Returpolitik

Disse vilkår regulerer proceduren for returnering af varer, bytte af varer og indgivelse af reklamationer for kunder hos VEROC Brands Group a.s., virksomheds-ID: 09939393, med hjemsted på adressen Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tjekkiet, registreret i handelsregistret, der føres af Byretten i Prag, afdeling B (herefter benævnt "Sælgeren").

Disse vilkår gælder for købere, der er fysiske personer og ikke handler som led i deres erhvervsmæssige eller faglige virksomhed, og for produkter, der sælges under varemærkerne EXALTED og er købt via den officielle webshop exalted.com. De gælder ikke for B2B-partnere eller engrosordrer.

1. Anmeldelse af en produktmangel (reklamation)

Ved mistanke om en fabrikationsfejl eller skade på varen skal køberen først kontakte sælgeren elektronisk med henblik på vurdering af reklamationen.

Reklamationen skal indgives via e-mail til info@exalted.com og skal indeholde:

• ordrenummer,
• oplysning om, at henvendelsen vedrører en reklamation over en mangel ved produktet,
• beskrivelse af manglen og hvordan den viser sig,
• fotodokumentation af manglen,
• kopi af købskvitteringen,
• købers kontakt- og leveringsoplysninger,
• den foretrukne løsning på reklamationen.

På baggrund af de oplyste informationer vil sælgeren informere køberen om de videre skridt og i givet fald anmode køberen om at returnere varen.

2. Procedure for returnering, bytte eller reklamation

Denne procedure gælder for den fysiske returnering af varer til sælgeren og anvendes ved returnering, bytte eller reklamation, hvis køberen bliver anmodet herom af sælgeren.

Udfyldelse af retur- eller reklamationsformularen er obligatorisk ved enhver returnering, ethvert bytte og enhver reklamation. Hvis en returpakke modtages uden en udfyldt formular eller uden de påkrævede identifikationsoplysninger, kan behandlingen af returneringen blive sat i bero, indtil køberen har fremsendt alle nødvendige oplysninger.

Køberen afholder omkostningerne ved returnering af varen til sælgeren, medmindre andet er aftalt.

Download reklamationsformularen her

Vigtige oplysninger om fragtfirma til returnering

Ved returneringer fra engelsksprogede markeder er det kun muligt at benytte kurertjenesterne FedEx eller DHL på grund af deres pålidelighed og leveringshastighed. Returneringer sendt med andre fragtfirmaer vil ikke blive modtaget.

Ved indlevering af pakken skal køberen bede om en kvittering med et sporingsnummer, som gør det muligt at spore returforsendelsen, indtil den er leveret til sælgeren.

Vejledning til returnering

• Pak varen omhyggeligt ind for at undgå skader under transporten.
• Læg den udfyldte retur- eller reklamationsformular i pakken.
• Send pakken udelukkende med FedEx eller DHL.
• Send pakken til følgende adresse:

Adresse for modtagelse af reklamationer og returneringer: Příšovice 287 463 46 Příšovice Tjekkiet

3. Behandling af returpakker

Returpakker behandles normalt inden for 14 hverdage fra den dato, hvor sælgeren fysisk har modtaget dem.

Returforsendelser matches ikke automatisk ud fra køberens e-mailadresse. En returnering registreres først, når pakken er fysisk modtaget og åbnet.

Hvis en returpakke modtages uden en udfyldt formular, uden identifikation af ordren eller uden de påkrævede oplysninger, kan behandlingen blive sat i bero, indtil køberen har fremsendt de manglende oplysninger.

4. Uafhentede og ikke-leverede forsendelser

Uafhentede eller ikke-leverede forsendelser, der returneres til sælgeren, behandles som returneringer. Sådanne forsendelser sendes ikke automatisk igen til køberen.

Hvis køberen fortsat er interesseret i varen, skal der afgives en ny ordre via sælgerens webshop.

5. Returnerede varers stand og fuldstændighed

• i hygiejnisk forsvarlig og videresælgelig stand,
• ubrugte,
• fri for tilsmudsning såsom makeup, kosmetik, solcreme eller dyrehår.

Køberen er forpligtet til at returnere varen inklusive alt tilbehør, gaver, mærkater og den originale emballage.

6. Behandling af reklamationer

Reklamationer behandles uden unødig forsinkelse og senest 30 dage fra datoen for indgivelsen, medmindre sælgeren og køberen aftaler en anden frist.

Ved en berettiget reklamation har køberen, afhængigt af manglens art, ret til afhjælpning af manglen, ombytning af varen, et rimeligt afslag i købsprisen eller ophævelse af aftalen.

7. Afsluttende bestemmelser

Denne reklamationspolitik er underlagt de relevante bestemmelser i lov nr. 89/2012 Sb., den borgerlige lovbog, særligt §§ 2161 ff., og lov nr. 634/1992 Sb. om forbrugerbeskyttelse.