Retourbeleid

RETOURNEREN, OMRUILEN EN RECLAMATIES

Op deze pagina vind je een korte handleiding. De bindende regels staan in de algemene voorwaarden, artikel 7 en 8.

Herroepen binnen 14 dagen

Artikelen die je in de webshop hebt gekocht, kun je zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na ontvangst. Worden artikelen uit één bestelling apart geleverd, dan loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel. Je bent op tijd als je de herroeping verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.

1. Open het portaal https://exalted.com/nl/returns (link Retour starten in de voettekst van de webshop). Vul je e-mailadres en bestelnummer in en kies de artikelen. Een reden hoef je niet op te geven. Een retourverzoek dat je binnen 14 dagen via het portaal indient, geldt als herroeping.
2. Je ontvangt meteen per e-mail een bevestiging van je herroeping met de inhoud, de datum en het tijdstip. Daarbij krijg je uit het portaal een gratis retourlabel van PPL. Terugsturen met dit label is gratis.
3. Stuur de artikelen uiterlijk 14 dagen na je herroeping terug naar ons magazijn.
4. We betalen je het geld onverwijld en uiterlijk 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten tot de artikelen bij ons zijn aangekomen of tot je ons het verzendbewijs van de vervoerder stuurt, wat het eerst gebeurt. Alleen het aanmaken van een label is geen bewijs van verzending.

Je kunt ook herroepen per e-mail aan info@exalted.com of per brief. Het modelformulier in bijlage 1 van de algemene voorwaarden mag je gebruiken, maar dat hoeft niet. Een pakket terugsturen zonder herroeping geldt niet als herroeping.

Herroep je de hele bestelling, dan betalen we ook de verzendkosten terug tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering. Stuur je maar een deel terug, dan betalen we de verzendkosten alleen terug voor zover je die niet had betaald als je alleen de behouden artikelen had besteld. Stuur je de artikelen niet met ons gratis label terug, dan betaal je de kosten van de terugzending zelf.

Verlengde retourtermijn van dag 15 tot en met dag 30

Bovenop de wet kun je artikelen terugsturen tot 30 dagen na ontvangst. Vanaf dag 15 kan dat alleen via het portaal. Vermeld de reden en voeg foto's van de artikelen toe. Na de bevestiging van je verzoek ontvang je een gratis retourlabel. Verstuur de artikelen binnen 14 dagen na de bevestiging. We betalen de prijs terug binnen 14 dagen nadat we de artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd. Stuur je de hele bestelling terug, dan betalen we ook de verzendkosten terug tot het bedrag van de goedkoopste verzendmethode. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de verzendkosten niet terug. De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met de originele labels en in het originele zakje of doosje. Klanten die hier misbruik van maken, kunnen we deze mogelijkheid weigeren.

In welke staat je artikelen terugstuurt

Je mag de artikelen bekijken en passen. Bij herroepen binnen 14 dagen raden we aan de artikelen terug te sturen met de labels en in het originele zakje of doosje. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan door meer dan bekijken en passen. Bij verlengd retourneren van dag 15 tot en met dag 30 moeten de artikelen ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met de originele labels en in het originele zakje of doosje, anders kunnen we ze weigeren. Verpak de artikelen zo dat ze tijdens het vervoer niet beschadigd raken. Sokken in een verzegelde hygiënische verpakking kun je alleen terugsturen als de verpakking ongeopend is.

Heb je de artikelen meer gebruikt dan bekijken en passen, bijvoorbeeld gedragen of gewassen, of zitten er sporen van make-up of parfum op, dan trekken we de waardevermindering af van het terug te betalen bedrag. We bepalen die naar de vastgestelde en met foto's vastgelegde staat van het betreffende artikel, tot maximaal de prijs die je ervoor hebt betaald. Kan het artikel daardoor niet meer als nieuw worden verkocht, dan kan de aftrek gelijk zijn aan de volledige betaalde prijs. Over de hoogte en de reden van de aftrek informeren we je per e-mail met foto's. Ben je het niet eens met de hoogte van de aftrek, dan kun je die betwisten. Trekken we de volledige prijs af, dan sturen we de artikelen op jouw verzoek en op jouw kosten naar je terug.

Omruilen voor een andere maat of kleur

Binnen 30 dagen na ontvangst kun je via het portaal vragen om een artikel om te ruilen voor een andere maat of kleur van hetzelfde product. Dat kan alleen voor een variant waarvan de huidige prijs niet hoger is dan de prijs waarvoor het artikel bij je aankoop in de webshop werd aangeboden, zonder kortingscode, coupon of bon. Een prijsverschil betalen we niet terug. Alleen ongedragen, onbeschadigde artikelen met labels kunnen worden omgeruild, en elk artikel maar één keer. Het nieuwe artikel sturen we zodra het oorspronkelijke artikel bij ons is aangekomen en gecontroleerd. Is de gewenste variant dan niet op voorraad, dan betalen we je het geld terug. Of het omruilen gratis is, zie je in het portaal voordat je het verzoek bevestigt. Omruilen verlengt de termijnen voor herroepen en retourneren niet.

Reclamaties over artikelen uit de webshop

1. Meld je reclamatie via het portaal https://exalted.com/nl/returns of per e-mail aan info@exalted.com. Vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en hoe je de reclamatie afgehandeld wilt zien. Voeg bij voorkeur foto's toe.
2. We beoordelen de reclamatie op basis van de beschrijving en de foto's. Na goedkeuring krijg je via het portaal een gratis verzendlabel of code om het artikel op te sturen. Stuur je het artikel op een andere manier op, dan betaal je de verzending zelf.
3. We handelen de reclamatie af binnen 30 dagen nadat je haar hebt ingediend.

Je wettelijke rechten gelden niet voor een vaste termijn. Je kunt in elk geval een gebrek melden dat binnen 24 maanden na ontvangst aan het licht komt, en daarna zolang je bij normaal gebruik mocht verwachten dat het artikel meegaat. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt. Binnen 2 maanden is altijd op tijd. Daarnaast geven we een vrijwillige garantie van 36 maanden. In de 25e tot en met de 36e maand dekt die garantie materiaal- en fabricagefouten, zoals gebreken aan naden, ritsen of bedrukking. De garantie beperkt je wettelijke rechten niet. Normale slijtage door gebruik en schade door verkeerd wassen of verkeerd gebruik zijn geen gebrek. De vrijwillige garantie in de 25e tot en met de 36e maand dekt bovendien geen pilling en geen veranderingen in kleur en elasticiteit door dragen en wassen. Stuur artikelen schoon op. Zendingen onder rembours nemen we niet aan.

Contact

info@exalted.com

Telefoon +420 731 883 333, op werkdagen van 8.00 tot 15.00 uur, in het Tsjechisch en het Slowaaks. In het Nederlands helpen we je per e-mail.

Adres voor retourzendingen: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tsjechië