Retourbeleid

Deze voorwaarden regelen het retourneren en ruilen van goederen en het indienen van klachten voor klanten van VEROC Brands Group a.s., ondernemingsnummer: 09939393, met statutaire zetel te Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tsjechië, ingeschreven in het handelsregister bijgehouden door de Gemeentelijke Rechtbank in Praag, afdeling B (hierna de "Verkoper").

Deze voorwaarden gelden voor natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van hun bedrijfs- of beroepsactiviteit en voor producten onder het merk EXALTED, gekocht via de officiële webshop exalted.com. Ze gelden niet voor B2B-partners of groothandelsbestellingen.

1. Wettelijk herroepingsrecht

U kunt uw online aankoop zonder reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop u of een aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product ontvangt. Bij meerdere producten van één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product. Wettelijke regels over verlenging van termijnen blijven van toepassing.

Laat ons vóór het einde van de termijn ondubbelzinnig weten dat u de overeenkomst herroept. Dit kan via RMA, per e-mail aan info@exalted.com of per post naar het adres van de Verkoper hierboven. Het modelformulier aan het einde van dit document is optioneel. RMA, een bepaald formulier of voorafgaande toestemming is geen voorwaarde voor uw wettelijke rechten.

Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug naar Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tsjechië. Bij gebruik van ons retourlabel volgt u het adres en de instructies op het label. Neem direct contact op als het label ontbreekt; de wettelijke termijnen blijven gelden.

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten, binnen 14 dagen na uw melding. Extra kosten voor een duurdere leveringsmethode worden niet vergoed. Wij mogen wachten totdat wij de goederen of een bewijs van terugzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, zonder kosten, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Retourzendingen vanuit EU-landen zijn gratis wanneer u het retourlabel gebruikt dat wij na registratie via RMA verstrekken. Na het invullen en indienen van het online formulier ontvangt u dit label op het opgegeven e-mailadres. Wij brengen voor dit label geen kosten in rekening en trekken geen retourverzendkosten af van uw terugbetaling. Wilt u de retourzending op een andere manier regelen? Neem dan vooraf contact op met info@exalted.com om de verzending en een eventuele vergoeding van kosten af te spreken. Uw wettelijke rechten blijven behouden.

Wettelijke uitzonderingen gelden onder meer voor maatwerk of duidelijk gepersonaliseerde goederen, goederen die snel bederven of verouderen en verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour als de verzegeling na levering is verbroken. Een uitzondering geldt alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

1.1 Verlengde retourtermijn van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling. Bij een bestelling die in delen wordt geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product.

Meld de retour bij voorkeur aan via RMA en verstuur het product vóór het einde van deze 30 dagen. De verzenddatum telt; het pakket hoeft niet binnen die termijn in ons magazijn te zijn ontvangen. Neem bij problemen met RMA vóór het einde van de termijn contact op met info@exalted.com.

Deze verlengde retourmogelijkheid geldt voor producten die alleen zijn uitgeprobeerd zoals in een winkel en niet regulier zijn gebruikt of beschadigd. De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden ook voor deze vrijwillige retourmogelijkheid. Terugbetaling volgt de uitgangspunten van onderdeel 1 en retourneren vanuit de EU is gratis met ons RMA-label.

Deze vrijwillige termijn beperkt uw wettelijke rechten niet. Als u het wettelijke herroepingsrecht op tijd uitoefent, behoudt u de wettelijke terugzendtermijn, ook wanneer deze later afloopt dan de vrijwillige retourtermijn. De wettelijke garantie blijft ongewijzigd.

2. Praktische retourprocedure via RMA

Gebruik bij voorkeur het online formulier: https://wecare.exalted.com/public/?lang=nl

Na het invullen en indienen ontvangt u een retourlabel op het opgegeven e-mailadres. Verpak het product zorgvuldig, gebruik het label en volg de instructies over de vervoerder, het afgeven van het pakket en het retouradres. Voeg indien mogelijk het bestelnummer of de RMA-referentie toe aan het pakket. Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer. Het indienen van het formulier is niet hetzelfde als het verzenden van het product.

