującego na wypadek niedostarczenia towaru.

6.3 W przypadku przesyłek do państw spoza Unii Europejskiej (np. Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia, USA, Kanada) mogą zostać naliczone cło, podatek VAT od importu i inne opłaty. Opłaty te zawsze ponosi Kupujący, z reguły przy odbiorze przesyłki od przewoźnika. Nie są one częścią ceny towaru ani ceny dostawy.

6.4 Kupujący jest zobowiązany odebrać towar. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Kupującego towar trzeba doręczać ponownie albo w inny sposób, niż zamówiono, Kupujący ponosi rzeczywiście powstałe z tego tytułu koszty.

6.5 Jeżeli Kupujący nie odbierze przesyłki, nie odstąpiwszy wcześniej od umowy, przesyłka wraca do Sprzedawcy i nie jest wysyłana ponownie; Sprzedawca może wówczas odstąpić od umowy w terminie 30 dni od dnia zwrotu przesyłki do Sprzedawcy. Kupujący zwraca Sprzedawcy rzeczywiście poniesione koszty wysłania i zwrotu przesyłki; Sprzedawca potrąca je ze zwracanej kwoty, a jeżeli cena nie została zapłacona (płatność za pobraniem), Kupujący pokrywa je w terminie 14 dni od wezwania. Jeżeli Kupujący odstąpił od umowy przed odbiorem przesyłki, stosuje się art. 7.8, a Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu przesyłki.

6.6 Przy odbiorze przesyłki od przewoźnika Kupujący powinien sprawdzić, czy opakowanie nie jest naruszone, a widoczne uszkodzenie niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi i Sprzedawcy. Jeżeli uszkodzenie opakowania wskazuje na nieuprawnione otwarcie przesyłki, Kupujący nie odbiera przesyłki albo spisuje z przewoźnikiem protokół szkody. Uszkodzenie przesyłki lub towaru stwierdzone dopiero po odbiorze Kupujący zgłasza Sprzedawcy niezwłocznie, najlepiej w ciągu 2 dni roboczych, za pośrednictwem portalu zwrotów i reklamacji lub e-mailem ze zdjęciami opakowania, etykiety przewozowej i towaru; opakowanie przechowuje do czasu załatwienia sprawy. Nie narusza to uprawnień Kupującego z tytułu braku zgodności towaru z umową.

6.7 Kupujący nabywa własność towaru z chwilą jego odbioru, nie wcześniej jednak niż z chwilą zapłaty ceny. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego z chwilą jego odbioru.

6.8 Jeżeli na szczególne życzenie Kupującego towar ma dostarczyć przewoźnik wybrany przez Kupującego spoza oferty Sprzedawcy, na którego wybór Sprzedawca nie miał wpływu, Kupujący ponosi ryzyko związane z takim sposobem dostawy od chwili powierzenia towaru temu przewoźnikowi oraz ewentualne dodatkowe koszty takiej dostawy.

6.9 Zamówienie może zostać doręczone w kilku przesyłkach; koszty dostawy Kupujący ponosi tylko raz.

6.10 Jeżeli w przesyłce brakuje części zamówionego towaru albo dostarczono inny towar, Kupujący zgłasza to niezwłocznie, najlepiej w ciągu 3 dni roboczych od odbioru, za pośrednictwem portalu zwrotów i reklamacji lub e-mailem ze zdjęciem zawartości przesyłki. Sprzedawca uzupełnia brakujący towar albo zwraca jego cenę; nieprawidłowo dostarczony towar Kupujący odsyła z użyciem etykiety, którą Sprzedawca udostępnia mu bezpłatnie.

7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY, ZWROT I WYMIANA TOWARU

Termin

7.1 Kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia odbioru towaru, to jest od dnia, w którym w posiadanie towaru wszedł Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik (art. 27 polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, dalej: „ustawa o prawach konsumenta”). Jeżeli towar jest dostarczany w kilku przesyłkach, termin biegnie od odbioru ostatniej z nich. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy najpóźniej w ostatnim dniu terminu. Ponad wymogi ustawowe Sprzedawca zapewnia wydłużony termin zwrotu do 30 dni zgodnie z art. 7.14.

Jak odstąpić od umowy

7.2 Kupujący odstępuje od umowy, składając jednoznaczne oświadczenie, w szczególności:

a) za pośrednictwem portalu zwrotów i reklamacji https://exalted.com/pl/returns (przycisk „Rozpocznij zwrot” w stopce Sklepu), gdzie podaje adres e-mail i numer zamówienia oraz wybiera towar,

b) e-mailem na adres info@exalted.com,

c) pismem wysłanym na adres siedziby lub magazynu Sprzedawcy albo dołączonym do odsyłanej przesyłki.

