Warunki handlowe

Warunki handlowe VEROC Brands Group a.s.

1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE

1.1 Niniejsze warunki handlowe (dalej zwane "warunkami handlowymi") firmy VEROC Brands Group a.s., NIP (VAT): CZ09939393, numer identyfikacyjny (IČO): 09939393, z siedzibą Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praga 1, Republika Czeska, wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze pod numerem B 26107/MSPH (zwana dalej "Sprzedawcą", "EXALTED" lub "VEROC"), regulują wzajemne prawa i obowiązki stron umowy wynikające w związku z umową sprzedaży zawieraną za pośrednictwem internetowego sklepu Sprzedawcy. Sklep internetowy jest prowadzony przez Sprzedawcę na stronie internetowej znajdującej się pod adresem www.exalted.com (dalej "strona internetowa"). Sprzedawca sprzedaje odzież i suplementy diety pod marką EXALTED.

1.2 Warunki handlowe nie mają zastosowania w przypadkach, gdy osoba zamierzająca kupić towar od Sprzedawcy jest osobą prawną lub osobą działającą przy zamawianiu towaru w ramach swojej działalności gospodarczej. Do stosunków z takimi kupującymi stosowane są Ogólne warunki handlowe dla kupujących przedsiębiorców.

1.3 Ustalenia odmienne od tych warunków mogą być uzgodnione w umowie sprzedaży. Odmienne postanowienia w umowie sprzedaży mają pierwszeństwo przed postanowieniami warunków handlowych.

1.4 Wszystkie ceny podawane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT. Umowa sprzedaży i warunki handlowe są sporządzone w języku polskim.

1.5 Kupujący jest zobowiązany zapoznać się z tymi warunkami przed zawarciem umowy sprzedaży. Zaznaczając zgodę na warunki handlowe i kończąc zamówienie kliknięciem przycisku "ZAMAWIAM Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY", kupujący potwierdza, że zapoznał się z treścią warunków handlowych, akceptuje je i przyjmuje do wiadomości.

1.6 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków handlowych. Nowe brzmienie warunków handlowych zostanie opublikowane na stronie internetowej. Do zamówień złożonych przed opublikowaniem nowych warunków stosuje się warunki obowiązujące w dniu złożenia zamówienia.

2. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

2.1 Wszystkie prezentacje towarów umieszczone w interfejsie internetowego sklepu mają charakter informacyjny i stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 polskiego Kodeksu cywilnego. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zawarcia umowy sprzedaży dotyczącej tych towarów. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia ilości towarów dostępnych do zakupu przez jednego kupującego. Wypełnione zamówienie przez kupującego stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

2.2 Interfejs internetowego sklepu zawiera informacje o towarze, w tym opis jego głównych cech i parametrów jakościowych gwarantowanych przez Sprzedawcę, w tym ceny poszczególnych rodzajów towarów. Cena zakupu towaru jest podana wraz z podatkiem od wartości dodanej i wszystkimi innymi podatkami i opłatami. Cena zakupu towaru nie obejmuje kosztów związanych z dostawą towaru (opłaty pocztowe, transportowe, opakowania), które są podawane odrębnie podczas składania zamówienia. Cena zakupu towaru pozostaje ważna przez czas, w którym jest wyświetlana w interfejsie internetowego sklepu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do korekty oczywistych błędów w cenach towarów wyświetlanych w sklepie internetowym. W przypadku wystąpienia takiego błędu Sprzedawca niezwłocznie poinformuje kupującego i umożliwi mu potwierdzenie zamówienia po skorygowanej cenie lub odstąpienie od umowy.

2.3 Interfejs internetowego sklepu zawiera również informacje o kosztach związanych z pakowaniem i dostawą towaru. Informacja o całkowitym koszcie zamówienia (cena towaru wraz z kosztami dostawy) jest wyświetlana kupującemu przed złożeniem zamówienia.

2.4 Aby zamówić towar, kupujący wypełnia formularz zamówienia w interfejsie internetowego sklepu. Formularz zamówienia zawiera przede wszystkim informacje o: a) zamówionym towarze, b) sposobie płatności za zakupiony towar, c) preferowanym sposobie dostawy zamówionego towaru oraz d) kosztach związanych z dostawą towaru. (dalej razem „zamówienie”).

