Handelsbetingelser

HANDELSBETINGELSER

VEROC Brands Group a.s. – webshoppen EXALTED

Version af 15.10.2026. Gældende for ordrer afgivet fra og med den dag, hvor disse handelsbetingelser offentliggøres i webshoppen.

INDHOLD

1. Indledende bestemmelser og oplysninger om sælger
2. Brugerkonto
3. Indgåelse af købsaftalen
4. Varens pris, rabatter og rabatkoder
5. Betalingsbetingelser
6. Forsendelse og levering af varen
7. Fortrydelsesret, returnering og ombytning af varer
8. Reklamationsret (mangler ved varen)
9. Gavekort
10. Anmeldelser
11. Tvistbilæggelse og tilsyn
12. Beskyttelse af personoplysninger
13. Afsluttende bestemmelser

Bilag 1: Standardfortrydelsesformular

Bilag 2: Gratis returnering via portalen efter land

Bilag 3: Oplysninger om webshoppens tilgængelighed

1. INDLEDENDE BESTEMMELSER OG OPLYSNINGER OM SÆLGER

1.1 Sælger er selskabet VEROC Brands Group a.s., registreringsnummer 09939393, momsnummer CZ09939393, med hjemsted på adressen Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tjekkiet, registreret i handelsregistret ved Byretten i Prag (Městský soud v Praze), afdeling B, nr. 26107, databoks (datová schránka) itg8gxb (herefter »sælger«).

1.2 Sælgers kontaktoplysninger:

• e-mail: info@exalted.com (kundeservice på dansk og øvrige sprog ydes pr. e-mail)
• telefon: +420 731 883 333 (hverdage kl. 8.00 til 15.00, kun på tjekkisk og slovakisk)
• adresse for returnering af varer (lager): VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tjekkiet
• portal for returnering og reklamation: https://exalted.com/dk/returns

1.3 Disse handelsbetingelser regulerer i overensstemmelse med § 1751, stk. 1, i den tjekkiske lov nr. 89/2012 Sb., borgerlig lovbog (herefter »den tjekkiske borgerlige lovbog«), de gensidige rettigheder og forpligtelser mellem sælger og en køber, der er forbruger (herefter »køber«), ved indgåelse af købsaftaler via webshoppen på adressen www.exalted.com (herefter »webshoppen«). Sælger sælger via webshoppen tøj og modetilbehør under mærket EXALTED.

1.4 Disse handelsbetingelser gælder ikke for købere, der handler som led i deres erhverv eller selvstændige virksomhed. Forholdet til disse købere er reguleret af den tjekkiske borgerlige lovbog og af individuel aftale med sælger.

1.5 Vilkår, der afviger fra disse handelsbetingelser, kan aftales i købsaftalen. Afvigende vilkår har forrang for handelsbetingelserne.

1.6 Købsaftalen kan indgås på sproget i den sprogversion af webshoppen, som køber bruger ved bestillingen. Købsaftalen er underlagt den udgave af handelsbetingelserne, der er affattet på sproget i denne sprogversion af webshoppen. For køb via den danske version af webshoppen (https://exalted.com/dk/) indgås købsaftalen på dansk, og denne danske udgave af handelsbetingelserne er afgørende.

2. BRUGERKONTO

2.1 Køber kan oprette en brugerkonto i webshoppen. Det er også muligt at handle uden registrering.

2.2 Køber er forpligtet til at angive korrekte oplysninger i kontoen og at holde dem opdateret. Køber er forpligtet til at beskytte sine loginoplysninger mod misbrug.

2.3 Sælger kan lukke brugerkontoen, hvis køber misbruger den (f.eks. ved gentagne spekulative ordrer eller misbrug af rabatkoder). Sælger giver køber besked om lukningen pr. e-mail. Allerede indgåede købsaftaler berøres ikke.

2.4 Køber kan til enhver tid lukke sin brugerkonto på siden https://exalted.com/dk/delete-account eller ved en anmodning sendt til sælgers e-mailadresse.

3. INDGÅELSE AF KØBSAFTALEN

3.1 Præsentationen af varer i webshoppen er vejledende og er ikke et tilbud om indgåelse af en aftale. § 1732, stk. 2, i den tjekkiske borgerlige lovbog finder ikke anvendelse.

3.2 Køber lægger varer i kurven, udfylder kontakt- og leveringsoplysninger, vælger leverings- og betalingsmåde og bekræfter at have gjort sig bekendt med disse handelsbetingelser. Inden ordren afsendes, kan køber kontrollere og rette alle oplysninger. Sælger anser oplysningerne i ordren for korrekte. Køber bærer ansvaret for følgerne af forkert udfyldte oplysninger, navnlig e-mailadresse og leveringsadresse.

3.3 Køber afsender ordren ved at klikke på bestillingsknappen, som tydeligt angiver, at ordren indebærer en betalingsforpligtelse. Køber afsender dermed en bindende ordre, som er forbundet med en forpligtelse til at betale købesummen.

3.4 Sælger bekræfter uden unødig forsinkelse modtagelsen af ordren over for køber pr. e-mail. Denne bekræftelse er ikke en accept af ordren. Købsaftalen indgås, når sælger accepterer ordren, senest når sælger afsender varen til køber. Accepterer sælger ikke ordren, giver sælger køber besked herom og tilbagebetaler uden unødig forsinkelse alt, hvad køber har betalt, eller ophæver en eventuel reservation af beløbet. Sammen med bekræftelsen af modtagelsen af ordren modtager køber disse handelsbetingelser i tekstform.

3.5 Er den bestilte vare ikke på lager, eller kan den ikke leveres inden for den oplyste frist, giver sælger køber besked herom pr. e-mail uden unødig forsinkelse, efter at sælger er blevet opmærksom herpå, og senest inden afsendelsen af varen. Køber kan herefter annullere ordren, og sælger tilbagebetaler uden unødig forsinkelse alt, hvad køber har betalt. Er kun en del af varerne ikke tilgængelig, afsender sælger de tilgængelige varer og tilbagebetaler den betalte pris for de varer, der ikke leveres, inden 14 dage, medmindre køber inden 3 hverdage efter meddelelsen vælger at annullere hele ordren.

3.6 Ved usædvanlige ordrer (f.eks. et stort antal varer eller en høj pris) kan sælger anmode køber om en yderligere bekræftelse af ordren (pr. e-mail eller telefon). Bekræfter køber ikke ordren inden 3 hverdage, accepterer sælger ikke ordren.

