Zwroty i Reklamacje

Reklamacje i zasady zwrotu towaru

1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru bez podawania przyczyny)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia odbioru towaru bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z tego prawa:

1. Poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14 dni od odbioru towaru, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu na adres info@exalted.com. Możesz również skorzystać ze wzoru formularza zwrotnego/reklamacyjnego, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Odeślij towar w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• towaru wykonanego według specyfikacji kupującego lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• bielizny osobistej dostarczanej w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

2. Stan zwracanego towaru

Masz prawo sprawdzić towar w sposób analogiczny do przymierzania w sklepie stacjonarnym — z metkami, bez prania, bez noszenia poza domem.

W przypadku korzystania z towaru w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, Sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwrotu o wartość zmniejszenia wartości towaru. W szczególności za zmniejszenie wartości uznaje się:

• usunięcie lub uszkodzenie oryginalnych metek i etykiet producenta,
• brak oryginalnego opakowania,
• ślady prania, prasowania lub czyszczenia chemicznego,
• ślady kosmetyków, perfum, kremów, dezodorantów,
• ślady sierści zwierząt,
• zapach dymu tytoniowego lub inne obce zapachy,
• ślady noszenia wykraczające poza standardowe przymierzenie (np. zagięcia, rozciągnięcia, obtarcia, zabrudzenia),
• uszkodzenia mechaniczne (rozdarcia, pęknięcia zamków, oderwane guziki).

W skrajnych przypadkach (towar zniszczony, wyprany lub noszący wyraźne ślady regularnego użytkowania) zmniejszenie wartości może odpowiadać pełnej cenie towaru. O wysokości potrącenia i jego uzasadnieniu poinformujemy Cię e-mailem wraz z dokumentacją fotograficzną stanu zwróconego towaru.

3. Opcje zwrotu towaru

Zwrot przez kuriera DHL

Zapakuj towar w bezpieczne opakowanie. Skorzystaj z etykiety zwrotnej otrzymanej wraz z paczką. Przekaż paczkę kurierowi DHL lub dostarcz ją do punktu odbioru DHL. W przypadku braku etykiety zwrotnej skontaktuj się z nami pod adresem info@exalted.com. Zalecamy dołączenie wypełnionego formularza zwrotnego/reklamacyjnego do przesyłki.

Zwrot przez InPost (Packeta Group)

1. Wejdź na stronę szybkiezwroty.pl.
2. Wybierz przewoźnika Packeta Group (zwrot przez InPost).
3. Wypełnij formularz zwrotu (imię, nazwisko itp.).
4. W polu „Numer zamówienia” wpisz kod zwrotu: 90345024.
5. Po wysłaniu formularza otrzymasz wewnętrzny kod InPost.
6. Zapisz kod na paczce i użyj go do otwarcia wybranego Paczkomatu oraz nadania przesyłki.

Zwrot przez usługę Packeta

Przygotuj paczkę, naklej etykietę zwrotną i dostarcz przesyłkę na adres: Panattoni Park Bielsko-Biała I, ul. Księdza Józefa Londzina 106, 43-382 Bielsko-Biała. Kod paczki zwrotnej: 90345024. Koszt wysyłki pokrywa klient.

4. Formularz zwrotny/reklamacyjny

W celu sprawnego przetworzenia zwrotu lub reklamacji zdecydowanie zalecamy wypełnienie formularza zwrotnego/reklamacyjnego.

Brak wypełnionego formularza nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy ani do złożenia reklamacji. Jednakże przesyłki zwrotne bez danych umożliwiających identyfikację zamówienia (numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail) nie mogą zostać prawidłowo przypisane do konkretnej transakcji. W takim przypadku przetwarzanie zwrotu ulega zawieszeniu do momentu dostarczenia brakujących danych identyfikacyjnych.

Przesyłki, których nie uda się zidentyfikować w terminie 30 dni od ich otrzymania, mogą zostać odesłane na koszt kupującego na adres nadawcy.

5. Niezgodność towaru z umową (reklamacja)

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tego momentu, zgodnie z rozdziałem 5a Ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli niezgodność ujawniła się w ciągu 2 lat od dostarczenia, domniemywa się, że istniała w chwili dostarczenia.