Poprawne wypełnienie danych kontaktowych kupującego jest warunkiem zawarcia umowy sprzedaży. W szczególności, w przypadku błędnie wpisanego adresu e-mail, nie będzie możliwe potwierdzenie przyjęcia zamówienia.

2.5 Przed zakończeniem i potwierdzeniem zamówienia kupujący ma możliwość sprawdzenia i zmiany wprowadzonych danych, w tym skorygowania ewentualnych błędów. Kupujący potwierdza i wysyła zamówienie do Sprzedawcy, klikając odpowiedni przycisk zamówienia. Dane podane w zamówieniu są uznawane przez Sprzedawcę za prawidłowe, kompletne i ostateczne. Sprzedawca potwierdza przyjęcie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres elektroniczny kupującego. W przypadku, gdy zamówiony towar nie jest dostępny u Sprzedawcy lub nie można dotrzymać ustalonego terminu dostawy, Sprzedawca informuje o tym fakcie Kupującego w ciągu trzech dni roboczych. Sprzedawca nie odpowiada za błędy w danych kontaktowych lub adresowych wprowadzonych przez Kupującego i wynikające z tego konsekwencje, w tym niedostarczenie przesyłki.

2.6 Sprzedawca jest uprawniony, w zależności od charakteru zamówienia (ilość towaru, wartość zakupów, przewidywane koszty transportu), poprosić Kupującego o dodatkowe potwierdzenie zamówienia (np. pisemnie, telefonicznie lub za pośrednictwem SMS). W przypadku braku potwierdzenia w ciągu 3 dni roboczych, Sprzedawca ma prawo anulować zamówienie.

2.7 Do zawarcia umowy sprzedaży między Sprzedawcą a Kupującym dochodzi w momencie przyjęcia/potwierdzenia zamówienia (akceptacji) przez Sprzedawcę na elektroniczny adres Kupującego.

2.8 Potwierdzając zamówienie, Kupujący wyraża zgodę na korzystanie z komunikacji na odległość podczas zawierania umowy sprzedaży. Koszty poniesione przez Kupującego związane z korzystaniem z komunikacji na odległość przy zawieraniu umowy sprzedaży (koszty połączenia internetowego, koszty rozmów telefonicznych) są ponoszone przez Kupującego.

2.9 Kupujący zobowiązuje się do składania zamówień w dobrej wierze. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówień w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia, w szczególności powtarzającego się składania zamówień i ich zwracania, składania zamówień na nieprawdziwe dane lub podejmowania działań na szkodę Sprzedawcy.

3. CENA ZAKUPU TOWARU I WARUNKI PŁATNOŚCI

3.1 Kupujący może uregulować cenę zakupu towaru oraz koszty związane z dostawą towaru w następujący sposób:

• za pobraniem w miejscu dostawy wskazanym przez kupującego w zamówieniu;
• przelewem bezgotówkowym na konto Sprzedawcy w walucie PLN (IBAN: CZ59 0300 0000 0003 3441 0309, BIC (SWIFT): CEKOCZPP) lub w walucie EUR (IBAN: CZ05 0300 0000 0003 0890 4452, BIC (SWIFT): CEKOCZPP) w Československá obchodní banka, a. s.;
• bezgotówkową płatnością kartą płatniczą;
• BLIK;
• Przelewy24;
• KLARNA (Klarna Bank AB, Sveavägen 46, 111 34 Sztokholm, Szwecja, nadzorowana przez Finansinspektionen);
• PayPal;
• płatnością online przez PayU.

Obsługę płatności elektronicznych przez PayU prowadzi PayU SA z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 186, krajowa instytucja płatnicza, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego. Dane płatnicze są przetwarzane bezpiecznie przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Sprzedawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.

3.2 Wraz z ceną zakupu kupujący jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy również koszty związane z dostawą towaru w wysokości wyświetlonej podczas finalizowania zamówienia w koszyku.

3.3 Sprzedawca nie wymaga od kupującego wpłaty zaliczki na cenę zakupu.

3.4 W przypadku płatności gotówką lub płatności za pobraniem, cena zakupu jest należna przy odbiorze towaru. W przypadku płatności bezgotówkowej, cena zakupu jest należna w ciągu pięciu dni roboczych od zawarcia umowy sprzedaży. W przypadku braku płatności w tym terminie, zamówienie zostaje anulowane, o czym kupujący zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

3.5 W przypadku płatności bezgotówkowej kupujący jest zobowiązany zapłacić cenę zakupu towaru, podając właściwy numer referencyjny płatności według wskazówek Sprzedawcy. Obowiązek zapłaty ceny zakupu jest spełniony w momencie zaksięgowania odpowiedniej kwoty na koncie Sprzedawcy.

3.6 Kupujący przyjmuje do wiadomości, że Sprzedawca wyśle towar dopiero po pełnej zapłacie ceny zakupu wraz z kosztami dostawy.

3.7 Ewentualne zniżki z ceny zakupu towaru (kody rabatowe, kupony) udzielone przez Sprzedawcę kupującemu nie mogą być łączone, chyba że wyraźnie określono inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do określenia warunków i okresu ważności kodów rabatowych. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na gotówkę.

3.8 Sprzedawca jest płatnikiem podatku od wartości dodanej. Sprzedawca wystawi kupującemu fakturę VAT i prześle ją w formie elektronicznej na adres e-mail kupującego.

3.9 Waluta płatności: wszystkie płatności w naszym sklepie są przetwarzane w walucie PLN (polski złoty). W przypadku płatności przelewem bankowym na konto Sprzedawcy mogą wystąpić dodatkowe opłaty bankowe po stronie kupującego związane z realizacją przelewu zagranicznego.

4. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

4.1 Kupujący przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z art. 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2024 poz. 1796, dalej "Ustawa o prawach konsumenta"), prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w przypadku, gdy: a) dostarczony towar został wykonany według specyfikacji kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta); b) towar został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta) — dotyczy to w szczególności bielizny osobistej dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym.

4.2 Z zastrzeżeniem wyjątków określonych w art. 4.1, kupujący ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia odbioru towaru bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta. Jeśli przedmiotem umowy jest dostawa kilku rodzajów towarów lub towar dostarczany jest w kilku częściach, bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia odbioru ostatniej dostawy towaru (art. 28 pkt 2 Ustawy o prawach konsumenta). Aby termin odstąpienia od umowy został dotrzymany, oświadczenie o odstąpieniu musi zostać wysłane do Sprzedawcy przed upływem tego terminu. Kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej formie, w szczególności za pośrednictwem formularza online (RMA) dostępnego na stronie https://wecare.exalted.com/public/?lang=pl lub e-mailem na adres info@exalted.com. Kupujący może również skorzystać ze wzoru formularza zwrotnego/reklamacyjnego i przesłać go e-mailem, ale nie jest do tego zobowiązany. Informacja o kosztach zwrotu towaru jest udostępniana kupującemu przed złożeniem zamówienia.

4.3 W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z art. 4.2 umowa jest anulowana od początku. Kupujący jest zobowiązany zwrócić Sprzedawcy towar bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od momentu odstąpienia od umowy. Termin uważa się za dotrzymany, jeśli kupujący odesłał towar przed upływem 14 dni. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy. Kupujący jest zobowiązany odpowiednio zapakować towar w bezpieczne opakowanie, aby nie doszło do jego uszkodzenia podczas transportu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie towaru powstałe w wyniku niewłaściwego zapakowania przesyłki zwrotnej przez kupującego.

4.4 Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (art. 34 ust. 4 Ustawy o prawach konsumenta). Przez korzystanie nieprzekraczające tego, co konieczne, rozumie się przymierzenie odzieży w sposób analogiczny do przymierzania w sklepie stacjonarnym — bez zdejmowania metek, bez prania, bez noszenia poza domem.

W szczególności za zmniejszenie wartości towaru uznaje się: usunięcie lub uszkodzenie oryginalnych metek i etykiet producenta; brak oryginalnego opakowania; ślady prania, prasowania lub czyszczenia chemicznego; ślady kosmetyków, perfum, kremów, dezodorantów; ślady sierści zwierząt; zapach dymu tytoniowego lub inne obce zapachy; ślady noszenia wykraczające poza standardowe przymierzenie (np. zagięcia, rozciągnięcia, obtarcia, zabrudzenia); uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, pęknięcia zamków, oderwane guziki).

W przypadku stwierdzenia powyższych okoliczności Sprzedawca dokona wyceny zmniejszenia wartości towaru i zwróci kupującemu cenę zakupu pomniejszoną o odpowiednią kwotę. W skrajnych przypadkach (towar zniszczony, wyprany lub noszący wyraźne ślady regularnego użytkowania) zmniejszenie wartości może odpowiadać pełnej cenie towaru. Sprzedawca poinformuje kupującego drogą elektroniczną o wysokości potrącenia oraz jego uzasadnieniu, wraz z dokumentacją fotograficzną stanu zwróconego towaru.

4.5 W przypadku odstąpienia od umowy przez kupującego zgodnie z art. 4.2, Sprzedawca zwróci wszystkie płatności otrzymane od kupującego, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez kupującego innego sposobu dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia kupującego o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca użyje tego samego środka płatności, którego Kupujący użył do wykonania pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie wskaże inaczej.

Opcje zwrotu towaru

Po wypełnieniu i przesłaniu formularza online (RMA), dostępnego na stronie https://wecare.exalted.com/public/?lang=pl, kupujący otrzymuje na adres e-mail podany w formularzu etykietę zwrotną i odsyła towar zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Samo wypełnienie formularza nie oznacza nadania przesyłki.

Jeżeli kupujący korzysta z formularza zwrotnego/reklamacyjnego przesyłanego e-mailem, odsyła towar, korzystając z jednej z poniższych opcji:

1. Zwrot przez kuriera DHL — Skorzystaj z etykiety zwrotnej otrzymanej wraz z paczką. Zapakuj towar i przekaż go kurierowi lub dostarcz do punktu odbioru DHL. W przypadku braku etykiety zwrotnej skontaktuj się z nami pod adresem info@exalted.com.
2. Zwrot przez InPost (Packeta Group) — Wejdź na stronę szybkiezwroty.pl, wybierz przewoźnika Packeta Group (zwrot przez InPost). W polu "Numer zamówienia" wpisz kod zwrotu: 90345024. Po wysłaniu formularza otrzymasz wewnętrzny kod InPost. Zapisz kod na paczce i użyj go do otwarcia wybranego Paczkomatu.
3. Zwrot przez usługę Packeta — Przygotuj paczkę, naklej etykietę i dostarcz ją na adres: Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała. Kod zwrotnej paczki: 90345024. Koszt wysyłki pokrywa klient.

W celu prawidłowego i sprawnego przetworzenia zwrotu lub reklamacji Sprzedawca zdecydowanie zaleca skorzystanie z formularza online (RMA) albo wypełnienie formularza zwrotnego/reklamacyjnego i przesłanie go na adres info@exalted.com. Formularz zawiera dane niezbędne do identyfikacji zamówienia, kupującego oraz przyczyny zwrotu. Brak wypełnionego formularza nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy ani do złożenia reklamacji. Jednakże przesyłki zwrotne bez danych umożliwiających identyfikację zamówienia (w szczególności: numer zamówienia, imię i nazwisko kupującego, adres e-mail podany przy zamówieniu) nie mogą zostać prawidłowo przypisane do konkretnej transakcji. W takim przypadku przetwarzanie zwrotu ulega zawieszeniu do momentu dostarczenia przez kupującego brakujących danych identyfikacyjnych.

Sprzedawca dołoży starań, aby skontaktować się z kupującym w celu uzupełnienia brakujących danych. Przesyłki, których nie uda się zidentyfikować w terminie 30 dni od ich otrzymania, mogą zostać odesłane na koszt kupującego na adres nadawcy wskazany na przesyłce.

4.6 Do momentu odbioru towaru przez kupującego, Sprzedawca jest uprawniony odstąpić od umowy w przypadku: wyczerpania zapasów zamówionego towaru, istotnej zmiany cen u dostawcy uniemożliwiającej realizację zamówienia na uzgodnionych warunkach, wystąpienia oczywistego błędu w cenie towaru, lub wystąpienia siły wyższej uniemożliwiającej realizację zamówienia. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Kupującego e-mailem i zwróci mu pełną cenę zakupu bez zbędnej zwłoki.

4.7 Jeżeli wraz z towarem kupujący otrzymał prezent, umowa darowizny między Sprzedawcą a kupującym jest zawarta pod warunkiem, że jeśli kupujący odstąpi od umowy zgodnie z art. 4.2, umowa darowizny dotycząca takiego prezentu traci ważność, a kupujący jest zobowiązany zwrócić Sprzedawcy prezent w oryginalnym stanie wraz z towarem.

5. NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

5.1 Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu, zgodnie z rozdziałem 5a Ustawy o prawach konsumenta.

5.2 Jeżeli niezgodność towaru z umową ujawniła się w ciągu 2 lat od chwili dostarczenia towaru, domniemywa się, że istniała ona w chwili dostarczenia. Ciężar udowodnienia, że towar był zgodny z umową, spoczywa na Sprzedawcy.

5.3 W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy towaru lub wymiany na nowy. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy (art. 43d i 43e Ustawy o prawach konsumenta). Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 14 dni od dnia udostępnienia mu towaru przez konsumenta.

5.4 Zgłoszenie niezgodności towaru z umową można złożyć za pośrednictwem formularza online (RMA) dostępnego na stronie https://wecare.exalted.com/public/?lang=pl lub przesłać na adres e-mail info@exalted.com, podając numer zamówienia, opis niezgodności, dokumentację fotograficzną oraz preferowany sposób rozpatrzenia zgłoszenia.

5.5 Na produkty z kategorii "Zachrań produkt" nie przysługują prawa z tytułu niezgodności towaru z umową w zakresie wad, które zostały kupującemu wyraźnie zgłoszone przy zawarciu umowy i które zostały uwzględnione w cenie produktu. Ten wyjątek nie wpływa na prawa kupującego z tytułu innych wad, które nie zostały podane przy sprzedaży.

5.6 W przypadku odstąpienia od umowy z tytułu niezgodności towaru z umową, Sprzedawca zwróci kupującemu cenę zakupu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.

6. TRANSPORT I DOSTAWA TOWARU

6.1 Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1 dzień roboczy. Zamówienia złożone od piątku do niedzieli są realizowane w najbliższy poniedziałek. Sprzedawca zastrzega, że w okresie promocji, wyprzedaży lub dropów produktowych czas realizacji może ulec wydłużeniu.

6.2 Dostępne opcje dostawy: a) Paczka do boxu (Packeta, Poczta Polska, InPost, DHL POP); b) Kurier na adres (Packeta, DHL).

Standardowy czas dostawy wynosi 2 dni robocze od momentu nadania. Podane terminy dostawy są orientacyjne i Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika.

6.3 Koszty dostawy są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia w koszyku. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wyłączenia możliwości darmowej dostawy.

6.4 Przy odbiorze towaru od przewoźnika kupujący jest zobowiązany sprawdzić nieuszkodzenie opakowania towaru i w przypadku jakichkolwiek wad niezwłocznie powiadomić przewoźnika i Sprzedawcę na adres info@exalted.com. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, które wskazuje na manipulowanie z przesyłką, kupujący nie powinien przyjmować przesyłki od przewoźnika.

6.5 Niebezpieczeństwo uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi na kupującego w momencie, gdy kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdzie w fizyczne posiadanie towaru.

6.6 Z zastrzeżeniem art. 10, nieodebrane lub niedoręczone przesyłki, które wrócą do Sprzedawcy, są traktowane jako zwroty i nie są ponownie wysyłane do klienta. Jeżeli klient nadal jest zainteresowany zakupem produktu, konieczne jest złożenie nowego zamówienia. Sprzedawca zwróci kupującemu cenę zakupu pomniejszoną o poniesione koszty dostawy i zwrotu.

7. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

7.1 Wszelkie treści zamieszczone na stronie internetowej Sprzedawcy, w tym zdjęcia produktów, opisy, grafiki, logotypy, znaki towarowe (w tym zarejestrowane znaki towarowe EXALTED) oraz układ strony, są własnością intelektualną Sprzedawcy lub osób trzecich, które udzieliły Sprzedawcy licencji, i są chronione prawem autorskim oraz prawem własności przemysłowej.

7.2 Kupujący nie jest uprawniony do kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania ani wykorzystywania w celach komercyjnych jakichkolwiek treści ze strony internetowej Sprzedawcy bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy.

8. DALSZE PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

8.1 Kupujący staje się właścicielem towaru w chwili jego odbioru i pełnej zapłaty ceny zakupu.

8.2 Sprzedawca zapewnia pozasądowe rozstrzyganie skarg konsumentów poprzez adres e-mail info@exalted.com. Informacje dotyczące rozpatrzenia skargi kupującego zostaną przesłane na adres e-mail kupującego.

8.3 Sprzedawca ma uprawnienia do sprzedaży towaru na podstawie zezwolenia na prowadzenie działalności gospodarczej wydanego w Republice Czeskiej. Nadzór nad jego działalnością gospodarczą sprawują właściwe organy, w tym: Czeska Inspekcja Handlowa (ČOI), Urząd Ochrony Danych Osobowych Republiki Czeskiej (ÚŘAD), a w zakresie ochrony konsumentów w Polsce: Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz właściwy wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej. Ochroną danych osobowych na terenie Polski zajmuje się Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.

8.4 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przejściową niedostępność sklepu internetowego spowodowaną pracami konserwacyjnymi, awariami technicznymi, działaniem siły wyższej lub działaniem osób trzecich.

9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

9.1 Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym informacje o tożsamości administratora, celach i podstawach prawnych przetwarzania, kategoriach odbiorców, okresach przechowywania oraz prawach podmiotu danych, znajdują się w Zasadach ochrony danych osobowych dostępnych pod adresem exalted.com/pl/gdpr/.

9.2 Po dokonaniu zakupu Sprzedawca może przesyłać Kupującemu informacje handlowe dotyczące podobnych towarów lub usług, zgodnie z obowiązującym prawem. Kupujący może w każdej chwili bezpłatnie zrezygnować z otrzymywania takich komunikatów, klikając w link rezygnacyjny w każdej wiadomości e-mail lub wysyłając żądanie na adres info@exalted.com.

10. USŁUGA EXALTED PRIORITY & CARE

10.1 Niniejszy artykuł ma zastosowanie, jeżeli Kupujący doda do zamówienia płatną usługę Exalted Priority & Care (dalej "Usługa"). Usługa jest dobrowolna. Ustawowe prawa Kupującego, w tym prawa opisane w art. 10.8, przysługują niezależnie od tego, czy Kupujący zamówi Usługę.

10.2 Kupujący może dodać Usługę podczas finalizacji zamówienia, włączając przełącznik. Domyślnie Usługa jest wyłączona i nie jest dostępna dla zamówień zawierających wyłącznie cyfrowe karty podarunkowe. Cena Usługi wraz z podatkiem VAT jest wyświetlana podczas finalizacji zamówienia, zanim Kupujący włączy Usługę. Jest pobierana jednorazowo za zamówienie, niezależnie od liczby pozycji, i obejmuje wszystkie pozycje w tym zamówieniu. Jest wykazywana jako osobna pozycja w zamówieniu, w potwierdzeniu zamówienia i na fakturze. Nie jest wliczana do wartości zamówienia wymaganej do darmowej dostawy ani do zniżki, a kody rabatowe jej nie obniżają.

10.3 Usługa obejmuje:

a) priorytetową realizację: zamówienie jest oznaczone jako priorytetowe, a Sprzedawca realizuje je i przekazuje przewoźnikowi przed zamówieniami bez Usługi; Usługa nie zmienia czasu transportu u przewoźnika i nie gwarantuje określonej daty doręczenia; b) szybkie zastąpienie przesyłki utraconej lub uszkodzonej w transporcie zgodnie z art. 10.4–10.6, bez oczekiwania na wynik własnego postępowania Sprzedawcy wobec przewoźnika; c) rozpatrywanie zgłoszeń dotyczących zamówień priorytetowych przed zgłoszeniami dotyczącymi pozostałych zamówień.

Przesyłka zastępcza wysłana zgodnie z art. 10.6 jest również realizowana jako zamówienie priorytetowe i jest objęta Usługą.

10.4 Kupujący zgłasza utraconą lub uszkodzoną przesyłkę e-mailem na adres info@exalted.com lub za pośrednictwem portalu zwrotów i reklamacji dostępnego z konta Kupującego, podając numer zamówienia i towar, którego zgłoszenie dotyczy. Aby zgłoszenie zostało rozpatrzone w ramach Usługi, należy go dokonać:

a) w przypadku utraconej przesyłki — nie później niż w ciągu 30 dni od wysłania zamówienia; b) w przypadku przesyłki uszkodzonej w transporcie — nie później niż w ciągu 14 dni od doręczenia, wraz ze zdjęciami przesyłki, etykiety przewozowej i uszkodzonego towaru.

Późniejsze zgłoszenia Sprzedawca rozpatruje zgodnie z art. 5. Terminy te nie wpływają na ustawowe prawa Kupującego.

10.5 Utrata jest potwierdzona, gdy śledzenie przesyłki u przewoźnika wykaże, że przesyłka wróciła do Sprzedawcy lub że w inny sposób nie została doręczona Kupującemu, lub gdy Sprzedawca potwierdzi utratę po weryfikacji u przewoźnika. Jeżeli śledzenie wykaże, że przesyłka dotarła pod adres dostawy lub do punktu odbioru Kupującego i nie została odebrana albo jej przyjęcia odmówiono, Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie zgodnie z art. 10.7 lit. a). Uszkodzenie w transporcie potwierdza Sprzedawca na podstawie zgłoszenia i zdjęć Kupującego, gdy śledzenie przesyłki wykaże przesyłkę jako doręczoną albo gdy przewoźnik nie zapewnia śledzenia danej przesyłki. Sprzedawca może poprosić Kupującego o dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia zgłoszenia. Kupujący przechowuje uszkodzoną przesyłkę i towar do czasu rozpatrzenia zgłoszenia i na żądanie oraz na koszt Sprzedawcy przekazuje je Sprzedawcy lub przewoźnikowi.

10.6 Niezwłocznie po potwierdzeniu Sprzedawca ponownie wysyła ten sam towar, bez pobierania opłaty za towar i za dostawę, na ten sam adres dostawy lub do tego samego punktu odbioru i tym samym sposobem dostawy co pierwotne zamówienie. Jeżeli towar miał zostać zapłacony przy odbiorze, a przesyłka nie została doręczona, nie pobrano za nią żadnej płatności; w takim przypadku Sprzedawca uzgadnia z Kupującym, czy towar zostanie wysłany ponownie za pobraniem, czy zamówienie zostanie anulowane, a do zwrotu pieniędzy nie dochodzi. Jeżeli któregokolwiek z towarów, których dotyczy zgłoszenie, nie ma już w magazynie, Sprzedawca informuje o tym Kupującego i proponuje mu, według jego wyboru, inny dostępny wariant tego samego produktu (na przykład inny rozmiar lub kolor) albo zwrot ceny zapłaconej za dany towar, a przesyłkę zastępczą wysyła po tym, jak Kupujący poinformuje go o swoim wyborze. Zwrot ceny następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania o wyborze, przy użyciu tego samego środka płatności, którego Kupujący użył przy pierwotnej płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej. Postępowanie Sprzedawcy wobec przewoźnika w sprawie odszkodowania toczy się odrębnie i nie dotyczy Kupującego.

10.7 Usługa nie obejmuje:

a) przesyłek, których Kupujący nie odebrał lub których przyjęcia odmówił, z wyjątkiem przesyłki, której przyjęcia odmówiono z powodu widocznie uszkodzonego opakowania (art. 6.4); b) przesyłek, których nie można było doręczyć, ponieważ Kupujący podał nieprawidłowy lub niepełny adres dostawy albo dane kontaktowe; c) opóźnień w doręczeniu, jeżeli przesyłka nie została utracona; d) utraty lub uszkodzenia towaru po jego przekazaniu Kupującemu; e) wad towaru, które nie powstały w transporcie; są one rozpatrywane jako reklamacje zgodnie z art. 5; f) przypadków, w których Sprzedawca w uzasadniony sposób ustali, że zgłoszenie jest nieprawdziwe lub że Usługa jest nadużywana.

W takich przypadkach Sprzedawca postępuje zgodnie z niniejszymi warunkami handlowymi i obowiązującymi przepisami prawa.

10.8 Niebezpieczeństwo utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego dopiero w chwili, gdy Kupujący lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik wejdzie w posiadanie towaru. Jeżeli przesyłka zostanie utracona lub uszkodzona w transporcie, Kupującemu także bez Usługi przysługuje prawo do bezpłatnego dostarczenia nieuszkodzonego towaru lub do zwrotu pieniędzy. Usługa nie ogranicza ani nie zastępuje tego prawa, prawa do odstąpienia od umowy ani uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową; jej zaletą jest priorytetowa realizacja i szybsze rozwiązanie zgłoszenia. Usługa nie jest ubezpieczeniem.

10.9 Sprzedawca zwraca cenę Usługi, jeżeli zamówienie zostanie anulowane przed wysłaniem, jeżeli Kupujący odstąpi od umowy w odniesieniu do całego zamówienia zgodnie z art. 4.2 lub jeżeli nie można dostarczyć żadnego towaru z zamówienia i Kupującemu zwracana jest cena całego zamówienia. W pozostałych przypadkach, w szczególności przy odstąpieniu od umowy tylko w odniesieniu do części zamówienia lub po rozpatrzeniu zgłoszenia zgodnie z art. 10.4, cena Usługi nie podlega zwrotowi, ponieważ Usługa została już wykonana. Cena Usługi jest zwracana w ten sam sposób i w tym samym terminie co inne płatności zgodnie z art. 4.5. Jeżeli Kupujący nic nie zapłacił za zamówienie, w szczególności gdy zamówienie miało zostać zapłacone przy odbiorze, a przesyłka nie została doręczona, do zwrotu pieniędzy nie dochodzi.

10.10 W celu świadczenia Usługi Sprzedawca przetwarza dane dotyczące zamówienia i śledzenia przesyłki oraz udostępnia numer przesyłki przewoźnikowi i dostawcy usługi śledzenia przesyłek.

11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

11.1 Stosunki nieuregulowane niniejszymi warunkami handlowymi są regulowane przepisami prawa Republiki Czeskiej. Jeżeli kupujący jest konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w Polsce, obowiązujące przepisy prawa polskiego zapewniające wyższy poziom ochrony konsumenta niż prawo czeskie, mają zastosowanie do niniejszego stosunku prawnego. W szczególności zastosowanie mają przepisy Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2024 poz. 1796) oraz polskiego Kodeksu cywilnego.

11.2 Wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne. Jeżeli kupujący jest konsumentem mającym miejsce zamieszkania w Polsce, właściwy jest sąd według miejsca zamieszkania konsumenta.

11.3 Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszych warunków stanie się nieważne lub nieskuteczne, nieważność tego postanowienia nie wpływa na ważność i skuteczność pozostałych postanowień. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem, którego znaczenie jest jak najbardziej zbliżone do nieważnego postanowienia.

11.4 Umowa sprzedaży wraz z warunkami handlowymi jest przechowywana przez Sprzedawcę w formie elektronicznej i nie jest publicznie dostępna. Sprzedawca przesyła kupującemu treść głównych postanowień umowy sprzedaży drogą elektroniczną wraz z potwierdzeniem zamówienia.

11.5 Dane kontaktowe Sprzedawcy: VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praga 1, Republika Czeska. E-mail: info@exalted.com.

11.6 Kupujący będący konsumentem ma prawo do pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego wynikającego z umowy sprzedaży. W przypadku powstania takiego sporu, który nie może być rozwiązany za pośrednictwem negocjacji, Kupujący może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do:

a) Czeska Inspekcja Handlowa, Centralny Inspektorat – dział ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praga 2, E-mail: adr@coi.cz, Strona: adr.coi.cz; b) Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej właściwy ze względu na miejsce zamieszkania konsumenta w Polsce.

11.7 Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec kupującego będącego przedsiębiorcą (z wyłączeniem konsumentów) jest ograniczona do wartości danego zamówienia. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

11.8 Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie w dniu ich opublikowania na stronie internetowej Sprzedawcy.