3.7 Køber afholder selv omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsmidler (internet, telefon). Disse omkostninger afviger ikke fra grundtaksten.

3.8 Købsaftalen opbevares hos sælger i elektronisk form og er ikke offentligt tilgængelig.

3.9 Varerne i webshoppen er bestemt til købers personlige brug. Sælger kan begrænse antallet af varer pr. ordre eller pr. køber. Har sælger begrundet mistanke om, at en ordre har til formål at videresælge varerne eller at misbruge en rabatkampagne, en rabatkode, en kupon eller et værdibevis, kan sælger afvise ordren eller annullere aftalen efter pkt. 7.13.

3.10 Køber kan anmode om ændring af leveringsadressen eller om annullering af ordren pr. e-mail til info@exalted.com. Sælger imødekommer anmodningen, hvis forsendelsen endnu ikke er overgivet til transportøren, og hvis driften tillader det. Efter at forsendelsen er overgivet til transportøren, følger køber fremgangsmåden i pkt. 6.5 eller pkt. 7. Andre ændringer af ordren, efter at den er afgivet, er ikke mulige, navnlig efterfølgende anvendelse af en rabatkode, kupon eller et værdibevis, tilføjelse af flere varer eller ændring af størrelse eller farve. Køber kan i stedet anmode om annullering af ordren efter de foregående punktummer og afgive en ny ordre eller efter modtagelsen af varen benytte ombytning efter pkt. 7.15.

4. VARENS PRIS, RABATTER OG RABATKODER

4.1 Varernes priser er endelige og omfatter moms og øvrige skatter og afgifter, som sælger afregner. Prisen omfatter ikke leveringsomkostninger, som vises inden afsendelsen af ordren afhængigt af den valgte leverings- og betalingsmåde, og ved levering uden for Den Europæiske Union heller ikke told, importafgifter og gebyrer efter pkt. 6.3. Prisen er angivet i valutaen for den valgte sprog- og landeversion af webshoppen (Kč, €, zł, DKK, USD); i den danske version af webshoppen i danske kroner (DKK, kr.).

4.2 Prisen gælder i den periode, hvor den vises i webshoppen. Sælger anvender ikke individuel tilpasning af prisen på grundlag af automatiseret beslutningstagning.

4.3 For nedsatte varer angiver sælger den laveste pris, som sælger har anvendt for varen i de sidste 30 dage forud for prisnedsættelsen; har varen været udbudt i en kortere periode, den laveste pris siden varen første gang blev udbudt. Øges prisnedsættelsen progressivt i en sammenhængende markedsføringskampagne, angives den laveste pris i de 30 dage forud for den første prisnedsættelse. Den procentvise rabat beregnes af denne pris.

4.4 Rabatkoder kan anvendes i kurven inden afsendelsen af ordren på de betingelser, der er angivet for den enkelte kode (rabattens størrelse, gyldighedsperiode, mindste ordreværdi). En rabatkode kan også anvendes på nedsatte varer. Der kan anvendes én rabatkode pr. ordre. I samme ordre kan en rabatkode kombineres med ét værdibevis, dvs. en kupon opnået i forbindelse med en kampagne eller et gavekort (pkt. 9), medmindre betingelserne for den konkrete kampagne bestemmer andet. Flere rabatkoder eller flere værdibeviser kan ikke anvendes i samme ordre. Først fratrækkes værdibevisets værdi fra prisen, og derefter beregnes rabatten fra rabatkoden af den resterende pris.

4.5 En rabatkode, en kupon eller et værdibevis kan ikke ombyttes til penge. En kode eller en kupon, der er opnået i forbindelse med en kampagne, er underlagt betingelserne for den pågældende kampagne.

4.6 Rabatkoder, kuponer og værdibeviser kan ikke anvendes delvist. Hver af dem kan kun anvendes én gang, i én ordre. Er ordrens pris lavere end kuponens eller værdibevisets værdi, bortfalder den uudnyttede restværdi uden kompensation og hverken tilbagebetales eller udbetales kontant. Dette gælder ikke restværdien af et købt elektronisk gavekort, jf. pkt. 9.3.

4.7 Ved køb af et gavekort kan der ikke anvendes en rabatkode, en kupon eller et andet værdibevis.

4.8 Opstår der en fejl i varens pris eller rabat, navnlig som følge af en teknisk fejl, en systemfejl eller en fejlagtig indtastning (f.eks. en pris eller rabat, der står i et åbenbart groft misforhold til varens sædvanlige pris), er sælger ikke forpligtet til at acceptere ordren til denne pris. Er aftalen allerede indgået, kontakter sælger køber; køber kan vælge at købe varen til den korrekte pris, i modsat fald annullerer sælger aftalen og tilbagebetaler alt, hvad køber har betalt.

5. BETALINGSBETINGELSER

5.1 Køber betaler online med betalingskort, MobilePay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna (hvor kassen tilbyder det) eller andre betalingsmetoder hos betalingsgatewayen. Udbuddet af betalingsmetoder afhænger af leveringslandet; de metoder, der er tilgængelige for det pågældende land, vises i kassen og fremgår af siden Betalingsmetoder (https://exalted.com/dk/payments).

5.2 Vælger køber udskudt betaling eller betaling i rater via en ekstern udbyder (f.eks. Klarna), indgår køber en selvstændig aftale med denne udbyder på udbyderens vilkår, som udbyderen stiller til rådighed for køber, inden betalingen gennemføres. Udbyderen kan foretage en kreditvurdering af køber. Fortryder køber købsaftalen eller returnerer varen, giver sælger udbyderen besked herom, og det tilbagebetalte beløb modregnes i købers forpligtelse over for udbyderen.

5.3 Køber godkender betalingen ved afsendelsen af ordren. Afviser betalingsudbyderen betalingen, eller gennemføres betalingen ikke, kan sælger afvise ordren eller annullere aftalen (pkt. 7.13).

5.4 Sælger afsender først varen, når betalingen er godkendt af betalingsudbyderen; § 2119, stk. 1, i den tjekkiske borgerlige lovbog finder ikke anvendelse.