Kupujący może skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego w załączniku 1, nie jest to jednak obowiązkowe. W celu szybkiego załatwienia sprawy zalecamy podanie numeru zamówienia.

7.3 Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Kupującemu e-mailem otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, podając jego treść oraz datę i godzinę jego otrzymania.

7.4 Samo odesłanie lub dostarczenie towaru bez oświadczenia o odstąpieniu od umowy zgodnie z art. 7.2 nie jest jednoznacznym wyrazem woli odstąpienia od umowy i Sprzedawca nie traktuje go jako odstąpienia. O doręczeniu takiej przesyłki Sprzedawca informuje Kupującego e-mailem i wzywa go do wskazania, czy odstępuje od umowy.

Zwrot towaru

7.5 Kupujący jest zobowiązany zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, wysyłając go na adres magazynu: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Republika Czeska. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący odeśle towar przed jego upływem.

7.6 Koszty zwrotu towaru:

a) zwrot jest bezpłatny, jeżeli Kupujący skorzysta z etykiety przewozowej lub kodu zwrotu wygenerowanych dla niego przez portal zwrotów i reklamacji; portal udostępnia etykietę lub kod dla krajów wymienionych w załączniku 2, w tym dla Polski (etykieta przewozowa PPL),

b) w pozostałych przypadkach (kraj, dla którego portal nie udostępnia etykiety ani kodu, inny przewoźnik, zwrot bez etykiety lub kodu z portalu) bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący,

c) Kupującemu, który nadużywa zwrotów (art. 7.14 lit. g)), Sprzedawca może nie udostępnić bezpłatnej etykiety ani kodu; bezpośrednie koszty zwrotu ponosi wówczas Kupujący. Nie narusza to prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 7.1.

7.7 Zalecamy zwrot towaru z metkami i należycie zapakowanego, tak aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (czyli wykraczający poza zwykłe przymierzenie i obejrzenie towaru), np. wskutek noszenia, prania albo pozostawienia śladów makijażu lub perfum. Zmniejszenie wartości Sprzedawca ustala na podstawie stwierdzonego i udokumentowanego zdjęciami stanu konkretnego egzemplarza, nie więcej jednak niż do wysokości ceny, którą Kupujący zapłacił za towar. Jeżeli egzemplarz był noszony, prany lub w inny sposób uszkodzony tak, że nie może być dalej sprzedany jako nowy, zmniejszenie wartości może odpowiadać pełnej zapłaconej cenie. Jeżeli zmniejszenie wartości odpowiada pełnej cenie, Sprzedawca na żądanie Kupującego odsyła mu towar na jego koszt. O wysokości i przyczynie zmniejszenia wartości Sprzedawca informuje Kupującego e-mailem wraz ze zdjęciami towaru; Kupujący może to wyliczenie zakwestionować e-mailem i wykazać, że zmniejszenie wartości jest niższe. Kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości Sprzedawca potrąca ze zwracanej kwoty (art. 7.8).

Zwrot płatności

7.8 Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Dowodem odesłania jest potwierdzenie nadania przesyłki wydane przez przewoźnika i przesłane Sprzedawcy; samo wygenerowanie etykiety przewozowej nie jest dowodem odesłania. Jeżeli Sprzedawca stwierdzi zmniejszenie wartości towaru zgodnie z art. 7.7, potrąca kwotę odpowiadającą temu zmniejszeniu ze zwracanej kwoty. Jeżeli potrącenie nie jest możliwe, Kupujący zapłaci tę kwotę w terminie 14 dni od wezwania. Do czasu zapłaty Sprzedawca może odmawiać przyjęcia kolejnych zamówień Kupującego i nie udostępnić mu wydłużonego terminu zwrotu zgodnie z art. 7.14. Jeżeli Kupujący odstępuje od umowy w odniesieniu do wszystkich towarów z zamówienia, Sprzedawca zwraca mu także zapłacone koszty dostarczenia towaru, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sprzedawcę. Jeżeli Kupujący zwraca tylko część towarów z zamówienia, koszty dostarczenia nie podlegają zwrotowi, chyba że byłyby niższe, gdyby zwracany towar nie został zamówiony; wówczas zwrotowi podlega ta różnica. Koszty zwrotu towaru określa art. 7.6.