Hebt u problemen met RMA of ontvangt u geen label? Neem contact op met info@exalted.com. Wij helpen u zonder uw wettelijke rechten te beperken. Bij een klacht spreken wij een passende kosteloze retourprocedure af wanneer de wettelijke garantie van toepassing is.

Het ruilen van een niet-gebrekkig product voor een andere maat of kleur gebeurt in overleg en afhankelijk van beschikbaarheid. Dit vervangt niet uw herroepingsrecht of uw recht op vervanging bij een gebrek.

3. Staat van geretourneerde goederen

U mag het product bekijken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals in een winkel. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door verdergaand gebruik wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. De originele verpakking en labels zijn aanbevolen, maar het ontbreken daarvan beëindigt niet automatisch het herroepingsrecht. Gebruik van het product of het ontbreken van de verpakking is op zichzelf geen reden om wettelijke garantie te weigeren.

4. Wettelijke garantie en klachten

U hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en dat bij normaal gebruik meegaat zolang u redelijkerwijs mag verwachten. In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn van bijvoorbeeld 2 jaar. De duur hangt onder meer af van de aard, prijs, kwaliteit en gedane toezeggingen. Normale slijtage of schade door verkeerd gebruik valt niet onder de wettelijke garantie.

Bij een gebrek dat binnen het eerste jaar na aflevering blijkt, wordt in beginsel vermoed dat het bij aflevering aanwezig was, tenzij de aard van het product of het gebrek zich daartegen verzet. Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking; een melding binnen 2 maanden is in ieder geval tijdig.

U kunt in beginsel kosteloze reparatie of vervanging verlangen, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk of onevenredig is. Dit moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast gebeuren. Noodzakelijke verzendkosten bij een gegronde garantieclaim komen voor rekening van de Verkoper. Als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, bijvoorbeeld bij weigering, uitblijven van een passende oplossing of een ernstig gebrek, kunt u een evenredige prijsvermindering of ontbinding verlangen. Een gering gebrek rechtvaardigt geen ontbinding.

Wij behandelen klachten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen, zonder dat dit een kortere wettelijke redelijke termijn mag verlengen. Wettelijke rechten op terugbetaling, schadevergoeding en andere remedies blijven behouden.

Meld uw klacht bij voorkeur via RMA of aan info@exalted.com. Vermeld indien mogelijk de bestelling of ander aankoopbewijs, een beschrijving van het probleem, uw contactgegevens en de gewenste oplossing. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten.

5. Verwerking en terugbetaling

Wij koppelen retourpakketten aan de bestelling met behulp van het bestelnummer, de RMA-referentie of andere gegevens. Het ontbreken van een formulier of RMA-registratie doet uw wettelijke rechten niet vervallen. Wij nemen contact op als gegevens ontbreken. Interne verwerkingstijden verlengen geen wettelijke termijnen voor terugbetaling of herstel.

6. Niet-opgehaalde of niet-afgeleverde pakketten

Een niet-opgehaald pakket wordt niet automatisch opnieuw verzonden. Alleen het niet ophalen of weigeren van een pakket is geen ondubbelzinnige herroepingsverklaring. Neem contact op om een terugbetaling of nieuwe levering te bespreken. Eventuele kosten moeten wettelijk toegestaan en onderbouwd zijn. Uw rechten bij niet-levering blijven behouden.

7. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden beperken niet de dwingende rechten van Nederlandse consumenten op grond van het Burgerlijk Wetboek, waaronder de regels over herroeping en consumentenkoop. Een eventuele keuze voor Tsjechisch recht ontneemt u niet de dwingende bescherming van uw woonland wanneer de regels voor grensoverschrijdende consumentenovereenkomsten van toepassing zijn.

8. Optioneel modelformulier voor herroeping

Aan VEROC Brands Group a.s., Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tsjechië; info@exalted.com.

Ik deel u hierbij mee dat ik de overeenkomst betreffende de volgende goederen herroep: __________

Besteld op / ontvangen op: __________

Naam en adres van de consument: __________

Bestelnummer (indien beschikbaar): __________

Datum: __________

Handtekening (alleen bij een papieren formulier): __________