5.5 Sælger er momsregistreret. Sælger udsteder og sender en faktura til køber pr. e-mail, hvis køber anmoder om det.

5.6 Et beløb, som køber har fået tilbage fra sin bank eller betalingsudbyder i forbindelse med en indsigelse mod betalingen (chargeback), anser sælger som en tilbagebetaling efter pkt. 7.8 eller 7.14 og tilbagebetaler det ikke igen. Ikke anvendte værdibeviser og kuponer, der er udstedt i forbindelse med den pågældende ordre, kan sælger annullere.

6. FORSENDELSE OG LEVERING AF VAREN

6.1 De lande, sælger leverer til, transportørerne og leveringstiderne fremgår af siden Leveringsinformation (https://exalted.com/dk/delivery). Fragtpriserne vises i kassen inden afsendelsen af ordren. Tilbyder sælger gratis levering fra en bestemt ordreværdi, forstås ved ordreværdien prisen på de bestilte varer efter fradrag af rabatter i webshoppen og rabatten fra rabatkoden, eksklusive fragtpris. Sælger kan til enhver tid begrænse eller ophæve et tilbud om gratis levering; afgørende er de leveringsbetingelser, der vises i kassen ved afsendelsen af ordren.

6.2 Sælger afsender ordrer på hverdage normalt inden for 24 timer efter modtagelsen. Ved populære drops og rabatkampagner med mange ordrer kan afsendelsen tage nogle hverdage længere; aktuelle oplysninger findes på siden Leveringsinformation. Hertil kommer transportørens leveringstid. Sælger leverer under alle omstændigheder varen senest 30 dage efter, at ordren er afgivet. Købers lovbestemte rettigheder ved manglende eller forsinket levering, herunder retten til at hæve købet efter købeloven, berøres ikke.

6.3 Ved forsendelser til lande uden for Den Europæiske Union (f.eks. Storbritannien, Schweiz, Norge, USA, Canada) kan der påløbe told, importmoms og andre afgifter. Disse afgifter betales altid af køber, som regel ved modtagelsen af forsendelsen fra transportøren. De er ikke omfattet af købesummen eller fragtprisen.

6.4 Køber er forpligtet til at modtage varen. Skal varen på grund af forhold hos køber leveres gentagne gange eller på anden måde end bestilt, afholder køber de omkostninger, der er forbundet hermed.

6.5 Modtager eller afhenter køber ikke forsendelsen uden forinden at have fortrudt aftalen, er sælger berettiget til at hæve aftalen, og forsendelsen sendes ikke igen. Køber erstatter sælgers omkostninger til afsendelse og returnering af forsendelsen; sælger modregner dem i det beløb, der skal tilbagebetales. Har køber fortrudt aftalen, inden forsendelsen blev modtaget, gælder pkt. 7.8, og køber afholder de direkte udgifter til returneringen af forsendelsen.

6.6 Ved modtagelsen af forsendelsen fra transportøren skal køber kontrollere, at emballagen er ubeskadiget, og uden unødig forsinkelse give transportøren og sælger besked om synlige skader. Tyder skader på emballagen på, at uvedkommende har haft adgang til forsendelsens indhold, bør køber afvise at modtage forsendelsen eller sammen med transportøren udfærdige en skadesrapport. Opdager køber først efter modtagelsen en skade på forsendelsen eller varen, giver køber sælger meddelelse herom uden unødig forsinkelse, helst inden 2 hverdage, via portalen for returnering og reklamation eller pr. e-mail med fotografier af emballagen, forsendelseslabelen og varen; køber opbevarer emballagen, indtil sagen er afsluttet. Købers rettigheder efter købelovens mangelsregler berøres ikke.

6.7 Ejendomsretten til varen overgår til køber ved modtagelsen, dog tidligst når købesummen er betalt. Risikoen for varen overgår til køber, når køber har fået varen i sin besiddelse.

6.8 Aftales levering efter et særligt ønske fra køber med en transportør, som sælger ikke tilbyder i webshoppen, afholder køber eventuelle meromkostninger forbundet med denne leveringsmåde. Har køber selv indgået aftale med transportøren, bærer køber risikoen fra det tidspunkt, hvor varen er kommet i transportørens besiddelse (købelovens § 73, stk. 2).

6.9 En ordre kan blive leveret i flere forsendelser; køber betaler kun leveringsomkostningerne én gang.

6.10 Mangler en del af de bestilte varer i forsendelsen, eller er der leveret en anden vare, giver køber sælger meddelelse herom uden unødig forsinkelse, helst inden 3 hverdage efter modtagelsen, via portalen for returnering og reklamation eller pr. e-mail med et fotografi af forsendelsens indhold. Sælger eftersender de manglende varer eller tilbagebetaler prisen for dem; en forkert leveret vare returnerer køber med en label, som sælger stiller gratis til rådighed.

7. FORTRYDELSESRET, RETURNERING OG OMBYTNING AF VARER

Frist

7.1 Køber har efter forbrugeraftaleloven ret til at fortryde købsaftalen uden begrundelse inden for 14 dage (fortrydelsesret). Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor køber eller en af køber angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Er der tale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor køber eller en af køber angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis køber sender sin meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet. Ud over den lovbestemte fortrydelsesret giver sælger en udvidet returret i 30 dage efter pkt. 7.14.

Sådan fortryder køber

7.2 For at udøve fortrydelsesretten skal køber give sælger meddelelse om sin beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring. Køber kan navnlig fortryde:

a) online via portalen for returnering og reklamation https://exalted.com/dk/returns (linket »Start en returnering« i webshoppens sidefod), hvor køber indtaster sin e-mailadresse og sit ordrenummer og vælger de varer, fortrydelsen omfatter; en anmodning om returnering, som køber indgiver via portalen inden fortrydelsesfristens udløb, anses for en fortrydelse,

b) pr. e-mail til adressen info@exalted.com,

c) ved brev sendt til sælgers hjemstedsadresse eller lageradresse (pkt. 1.1 og 1.2) eller vedlagt den returnerede forsendelse.

Køber kan benytte standardfortrydelsesformularen i bilag 1, men det er ikke obligatorisk. For en hurtig behandling anbefaler sælger, at køber oplyser ordrenummeret.

7.3 Sælger sender uden unødig forsinkelse køber en kvittering for modtagelsen af fortrydelsen på et varigt medium (pr. e-mail) med oplysning om fortrydelsens indhold og datoen og tidspunktet for dens indsendelse eller modtagelse.