7.9 Sprzedawca zwraca płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący. Jeżeli nie jest to możliwe (np. płatność za pobraniem), zwraca je na rachunek bankowy wskazany przez Kupującego. W inny sposób zwraca je tylko za zgodą Kupującego i bez dodatkowych kosztów dla niego.

7.10 Jeżeli towar został kupiony z wykorzystaniem kodu rabatowego lub kuponu, zwrotowi podlega kwota, którą Kupujący rzeczywiście zapłacił. Rabat z kodu rabatowego, kuponu lub bonu rozlicza się na pozycje zamówienia proporcjonalnie do ich ceny. Wykorzystany kod rabatowy ani kupon nie jest przywracany w wyniku zwrotu towaru.

7.11 Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (§ 1837 lit. g) czeskiego kodeksu cywilnego; art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to skarpet dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym, które jest oznaczone przy towarze. Towar w nienaruszonym opakowaniu higienicznym można zwrócić na zasadach ogólnych. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje ponadto w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (§ 1837 lit. d) czeskiego kodeksu cywilnego; art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).

7.12 Jeżeli Kupujący otrzymał do towaru prezent (np. towar gratis w ramach akcji 3+1), umowa darowizny jest zawarta pod warunkiem rozwiązującym: jeżeli Kupujący odstąpi od umowy sprzedaży, a towar, który zatrzymuje z zamówienia, przestanie spełniać warunki, na jakich prezent został przyznany, umowa darowizny wygasa, a Kupujący jest zobowiązany zwrócić wraz z towarem także prezent. Jeżeli zatrzymany towar nadal spełnia te warunki, prawo do prezentu zostaje zachowane. Jeżeli Kupujący nie zwróci prezentu, zwracana kwota zostaje pomniejszona o wartość prezentu, to jest o jego zwykłą cenę w Sklepie bez rabatów, obowiązującą w chwili zawarcia umowy.

7.13 Sprzedawca może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od dnia jej zawarcia, nie później jednak niż do chwili wysłania towaru, wyłącznie z obiektywnych przyczyn, to jest gdy:

a) towar przestał być produkowany lub dostarczany, nie jest dostępny w magazynie i nie można go zapewnić,

b) cena została podana z oczywistym błędem (art. 4.8),

c) Kupujący nie zapłacił ceny w terminie (art. 5.3) albo

d) zachodzi uzasadnione podejrzenie, o którym mowa w art. 3.9.

Nie narusza to prawa Sprzedawcy do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 6.5. Sprzedawca niezwłocznie informuje o odstąpieniu Kupującego e-mailem i zwraca mu wszystko, co zapłacił, w terminie 14 dni, takim samym sposobem, w jaki płatność została przyjęta.

Wydłużony termin zwrotu do 30 dni

7.14

a) Ponad ustawowe prawo odstąpienia od umowy na podstawie art. 7.1 Sprzedawca umożliwia Kupującemu zwrot towaru zakupionego w Sklepie w terminie 30 dni od dnia jego odbioru. Jest to dobrowolne udogodnienie Sprzedawcy, a nie ustawowe prawo Kupującego. Kupujący, który nie odstąpił od umowy w ustawowym terminie zgodnie z art. 7.1, może zwrócić towar w okresie od 15. do 30. dnia od odbioru wyłącznie na podstawie niniejszego artykułu.

b) Z wydłużonego terminu zwrotu można skorzystać wyłącznie za pośrednictwem portalu zwrotów i reklamacji https://exalted.com/pl/returns. We wniosku Kupujący podaje przyczynę zwrotu i dołącza zdjęcia zwracanego towaru. Sprzedawca potwierdza Kupującemu przyjęcie wniosku i udostępnia etykietę przewozową lub kod na warunkach art. 7.6.

c) Towar musi być nienoszony, nieprany, nieuszkodzony, z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu. Oryginalnym opakowaniem jest torebka lub pudełko, w których towar został dostarczony; opakowanie przewozowe nie jest wymagane. W przypadku towaru w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym opakowanie musi być nienaruszone. Towaru, który nie spełnia tych warunków, Sprzedawca może nie przyjąć; o odmowie informuje Kupującego e-mailem wraz ze zdjęciami i odsyła mu towar na jego koszt.

d) Kupujący wysyła towar w terminie 14 dni od potwierdzenia wniosku. Sprzedawca sprawdza towar i zwraca jego cenę w terminie 14 dni od dnia doręczenia towaru do Sprzedawcy, w sposób określony w art. 7.9. Jeżeli Kupujący zwraca wszystkie towary z zamówienia, Sprzedawca zwraca mu także zapłacone koszty dostarczenia towaru do wysokości najtańszego oferowanego przez siebie sposobu dostarczenia. Przy zwrocie części towarów koszty dostarczenia nie podlegają zwrotowi.

