Startpagina / Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN

VEROC Brands Group a.s. – webshop EXALTED

Versie van 15 oktober 2026. Geldig voor bestellingen die zijn geplaatst vanaf de dag waarop deze algemene voorwaarden in de webshop zijn gepubliceerd.

INHOUD

Inleidende bepalingen en gegevens van de verkoper
Gebruikersaccount
Totstandkoming van de koopovereenkomst
Prijs van de goederen, kortingen en kortingscodes
Betalingsvoorwaarden
Verzending en levering van de goederen
Herroeping van de overeenkomst, terugzending en omruilen van goederen
Rechten bij non-conformiteit (wettelijke garantie en reclamaties)
Cadeaubonnen
Beoordelingen
Geschillenbeslechting en toezicht
Bescherming van persoonsgegevens
Slotbepalingen

Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping

Bijlage 2: Gratis retourneren via het portaal per land

Bijlage 3: Informatie over de toegankelijkheid van de webshop

1. INLEIDENDE BEPALINGEN EN GEGEVENS VAN DE VERKOPER

1.1 De verkoper is de vennootschap VEROC Brands Group a.s., identificatienummer 09939393, btw-identificatienummer CZ09939393, gevestigd te Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tsjechië, ingeschreven in het handelsregister bij de Stedelijke Rechtbank in Praag (Městský soud v Praze), afdeling B, nummer 26107, databox (datová schránka) itg8gxb (hierna: „de verkoper”).

1.2 Contactgegevens van de verkoper:

e-mail: info@exalted.com
telefoon: +420 731 883 333 (op werkdagen van 8.00 tot 15.00 uur, ondersteuning in het Tsjechisch en het Slowaaks; in andere talen, waaronder het Nederlands, is de klantenservice bereikbaar per e-mail)
adres voor retourzendingen (magazijn): VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tsjechië
retour- en reclamatieportaal: https://exalted.com/nl-be/returns

1.3 Deze algemene voorwaarden regelen overeenkomstig § 1751 lid 1 van de Tsjechische wet nr. 89/2012 Sb., het Burgerlijk Wetboek (hierna: „het Tsjechische Burgerlijk Wetboek”), de wederzijdse rechten en verplichtingen van de verkoper en de koper die consument is (hierna: „de koper”), bij het sluiten van een koopovereenkomst via de webshop op www.exalted.com (hierna: „de webshop”). De verkoper verkoopt via de webshop kleding en modeaccessoires van het merk EXALTED.

1.4 Deze algemene voorwaarden zijn niet van toepassing op kopers die handelen in de uitoefening van hun bedrijf of zelfstandig beroep. Hun verhouding tot de verkoper wordt beheerst door het Tsjechische Burgerlijk Wetboek en door individuele afspraken met de verkoper.

1.5 In de koopovereenkomst kunnen afspraken worden gemaakt die van deze algemene voorwaarden afwijken. Afwijkende afspraken gaan voor op de algemene voorwaarden.

1.6 De koopovereenkomst kan worden gesloten in de taal van de taalversie van de webshop die de koper bij het bestellen gebruikt. De koopovereenkomst wordt beheerst door de algemene voorwaarden in de taal van die taalversie. Deze Nederlandse versie van de algemene voorwaarden is van toepassing op aankopen via de Nederlandstalige versie van de Belgische webshop (https://exalted.com/nl-be), die bestemd is voor levering in België; bij deze aankopen wordt de koopovereenkomst in het Nederlands gesloten en wordt zij beheerst door deze Nederlandse versie van de algemene voorwaarden. Aankopen via de Franstalige versie van de Belgische webshop (https://exalted.com/fr-be) worden beheerst door de Franse versie van de algemene voorwaarden, en aankopen via een andere nationale versie van de webshop door de algemene voorwaarden die in die versie zijn gepubliceerd.

2. GEBRUIKERSACCOUNT

2.1 De koper kan in de webshop een gebruikersaccount aanmaken. Bestellen kan ook zonder registratie.

2.2 De koper is verplicht in zijn account juiste gegevens te vermelden en deze actueel te houden. Hij is verplicht zijn inloggegevens tegen misbruik te beschermen.

2.3 De verkoper kan het gebruikersaccount opheffen als de koper er misbruik van maakt (bijvoorbeeld door herhaalde bestellingen met een oneigenlijk doel of door misbruik van kortingscodes). De verkoper stelt de koper per e-mail van de opheffing in kennis. Reeds gesloten koopovereenkomsten blijven onverlet.

2.4 De koper kan zijn gebruikersaccount op elk moment opheffen via de pagina https://exalted.com/nl-be/delete-account of met een verzoek per e-mail aan de verkoper.

3. TOTSTANDKOMING VAN DE KOOPOVEREENKOMST

3.1 De presentatie van de goederen in de webshop is informatief en vormt geen aanbod tot het sluiten van een overeenkomst. § 1732 lid 2 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing.

3.2 De koper plaatst de goederen in het winkelmandje, vult zijn contact- en bezorggegevens in, kiest de verzend- en betaalwijze en bevestigt dat hij van deze algemene voorwaarden heeft kennisgenomen. Vóór het verzenden van de bestelling kan de koper alle gegevens controleren en corrigeren. De verkoper beschouwt de in de bestelling vermelde gegevens als juist. De gevolgen van onjuist ingevulde gegevens, in het bijzonder van het e-mailadres en het bezorgadres, komen voor rekening van de koper.

3.3 De koper verzendt de bestelling door te klikken op de bestelknop, die ondubbelzinnig aangeeft dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Daarmee plaatst hij een bindende bestelling waaraan de verplichting is verbonden de koopprijs te betalen (bestelling met betalingsverplichting).

3.4 De verkoper bevestigt de koper onverwijld per e-mail de ontvangst van de bestelling. Deze bevestiging is geen aanvaarding van de bestelling. De koopovereenkomst komt tot stand door aanvaarding van de bestelling door de verkoper, uiterlijk door verzending van de goederen aan de koper. De verkoper bevestigt de koper de totstandkoming van de koopovereenkomst per e-mail, uiterlijk bij verzending van de goederen. Aanvaardt de verkoper de bestelling niet, dan stelt hij de koper daarvan in kennis en betaalt hij hem onverwijld alles terug wat hij heeft betaald. Samen met de bevestiging van de ontvangst van de bestelling ontvangt de koper deze algemene voorwaarden in tekstvorm.