7.4 Returnering af varen ved forsendelse uden en erklæring om fortrydelse efter pkt. 7.2 er ikke en utvetydig tilkendegivelse af, at køber vil fortryde aftalen, og sælger anser den ikke for en fortrydelse. Det samme gælder, hvis køber blot undlader at afhente eller nægter at modtage forsendelsen. Sælger giver køber besked pr. e-mail om modtagelsen af en sådan forsendelse og opfordrer køber til at oplyse, om køber fortryder aftalen.

Returnering af varen

7.5 Køber skal returnere varerne uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor køber har givet sælger meddelelse om udøvelsen af fortrydelsesretten, ved at sende dem til lageradressen: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tjekkiet. Fristen er overholdt, hvis køber afsender varerne inden fristens udløb.

7.6 Udgifter til returnering af varen:

a) returneringen er gratis, hvis køber bruger den forsendelseslabel eller returkode, som portalen for returnering og reklamation genererer til køber; portalen stiller en label eller kode til rådighed for de lande, der er angivet i bilag 2 (herunder Danmark),

b) i øvrige tilfælde (et land, som portalen ikke stiller en label eller kode til rådighed for, en anden transportør, returnering uden label eller kode fra portalen) afholder køber de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne,

c) over for en køber, der misbruger returneringen (pkt. 7.14, litra g)), kan sælger undlade at stille en gratis label eller kode til rådighed; køber afholder da de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Købers fortrydelsesret efter pkt. 7.1 berøres ikke.

7.7 Sælger anbefaler, at varen returneres med mærkesedler og forsvarligt emballeret, så den ikke beskadiges under transporten. Køber hæfter for forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på (dvs. ud over en afprøvning, som det ville være muligt i en butik), f.eks. hvis varen har været båret, er blevet vasket eller har spor af makeup eller parfume (forbrugeraftalelovens § 24, stk. 5). Værdiforringelsen opgøres efter den konstaterede og med fotografier dokumenterede tilstand af den konkrete vare, dog højst til den købesum, køber har betalt for varen. Har varen været båret, er den blevet vasket eller på anden måde beskadiget, så den ikke længere kan sælges som ny, kan værdiforringelsen svare til hele den betalte købesum. Køber kan gøre indsigelse mod værdiforringelsens størrelse. Svarer værdiforringelsen til hele købesummen, sender sælger efter anmodning fra køber varen tilbage til køber for købers regning. Sælger oplyser køber om værdiforringelsens størrelse og årsag pr. e-mail med fotografier af varen. Sælger modregner kravet på erstatning for værdiforringelse i det beløb, der skal tilbagebetales (pkt. 7.8).

Tilbagebetaling

7.8 Hvis køber udøver sin fortrydelsesret, refunderer sælger alle betalinger modtaget fra køber uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor sælger har modtaget meddelelse om købers beslutning om at fortryde aftalen. Sælger kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil sælger har modtaget varerne retur, eller køber har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst. Som dokumentation for returnering anses transportørens kvittering for modtagelse af forsendelsen, som køber har sendt til sælger, men ikke alene oprettelsen af en forsendelseslabel. Konstaterer sælger en værdiforringelse af varen efter pkt. 7.7, modregner sælger erstatningen i det beløb, der skal tilbagebetales. Kan erstatningen ikke modregnes, betaler køber den inden 14 dage efter sælgers påkrav. Indtil betaling er sket, kan sælger afvise købers nye ordrer og undlade at give køber den udvidede returret efter pkt. 7.14. Fortryder køber købet af alle varer i ordren, refunderer sælger også de betalte leveringsomkostninger op til prisen for den billigste form for standardlevering, som sælger tilbyder. Fortryder køber kun købet af en del af varerne i en ordre, tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke, i det omfang de også ville være påløbet, hvis køber alene havde bestilt de beholdte varer. Udgifterne til returnering af varen følger pkt. 7.6.

7.9 Sælger gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som køber benyttede ved den oprindelige transaktion. Er dette ikke muligt, sker tilbagebetalingen til en bankkonto, som køber oplyser. På anden måde sker tilbagebetalingen kun, hvis køber udtrykkeligt har indvilget heri, og under alle omstændigheder pålægges køber ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

7.10 Er varen købt med en rabatkode eller en kupon, tilbagebetales det beløb, køber faktisk har betalt. Rabatten fra en rabatkode, en kupon eller et værdibevis fordeles forholdsmæssigt på ordrens varer efter deres pris. En anvendt rabatkode eller kupon bliver ikke gyldig igen ved returnering af varen.

7.11 Fortrydelsesretten gælder ikke for levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5). Det drejer sig om sokker, der leveres i forseglet hygiejneemballage, hvilket er angivet ved varen. Varer i ubrudt hygiejneemballage kan returneres på sædvanlig vis. Fortrydelsesretten gælder heller ikke for levering af varer, som er fremstillet efter købers specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg (forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3).

7.12 Har køber fået en gave sammen med varen (f.eks. en gratis vare i forbindelse med en 3+1-kampagne), er aftalen om gaven indgået med en opløsende betingelse: fortryder køber købsaftalen, og opfylder de varer, som køber beholder fra ordren, ikke længere de betingelser, på hvilke gaven blev givet, bortfalder aftalen om gaven, og køber skal returnere gaven sammen med varen. Opfylder de beholdte varer fortsat disse betingelser, bevarer køber retten til gaven. Returnerer køber ikke gaven, nedsættes det tilbagebetalte beløb med gavens værdi, dvs. dens sædvanlige pris i webshoppen uden rabatter på tidspunktet for aftalens indgåelse.

7.13 Sælger kan kun annullere aftalen inden afsendelsen af varen og kun af objektive grunde, navnlig hvis varen ikke længere produceres eller leveres, ikke er på lager og ikke kan skaffes, ved en åbenbar fejl i prisen (pkt. 4.8), hvis betalingen ikke gennemføres (pkt. 5.3), eller ved begrundet mistanke efter pkt. 3.9. Sælgers ret til at hæve aftalen efter pkt. 6.5 berøres ikke. Sælger giver uden unødig forsinkelse køber besked herom pr. e-mail og tilbagebetaler alt, hvad køber har betalt, senest inden 14 dage med samme betalingsmiddel, som betalingen blev modtaget med.

