Politique de retour
Les présentes conditions régissent la procédure de retour des marchandises, d'échange des marchandises et de dépôt de réclamations pour les clients de VEROC Brands Group a.s., numéro d'identification de la société (IČO) : 09939393, dont le siège social est situé Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Prague 1, République tchèque, immatriculée au registre du commerce tenu par le Tribunal municipal de Prague, section B (ci-après dénommée le « Vendeur »).
Les présentes conditions s'appliquent aux acheteurs qui sont des personnes physiques et qui n'agissent pas dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle, ainsi qu'aux produits vendus sous les marques EXALTED achetés via la boutique en ligne officielle exalted.com. Elles ne s'appliquent pas aux partenaires B2B ni aux commandes en gros.
- Signalement d'un défaut du produit (réclamation)
En cas de suspicion d'un défaut de fabrication ou d'un dommage sur la marchandise, l'acheteur est tenu de contacter d'abord le vendeur par voie électronique aux fins de l'évaluation de la réclamation.
La réclamation doit être adressée par e-mail à info@exalted.com et doit comporter :
- le numéro de commande,
- l'indication que la demande concerne une réclamation pour défaut du produit,
- la description du défaut et de sa manifestation,
- des photos du défaut,
- une copie du justificatif d'achat,
- les coordonnées de contact et de livraison de l'acheteur,
- le mode de règlement de la réclamation souhaité.
Sur la base des informations fournies, le vendeur informera l'acheteur de la marche à suivre et, le cas échéant, lui demandera de retourner la marchandise.
- Procédure de retour, d'échange ou de réclamation
Cette procédure s'applique au renvoi physique de la marchandise au vendeur et est utilisée en cas de retour, d'échange ou de réclamation, si le vendeur en donne l'instruction à l'acheteur.
Le remplissage du formulaire de retour ou de réclamation est obligatoire pour tout retour, échange ou réclamation. Si un colis retourné est livré sans formulaire rempli ou sans les données d'identification requises, le traitement du retour peut être suspendu jusqu'à ce que l'acheteur fournisse toutes les informations nécessaires.
Les frais de renvoi de la marchandise au vendeur sont à la charge de l'acheteur, sauf accord contraire.
Téléchargez le formulaire de réclamation ici
Informations importantes concernant le transporteur pour les retours
Pour les retours depuis les marchés anglophones, seuls les services de messagerie FedEx ou DHL peuvent être utilisés, en raison de leur fiabilité et de leur rapidité de livraison. Les retours envoyés via d'autres transporteurs ne seront pas acceptés.
Lors de la remise du colis, l'acheteur est tenu de demander un récépissé comportant un numéro de suivi, qui permet de suivre l'envoi retourné jusqu'à sa livraison au vendeur.
Instructions de retour
- Emballez soigneusement la marchandise afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Joignez le formulaire de retour ou de réclamation rempli à l'intérieur du colis.
- Envoyez le colis uniquement via FedEx ou DHL.
- Expédiez le colis à l'adresse suivante :
Adresse de réception des réclamations et des retours : Příšovice 287 463 46 Příšovice Czech Republic
- Traitement des colis retournés
Les colis retournés sont normalement traités dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de leur réception physique par le vendeur.
Les envois retournés ne sont pas automatiquement rapprochés sur la base de l'adresse e-mail de l'acheteur. Un retour n'est enregistré qu'après la réception physique et l'ouverture du colis.
Si un colis retourné est livré sans formulaire rempli, sans identification de la commande ou sans les informations requises, son traitement peut être suspendu jusqu'à ce que l'acheteur fournisse les informations manquantes.
- Envois non retirés et non livrés
Les envois non retirés ou non livrés qui sont renvoyés au vendeur sont traités comme des retours. Ces envois ne sont pas automatiquement réexpédiés à l'acheteur.
Si l'acheteur est toujours intéressé par la marchandise, une nouvelle commande doit être passée via la boutique en ligne du vendeur.
- État et intégralité de la marchandise retournée
- dans un état hygiéniquement irréprochable et permettant la revente,
- non utilisée,
- exempte de salissures telles que maquillage, cosmétiques, crème solaire ou poils d'animaux.
L'acheteur est tenu de retourner la marchandise avec l'ensemble des accessoires, cadeaux, étiquettes et l'emballage d'origine.
- Traitement des réclamations
Les réclamations seront traitées sans retard injustifié, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la date de leur dépôt, sauf si le vendeur et l'acheteur conviennent d'un autre délai.
En cas de réclamation justifiée, l'acheteur a droit, selon la nature du défaut, à l'élimination du défaut, au remplacement de la marchandise, à une réduction raisonnable du prix d'achat ou à la résiliation du contrat.
- Dispositions finales
La présente politique de réclamation est régie par les dispositions pertinentes de la loi n° 89/2012 Rec., Code civil, en particulier ses articles 2161 et suivants, et de la loi n° 634/1992 Rec., relative à la protection des consommateurs.