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Quand nous expédions votre commande
Nous expédions les commandes les jours ouvrés, en règle générale dans les 24 heures suivant leur réception. Lors de drops très demandés et d'opérations promotionnelles avec un grand nombre de commandes, l'expédition peut prendre quelques jours ouvrés de plus. Le délai d'acheminement du transporteur s'ajoute au délai d'expédition. Dans tous les cas, nous vous livrons au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la passation de votre commande.
Dès que nous remettons le colis au transporteur, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi et le lien de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez aussi votre dossier de courrier indésirable (spam).
Transporteurs pour la France
- DHL, livraison à domicile
- Mondial Relay, point de retrait
- Colis Privé, livraison à domicile
- Colissimo, livraison à domicile
- Colissimo, point de retrait
La livraison prend en général 2 à 7 jours ouvrés après l'expédition.
Livraison express
- FedEx, livraison express à domicile
- DHL Express, livraison express à domicile
La livraison express prend en général 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition.
Prix de la livraison
Vous voyez le prix et les conditions de livraison du mode choisi lors de la validation de la commande, avant l'envoi de celle-ci.
Livraison gratuite
Pour une commande à partir de 110 €, la livraison DHL à domicile est gratuite. Les autres modes de livraison restent payants. Le montant pris en compte est le prix des produits après toutes les réductions et après le code de réduction, hors frais de livraison. La livraison express (DHL Express, FedEx) n'est pas gratuite, même lorsque la commande atteint ce montant.
Plusieurs colis pour une même commande
Certains produits, par exemple le tapis de yoga, peuvent arriver dans un colis séparé. Vous ne payez la livraison qu'une seule fois.
Réception du colis
À la réception, vérifiez l'emballage. S'il est visiblement endommagé ou s'il a été ouvert, faites établir un constat de dommage avec le transporteur ou refusez le colis, et prévenez-nous sans tarder. Si vous constatez un dommage seulement après le déballage, signalez-le-nous le plus tôt possible, de préférence dans les 2 jours ouvrés, via le portail https://exalted.com/fr/returns ou à info@exalted.com, avec des photos de l'emballage, de l'étiquette de transport et des produits. Conservez l'emballage jusqu'au traitement de votre demande. S'il manque un produit dans le colis ou si vous avez reçu un autre produit, écrivez-nous de préférence dans les 3 jours ouvrés, avec une photo du contenu du colis.
Colis non retiré
Nous ne réexpédions pas les colis non retirés. Si vous ne vous étiez pas rétracté auparavant, nous annulons la commande après vous en avoir informé par e-mail et nous vous remboursons, déduction faite des frais d'envoi et de retour du colis. Si vous vous étiez rétracté avant la réception du colis, nous vous remboursons selon les règles applicables aux retours et ne déduisons que les frais de renvoi du colis. Si vous souhaitez toujours les produits, passez une nouvelle commande.
Vous commandez depuis un autre pays ?
Chaque pays a sa propre version de la boutique, avec des prix dans la devise locale et la livraison pour ce pays. Si vous saisissez une adresse dans un autre pays lors de la validation de la commande, nous vous proposons de passer à la bonne version de la boutique et votre panier est transféré. Nous ne livrons pas encore en Lettonie. Pour les livraisons hors de l'Union européenne, les droits de douane, la TVA à l'importation et les autres frais sont à la charge du client, qui les paie en général au transporteur à la réception du colis (DAP).
Les règles détaillées de livraison figurent dans nos conditions générales de vente, article 6.