Udvidet returret i 30 dage

7.14

a) Ud over den lovbestemte fortrydelsesret efter pkt. 7.1 giver sælger køber mulighed for at returnere varer købt i webshoppen inden for 30 dage efter modtagelsen. Der er tale om en frivillig fordel fra sælgers side og ikke om en lovbestemt ret for køber. Er den lovbestemte fortrydelsesfrist efter pkt. 7.1 udløbet, uden at køber har fortrudt aftalen, kan køber indtil den 30. dag efter modtagelsen kun returnere varen efter dette punkt.

b) Den udvidede returret kan kun udnyttes via portalen for returnering og reklamation https://exalted.com/dk/returns. I anmodningen angiver køber årsagen til returneringen og vedlægger fotografier af den vare, der returneres. Sælger bekræfter modtagelsen af anmodningen over for køber og stiller en forsendelseslabel eller kode til rådighed på de vilkår, der fremgår af pkt. 7.6.

c) Varen skal være ubrugt, uvasket og ubeskadiget, med de originale mærkesedler og i den originale emballage. Ved den originale emballage forstås den pose eller æske, som varen blev leveret i; forsendelsesemballagen kræves ikke. For varer i forseglet hygiejneemballage skal emballagen være ubrudt. Varer, der ikke opfylder disse betingelser, kan sælger afvise; sælger giver køber besked om afvisningen pr. e-mail med fotografier og sender varen tilbage til køber for købers regning.

d) Køber afsender varen senest 14 dage efter, at anmodningen er bekræftet. Sælger tilbagebetaler varens købesum senest 14 dage efter, at varen er modtaget og kontrolleret, på den måde, der fremgår af pkt. 7.9. Returnerer køber alle varer i ordren, tilbagebetaler sælger også de betalte leveringsomkostninger op til prisen for den billigste leveringsform, som sælger tilbyder. Ved returnering af en del af varerne tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke.

e) For varer købt med en rabatkode eller en kupon og for gaver gælder pkt. 7.10 og 7.12 tilsvarende.

f) Efter udløbet af 30 dage fra modtagelsen kan varen kun returneres som led i en reklamation efter pkt. 8.

g) Sælger kan afvise den udvidede returret over for en køber, der misbruger denne mulighed, navnlig ved gentagne gange at returnere brugte eller beskadigede varer eller ved gentagne gange at returnere størstedelen af de bestilte varer. Den lovbestemte fortrydelsesret efter pkt. 7.1 berøres ikke.

Ombytning

7.15 Køber kan inden for 30 dage efter modtagelsen af varen anmode om at få den ombyttet til en anden størrelse eller farve af samme produkt via portalen for returnering og reklamation https://exalted.com/dk/returns. Varen kan kun ombyttes til en variant, hvis aktuelle pris i webshoppen ikke er højere end den pris, som den vare, der ombyttes, blev udbudt til i webshoppen på købstidspunktet (uden hensyn til rabatkode, kupon eller værdibevis); en prisforskel tilbagebetales ikke. I øvrige tilfælde kan varen kun returneres efter pkt. 7.1 eller 7.14. Ombytning er en frivillig service fra sælgers side og påvirker ikke købers fortrydelsesret efter pkt. 7.1.

7.16 Kun ubrugte og ubeskadigede varer med mærkesedler kan ombyttes. Ombytning er mulig, så længe den ønskede størrelse eller farve er tilgængelig. Varen kan ikke ombyttes til et andet produkt; køber kan returnere den efter pkt. 7.1 eller 7.14 og bestille et andet produkt særskilt. Hver vare kan kun ombyttes én gang. Fristerne efter pkt. 7.1 og 7.14 regnes fra modtagelsen af den oprindelige forsendelse og forlænges ikke ved ombytning. Sælger afsender den nye vare, når den vare, der ombyttes, er modtaget og kontrolleret. Er den ønskede variant ikke tilgængelig på dette tidspunkt, behandler sælger anmodningen som en returnering af varen (pkt. 7.8 eller 7.14).

7.17 I nogle lande afholder sælger fragtomkostningerne ved ombytning. Om ombytningen er gratis for køber, eller hvor meget køber skal betale, viser portalen køber, inden anmodningen om ombytning bekræftes. Over for en køber, der misbruger returnering eller ombytning (pkt. 7.14, litra g)), kan sælger afvise ombytningen eller kun tilbyde den mod betaling af fragtomkostningerne.

Standardvejledning om fortrydelse

(standardvejledning efter bilag 1 til forbrugeraftaleloven; gælder for varer købt i webshoppen)

Fortrydelsesret

De har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor De eller en af Dem angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Omfatter aftalen flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor De eller en af Dem angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal De meddele os (VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tjekkiet; lageradresse: Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tjekkiet; telefon: +420 731 883 333 (kun på tjekkisk og slovakisk; på andre sprog anbefaler vi at kontakte os pr. e-mail); e-mail: info@exalted.com) Deres beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev eller e-mail). De kan benytte den vedhæftede standardfortrydelsesformular (bilag 1 til disse handelsbetingelser), men det er ikke obligatorisk. De kan også udøve Deres fortrydelsesret online via portalen https://exalted.com/dk/returns (linket »Start en returnering« i webshoppens sidefod), hvor De indtaster Deres e-mailadresse og ordrenummer og vælger varerne. De har også mulighed for at udfylde og indsende fortrydelsesformularen eller en hvilken som helst anden utvetydig meddelelse på vores websted https://exalted.com/dk/returns. Hvis De anvender denne mulighed, kvitterer vi omgående på et varigt medium (f.eks. pr. e-mail) for modtagelse af en sådan meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis De sender Deres meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Følger af fortrydelse

Hvis De udøver Deres fortrydelsesret i denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra Dem, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af Deres eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om Deres beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som De benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre De udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges De ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller De har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

De returnerer varerne eller afleverer dem til os (VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tjekkiet) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor De har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis De returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

De skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne. Bruger De den forsendelseslabel eller returkode, som vores portal https://exalted.com/dk/returns genererer til Dem (pkt. 7.6 og bilag 2), afholder vi udgifterne i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

De hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

8. REKLAMATIONSRET (MANGLER VED VAREN)

8.1 Købelovens mangelsregler finder anvendelse på køb af varer i webshoppen. Sælger hæfter for, at varen er fri for mangler ved leveringen. Køber har 2 års (24 måneders) reklamationsret: har køber ikke inden 2 år efter, at varen er overgivet til køber, meddelt sælger, at køber vil påberåbe sig en mangel, kan køber ikke senere gøre manglen gældende. Køber skal reklamere inden for rimelig tid efter, at køber har opdaget manglen; i modsat fald taber køber retten til at påberåbe sig manglen. Reklamation inden to måneder efter, at køber har opdaget manglen, er altid rettidig. Udbedres en mangel ved afhjælpning (reparation), forlænges fristen på 2 år én gang med 12 måneder. Ud over disse lovbestemte rettigheder yder sælger en garanti i 36 måneder på de vilkår, der fremgår af pkt. 8.10.