3.5 Zijn bestelde goederen niet op voorraad of kunnen zij niet binnen de vermelde termijn worden geleverd, dan stelt de verkoper de koper daarvan per e-mail in kennis, onverwijld nadat hij dit heeft vastgesteld en uiterlijk vóór verzending van de goederen. De koper kan de bestelling dan annuleren en de verkoper betaalt hem onverwijld alles terug wat hij heeft betaald. Is slechts een deel van de goederen niet beschikbaar, dan verzendt de verkoper de beschikbare goederen en betaalt hij de koper de betaalde prijs voor de niet-geleverde goederen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug, tenzij de koper binnen 3 werkdagen na de kennisgeving kiest voor annulering van de gehele bestelling.

3.6 Bij ongebruikelijke bestellingen (bijvoorbeeld een grote hoeveelheid goederen of een hoge prijs) kan de verkoper de koper verzoeken de bestelling aanvullend te bevestigen (per e-mail of telefonisch). Bevestigt de koper de bestelling niet binnen 3 werkdagen, dan aanvaardt de verkoper de bestelling niet.

3.7 De kosten van de middelen voor communicatie op afstand (internet, telefoon) draagt de koper zelf. Deze kosten wijken niet af van het basistarief.

3.8 De koopovereenkomst wordt door de verkoper in elektronische vorm gearchiveerd en is niet publiek toegankelijk.

3.9 De goederen in de webshop zijn bestemd voor persoonlijk gebruik door de kopers. De verkoper kan de hoeveelheid goederen per bestelling of per koper beperken. Heeft de verkoper een gegrond vermoeden dat een bestelling is gericht op wederverkoop van de goederen of op misbruik van een kortingsactie, kortingscode, coupon of bon, dan kan hij de bestelling weigeren of de overeenkomst ontbinden volgens artikel 7.13.

3.10 De koper kan per e-mail aan info@exalted.com verzoeken het bezorgadres te wijzigen of de bestelling te annuleren. De verkoper willigt het verzoek in als de zending nog niet aan de vervoerder is overgedragen en de bedrijfsvoering dit toelaat. Na overdracht van de zending aan de vervoerder handelt de koper volgens artikel 6.5 of artikel 7. Andere wijzigingen van de bestelling na verzending ervan zijn niet mogelijk, in het bijzonder het achteraf gebruiken van een kortingscode, coupon of bon, het toevoegen van andere goederen of het wijzigen van maat of kleur. In plaats daarvan kan de koper volgens de voorgaande zinnen verzoeken de bestelling te annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen, of na ontvangst van de goederen gebruikmaken van de ruil volgens artikel 7.15.

4. PRIJS VAN DE GOEDEREN, KORTINGEN EN KORTINGSCODES

4.1 De prijzen van de goederen zijn eindprijzen en omvatten de btw en de andere belastingen en heffingen die door de verkoper worden afgedragen. De prijs is exclusief de leveringskosten, die vóór het verzenden van de bestelling worden getoond op basis van de gekozen verzend- en betaalwijze. De prijs wordt vermeld in de valuta van de gekozen taal- en landenversie van de webshop (Kč, €, zł, DKK, USD); in de Belgische webshop zijn de prijzen vermeld in euro (€).

4.2 De prijs geldt zolang hij in de webshop wordt getoond. De verkoper past geen prijzen toe die op basis van geautomatiseerde besluitvorming zijn gepersonaliseerd.

4.3 Bij de aankondiging van een prijsvermindering vermeldt de verkoper de laagste prijs die hij voor de goederen heeft toegepast gedurende de 30 dagen voorafgaand aan de toepassing van de prijsvermindering; zijn de goederen korter dan 30 dagen in de aanbieding, dan de laagste prijs sinds het begin van het aanbod van de goederen. Wordt een prijsvermindering geleidelijk verhoogd en staat het recht van het land van de koper dit toe, dan vermeldt de verkoper de laagste prijs die hij heeft toegepast gedurende de 30 dagen voorafgaand aan de eerste prijsvermindering. Het kortingspercentage wordt berekend over deze prijs.

4.4 Kortingscodes kunnen in het winkelmandje vóór het verzenden van de bestelling worden ingewisseld onder de voorwaarden die bij de desbetreffende code zijn vermeld (hoogte van de korting, geldigheidsduur, minimale bestelwaarde). Een kortingscode kan ook op afgeprijsde goederen worden toegepast. Per bestelling kan één kortingscode worden gebruikt. Een kortingscode kan in één bestelling worden gecombineerd met één bon, dat wil zeggen met een coupon die in het kader van een actie is verkregen of met een cadeaubon (artikel 9), tenzij de voorwaarden van de desbetreffende actie anders bepalen. Meerdere kortingscodes of meerdere bonnen kunnen in één bestelling niet worden gebruikt. Eerst wordt de waarde van de bon van de prijs afgetrokken; vervolgens wordt over de resterende prijs de korting van de kortingscode berekend.

4.5 Een kortingscode, coupon of bon kan niet worden ingewisseld voor geld. Voor een code of coupon die in het kader van een actie is verkregen, gelden de voorwaarden van die actie.

4.6 Kortingscodes, coupons en bonnen kunnen niet in gedeelten worden gebruikt. Elk ervan kan slechts één keer worden gebruikt, in één bestelling. Is de prijs van de bestelling lager dan de waarde van de coupon of bon, dan vervalt de niet-verbruikte waarde zonder vergoeding en wordt deze niet terugbetaald of in geld uitgekeerd.

4.7 Op de aankoop van een cadeaubon kan geen kortingscode, coupon of andere bon worden toegepast.

4.8 Bij een fout in de prijs of in de korting van de goederen, in het bijzonder als gevolg van een technische fout, een systeemfout of een onjuiste invoer (bijvoorbeeld een prijs of korting die kennelijk in grove wanverhouding staat tot de gebruikelijke prijs), is de verkoper niet verplicht de bestelling tegen die prijs te aanvaarden. Is de overeenkomst al gesloten, dan neemt de verkoper contact op met de koper; de koper kan beslissen of hij de goederen voor de juiste prijs koopt, zo niet, dan ontbindt de verkoper de overeenkomst en betaalt hij de koper alles terug wat deze heeft betaald.

5. BETALINGSVOORWAARDEN

5.1 De koper betaalt online bij het verzenden van de bestelling, met een betaalkaart, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna of Bancontact; Klarna en Bancontact zijn beschikbaar voor zover zij bij het afrekenen worden aangeboden. Betaling per bankoverschrijving of onder rembours is in de Belgische webshop niet mogelijk. De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond en staan vermeld op de pagina Betaalmethoden (https://exalted.com/nl-be/payments).

