Zwroty i Reklamacje

ZWROTY, WYMIANA I REKLAMACJE

Na tej stronie znajdziesz krótki poradnik. Wiążące zasady zawiera Regulamin, art. 7 i 8.

Zwrot towaru w ciągu 14 dni

Towar kupiony w sklepie internetowym możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczy się od odbioru ostatniej z nich. Do zachowania terminu wystarczy, że przed jego upływem wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

1. Otwórz portal zwrotów https://exalted.com/pl/returns (link Rozpocznij zwrot w stopce strony), podaj adres e-mail i numer zamówienia i wybierz towar. Przyczyny podawać nie musisz. Od umowy możesz też odstąpić e-mailem na info@exalted.com albo pismem, na przykład na formularzu z załącznika 1 do Regulaminu.
2. Po wysłaniu wniosku w portalu otrzymasz etykietę przewozową PPL. Zwrot z etykietą z portalu jest bezpłatny.
3. Towar odeślij najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy na adres magazynu podany na dole strony.
4. Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot, dopóki towar do nas nie dotrze albo dopóki nie prześlesz nam potwierdzenia nadania wydanego przez przewoźnika, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Samo wygenerowanie etykiety nie jest dowodem nadania.

Jeśli zwracasz całe zamówienie, zwrócimy też koszt dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy. Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie jest zwracany, chyba że bez zwracanego towaru dostawa byłaby tańsza. Wtedy zwrócimy różnicę. Jeśli odeślesz towar inaczej niż z etykietą z portalu, koszt odesłania ponosisz sam.

Wydłużony zwrot od 15. do 30. dnia

Ponad wymogi ustawowe możesz zwrócić towar w ciągu 30 dni od odbioru. Od 15. dnia jest to możliwe tylko przez portal. Podaj przyczynę zwrotu i dołącz zdjęcia towaru. Po potwierdzeniu wniosku otrzymasz etykietę PPL, towar odeślij w ciągu 14 dni, a my sprawdzimy go i zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od jego doręczenia do nas. Przy zwrocie całego zamówienia zwracamy też koszt dostawy do wysokości najtańszego sposobu dostawy, przy zwrocie części nie. Klientom, którzy nadużywają zwrotów, możemy odmówić wydłużonego zwrotu i nie udostępnić bezpłatnej etykiety.

W jakim stanie zwracać towar

Przy zwrocie w ciągu 14 dni zalecamy zwrot towaru z metkami i w oryginalnej torebce lub pudełku. Towar możesz przymierzyć i obejrzeć. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, które powstało w inny sposób niż przez takie zwykłe przymierzenie i obejrzenie. Przy wydłużonym zwrocie od 15. do 30. dnia towar musi być nienoszony, nieprany, nieuszkodzony, z oryginalnymi metkami i w oryginalnej torebce lub pudełku, inaczej możemy go nie przyjąć i odeślemy Ci go na Twój koszt. Zapakuj towar tak, aby nie uszkodził się w transporcie. Skarpety w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym możesz zwrócić tylko z nienaruszonym opakowaniem.

Jeśli zwrócony towar był używany ponad przymierzenie i sprawdzenie, na przykład noszony, prany albo ma ślady makijażu lub perfum, odliczymy od zwracanej kwoty zmniejszenie jego wartości. Ustalimy je na podstawie stwierdzonego i udokumentowanego zdjęciami stanu konkretnego egzemplarza, najwyżej do pełnej zapłaconej ceny. Jeśli egzemplarz był noszony, prany lub uszkodzony tak, że nie można go dalej sprzedać jako nowego, potrącenie może odpowiadać pełnej zapłaconej cenie. O wysokości i przyczynie potrącenia poinformujemy Cię e-mailem ze zdjęciami. Wyliczenie możesz zakwestionować e-mailem. Jeśli potrącenie odpowiada pełnej cenie, na Twoje życzenie odeślemy Ci towar na Twój koszt.

Wymiana rozmiaru lub koloru

W ciągu 30 dni od odbioru możesz przez portal poprosić o wymianę na inny rozmiar lub kolor tego samego produktu. Wymienić można tylko na wariant, którego aktualna cena nie jest wyższa niż cena, w jakiej wymieniany towar był oferowany w chwili Twojego zakupu. Różnica w cenie nie jest zwracana. Wymienić można towar nienoszony, nieuszkodzony i z metkami, a każdą sztukę tylko raz. Nowy towar wyślemy, gdy wymieniany towar do nas dotrze i go sprawdzimy. Jeśli żądany wariant nie będzie wtedy dostępny, rozpatrzymy wniosek jako zwrot i zwrócimy Ci pieniądze. Wymiana nie przedłuża terminów zwrotu. Czy wymiana jest bezpłatna, zobaczysz w portalu przed potwierdzeniem.

Reklamacja towaru ze sklepu internetowego

1. Reklamację złóż przez portal https://exalted.com/pl/returns albo e-mailem na info@exalted.com. Podaj numer zamówienia, opis wady i sposób załatwienia reklamacji, którego oczekujesz, na przykład naprawę lub wymianę. Zalecamy dołączenie zdjęć.
2. Reklamowany towar odbieramy na nasz koszt. Udostępnimy Ci etykietę przewozową lub kod albo zwrócimy Ci koszt przesyłki. Towar wyślij na adres magazynu, chyba że uzgodnimy inaczej. Przesyłek wysłanych za pobraniem nie odbieramy. Ze względów higienicznych przekaż nam towar czysty.
3. Na reklamację odpowiemy e-mailem w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli w tym terminie nie odpowiemy, reklamacja jest uznana. Reklamację załatwimy i poinformujemy Cię o tym w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że uzgodnimy dłuższy termin.

Brak zgodności towaru z umową możesz reklamować, jeśli ujawni się w ciągu 24 miesięcy od odbioru. Ponadto udzielamy gwarancji do 36. miesiąca, która od 25. do 36. miesiąca obejmuje wady materiału i wykonania, na przykład szwy, zamki błyskawiczne lub nadruk. W tym okresie sami wybieramy naprawę, wymianę albo bon na zakupy w sklepie internetowym ważny 12 miesięcy. Koszt przesyłki pokrywamy wtedy tylko, jeśli najpierw zaakceptujemy zgłoszenie i udostępnimy Ci etykietę lub kod z portalu. Wadą nie jest zużycie wynikające ze zwykłego używania ani uszkodzenie spowodowane niewłaściwym praniem lub używaniem. Dobrowolna gwarancja od 25. do 36. miesiąca nie obejmuje ponadto mechacenia się materiału (pillingu) ani zmian koloru i elastyczności spowodowanych używaniem i praniem.

Kontakt

info@exalted.com

Telefon +420 731 883 333, w dni robocze od 8.00 do 15.00, obsługa po czesku i słowacku. Po polsku odpowiadamy e-mailem.

Towar zwracaj na adres VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Republika Czeska.