8.2 Viser en mangel sig inden 1 år efter leveringen, formodes manglen at have været til stede ved leveringen, medmindre denne formodning er uforenelig med varens eller manglens art.

8.3 Slitage som følge af sædvanlig brug, skader som følge af uhensigtsmæssig brug, manglende overholdelse af vedligeholdelsesanvisningerne (f.eks. vask i strid med vaskemærket) eller mekanisk beskadigelse anses ikke for en mangel. Mindre afvigelser i farvenuancer i forhold til fotografierne i webshoppen, som skyldes indstillingen af købers skærm, og sædvanlige produktionstolerancer i mål er heller ikke mangler.

8.4 Køber kan reklamere over varer købt i webshoppen:

a) via portalen https://exalted.com/dk/returns,

b) pr. e-mail til info@exalted.com.

Køber oplyser ordrenummer, en beskrivelse af manglen og den ønskede løsning; sælger anbefaler at vedlægge fotografier. Køber sender den vare, der reklameres over, til lageradressen (pkt. 1.2), medmindre andet aftales med sælger. Varen skal være ren og hygiejnisk forsvarlig; en tilsmudset vare kan sælger afvise at modtage til vurdering. Sælger modtager ikke forsendelser, der sendes pr. efterkrav. En forsendelsesetiket eller kode til indsendelse af den reklamerede vare stiller sælger gratis til rådighed via portalen, når sælger har godkendt reklamationen på grundlag af beskrivelsen og fotografierne. Sender køber varen på anden måde, selv om sælger har stillet en gratis forsendelsesetiket eller kode til rådighed, anses omkostningerne ved en sådan forsendelse ikke for rimelige efter pkt. 8.8 og afholdes af køber.

8.5 Sælger giver køber en bekræftelse på modtagelsen af reklamationen (dato, reklamationens indhold, den ønskede løsning og kontaktoplysninger for information om behandlingen).

8.6 Sælger behandler reklamationen og giver køber besked om resultatet senest 30 dage efter, at reklamationen er fremsat, medmindre en længere frist aftales med køber. Sælger giver køber en bekræftelse på datoen for og resultatet af behandlingen eller en begrundelse for en afvisning.

8.7 Køber kan vælge mellem afhjælpning (reparation) og omlevering (ombytning), medmindre den valgte løsning er umulig eller ville påføre sælger uforholdsmæssigt store udgifter. Inden sælger foretager afhjælpning, oplyser sælger køber om retten til at vælge mellem afhjælpning og omlevering og om den mulige forlængelse af reklamationsfristen efter pkt. 8.1. Køber har ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen eller til at ophæve købet, hvis:

a) sælger afviser at afhjælpe manglen eller ikke har foretaget afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid,

b) manglen viser sig igen, selv om sælger har forsøgt at foretage afhjælpning eller omlevering,

c) manglen er en væsentlig misligholdelse af aftalen, eller

d) sælger har tilkendegivet, eller det fremgår tydeligt af omstændighederne, at sælger ikke vil foretage afhjælpning eller omlevering inden for rimelig tid eller uden væsentlig ulempe for køber.

Køber kan ikke ophæve købet, hvis manglen er uvæsentlig.

Behandler sælger ikke reklamationen inden 30 dage, kan køber ophæve købet eller kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen. Ved ophævelse af købet tilbagebetaler sælger købesummen, når sælger har modtaget varen retur eller dokumentation for, at køber har returneret den.

8.8 Er reklamationen berettiget, refunderer sælger købers rimelige omkostninger (navnlig portoen for indsendelse af den vare, der reklameres over).

8.9 Varer, hvor en fejl eller mangel er konkret beskrevet i produktbeskrivelsen, sælges til en lavere pris på grund af denne fejl eller mangel. Køber kan ikke reklamere over denne konkret beskrevne fejl, når køber ved aftalens indgåelse specifikt er gjort opmærksom på afvigelsen og udtrykkeligt og særskilt har accepteret den. Over øvrige mangler, herunder mangler, der viser sig senere, kan køber reklamere på sædvanlig vis. Fortrydelsesretten på 14 dage efter pkt. 7 gælder også for disse varer.

8.10 Garanti i 36 måneder. Ud over købers lovbestemte rettigheder ved mangler yder sælger en frivillig handelsmæssig garanti på varer købt i webshoppen i 36 måneder fra den dag, køber har modtaget varen. Garantigiver er VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tjekkiet. Køber har ved lov ret til uden beregning at gøre sine mangelsbeføjelser gældende over for sælger (afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse af købet), og disse rettigheder og købers øvrige rettigheder efter købeloven påvirkes ikke af garantien. I de første 24 måneder gælder pkt. 8.1 til 8.8. I perioden fra den 25. til den 36. måned omfatter garantien kun materiale- og forarbejdningsfejl (f.eks. fejl i syninger, lynlåse eller tryk), og følgende vilkår gælder:

a) garantien omfatter ikke slitage som følge af brug, fnugdannelse (pilling), ændringer i farve, elasticitet og andre materialeegenskaber som følge af brug og vask, skader efter pkt. 8.3, varer, som køber eller tredjemand har ændret eller repareret, eller varer efter pkt. 8.9,

b) et berettiget krav opfylder sælger efter eget valg ved reparation, ved ombytning til samme eller en tilsvarende vare eller ved et tilgodebevis til køb i webshoppen, gyldigt i 12 måneder, på et beløb svarende til den købesum, køber faktisk har betalt for varen,

c) køber gør garantien gældende på den måde, der er beskrevet i pkt. 8.4, og dokumenterer købet med ordrenummer eller købsbevis; varen skal være ren,

d) garantien gælder kun for den køber, der har købt varen i webshoppen, og kan ikke overdrages til andre; garantiperioden forlænges ikke og begynder ikke forfra som følge af reparation eller ombytning. Den lovbestemte forlængelse af reklamationsfristen efter pkt. 8.1 berøres ikke.