5.2 Kiest de koper voor achteraf betalen of betalen in termijnen via een externe aanbieder (bijvoorbeeld Klarna, voor zover deze bij het afrekenen wordt aangeboden), dan sluit hij met die aanbieder een afzonderlijke overeenkomst volgens diens voorwaarden, die de aanbieder hem vóór het voltooien van de betaling ter beschikking stelt. De aanbieder kan de kredietwaardigheid van de koper beoordelen. Herroept de koper de koopovereenkomst of zendt hij goederen terug, dan stelt de verkoper de aanbieder daarvan in kennis en wordt het terug te betalen bedrag verwerkt in de verplichting van de koper jegens de aanbieder.

5.3 De koopprijs is verschuldigd bij het verzenden van de bestelling. Aan de betalingsverplichting is voldaan zodra de betaalgateway of de externe aanbieder volgens artikel 5.2 de betaling aan de verkoper bevestigt. Wordt de betaling niet voltooid, geweigerd of later geannuleerd, dan kan de verkoper de bestelling weigeren of de overeenkomst ontbinden (artikel 7.13).

5.4 De verkoper verzendt de goederen pas nadat de koopprijs volledig is betaald (artikel 5.3); § 2119 lid 1 van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek is niet van toepassing.

5.5 De verkoper is btw-plichtig. Op verzoek van de koper stelt hij een factuur op en zendt hij deze per e-mail toe.

5.6 Een bedrag dat de koper in het kader van een betalingsgeschil (chargeback) bij zijn bank of betaalprovider heeft teruggekregen, beschouwt de verkoper als terugbetaling volgens artikel 7.8 of 7.14 en betaalt hij niet nogmaals terug. Niet-gebruikte bonnen en coupons die in verband met de betrokken bestelling zijn uitgegeven, kan de verkoper intrekken.

6. VERZENDING EN LEVERING VAN DE GOEDEREN

6.1 De vervoerders en de levertijden staan vermeld op de pagina Verzendinformatie (https://exalted.com/nl-be/delivery). De verzendkosten worden bij het afrekenen getoond vóór het verzenden van de bestelling. Biedt de verkoper gratis verzending aan vanaf een bepaald bestelbedrag, dan geldt als bestelbedrag de prijs van de bestelde goederen na aftrek van de kortingen in de webshop en van de korting uit de kortingscode, zonder verzendkosten. De verkoper kan het aanbod van gratis verzending op elk moment beperken of intrekken; beslissend zijn de verzendvoorwaarden die bij het verzenden van de bestelling bij het afrekenen worden getoond.

6.2 De verkoper verzendt bestellingen op werkdagen in de regel binnen 24 uur na ontvangst. Bij populaire drops en kortingsacties met een groot aantal bestellingen kan de verzending enkele werkdagen langer duren; actuele informatie staat op de pagina Verzendinformatie. Bij de verzendtermijn komt de transporttijd van de vervoerder. De verkoper levert het goed in elk geval uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling. De wettelijke rechten van de koper bij niet of niet tijdige levering blijven onverlet.

6.3 Via de Belgische webshop, in de Nederlandstalige en in de Franstalige versie, levert de verkoper uitsluitend in België. Bestellingen met levering in een ander land worden geplaatst via de versie van de webshop voor dat land en worden beheerst door de algemene voorwaarden van die versie (artikel 1.6).

6.4 De koper is verplicht de goederen in ontvangst te nemen. Moeten de goederen om redenen die aan de koper zijn toe te rekenen opnieuw of op een andere wijze dan besteld worden bezorgd, dan komen de daardoor ontstane kosten voor rekening van de koper.

6.5 Neemt de koper de zending niet in ontvangst zonder de overeenkomst vooraf te hebben herroepen, dan is de verkoper bevoegd de overeenkomst te ontbinden en wordt de zending niet opnieuw verzonden. De koper vergoedt de verkoper de kosten van de verzending en van de terugzending van de zending; de verkoper verrekent deze kosten met het terug te betalen bedrag; is verrekening niet mogelijk, dan voldoet de koper ze binnen 14 dagen na een verzoek daartoe. Heeft de koper de overeenkomst vóór de ontvangst van de zending herroepen, dan geldt artikel 7.8 en komen de directe kosten van het terugzenden van de zending voor rekening van de koper. Het wettelijke herroepingsrecht van de koper volgens artikel 7.1 blijft onverlet.

6.6 Bij ontvangst van de zending van de vervoerder dient de koper te controleren of de verpakking onbeschadigd is en zichtbare schade onverwijld aan de vervoerder en aan de verkoper te melden. Wijst de beschadiging van de verpakking op onbevoegde opening van de zending, dan neemt de koper de zending niet in ontvangst of laat hij samen met de vervoerder een schaderapport opmaken. Schade aan de zending of aan de goederen die pas na de ontvangst wordt vastgesteld, meldt de koper onverwijld, bij voorkeur binnen 2 werkdagen, aan de verkoper via het retour- en reclamatieportaal of per e-mail met foto's van de verpakking, het verzendlabel en de goederen; de verpakking bewaart hij tot de afhandeling. De wettelijke rechten van de koper bij non-conformiteit blijven onverlet.

6.7 De koper verkrijgt de eigendom van de goederen door ontvangst ervan, maar niet eerder dan na betaling van de koopprijs. Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat op de koper over op het moment waarop hij of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt.

6.8 Wordt op bijzonder verzoek van de koper vervoer overeengekomen door een vervoerder die de verkoper in de webshop niet aanbiedt, dan komen het risico en de eventuele extra kosten van die wijze van vervoer voor rekening van de koper; het risico gaat op de koper over op het moment waarop die vervoerder de goederen ontvangt.

6.9 Een bestelling kan in meerdere zendingen worden geleverd; de leveringskosten betaalt de koper slechts één keer.

6.10 Ontbreekt in de zending een deel van de bestelde goederen of zijn andere goederen geleverd, dan meldt de koper dit onverwijld, bij voorkeur binnen 3 werkdagen na de ontvangst, via het retour- en reclamatieportaal of per e-mail met een foto van de inhoud van de zending. De verkoper levert de ontbrekende goederen na of betaalt de prijs ervan terug; onjuist geleverde goederen zendt de koper terug met een verzendlabel dat de verkoper hem kosteloos verstrekt.

7. HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST, TERUGZENDING EN OMRUILEN VAN GOEDEREN

Modelinstructies voor herroeping

(Modelinstructies volgens bijlage I, deel A, van Richtlijn 2011/83/EU. In deze modelinstructies zijn „wij” en „ons” de verkoper en is „u” de koper. Nadere regels staan in de artikelen 7.1 tot en met 7.17.)