Jak zgłosić reklamację

Wyślij e-mail na adres info@exalted.com zawierający:

• numer zamówienia,
• opis niezgodności,
• dokumentację fotograficzną wady,
• preferowany sposób rozpatrzenia (naprawa lub wymiana).

Możesz również skorzystać z formularza reklamacyjnego.

Na podstawie przesłanych informacji Sprzedawca przekaże dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Sposób rozpatrzenia reklamacji

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy towaru lub wymiany na nowy. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy.

Sprzedawca dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 14 dni od dnia udostępnienia mu towaru przez konsumenta.

Na produkty z kategorii „Zachrań produkt” nie przysługują prawa z tytułu niezgodności w zakresie wad wyraźnie zgłoszonych przy sprzedaży i uwzględnionych w cenie.

6. Nieodebrane przesyłki

Nieodebrane lub niedoręczone przesyłki, które wrócą do Sprzedawcy, są traktowane jako zwroty i nie są ponownie wysyłane. Jeżeli nadal jesteś zainteresowany zakupem, konieczne jest złożenie nowego zamówienia. Sprzedawca zwróci cenę zakupu pomniejszoną o poniesione koszty dostawy i zwrotu.

7. Ochrona Sprzedawcy

Kupujący jest zobowiązany odpowiednio zapakować zwracany towar w bezpieczne opakowanie, aby nie doszło do jego uszkodzenia podczas transportu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie towaru powstałe w wyniku niewłaściwego zapakowania przesyłki zwrotnej przez kupującego. Zalecamy wykonanie dokumentacji fotograficznej stanu towaru przed jego odesłaniem.

W przypadku zwrotu towaru niekompletnego (brak oryginalnych metek, etykiet, akcesoriów lub opakowania) Sprzedawca uwzględni brakujące elementy przy wycenie zmniejszenia wartości towaru zgodnie z art. 2 niniejszego dokumentu.

Zwracany towar należy odesłać wyłącznie na adres wskazany przez Sprzedawcę (zgodnie z opcjami zwrotu opisanymi w art. 3). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki wysłane na inny adres niż wskazany, w tym za ich zagubienie lub opóźnienie.

Sprzedawca zaleca zachowanie dowodu nadania przesyłki zwrotnej oraz numeru śledzenia (tracking). W przypadku zagubienia przesyłki zwrotnej, dla której kupujący nie dysponuje dowodem nadania, ryzyko utraty ponosi kupujący.

Sprzedawca przyjmuje zwroty i reklamacje wyłącznie towarów zakupionych za pośrednictwem oficjalnego sklepu internetowego exalted.com. Towary zakupione w innych kanałach sprzedaży (marketplace, partnerzy detaliczni) podlegają zasadom zwrotu obowiązującym u danego sprzedawcy.

Wymiana towaru na inny rozmiar lub kolor nie jest ustawowym obowiązkiem Sprzedawcy i jest realizowana w miarę dostępności asortymentu, jako dodatkowa usługa. W przypadku braku dostępności żądanego rozmiaru lub koloru, kupujący może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy i złożyć nowe zamówienie.

W przypadku towaru zakupionego w promocji lub z rabatem, zwrot płatności dotyczy kwoty faktycznie zapłaconej przez kupującego, a nie pełnej ceny katalogowej towaru.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji przyszłych zamówień w przypadku uzasadnionego podejrzenia nadużycia prawa do odstąpienia od umowy, w szczególności powtarzającego się składania zamówień i ich zwracania.

W przypadku zgłoszenia reklamacji bez wystarczającej dokumentacji (brak zdjęć, niekompletny opis niezgodności) Sprzedawca ma prawo wezwać kupującego do uzupełnienia zgłoszenia. Bieg terminu rozpatrzenia reklamacji rozpoczyna się od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Zwrot płatności następuje tym samym kanałem płatniczym, którego kupujący użył do dokonania pierwotnej transakcji, chyba że kupujący wyraźnie wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

8. Dane kontaktowe

E-mail: info@exalted.com VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praga 1, Republika Czeska

Szczegółowe warunki zwrotów i reklamacji regulują Warunki handlowe (art. 4 i 5).