Retourbeleid

Deze voorwaarden regelen de procedure voor het retourneren van goederen, het ruilen van goederen en het indienen van klachten voor klanten van VEROC Brands Group a.s., ondernemingsnummer: 09939393, met statutaire zetel te Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tsjechië, ingeschreven in het handelsregister bijgehouden door de Gemeentelijke Rechtbank in Praag, afdeling B (hierna de "Verkoper" genoemd).

Deze voorwaarden zijn van toepassing op kopers die natuurlijke personen zijn en niet handelen in de uitoefening van hun bedrijfs- of beroepsactiviteit, en op producten die worden verkocht onder de merken van EXALTED en zijn gekocht via de officiële webshop exalted.com. Ze zijn niet van toepassing op B2B-partners of groothandelsbestellingen.

1. Melding van een productgebrek (klacht)

Bij een vermoedelijke fabricagefout of beschadiging van de goederen moet de koper eerst elektronisch contact opnemen met de verkoper, zodat de klacht kan worden beoordeeld.

De klacht moet per e-mail worden ingediend via info@exalted.com en moet het volgende bevatten:

• bestelnummer,
• de vermelding dat het verzoek een klacht over een productgebrek betreft,
• omschrijving van het gebrek en hoe het zich uit,
• fotodocumentatie van het gebrek,
• kopie van het aankoopbewijs,
• contact- en afleveradresgegevens van de koper,
• gewenste wijze van afhandeling van de klacht.

Op basis van de verstrekte informatie informeert de verkoper de koper over de volgende stappen en verzoekt hij de koper zo nodig de goederen terug te sturen.

2. Procedure voor retour, ruil of klacht

Deze procedure is van toepassing op het fysiek terugsturen van goederen naar de verkoper en wordt gebruikt bij een retour, ruil of klacht, als de verkoper de koper daartoe opdracht geeft.

Het invullen van het retour- of klachtformulier is verplicht bij elke retour, ruil of klacht. Als een retourpakket wordt afgeleverd zonder ingevuld formulier of zonder de vereiste identificatiegegevens, kan de verwerking van de retour worden opgeschort totdat de koper alle benodigde informatie heeft verstrekt.

De koper draagt de kosten van het terugsturen van de goederen naar de verkoper, tenzij anders overeengekomen.

Download het klachtformulier hier

Belangrijke informatie over de koerier voor retouren

Voor retouren uit Engelstalige markten kan uitsluitend gebruik worden gemaakt van de koeriersdiensten FedEx of DHL, vanwege hun betrouwbaarheid en leveringssnelheid. Retouren die via andere vervoerders worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Bij het afgeven van het pakket moet de koper om een ontvangstbewijs met trackingnummer vragen, waarmee de retourzending kan worden gevolgd totdat deze bij de verkoper is afgeleverd.

Retourinstructies

• Verpak de goederen zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
• Voeg het ingevulde retour- of klachtformulier toe aan het pakket.
• Verzend het pakket uitsluitend met FedEx of DHL.
• Verzend het pakket naar het volgende adres:

Adres voor ontvangst van klachten en retouren: Příšovice 287 463 46 Příšovice Tsjechië

3. Verwerking van retourpakketten

Retourpakketten worden normaal gesproken binnen 14 werkdagen verwerkt vanaf de datum waarop ze fysiek door de verkoper zijn ontvangen.

Retourzendingen worden niet automatisch gekoppeld op basis van het e-mailadres van de koper. Een retour wordt pas geregistreerd nadat het pakket fysiek is ontvangen en geopend.

Als een retourpakket wordt afgeleverd zonder ingevuld formulier, zonder identificatie van de bestelling of zonder de vereiste informatie, kan de verwerking ervan worden opgeschort totdat de koper de ontbrekende gegevens verstrekt.

4. Niet-opgehaalde en niet-afgeleverde zendingen

Niet-opgehaalde of niet-afgeleverde zendingen die naar de verkoper worden teruggestuurd, worden als retour verwerkt. Dergelijke zendingen worden niet automatisch opnieuw naar de koper verzonden.

Als de koper nog steeds interesse heeft in de goederen, moet er een nieuwe bestelling worden geplaatst via de webshop van de verkoper.

5. Staat en volledigheid van geretourneerde goederen

• in hygiënisch veilige en opnieuw verkoopbare staat,
• ongebruikt,
• vrij van verontreiniging zoals make-up, cosmetica, zonnebrandcrème of dierenhaar.

De koper is verplicht de goederen terug te sturen inclusief alle accessoires, cadeaus, labels en de originele verpakking.

6. Afhandeling van klachten

Klachten worden zonder onnodige vertraging afgehandeld, uiterlijk binnen 30 dagen na de datum van indiening, tenzij de verkoper en de koper een andere termijn overeenkomen.

Bij een gegronde klacht heeft de koper, afhankelijk van de aard van het gebrek, recht op herstel van het gebrek, vervanging van de goederen, een redelijke korting op de koopprijs of ontbinding van de overeenkomst.

7. Slotbepalingen

Dit klachtenbeleid valt onder de desbetreffende bepalingen van Wet nr. 89/2012 Sb., het Burgerlijk Wetboek, met name de artikelen 2161 e.v., en Wet nr. 634/1992 Sb., inzake consumentenbescherming.