e) Do towaru kupionego z wykorzystaniem kodu rabatowego lub kuponu oraz do prezentów stosuje się odpowiednio art. 7.10 i 7.12.

f) Po upływie 30 dni od odbioru towar można zwrócić wyłącznie w ramach uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową zgodnie z art. 8.

g) Sprzedawca może odmówić wydłużonego zwrotu Kupującemu, który nadużywa tej możliwości, w szczególności wielokrotnie zwraca towar noszony lub uszkodzony albo wielokrotnie zwraca przeważającą część zamówionego towaru. Nie narusza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgodnie z art. 7.1.

Wymiana towaru

7.15 Kupujący może w terminie 30 dni od odbioru towaru złożyć wniosek o jego wymianę na inny rozmiar lub kolor tego samego produktu za pośrednictwem portalu zwrotów i reklamacji https://exalted.com/pl/returns. Wymienić można wyłącznie na wariant, którego aktualna cena w Sklepie nie jest wyższa niż cena, w jakiej wymieniany towar był oferowany w Sklepie w chwili zakupu (bez uwzględnienia kodu rabatowego, kuponu lub bonu); różnica w cenie nie podlega zwrotowi. W pozostałych przypadkach towar można jedynie zwrócić zgodnie z art. 7.1 lub 7.14. Wymiana jest dobrowolną usługą Sprzedawcy i nie ma wpływu na prawo Kupującego do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 7.1.

7.16 Wymienić można towar nienoszony, nieuszkodzony i z metkami. Wymiana jest możliwa w miarę dostępności żądanego rozmiaru lub koloru. Towaru nie można wymienić na inny produkt; Kupujący może go zwrócić zgodnie z art. 7.1 lub 7.14 i zamówić inny produkt osobno. Każdą sztukę można wymienić tylko jeden raz. Terminy określone w art. 7.1 i 7.14 liczy się od odbioru pierwotnej przesyłki i wymiana ich nie przedłuża. Nowy towar Sprzedawca wysyła po doręczeniu i sprawdzeniu wymienianego towaru. Jeżeli żądany wariant nie jest w tym czasie dostępny, Sprzedawca rozpatruje wniosek jako zwrot towaru (art. 7.8 lub 7.14).

7.17 W niektórych krajach koszty transportu przy wymianie ponosi Sprzedawca. Czy wymiana jest dla Kupującego bezpłatna, ewentualnie ile za nią zapłaci, portal wyświetla mu przed potwierdzeniem wniosku o wymianę. Kupującemu, który nadużywa zwrotów lub wymian (art. 7.14 lit. g)), Sprzedawca może odmówić wymiany albo zapewnić ją wyłącznie za zapłatą kosztów transportu.

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy (według wzoru stanowiącego załącznik nr 1 do ustawy o prawach konsumenta)

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru, a w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu towarów, które są dostarczane osobno, od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniego z towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniego z towarów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Republika Czeska; adres magazynu: Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Republika Czeska; tel.: +420 731 883 333 (obsługa wyłącznie w języku czeskim i słowackim, w innych językach zalecamy kontakt e-mailowy); e-mail: info@exalted.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej https://exalted.com/pl/returns. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać towar na adres: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Republika Czeska, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.

Ponosimy koszty zwrotu towaru, jeżeli skorzystają Państwo z bezpłatnej etykiety przewozowej lub kodu zwrotu udostępnionych w portalu https://exalted.com/pl/returns; dla towaru doręczonego do Polski jest to etykieta przewozowa PPL (art. 7.6 i załącznik 2 Regulaminu). W pozostałych przypadkach będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ (REKLAMACJE)

8.1 Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 24 miesięcy od jego odbioru (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). Ponad wymogi ustawowe Sprzedawca udziela gwarancji na okres 36 miesięcy na warunkach określonych w art. 8.10.

8.2 Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową (art. 43c ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

8.3 Brakiem zgodności towaru z umową (wadą) nie jest zużycie wynikające ze zwykłego używania towaru ani uszkodzenie spowodowane niewłaściwym używaniem, nieprzestrzeganiem zaleceń dotyczących pielęgnacji (np. praniem niezgodnym z metką) lub uszkodzeniem mechanicznym. Wadą nie są również drobne różnice odcienia kolorów w porównaniu ze zdjęciami w Sklepie wynikające z ustawień urządzenia wyświetlającego ani zwykłe tolerancje produkcyjne wymiarów.