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Heeft u in dezelfde bestelling meerdere goederen besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tsjechië, telefoon: +420 731 883 333 (alleen in het Tsjechisch en het Slowaaks; voor andere talen raden wij contact per e-mail aan), e-mail: info@exalted.com) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping (bijlage 1), maar bent hiertoe niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via het retour- en reclamatieportaal https://exalted.com/nl-be/returns (link „Retour starten” in de voettekst van de webshop). Indien u van deze mogelijkheid gebruikmaakt, sturen wij u onverwijld een ontvangstbevestiging van de herroeping op een duurzame gegevensdrager (bv. per e-mail), met vermelding van de inhoud en de datum en het tijdstip van indiening daarvan.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden, en wel aan het adres van ons magazijn (VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tsjechië). U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Gebruikt u het verzendlabel of de retourcode die het retour- en reclamatieportaal u kosteloos verstrekt (artikel 7.6 a) en bijlage 2), dan zullen wij de kosten van het terugzenden van de goederen voor onze rekening nemen.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Termijn

7.1 De koper heeft het recht de koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de koper of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen heeft ontvangen; worden de goederen uit één bestelling afzonderlijk geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop de koper of die derde het laatste goed heeft ontvangen. De termijn is in acht genomen als de koper de verklaring van herroeping verzendt voordat de termijn is verstreken. Bovenop het wettelijke herroepingsrecht biedt de verkoper een verlengde retourtermijn van 30 dagen volgens artikel 7.14.

Hoe te herroepen

7.2 De koper herroept de overeenkomst door middel van een ondubbelzinnige verklaring aan de verkoper, in het bijzonder:

a) via het retour- en reclamatieportaal https://exalted.com/nl-be/returns (link „Retour starten” in de voettekst van de webshop), waar de koper zijn e-mailadres en bestelnummer invult en de goederen selecteert; een verzoek tot terugzending dat de koper binnen de termijn van artikel 7.1 via het portaal indient, geldt als herroeping,

b) per e-mail aan info@exalted.com,

c) per brief aan het adres van de zetel of van het magazijn van de verkoper, die ook bij de retourzending kan worden gevoegd.

De koper kan gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping in bijlage 1, maar is daartoe niet verplicht. Voor een snelle afhandeling wordt aanbevolen het bestelnummer te vermelden.

7.3 De verkoper bevestigt de koper onverwijld per e-mail de ontvangst van de herroeping, met vermelding van de inhoud van de herroeping en van de datum en het tijdstip waarop deze via het portaal volgens artikel 7.2 a) is ingediend of, bij een herroeping op een andere wijze, door de verkoper is ontvangen. Voor zover van toepassing verstrekt de verkoper de koper daarbij het verzendlabel of de retourcode volgens artikel 7.6.

7.4 Het enkel terugzenden of afgeven van goederen zonder verklaring van herroeping volgens artikel 7.2 is geen ondubbelzinnige verklaring dat de koper de overeenkomst herroept en wordt door de verkoper niet als herroeping beschouwd. De verkoper stelt de koper per e-mail in kennis van de ontvangst van een dergelijke zending en verzoekt hem mee te delen of hij de overeenkomst herroept.

Terugzending van de goederen

7.5 De koper zendt de goederen onverwijld, doch uiterlijk 14 dagen na de dag waarop hij de herroeping aan de verkoper heeft medegedeeld, terug aan het adres van het magazijn: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tsjechië.

De termijn is in acht genomen als de koper de goederen verzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

7.6 Kosten van het terugzenden van de goederen:

a) het terugzenden is gratis als de koper het verzendlabel of de retourcode gebruikt die het retour- en reclamatieportaal voor hem aanmaakt; het portaal verstrekt een label of code voor de landen die zijn vermeld in bijlage 2,

b) in alle andere gevallen (een land waarvoor het portaal geen label of code verstrekt, een andere vervoerder, terugzending zonder label of code uit het portaal) komen de directe kosten van het terugzenden van de goederen voor rekening van de koper,

c) aan een koper die misbruik maakt van de retourmogelijkheden (artikel 7.14 g)) kan de verkoper het gratis label of de gratis code weigeren; de directe kosten van het terugzenden komen dan voor rekening van de koper. Het herroepingsrecht volgens artikel 7.1 blijft onverlet.

7.7 Het wordt aanbevolen de goederen met de labels en deugdelijk verpakt terug te zenden, zodat ze tijdens het vervoer niet beschadigd raken. De koper gaat tijdens de herroepingstermijn zorgvuldig om met de goederen en de verpakking. De koper is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling van de goederen die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, dat wil zeggen verder dan passen, bijvoorbeeld door dragen, wassen of sporen van make-up of parfum. De verkoper stelt de waardevermindering vast naar de vastgestelde en met foto's gedocumenteerde staat van het betreffende artikel, ten hoogste tot de koopprijs die de koper voor de goederen heeft betaald. Is het artikel gedragen, gewassen of anderszins zo beschadigd dat het niet meer als nieuw kan worden verkocht, dan kan de waardevermindering gelijk zijn aan de volledige betaalde koopprijs. De koper kan de hoogte van de waardevermindering betwisten. Is de waardevermindering gelijk aan de volledige koopprijs, dan zendt de verkoper de goederen op verzoek van de koper op diens kosten aan hem terug. De verkoper stelt de koper per e-mail met foto's van de goederen in kennis van de hoogte van en de reden voor de waardevermindering. De verkoper verrekent zijn vordering tot vergoeding van de waardevermindering met het terug te betalen bedrag (artikel 7.8).

Terugbetaling

7.8 De verkoper betaalt de koper alle van hem ontvangen betalingen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop hij van de herroeping in kennis is gesteld, terug. De verkoper mag wachten met terugbetaling tot hij de goederen heeft ontvangen of de koper heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt. Als bewijs van terugzending geldt in het bijzonder het door de vervoerder afgegeven bewijs van inontvangstneming van de zending dat de koper aan de verkoper heeft toegezonden; het enkel aanmaken van een verzendlabel is geen bewijs van terugzending. Stelt de verkoper een waardevermindering van de goederen volgens artikel 7.7 vast, dan verrekent hij de vergoeding daarvan met het terug te betalen bedrag. Is verrekening niet mogelijk, dan betaalt de koper de vergoeding binnen 14 dagen na een verzoek daartoe. Zolang de koper niet heeft betaald, kan de verkoper verdere bestellingen van de koper weigeren en hem de verlengde retourtermijn volgens artikel 7.14 onthouden. Herroept de koper de overeenkomst voor alle goederen uit de bestelling, dan betaalt de verkoper hem ook de betaalde leveringskosten terug, tot het bedrag van de goedkoopste door de verkoper aangeboden standaardlevering. Herroept de koper de overeenkomst slechts voor een deel van de goederen uit de bestelling, dan worden de leveringskosten terugbetaald voor zover de koper deze bij een bestelling van alleen de behouden goederen niet had hoeven te betalen. Voor de kosten van het terugzenden van de goederen geldt artikel 7.6.