I perioden fra den 25. til den 36. måned afholder sælger omkostningerne ved forsendelse af varen til sælger, hvis sælger på forhånd godkender kravet og stiller en forsendelsesetiket eller kode til rådighed for køber via portalen; sender køber varen uden en sådan godkendelse eller på anden måde end med etiketten eller koden fra portalen, afholder køber selv forsendelsesomkostningerne. Reparerede eller ombyttede varer sender sælger til køber for egen regning.

9. GAVEKORT

9.1 Et gavekort (digitalt gavekort) købt i webshoppen sendes pr. e-mail og kan kun anvendes i webshoppen som betaling for produkter af mærket EXALTED.

9.2 Gavekortet har ubegrænset gyldighed. Et værdibevis, der er givet på anden måde end ved køb (f.eks. i forbindelse med en kampagne), er gyldigt i den periode, der fremgår af de betingelser, det er givet på; efter periodens udløb bortfalder retten efter værdibeviset uden kompensation. Et værdibevis kan kun anvendes én gang, i én ordre. En uudnyttet restværdi bortfalder uden kompensation (pkt. 4.6), bortset fra restværdien af et købt elektronisk gavekort (pkt. 9.3).

9.3 Et værdibevis kan ikke ombyttes til penge. Indehaveren af et købt elektronisk gavekort kan dog kræve værdien eller restværdien udbetalt til pålydende værdi, jf. betalingslovens § 96, ved henvendelse til kundeservice på info@exalted.com. Køber kan fortryde købet af et endnu ikke anvendt gavekort inden for 14 dage efter, at det er leveret.

9.4 Fortryder køber en aftale om varer, der er betalt med et værdibevis, udsteder sælger et nyt værdibevis på det beløb, som køber har betalt med værdibeviset for de returnerede varer, med samme gyldighedsperiode som det oprindelige værdibevis, dog mindst 3 måneder fra udstedelsen af det nye værdibevis.

9.5 Ved køb af et gavekort kan der ikke anvendes en rabatkode, en kupon eller et andet værdibevis (pkt. 4.7).

10. ANMELDELSER

10.1 Reglerne for offentliggørelse af anmeldelser og den måde, hvorpå sælger sikrer, at anmeldelserne stammer fra kunder, der faktisk har købt varen, fremgår af siden Politik for anmeldelser (https://exalted.com/dk/rules-of-user-reviews).

11. TVISTBILÆGGELSE OG TILSYN

11.1 Sælger behandler klager via e-mailadressen info@exalted.com. Sælger giver køber besked om resultatet af klagebehandlingen pr. e-mail.

11.2 En køber, der er forbruger, har ret til udenretslig bilæggelse af en forbrugertvist. Det kompetente organ for sælger, som er etableret i Tjekkiet, er den tjekkiske handelsinspektion Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Tjekkiet, websted https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Ved grænseoverskridende tvister kan køber også benytte Det Europæiske Forbrugercenter i Tjekkiet (https://www.evropskyspotrebitel.cz). En køber med bopæl i Danmark kan desuden få gratis vejledning og hjælp hos Forbruger Europa (Det Europæiske Forbrugercenter i Danmark), Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, https://www.forbrugereuropa.dk. En klage over en vare kan desuden indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, via klageportalen på https://naevneneshus.dk, i det omfang forbrugerklagelovens betingelser for at behandle en klage over en erhvervsdrivende, der er etableret i udlandet, er opfyldt. Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage dér, at køber først har reklameret til sælger, at varens pris ligger inden for de beløbsgrænser, der fremgår af https://naevneneshus.dk (med en særlig mindstegrænse for tøj og sko), og at køber betaler et klagegebyr.

11.3 Sælger er ikke bundet af adfærdskodekser i henhold til § 1826, stk. 1, litra e), i den tjekkiske borgerlige lovbog.

11.4 Sælger sælger varer på grundlag af en næringstilladelse (živnostenské oprávnění). Tilsynet udøves af den kompetente tjekkiske næringsmyndighed (živnostenský úřad), tilsynet med forbrugerbeskyttelse af Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz) og tilsynet med beskyttelse af personoplysninger af den tjekkiske datatilsynsmyndighed Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

12. BESKYTTELSE AF PERSONOPLYSNINGER

12.1 Behandlingen af købers personoplysninger er reguleret af privatlivspolitikken, som findes på siden https://exalted.com/dk/gdpr.

12.2 Den e-mailadresse og det telefonnummer, som køber har oplyst i forbindelse med et køb, kan sælger i overensstemmelse med markedsføringslovens § 10, stk. 2, anvende til at sende køber markedsføring via elektronisk post (e-mail og sms) om sine egne tilsvarende produkter, dvs. tøj og modetilbehør af mærket EXALTED, herunder anmodninger om at anmelde købte varer, så længe køber ikke har frabedt sig dette. Køber kan let og gebyrfrit frabede sig sådanne henvendelser både i forbindelse med afgivelsen af adressen ved bestillingen og ved hver efterfølgende henvendelse, navnlig via linket i den enkelte henvendelse eller pr. e-mail til info@exalted.com.

12.3 Købers personoplysninger (navnlig kontaktoplysninger og ordreoplysninger) kan sælger også behandle til markedsføringsformål, navnlig til direkte markedsføring, tilpasning af tilbud samt målretning og måling af annoncering, på grundlag af sælgers legitime interesse eller, hvor lovgivningen kræver det, købers samtykke. Køber kan til enhver tid gøre indsigelse mod behandling til direkte markedsføring; nærmere oplysninger fremgår af privatlivspolitikken (pkt. 12.1).

13. AFSLUTTENDE BESTEMMELSER

13.1 Retsforholdet mellem sælger og køber er underlagt tjekkisk ret, navnlig den tjekkiske borgerlige lovbog og den tjekkiske lov nr. 634/1992 Sb. om forbrugerbeskyttelse. Har køber sit sædvanlige opholdssted i en anden stat, berøres de rettigheder, som køber har efter denne stats ufravigelige regler, ikke. En køber med sædvanligt opholdssted i Danmark bevarer således den beskyttelse, der følger af ufravigelige danske forbrugerbeskyttelsesregler, herunder forbrugeraftaleloven og købeloven.

13.2 Er en bestemmelse i handelsbetingelserne ugyldig eller uden virkning, berører det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

13.3 Sælger kan ændre handelsbetingelserne. En ændring gælder ikke for købsaftaler, der er indgået, før den nye ordlyd træder i kraft.

13.4 Meddelelser og dokumenter i forbindelse med købsaftalen sender sælger til køber på den e-mailadresse, der er oplyst i ordren eller i brugerkontoen, eller på den oplyste postadresse.

13.5 Webshoppens indhold, navnlig fotografier, videoer, tekster, grafik, logoer og varemærket EXALTED, er beskyttet af ophavsret og varemærkeret. Uden sælgers forudgående skriftlige samtykke må indholdet ikke kopieres, udbredes eller på anden måde anvendes, navnlig ikke til at udbyde varer til tredjemand.

13.6 Oplysninger om, hvordan webshoppen opfylder tilgængelighedskravene efter direktiv (EU) 2019/882 og de regler, der gennemfører det, fremgår af bilag 3.

13.7 Disse handelsbetingelser træder i kraft på den dag, hvor de offentliggøres i webshoppen, og gælder for ordrer afgivet fra og med denne dag.

BILAG 1: STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Fortrydelsesretten udøves hurtigst online via portalen https://exalted.com/dk/returns (linket »Start en returnering« i webshoppens sidefod, pkt. 7.2). Formularen kan også sendes pr. e-mail til info@exalted.com eller vedlægges den returnerede forsendelse.)

• Til VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tjekkiet, e-mail: info@exalted.com:
• Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):
• Ordrenummer:
• Bestilt den (*)/modtaget den (*):
• Forbrugerens navn (Forbrugernes navne):
• Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse):
• E-mail:
• Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
• Dato:

(*) Det ikke relevante udstreges

BILAG 2: GRATIS RETURNERING VIA PORTALEN EFTER LAND (pkt. 7.6, litra a))

Portalen for returnering og reklamation stiller en gratis forsendelseslabel eller returkode til rådighed for returnering af varer, der er leveret til følgende lande:

• returkode fra Zásilkovna (Packeta) (indlevering på et udleveringssted uden udskrivning af label): Tjekkiet, Slovakiet, Ungarn, Rumænien
• forsendelseslabel fra PPL: Tyskland, Østrig, Polen, Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Kroatien, Irland, Italien, Litauen, Luxembourg, Nederlandene, Portugal, Grækenland, Slovenien, Spanien, Sverige

For øvrige lande (Cypern, Malta og lande uden for Den Europæiske Union) stiller portalen hverken label eller kode til rådighed, og køber afholder de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.

BILAG 3: OPLYSNINGER OM WEBSHOPPENS TILGÆNGELIGHED (pkt. 13.6)

Sælger offentliggør disse oplysninger i henhold til direktiv (EU) 2019/882 om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester og de regler, der gennemfører det.

1. Beskrivelse af tjenesten

Webshoppen på adressen www.exalted.com gør det muligt at se udvalget af tøj og modetilbehør fra EXALTED, at indgå en købsaftale via fjernkommunikation, at betale online, at følge forsendelsen og via portalen for returnering og reklamation at returnere, ombytte eller reklamere over varer.

2. Sådan fungerer webshoppen

Køber vælger varen og størrelsen på produktsiden og lægger dem i kurven. I kassen angiver køber kontakt- og leveringsoplysninger, vælger leverings- og betalingsmåde, kontrollerer ordreoversigten inklusive den samlede pris og afsender ordren med bestillingsknappen. Betaling med kort, Apple Pay og Google Pay sker via en sikker betalingsgateway, øvrige betalingsmetoder efter pkt. 5. Sælger giver køber besked pr. e-mail om modtagelsen af ordren og om dens afsendelse. Forsendelsen kan følges på siden Følg din ordre. Returnering, ombytning og reklamation påbegyndes i portalen for returnering og reklamation.

3. Sådan opfylder webshoppen tilgængelighedskravene

Ved udvikling og ændring af webshoppen tager sælger udgangspunkt i den harmoniserede standard EN 301 549, som for webindhold henviser til retningslinjerne WCAG 2.1 på niveau AA. Tilgængelighedskravene i bilag I til direktiv (EU) 2019/882 opfylder webshoppen navnlig på følgende måde:

a) opfattelighed: billeder og betjeningselementer har en tekstbeskrivelse, som en skærmlæser kan læse op; indholdet kan forstørres med browserens eller enhedens funktion; oplysninger formidles ikke alene ved hjælp af farve;

b) betjenbarhed: webshoppen er udformet til betjening med mus, berøring og tastatur;

c) forståelighed: teksterne er på sproget i den valgte sprogversion, som er markeret for skærmlæsere; formularfelter har etiketter; inden afsendelsen af ordren kan alle oplysninger kontrolleres og rettes;

d) robusthed: webshoppen bruger standardwebteknologier, som understøttes af almindelige browsere og hjælpemidler, f.eks. skærmlæsere;

e) identifikation og betaling: login til betaling og godkendelse af betalingen sker hos udbyderne af betalingstjenester; Apple Pay og Google Pay gør det muligt at betale ved hjælp af enhedens tilgængelighedsfunktioner;

f) oplysninger om varen: produktsiden indeholder en tekstbeskrivelse af varen, materialet og oplysninger om størrelser.

4. Kendte begrænsninger

Nogle dele af webshoppen opfylder muligvis endnu ikke alle krav fuldt ud. Det gælder navnlig indhold og tjenester fra tredjemand (betalingsgateways, valg af udleveringssted på et kort, indlejrede videoer og indhold fra sociale medier) og videoer uden undertekster. Sælger kontrollerer og forbedrer løbende webshoppens tilgængelighed.

5. Hjælp og kontakt

Støder køber på en hindring, kan køber skrive til info@exalted.com eller ringe til det telefonnummer, der er angivet i pkt. 1.2. Sælger hjælper køber med at gennemføre købet og giver efter anmodning køber oplysningerne i dette bilag mundtligt eller i et andet format.

6. Tilsyn

Tilsynet med overholdelsen af tilgængelighedskravene udøves i Tjekkiet af den tjekkiske handelsinspektion Česká obchodní inspekce (https://coi.gov.cz) og i leveringslandet af den kompetente nationale markedsovervågningsmyndighed.