8.4 Reklamację towaru kupionego w Sklepie Kupujący składa:

a) za pośrednictwem portalu https://exalted.com/pl/returns,

b) e-mailem na adres info@exalted.com.

Kupujący podaje numer zamówienia, opis wady i żądany sposób załatwienia reklamacji; zalecamy dołączenie zdjęć. Reklamowany towar Kupujący wysyła na adres magazynu (art. 1.2), o ile nie uzgodni ze Sprzedawcą inaczej; Sprzedawca odbiera towar na swój koszt w ten sposób, że udostępnia Kupującemu etykietę przewozową lub kod albo zwraca koszty przesyłki zgodnie z art. 8.8. Ze względów higienicznych Kupujący przekazuje towar w stanie czystym. Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem.

8.5 Sprzedawca wydaje Kupującemu potwierdzenie przyjęcia reklamacji (data, treść reklamacji, żądany sposób jej załatwienia oraz dane kontaktowe do uzyskania informacji o załatwieniu reklamacji).

8.6 Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację e-mailem (na trwałym nośniku) w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Naprawy lub wymiany Sprzedawca dokonuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego; reklamację załatwia i informuje o tym Kupującego w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, chyba że uzgodni z Kupującym dłuższy termin. Sprzedawca wydaje Kupującemu potwierdzenie daty i sposobu załatwienia reklamacji, a w razie jej odrzucenia uzasadnienie.

8.7 Kupujący może żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Kupujący żąda naprawy, albo naprawy, gdy Kupujący żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy:

a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo nie doprowadził go do zgodności z umową w rozsądnym czasie,

b) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową,

c) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany, lub

d) z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.

Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Jeżeli Sprzedawca nie załatwi reklamacji w terminie 30 dni, Kupujący może odstąpić od umowy albo żądać odpowiedniego obniżenia ceny. Kwoty należne wskutek obniżenia ceny Sprzedawca zwraca w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. W razie odstąpienia od umowy Kupujący niezwłocznie zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

8.8 W razie uzasadnionej reklamacji koszty naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca, który zwraca Kupującemu uzasadnione koszty poniesione w związku z reklamacją (w szczególności koszty przesyłki reklamowanego towaru).

8.9 Towar, w którego opisie konkretnie wskazano wadę lub niedoskonałość, jest sprzedawany po niższej cenie z powodu tej wady lub niedoskonałości. W zakresie tej konkretnie opisanej wady nie przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową, o ile Kupujący najpóźniej w chwili zawarcia umowy został o niej wyraźnie poinformowany oraz wyraźnie i odrębnie ją zaakceptował (art. 43b ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Pozostałe wady, w tym wady, które ujawnią się później, można reklamować na zasadach ogólnych. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni zgodnie z art. 7 przysługuje także w odniesieniu do tego towaru.

8.10 Gwarancja 36 miesięcy. Ponad ustawowe uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową Sprzedawca jako gwarant (VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Republika Czeska) udziela na towar zakupiony w Sklepie dobrowolnej gwarancji jakości na okres 36 miesięcy od dnia odbioru towaru przez Kupującego. Gwarancja obejmuje towar dostarczony do wszystkich krajów, do których Sprzedawca dostarcza towar (zasięg terytorialny gwarancji). W przypadku braku zgodności towaru z umową Kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt Sprzedawcy, a gwarancja nie ma wpływu na te środki ochrony prawnej. Gwarancja ta nie jest gwarancją trwałości udzielaną przez producenta w rozumieniu przepisów o prawach konsumenta. W pierwszych 24 miesiącach stosuje się art. 8.1–8.8. W okresie od 25. do 36. miesiąca gwarancja obejmuje wyłącznie wady materiału i wykonania (np. wady szwów, zamków błyskawicznych lub nadruku) i obowiązują dla niej następujące warunki:

a) gwarancja nie obejmuje zużycia wynikającego z używania, mechacenia się materiału (pillingu), zmian kolorów, elastyczności i innych właściwości materiału spowodowanych używaniem i praniem, uszkodzeń, o których mowa w art. 8.3, towaru, który Kupujący lub osoba trzecia przerabiali lub naprawiali, ani towaru, o którym mowa w art. 8.9,

b) uzasadnione roszczenie Sprzedawca załatwia według swojego wyboru przez naprawę, wymianę na taki sam lub podobny towar albo przez wydanie bonu na zakupy w Sklepie, ważnego 12 miesięcy, o wartości ceny, którą Kupujący rzeczywiście zapłacił za towar,

c) z gwarancji Kupujący korzysta w sposób określony w art. 8.4 i wykazuje zakup numerem zamówienia lub dowodem zakupu; towar musi być czysty; Sprzedawca udziela odpowiedzi na zgłoszenie w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, a obowiązki z gwarancji wykonuje w terminie 30 dni od dnia dostarczenia mu towaru,

d) gwarancja przysługuje wyłącznie Kupującemu, który kupił towar w Sklepie, i nie przechodzi na inne osoby; naprawa ani wymiana towaru nie przedłuża okresu gwarancji ani nie powoduje, że biegnie on na nowo, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

W okresie od 25. do 36. miesiąca koszty przesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca, jeżeli uprzednio zaakceptuje roszczenie i udostępni Kupującemu etykietę przewozową lub kod za pośrednictwem portalu; jeżeli Kupujący prześle towar bez takiej akceptacji lub w inny sposób niż z etykietą lub kodem z portalu, koszty przesłania ponosi sam. Naprawiony lub wymieniony towar Sprzedawca odsyła Kupującemu na swój koszt.

9. BONY PODARUNKOWE

9.1 Bon podarunkowy (karta podarunkowa, digital gift card) zakupiony w Sklepie jest przesyłany e-mailem i można go wykorzystać wyłącznie w Sklepie jako płatność za produkty marki EXALTED.

9.2 Karta podarunkowa jest ważna bezterminowo. Bon przyznany w inny sposób niż w drodze zakupu (np. w ramach akcji) jest ważny przez okres wskazany w warunkach, na jakich został przyznany; po jego upływie prawo z bonu wygasa bez rekompensaty. Bon można wykorzystać tylko jeden raz, w jednym zamówieniu. Niewykorzystana wartość przepada bez rekompensaty (art. 4.6).

9.3 Bonu nie można wymienić na pieniądze. Od umowy zakupu niewykorzystanego dotąd bonu Kupujący może odstąpić w terminie 14 dni od dnia jego doręczenia.

9.4 Jeżeli Kupujący odstąpi od umowy dotyczącej towaru opłaconego bonem, Sprzedawca wystawia mu nowy bon o wartości, którą Kupujący zapłacił bonem za zwrócony towar, z takim samym okresem ważności jak pierwotny bon, nie krótszym jednak niż 3 miesiące od dnia wystawienia nowego bonu.

9.5 Przy zakupie bonu podarunkowego nie można wykorzystać kodu rabatowego, kuponu ani innego bonu (art. 4.7).

10. RECENZJE

10.1 Zasady publikowania recenzji (opinii) oraz sposób, w jaki Sprzedawca weryfikuje, czy recenzje pochodzą od klientów, którzy rzeczywiście kupili towar, są podane na stronie Regulamin recenzji użytkowników (https://exalted.com/pl/rules-of-user-reviews).

11. ROZWIĄZYWANIE SPORÓW I NADZÓR

11.1 Skargi Sprzedawca rozpatruje pod adresem e-mail info@exalted.com. O sposobie rozpatrzenia skargi informuje Kupującego e-mailem.

11.2 Kupujący będący konsumentem ma prawo do pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego. Podmiotem właściwym jest Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Republika Czeska, strona internetowa https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. W sporach transgranicznych Kupujący może skorzystać również z Europejskiego Centrum Konsumenckiego Republiki Czeskiej (https://www.evropskyspotrebitel.cz) albo z bezpłatnej pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce (Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, https://konsument.gov.pl). Kupujący mieszkający w Polsce może ponadto zwrócić się o bezpłatną pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do organizacji konsumenckiej; informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz o zasadach dostępu do tych procedur są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów https://polubowne.uokik.gov.pl.

11.3 Sprzedawca nie jest związany żadnymi kodeksami postępowania w rozumieniu § 1826 ust. 1 lit. e) czeskiego kodeksu cywilnego.

11.4 Sprzedawca sprzedaje towar na podstawie uprawnienia do prowadzenia działalności gospodarczej (živnostenské oprávnění). Nadzór sprawuje właściwy czeski urząd do spraw działalności gospodarczej (živnostenský úřad), w zakresie ochrony konsumentów Czeska Inspekcja Handlowa (https://coi.gov.cz), a w zakresie ochrony danych osobowych czeski Urząd Ochrony Danych Osobowych (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz).

12. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

12.1 Przetwarzanie danych osobowych Kupujących odbywa się zgodnie z polityką prywatności dostępną na stronie https://exalted.com/pl/gdpr.

12.2 Informacje handlowe dotyczące własnych produktów i usług Sprzedawcy, w tym prośby o ocenę zakupionego towaru, Sprzedawca przesyła na adres e-mail i numer telefonu Kupującego tylko wtedy, gdy Kupujący uprzednio wyraził na to zgodę (art. 398 polskiej ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej), w szczególności zaznaczając odpowiednie pole przy składaniu zamówienia, zapisując się do newslettera albo udostępniając w tym celu swój adres elektroniczny. Zgodę można w każdej chwili bezpłatnie wycofać, w szczególności za pomocą linku zawartego w każdej wiadomości albo e-mailem na adres info@exalted.com. Wiadomości związane z realizacją zamówienia (potwierdzenie zamówienia, informacje o wysyłce, zwrocie lub reklamacji) nie są informacją handlową i Sprzedawca wysyła je niezależnie od tej zgody.

12.3 Dane osobowe Kupującego (w szczególności dane kontaktowe i dane o zamówieniach) Sprzedawca może przetwarzać również w celach marketingowych, w szczególności w celu marketingu bezpośredniego, dopasowania oferty oraz kierowania i oceny skuteczności reklam, na podstawie swojego prawnie uzasadnionego interesu albo, jeżeli wymagają tego przepisy, na podstawie zgody Kupującego. Kupujący może w każdej chwili wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych w celach marketingu bezpośredniego; szczegóły zawiera polityka prywatności (art. 12.1).

13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

13.1 Stosunki prawne między Sprzedawcą a Kupującym podlegają prawu czeskiemu, w szczególności czeskiemu kodeksowi cywilnemu oraz czeskiej ustawie nr 634/1992 Sb. o ochronie konsumenta. Jeżeli Kupujący ma miejsce zwykłego pobytu w innym państwie, w szczególności w Polsce, wybór prawa czeskiego nie pozbawia go ochrony, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy tego państwa, w tym przepisy ustawy o prawach konsumenta (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008, Rzym I).

13.2 Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu jest nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

13.3 Sprzedawca może zmieniać Regulamin. Zmiana nie dotyczy umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie nowego brzmienia. W zakresie dotyczącym konta użytkownika Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, to jest w razie zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu lub sposobu działania funkcji Sklepu albo ze względów bezpieczeństwa i przeciwdziałania nadużyciom; o takiej zmianie informuje posiadaczy kont e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a Kupujący, który nie akceptuje zmiany, może w każdej chwili usunąć konto zgodnie z art. 2.4.

13.4 Pisma związane z umową sprzedaży Sprzedawca doręcza Kupującemu na adres e-mail podany w zamówieniu lub na koncie użytkownika, ewentualnie na wskazany adres pocztowy.

13.5 Zawartość Sklepu, w szczególności zdjęcia, filmy, teksty, grafika, logo i znaki towarowe EXALTED, jest chroniona prawem autorskim i prawami do znaków towarowych. Bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy nie wolno jej kopiować, rozpowszechniać ani w inny sposób wykorzystywać, w szczególności do oferowania towaru osobom trzecim.

13.6 Informacje o tym, w jaki sposób Sklep spełnia wymagania dostępności wynikające z dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 (czeska ustawa nr 424/2023 Sb.; polska ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze), są podane w załączniku 3.

13.7 Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu i ma zastosowanie do zamówień złożonych od tego dnia.

ZAŁĄCZNIK 1: WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta)

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Najszybciej można odstąpić od umowy za pośrednictwem portalu https://exalted.com/pl/returns. Formularz można wysłać e-mailem na adres info@exalted.com albo dołączyć do odsyłanej przesyłki.)

Adresat: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Republika Czeska, e-mail: info@exalted.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Dane dodatkowe (nieobowiązkowe, ułatwiają szybkie załatwienie zwrotu):

Numer zamówienia:

Adres e-mail:

Numer rachunku bankowego (tylko przy płatności za pobraniem):

ZAŁĄCZNIK 2: DARMOWY ZWROT PRZEZ PORTAL WEDŁUG KRAJU (art. 7.6 lit. a))

Portal zwrotów i reklamacji udostępnia bezpłatną etykietę lub kod zwrotu dla towaru doręczonego do następujących krajów:

• kod Zásilkovna (Packeta) (nadanie w punkcie odbioru bez drukowania etykiety): Czechy, Słowacja, Węgry, Rumunia
• etykieta przewozowa PPL: Niemcy, Austria, Polska, Belgia, Bułgaria, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Chorwacja, Irlandia, Włochy, Litwa, Luksemburg, Holandia, Portugalia, Grecja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja

Dla pozostałych krajów (Cypr, Malta i kraje spoza Unii Europejskiej) portal nie udostępnia etykiety ani kodu, a bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.

ZAŁĄCZNIK 3: INFORMACJE O DOSTĘPNOŚCI SKLEPU (art. 13.6)

Sprzedawca publikuje niniejsze informacje zgodnie z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 oraz polską ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. z 2024 r. poz. 731).

1. Opis usługi

Sklep pod adresem www.exalted.com umożliwia przeglądanie oferty odzieży i dodatków EXALTED, zawarcie umowy sprzedaży na odległość, płatność online, śledzenie przesyłki oraz zwrot, wymianę lub reklamację towaru za pośrednictwem portalu zwrotów i reklamacji.

2. Jak działa Sklep

Kupujący wybiera na stronie produktu towar i rozmiar i dodaje je do koszyka. W kasie podaje dane kontaktowe i adres dostawy, wybiera sposób dostawy i płatności, sprawdza podsumowanie zamówienia wraz z ceną łączną i wysyła zamówienie, klikając przycisk. Płatność kartą, Apple Pay i Google Pay odbywa się za pośrednictwem zabezpieczonej bramki płatniczej, pozostałe metody płatności zgodnie z art. 5. O otrzymaniu zamówienia i o jego wysłaniu Sprzedawca informuje Kupującego e-mailem. Przesyłkę można śledzić na stronie Śledzenie zamówienia (https://exalted.com/pl/track-order). Zwrot, wymianę i reklamację rozpoczyna się w portalu zwrotów i reklamacji.

3. Jak Sklep spełnia wymagania dostępności

Przy tworzeniu i zmianach Sklepu Sprzedawca opiera się na normie zharmonizowanej EN 301 549, która w zakresie treści internetowych odsyła do wytycznych WCAG 2.1 na poziomie AA. Wymagania dostępności określone w załączniku I do dyrektywy (UE) 2019/882 Sklep spełnia w szczególności w następujący sposób:

a) postrzegalność: obrazy i elementy sterujące mają opis tekstowy, który odczytuje czytnik ekranu; treść można powiększyć za pomocą funkcji przeglądarki lub urządzenia; informacje nie są przekazywane wyłącznie za pomocą koloru;

b) funkcjonalność: Sklep jest zaprojektowany do obsługi myszą, dotykiem i klawiaturą;

c) zrozumiałość: teksty są w języku wybranej wersji językowej, który jest oznaczony dla czytników ekranu; pola formularzy mają etykiety; przed wysłaniem zamówienia można sprawdzić i poprawić wszystkie dane;

d) kompatybilność: Sklep korzysta ze standardowych technologii internetowych, które obsługują popularne przeglądarki i technologie wspomagające, na przykład czytniki ekranu;

e) identyfikacja i płatność: logowanie do płatności i uwierzytelnienie płatności odbywają się u dostawców usług płatniczych; Apple Pay i Google Pay umożliwiają płatność z wykorzystaniem funkcji ułatwień dostępu urządzenia;

f) informacje o towarze: strona produktu zawiera opis tekstowy towaru, skład materiałowy i informacje o rozmiarach.

4. Znane ograniczenia

Niektóre części Sklepu mogą jeszcze nie spełniać w pełni wszystkich wymagań. Dotyczy to w szczególności treści i usług podmiotów trzecich (bramki płatnicze, wybór punktu odbioru na mapie, osadzone filmy i treści z mediów społecznościowych) oraz filmów bez napisów. Sprzedawca na bieżąco sprawdza i poprawia dostępność Sklepu.

5. Pomoc i kontakt

Jeżeli Kupujący napotka przeszkodę, może napisać na adres info@exalted.com lub zadzwonić pod numer telefonu podany w art. 1.2. Sprzedawca pomoże mu dokończyć zakup, a na żądanie przekaże mu informacje z niniejszego załącznika także ustnie lub w innym formacie.

6. Nadzór

Nadzór nad przestrzeganiem wymagań dostępności sprawuje w Republice Czeskiej Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce, https://coi.gov.cz), w Polsce Prezes Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON), a w pozostałych krajach doręczenia właściwy krajowy organ nadzoru rynku.