7.9 De verkoper betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de koper heeft betaald, tenzij de koper uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel heeft ingestemd; voor de terugbetaling worden de koper geen kosten in rekening gebracht. Is terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel niet mogelijk, dan betaalt de verkoper terug op een door de koper opgegeven bankrekening.

7.10 Zijn de goederen met een kortingscode of coupon gekocht, dan wordt het bedrag terugbetaald dat de koper daadwerkelijk heeft betaald. De korting uit een kortingscode, coupon of bon wordt naar verhouding van hun prijs over de artikelen van de bestelling verdeeld. Een gebruikte kortingscode of coupon wordt door het terugzenden van de goederen niet opnieuw geldig.

7.11 De koper kan de overeenkomst niet herroepen bij de levering van goederen in een verzegelde verpakking die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de koper de verzegeling na de levering heeft verbroken (§ 1837 onder g) van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek; artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU). Het gaat om sokken die worden geleverd in een verzegelde hygiënische verpakking die bij de goederen als zodanig is aangeduid. Goederen in een ongeopende hygiënische verpakking kunnen op de gewone wijze worden teruggezonden. De koper kan evenmin een overeenkomst herroepen tot levering van goederen die volgens zijn specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (§ 1837 onder d) van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek; artikel 16, onder c), van Richtlijn 2011/83/EU).

7.12 Ontvangt de koper bij de goederen een geschenk (bijvoorbeeld gratis goederen in het kader van een 3+1-actie), dan is de schenkingsovereenkomst gesloten onder een ontbindende voorwaarde: herroept de koper de koopovereenkomst en voldoen de goederen die hij uit de bestelling behoudt niet langer aan de voorwaarden waaronder het geschenk werd verstrekt, dan vervalt de schenkingsovereenkomst en is de koper verplicht samen met de goederen ook het geschenk terug te zenden. Blijven de behouden goederen aan deze voorwaarden voldoen, dan blijft het recht op het geschenk bestaan. Zendt de koper het geschenk niet terug, dan wordt het terug te betalen bedrag verminderd met de waarde van het geschenk, dat wil zeggen met de gewone prijs ervan in de webshop zonder kortingen op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

7.13 De verkoper kan de overeenkomst vóór verzending van de goederen alleen ontbinden op objectieve gronden, in het bijzonder indien de goederen niet meer worden geproduceerd of geleverd, niet op voorraad zijn en niet kunnen worden verkregen, in geval van een kennelijke fout in de prijs (artikel 4.8), indien de koopprijs niet is betaald (artikel 5.3) of bij een gegrond vermoeden als bedoeld in artikel 3.9. De bevoegdheid van de verkoper de overeenkomst te ontbinden volgens artikel 6.5 blijft onverlet. De verkoper stelt de koper daarvan onverwijld per e-mail in kennis en betaalt hem binnen 14 dagen alles terug wat hij heeft betaald, op dezelfde wijze als waarop de betaling is ontvangen.

Verlengde retourtermijn van 30 dagen

7.14

a) Bovenop het wettelijke herroepingsrecht volgens artikel 7.1 biedt de verkoper de koper de mogelijkheid in de webshop gekochte goederen binnen 30 dagen na ontvangst terug te zenden. Dit is een vrijwillige service van de verkoper en geen wettelijk recht van de koper. Na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn volgens artikel 7.1 kan de koper de goederen tot en met de 30e dag na de ontvangst uitsluitend volgens dit artikel terugzenden.

b) Van de verlengde retourtermijn kan uitsluitend gebruik worden gemaakt via het retour- en reclamatieportaal https://exalted.com/nl-be/returns. In het verzoek vermeldt de koper de reden van de terugzending en voegt hij foto's van de terug te zenden goederen bij. De verkoper bevestigt de koper de ontvangst van het verzoek en verstrekt een verzendlabel of retourcode onder de voorwaarden van artikel 7.6.

c) De goederen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Onder de originele verpakking wordt verstaan het zakje of doosje waarin de goederen zijn geleverd; de verzendverpakking is niet vereist. Bij goederen in een verzegelde hygiënische verpakking moet de verpakking ongeopend zijn. Goederen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kan de verkoper weigeren; hij stelt de koper daarvan per e-mail met foto's in kennis en zendt de goederen op kosten van de koper aan hem terug.

d) De koper verzendt de goederen binnen 14 dagen na de bevestiging van het verzoek. De verkoper betaalt de koopprijs van de goederen terug binnen 14 dagen na ontvangst en controle ervan, op de wijze van artikel 7.9. Zendt de koper alle goederen uit de bestelling terug, dan betaalt de verkoper ook de betaalde leveringskosten terug tot het bedrag van de goedkoopste door hem aangeboden wijze van levering. Bij terugzending van een deel van de goederen worden de leveringskosten niet terugbetaald.

e) Voor goederen die met een kortingscode of coupon zijn gekocht en voor geschenken gelden de artikelen 7.10 en 7.12 overeenkomstig.

f) Na afloop van 30 dagen na ontvangst kunnen goederen alleen nog worden teruggezonden in het kader van de rechten bij non-conformiteit volgens artikel 8.

g) De verkoper kan de verlengde retourtermijn weigeren aan een koper die van deze mogelijkheid misbruik maakt, in het bijzonder door herhaaldelijk gedragen of beschadigde goederen terug te zenden of door herhaaldelijk het overgrote deel van de bestelde goederen terug te zenden. Het wettelijke herroepingsrecht volgens artikel 7.1 blijft onverlet.

Omruilen van goederen

7.15 De koper kan binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen via het retour- en reclamatieportaal https://exalted.com/nl-be/returns verzoeken deze om te ruilen voor een andere maat of kleur van hetzelfde product. Omruilen is alleen mogelijk voor een variant waarvan de actuele prijs in de webshop niet hoger is dan de prijs waarvoor de om te ruilen goederen op het moment van de aankoop in de webshop werden aangeboden (zonder rekening te houden met een kortingscode, coupon of bon); een prijsverschil wordt niet terugbetaald. In andere gevallen kunnen de goederen alleen worden teruggezonden volgens artikel 7.1 of 7.14. Omruilen is een vrijwillige service van de verkoper en heeft geen invloed op het recht van de koper de overeenkomst te herroepen volgens artikel 7.1.

7.16 Alleen ongedragen, onbeschadigde goederen met labels kunnen worden omgeruild. Omruilen is mogelijk zolang de gewenste maat of kleur beschikbaar is. Omruilen voor een ander product is niet mogelijk; de koper kan de goederen terugzenden volgens artikel 7.1 of 7.14 en het andere product afzonderlijk bestellen. Elk artikel kan slechts één keer worden omgeruild. De termijnen van de artikelen 7.1 en 7.14 worden berekend vanaf de ontvangst van de oorspronkelijke zending en worden door het omruilen niet verlengd. De verkoper verzendt de nieuwe goederen na ontvangst en controle van de om te ruilen goederen. Is de gewenste variant op dat moment niet beschikbaar, dan handelt de verkoper het verzoek af als terugzending van de goederen (artikel 7.8 of 7.14).

7.17 In sommige landen draagt de verkoper de verzendkosten bij het omruilen. Of het omruilen voor de koper gratis is, of hoeveel hij betaalt, toont het portaal hem vóór de bevestiging van het verzoek tot omruilen. Aan een koper die misbruik maakt van het terugzenden of omruilen (artikel 7.14 g)) kan de verkoper het omruilen weigeren of alleen tegen betaling van de verzendkosten toestaan.

8. RECHTEN BIJ NON-CONFORMITEIT (WETTELIJKE GARANTIE EN RECLAMATIES)

8.1 De verkoper staat ervoor in dat de goederen bij ontvangst aan de overeenkomst beantwoorden en geen gebreken hebben. De koper kan zich beroepen op een gebrek dat zich binnen 24 maanden na ontvangst openbaart, of binnen een langere termijn als het recht van het land van de koper daarin voorziet. Verlengt het toepasselijke recht deze termijn na een herstel (voor overeenkomsten die vanaf 31 juli 2026 zijn gesloten, in veel landen eenmalig met 12 maanden) of laat het de termijn na een vervanging opnieuw beginnen, dan geldt die regel. De koper meldt een gebrek onverwijld nadat hij het heeft ontdekt. Vereist het recht van het land van de koper dat een gebrek binnen een bepaalde termijn na de ontdekking ervan wordt gemeld (thans in België twee maanden), dan heeft een latere melding de gevolgen die dat recht eraan verbindt. Daarnaast verleent de verkoper een commerciële garantie van 36 maanden onder de voorwaarden van artikel 8.10.

8.2 Openbaart het gebrek zich binnen één jaar na ontvangst, dan wordt vermoed dat het goed al bij ontvangst niet aan de overeenkomst beantwoordde, tenzij de aard van het goed of de aard van het gebrek zich daartegen verzet. Voorziet het recht van het land van de koper in een langere termijn voor dit vermoeden, dan geldt die langere termijn; in België bedraagt deze thans twee jaar.

8.3 Als gebrek wordt niet beschouwd: slijtage door normaal gebruik en schade door onjuist gebruik, door het niet opvolgen van de onderhoudsvoorschriften (bijvoorbeeld wassen in strijd met het waslabel) of door mechanische beschadiging. Evenmin zijn gebreken: geringe afwijkingen in kleurtint ten opzichte van de foto's in de webshop die het gevolg zijn van de instellingen van het beeldscherm, en gebruikelijke fabricagetoleranties in de afmetingen.

8.4 De koper dient een reclamatie over in de webshop gekochte goederen in:

a) via het portaal https://exalted.com/nl-be/returns,

b) per e-mail aan info@exalted.com.

De koper vermeldt het bestelnummer, een omschrijving van het gebrek en de gewenste wijze van afhandeling; het wordt aanbevolen foto's mee te sturen. De koper zendt het goed waarover hij reclameert naar het adres van het magazijn (artikel 1.2), tenzij hij met de verkoper iets anders overeenkomt. Het goed moet schoon en hygiënisch in orde zijn; een vervuild goed kan de verkoper weigeren ter beoordeling in ontvangst te nemen. Zendingen die onder rembours worden gezonden, neemt de verkoper niet aan. Een verzendlabel of code voor het opsturen van het gereclameerde goed stelt de verkoper via het portaal kosteloos ter beschikking, nadat hij de reclamatie op basis van de omschrijving en de foto's heeft goedgekeurd. Stuurt de koper het goed op een andere wijze op, hoewel de verkoper hem een kosteloos verzendlabel of een kosteloze code ter beschikking heeft gesteld, dan gelden de kosten van die verzending niet als redelijkerwijs gemaakt in de zin van artikel 8.8 en komen zij voor rekening van de koper.

8.5 De verkoper verstrekt de koper een bevestiging van de ontvangst van de reclamatie (datum, inhoud van de reclamatie, gewenste wijze van afhandeling en contactgegevens voor informatie over de afhandeling). Vereist het recht van het land van de koper verdere gegevens, dan bevat de bevestiging ook die gegevens.

8.6 De verkoper handelt de reclamatie af en stelt de koper van de afhandeling in kennis binnen 30 dagen na de indiening ervan, tenzij hij met de koper een langere termijn overeenkomt voor zover het recht van het land van de koper dit toestaat. Schrijft het dwingende recht van het land van de koper kortere termijnen voor, dan gelden die termijnen. Hij verstrekt de koper een bevestiging van de datum en de wijze van afhandeling, dan wel de motivering van de afwijzing.

8.7 De koper kan kiezen tussen herstel en vervanging van het goed, tenzij de gekozen wijze onmogelijk is of onevenredig hoge kosten meebrengt. De koper heeft recht op een evenredige prijsvermindering of kan de overeenkomst ontbinden indien:

a) de verkoper weigert het gebrek te verhelpen of het niet tijdig verhelpt,

b) het gebrek zich opnieuw voordoet,

c) het gebrek zo ernstig is dat onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is, of

d) duidelijk is dat de verkoper het gebrek niet tijdig of niet zonder ernstige overlast voor de koper zal verhelpen.

De koper kan de overeenkomst niet ontbinden als het gebrek slechts gering is.

Voordat de verkoper het gebrek verhelpt, informeert hij de koper over diens recht om te kiezen tussen herstel en vervanging en, als het toepasselijke recht de termijn van artikel 8.1 na een herstel verlengt, over die verlenging.

Handelt de verkoper de reclamatie niet binnen de termijn van artikel 8.6 af, dan kan de koper de overeenkomst ontbinden of een evenredige prijsvermindering verlangen. Gunstigere rechten die het dwingende recht van het land van de koper hem toekent, bijvoorbeeld wanneer een gebrek zich binnen 30 dagen na ontvangst openbaart, blijven onverlet.

8.8 Bij een gegronde reclamatie vergoedt de verkoper de koper de redelijkerwijs gemaakte kosten (in het bijzonder de portokosten voor het toezenden van het goed waarover is gereclameerd).

8.9 Goederen die in de webshop uitdrukkelijk als goederen met een gebrek worden aangeboden, worden tegen een lagere prijs verkocht wegens een gebrek of tekortkoming die in de productbeschrijving concreet is beschreven. Ten aanzien van dit concreet beschreven gebrek kan de koper zich niet op de rechten bij non-conformiteit beroepen, mits hij daarvan vóór het sluiten van de overeenkomst uitdrukkelijk in kennis is gesteld en hij de afwijking bij het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk en afzonderlijk heeft aanvaard. Over andere gebreken, met inbegrip van gebreken die zich later openbaren, kan op de gewone wijze worden gereclameerd. Het herroepingsrecht van 14 dagen volgens artikel 7 geldt ook voor deze goederen.

8.10 Garantie van 36 maanden. Bovenop en onverminderd de wettelijke rechten van de koper bij non-conformiteit verleent de verkoper op goederen die in de webshop zijn gekocht een vrijwillige commerciële garantie van 36 maanden vanaf de ontvangst van de goederen door de koper. De koper heeft op grond van de wet jegens de verkoper kosteloos recht op herstel of vervanging en, onder de wettelijke voorwaarden, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer de goederen niet aan de overeenkomst beantwoorden; deze wettelijke rechten worden door de commerciële garantie niet aangetast. Garantiegever is de verkoper (naam en adres in artikel 1.1). Gedurende de eerste 24 maanden wordt gehandeld volgens de artikelen 8.1 tot en met 8.8. Van de 25e tot en met de 36e maand dekt de garantie uitsluitend materiaal- en fabricagefouten (bijvoorbeeld gebreken aan naden, ritsen of bedrukking) en gelden de volgende voorwaarden:

a) de garantie dekt geen slijtage door gebruik, geen pilling, geen veranderingen in kleur, elasticiteit en andere eigenschappen van het materiaal door gebruik en wassen, geen schade als bedoeld in artikel 8.3, geen goederen die door de koper of een derde zijn aangepast of hersteld en geen goederen als bedoeld in artikel 8.9,

b) een gegronde aanspraak handelt de verkoper naar eigen keuze af door herstel, door vervanging door hetzelfde of een vergelijkbaar goed, of door een tegoedbon voor aankopen in de webshop met een geldigheidsduur van 12 maanden ter waarde van de koopprijs die de koper daadwerkelijk voor het goed heeft betaald,

c) de koper doet een beroep op de garantie op de wijze van artikel 8.4 en toont de aankoop aan met het bestelnummer of het aankoopbewijs; het goed moet schoon zijn,

d) de garantie komt uitsluitend toe aan de koper die het goed in de webshop heeft gekocht en gaat niet over op anderen; door herstel of vervanging van het goed wordt de garantietermijn niet verlengd en begint deze niet opnieuw te lopen.

In de periode van de 25e tot en met de 36e maand komen de kosten van het opsturen van het goed naar de verkoper voor rekening van de verkoper als deze de aanspraak vooraf heeft goedgekeurd en de koper via het portaal een verzendlabel of code ter beschikking heeft gesteld; stuurt de koper het goed zonder zo'n goedkeuring of op een andere wijze dan met het label of de code uit het portaal op, dan komen de verzendkosten voor zijn rekening. Gerepareerde of vervangen goederen stuurt de verkoper op eigen kosten naar de koper.

Kent het recht van het land van de koper hem voor een langere termijn dan 24 maanden wettelijke rechten toe (artikel 8.1), dan gelden zijn wettelijke rechten gedurende die gehele termijn volledig en worden zij door de voorwaarden onder a) tot en met d) niet beperkt. In die mate geeft deze garantie de koper niet meer dan de wet hem al toekent en is zij geen bijkomend voordeel.

9. CADEAUBONNEN

9.1 De cadeaubon (digitale cadeaukaart) die in de webshop is gekocht, wordt per e-mail toegezonden en kan uitsluitend in de webshop worden gebruikt als betaling voor producten van het merk EXALTED.

9.2 De digitale cadeaukaart is onbeperkt geldig. Een bon die op een andere wijze dan door koop is verstrekt (bijvoorbeeld in het kader van een actie), is geldig gedurende de termijn die is vermeld in de voorwaarden waaronder hij is verstrekt; na afloop van die termijn vervalt het recht uit de bon zonder vergoeding. Een bon kan slechts één keer worden gebruikt, in één bestelling. Een niet-verbruikte waarde vervalt zonder vergoeding (artikel 4.6).

9.3 De cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor geld. De koop van een nog niet gebruikte cadeaubon kan de koper binnen 14 dagen na ontvangst ervan herroepen.

9.4 Herroept de koper de overeenkomst over goederen die met een bon zijn betaald, dan geeft de verkoper hem een nieuwe bon uit ter waarde van het bedrag dat hij met de bon voor de teruggezonden goederen heeft betaald, met dezelfde geldigheidsduur als de oorspronkelijke bon, maar ten minste 3 maanden na de uitgifte van de nieuwe bon.

9.5 Op de aankoop van een cadeaubon kan geen kortingscode, coupon of andere bon worden toegepast (artikel 4.7).

10. BEOORDELINGEN

10.1 De regels voor het publiceren van beoordelingen en de wijze waarop de verkoper controleert of beoordelingen afkomstig zijn van klanten die de goederen daadwerkelijk hebben gekocht, staan op de pagina Beleid voor klantbeoordelingen (https://exalted.com/nl-be/rules-of-user-reviews).

11. GESCHILLENBESLECHTING EN TOEZICHT

11.1 Klachten handelt de verkoper af via het e-mailadres info@exalted.com. De verkoper stelt de koper per e-mail in kennis van de afhandeling.

11.2 De koper die consument is, heeft recht op buitengerechtelijke beslechting van een consumentengeschil. De bevoegde instantie is de Tsjechische Handelsinspectie (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Tsjechië, website https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Bij grensoverschrijdende geschillen kan de koper zich ook wenden tot het Europees Consumentencentrum Tsjechië (Evropské spotřebitelské centrum ČR, https://www.evropskyspotrebitel.cz) of tot het Europees Consumentencentrum in zijn land, in België tot het Europees Centrum voor de Consument (ECC België), https://www.eccbelgium.be; de Europese Consumentencentra van alle lidstaten staan vermeld op de website van het netwerk van Europese Consumentencentra (https://www.eccnet.eu).

11.3 De verkoper is niet gebonden aan gedragscodes in de zin van § 1826 lid 1 onder e) van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek.

11.4 De verkoper verkoopt goederen op grond van een vergunning tot uitoefening van een bedrijf (živnostenské oprávnění). Toezicht wordt uitgeoefend door het bevoegde Tsjechische bedrijfsvergunningenbureau (živnostenský úřad), op de consumentenbescherming door de Tsjechische Handelsinspectie (https://coi.gov.cz) en op de bescherming van persoonsgegevens door het Tsjechische Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz).

12. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

12.1 Op de verwerking van persoonsgegevens van kopers is het privacybeleid van toepassing dat beschikbaar is op de pagina https://exalted.com/nl-be/gdpr.

12.2 Het e-mailadres en het telefoonnummer die de verkoper in verband met een aankoop heeft verkregen, mag hij gebruiken voor het toezenden van commerciële berichten over zijn eigen gelijksoortige producten en diensten, met inbegrip van verzoeken om de gekochte goederen te beoordelen, zolang de koper daartegen geen bezwaar heeft gemaakt, waar en voor zover het recht van het land van de koper dit zonder voorafgaande toestemming toestaat (de nationale bepalingen ter uitvoering van artikel 13 lid 2 van Richtlijn 2002/58/EG); in andere gevallen zendt de verkoper zulke berichten alleen met toestemming van de koper. De koper kan bij het plaatsen van de bestelling en daarna op elk moment kosteloos en op gemakkelijke wijze bezwaar maken, in het bijzonder via de afmeldmogelijkheid in elk bericht of per e-mail aan info@exalted.com.

12.3 De persoonsgegevens van de koper (met name contactgegevens en bestelgegevens) kan de verkoper ook voor marketingdoeleinden verwerken, met name voor direct marketing, het afstemmen van het aanbod en het richten en meten van advertenties, op grond van zijn gerechtvaardigd belang of, waar de wet dat vereist, de toestemming van de koper. De koper kan te allen tijde bezwaar maken tegen verwerking voor direct marketing; nadere informatie staat in het privacybeleid (artikel 12.1).

13. SLOTBEPALINGEN

13.1 Op de rechtsverhouding tussen de verkoper en de koper is Tsjechisch recht van toepassing, in het bijzonder het Tsjechische Burgerlijk Wetboek en de Tsjechische wet nr. 634/1992 Sb. inzake consumentenbescherming. Heeft de koper zijn gewone verblijfplaats in een andere staat, in het bijzonder in België, dan blijven de rechten onverlet die de dwingende bepalingen van het recht van die staat hem toekennen (artikel 6 lid 2 van Verordening (EG) nr. 593/2008, Rome I).

13.2 Is een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of niet effectief, dan laat dit de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

13.3 De verkoper kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Een wijziging geldt niet voor koopovereenkomsten die vóór de inwerkingtreding van de nieuwe versie zijn gesloten.

13.4 Stukken die verband houden met de koopovereenkomst zendt de verkoper de koper toe op het e-mailadres dat in de bestelling of in het gebruikersaccount is vermeld, of op het door de koper opgegeven postadres.

13.5 De inhoud van de webshop, in het bijzonder foto's, video's, teksten, grafische vormgeving, logo's en merken van EXALTED, is beschermd door het auteursrecht en het merkenrecht. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de verkoper mag deze inhoud niet worden gekopieerd, verspreid of anderszins gebruikt, in het bijzonder niet om goederen aan derden aan te bieden.

13.6 Informatie over de wijze waarop de webshop voldoet aan de toegankelijkheidsvoorschriften van Richtlijn (EU) 2019/882 en de Tsjechische wet nr. 424/2023 Sb. staat in bijlage 3.

13.7 Deze algemene voorwaarden treden in werking op de dag van hun publicatie in de webshop en zijn van toepassing op bestellingen die vanaf die dag zijn geplaatst.

BIJLAGE 1: MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen. Het snelst herroept u online via het portaal https://exalted.com/nl-be/returns (link „Retour starten” in de voettekst van de webshop). U kunt het formulier per e-mail zenden aan info@exalted.com of bij de retourzending voegen.)

Aan: VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, Tsjechië, e-mail: info@exalted.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Bestelnummer:

Besteld op (*)/Ontvangen op (*):

Naam/Namen consument(en):

Adres consument(en):

E-mailadres:

Datum:

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

BIJLAGE 2: GRATIS RETOURNEREN VIA HET PORTAAL PER LAND (artikel 7.6 a))

Het retour- en reclamatieportaal verstrekt voor het terugzenden van goederen die in België zijn geleverd een gratis verzendlabel:

verzendlabel van PPL: België

Zendt de koper de goederen met een andere vervoerder of zonder het label uit het portaal terug, dan komen de directe kosten van het terugzenden van de goederen voor zijn rekening (artikel 7.6 b)).

BIJLAGE 3: INFORMATIE OVER DE TOEGANKELIJKHEID VAN DE WEBSHOP (artikel 13.6)

De verkoper verstrekt deze informatie op grond van Richtlijn (EU) 2019/882 en de voorschriften die deze richtlijn uitvoeren.

1. Beschrijving van de dienst

De webshop op www.exalted.com maakt het mogelijk het aanbod van kleding en accessoires van EXALTED te bekijken, op afstand een koopovereenkomst te sluiten, online te betalen, de zending te volgen en via het retour- en reclamatieportaal goederen terug te zenden, om te ruilen of erover te reclameren.

2. Hoe de webshop werkt

De koper kiest op de productpagina de goederen en de maat en plaatst ze in het winkelmandje. Bij het afrekenen vult hij zijn contact- en bezorggegevens in, kiest hij de verzend- en betaalwijze, controleert hij het overzicht van de bestelling met de totaalprijs en verzendt hij de bestelling met de bestelknop. Betaling met een betaalkaart, Apple Pay en Google Pay verloopt via een beveiligde betaalgateway; voor de overige betaalmethoden geldt artikel 5. De verkoper stelt de koper per e-mail in kennis van de ontvangst van de bestelling en van de verzending ervan. De zending kan worden gevolgd op de pagina Bestelling volgen. Terugzending, omruilen en reclamaties worden gestart in het retour- en reclamatieportaal.

3. