Returpolitik
RETURNERING, OMBYTNING OG REKLAMATION
Her finder du en kort vejledning. De bindende regler står i handelsbetingelserne, punkt 7 og 8.
Fortrydelsesret i 14 dage
Varer købt i webshoppen kan du fortryde uden begrundelse inden for 14 dage fra den dag, du modtager dem. Leveres ordren i flere pakker, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
- Åbn portalen for returnering https://exalted.com/dk/returns (linket Start en returnering i webshoppens sidefod), indtast din e-mailadresse og dit ordrenummer, og vælg varerne. Du behøver ikke angive en årsag. En anmodning om returnering, som du sender via portalen inden for de 14 dage, gælder som fortrydelse. Vi sender dig en kvittering pr. e-mail med dato og tidspunkt. Du kan også fortryde pr. e-mail til info@exalted.com eller med brev.
- Når du har sendt anmodningen, får du en returlabel fra PPL. Returnering med en label fra portalen er gratis. Følg instruktionerne på labelen om indlevering.
- Send varerne senest 14 dage efter, at du har fortrudt. Det er nok, at du afsender dem inden fristen.
- Vi tilbagebetaler pengene senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse. Vi kan dog vente med tilbagebetalingen, til varerne er kommet tilbage til os, eller til du har sendt os transportørens kvittering for indleveringen, alt efter hvad der sker først. At du har oprettet en label, er ikke dokumentation for afsendelse.
Fortryder du hele ordren, tilbagebetaler vi også fragten op til prisen for vores billigste standardlevering. Fortryder du kun en del af ordren, tilbagebetaler vi ikke fragt, som du også ville have betalt for de varer, du beholder. Sender du varerne på anden måde end med labelen fra portalen, betaler du selv returfragten.
Udvidet returret fra dag 15 til dag 30
Ud over loven kan du returnere varer fra webshoppen inden for 30 dage efter modtagelsen. Fra dag 15 er det kun muligt via portalen https://exalted.com/dk/returns. Angiv årsagen, og vedhæft fotos af varen. Når vi har bekræftet anmodningen, får du en gratis returlabel. Send varen senest 14 dage efter bekræftelsen. Vi tilbagebetaler købesummen senest 14 dage efter, at vi har modtaget og kontrolleret varen. Returnerer du hele ordren, tilbagebetaler vi også fragten op til prisen for den billigste leveringsform. Varen skal være ubrugt, uvasket og ubeskadiget, med de originale mærkesedler og i den originale pose eller æske. Varer, der ikke opfylder betingelserne, kan vi afvise og sende tilbage til dig for din regning. Kunder, der misbruger denne mulighed, kan vi nægte den.
Varens stand
Du må undersøge og prøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Ved fortrydelse inden for 14 dage anbefaler vi, at du returnerer varen med mærkesedler og godt emballeret. Du hæfter for værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end afprøvning. Ved den udvidede returret fra dag 15 til dag 30 skal varen være ubrugt, uvasket, ubeskadiget, med de originale mærkesedler og i den originale pose eller æske, ellers kan vi afvise den. Pak varen, så den ikke bliver beskadiget under transporten. Sokker i forseglet hygiejneemballage kan kun returneres, hvis emballagen er ubrudt.
Har den returnerede vare været båret, er den blevet vasket, eller har den spor af makeup eller parfume, fratrækker vi værdiforringelsen i det beløb, vi tilbagebetaler. Værdiforringelsen opgør vi efter den konstaterede og med fotos dokumenterede tilstand af den konkrete vare, højst op til den købesum, du har betalt. Kan varen ikke længere sælges som ny, kan værdiforringelsen svare til hele købesummen. Vi giver dig besked om fradraget og årsagen pr. e-mail med fotos, og du kan gøre indsigelse mod fradragets størrelse. Svarer fradraget til hele købesummen, sender vi efter din anmodning varen tilbage til dig for din regning.
Ombytning af størrelse eller farve
Inden for 30 dage efter modtagelsen kan du via portalen anmode om at bytte varen til en anden størrelse eller farve af samme produkt. Du kan kun bytte til en variant, hvis aktuelle pris ikke er højere end den pris, varen blev solgt til, da du købte den. En prisforskel tilbagebetales ikke. Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og have mærkesedler, og hver vare kan kun byttes én gang. Vi sender den nye vare, når vi har modtaget og kontrolleret den oprindelige. Er den ønskede variant ikke på lager, behandler vi anmodningen som en returnering og tilbagebetaler pengene. Om ombytningen er gratis, kan du se i portalen, før du bekræfter. Ombytning forlænger ikke fristerne for fortrydelse og returnering.
Reklamation over varer fra webshoppen
- Reklamér via portalen https://exalted.com/dk/returns eller pr. e-mail til info@exalted.com. Oplys ordrenummer, en beskrivelse af manglen og den løsning, du ønsker. Vi anbefaler, at du vedhæfter fotos.
- Vi vurderer reklamationen ud fra din beskrivelse og eventuelle fotos. Når vi har godkendt den, sender vi dig en gratis label eller kode til at sende varen til os. Sender du varen på anden måde, betaler du selv fragten.
- Vi behandler reklamationen og giver dig besked om resultatet senest 30 dage efter, at du har reklameret.
Du har 2 års reklamationsret fra modtagelsen af varen. Reklamér inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden 2 måneder er altid rettidig. Viser en mangel sig inden 1 år efter leveringen, formodes den som udgangspunkt at have været til stede ved leveringen. Derudover giver vi en garanti i 36 måneder fra modtagelsen. I 25. til 36. måned dækker den kun materiale- og forarbejdningsfejl, for eksempel syninger, lynlåse eller tryk, og vi betaler fragten til os, hvis vi har godkendt kravet på forhånd og givet dig en label eller kode via portalen. Slitage ved almindelig brug og skader efter forkert vask eller brug er ikke mangler. Den frivillige garanti i 25. til 36. måned dækker desuden ikke fnug (pilling) eller ændringer i farve og elasticitet som følge af brug og vask. Send varen ren. Pakker sendt pr. efterkrav modtager vi ikke.
Kontakt
Telefon +420 731 883 333, hverdage kl. 8.00 til 15.00, kun på tjekkisk og slovakisk
Returadresse: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tjekkiet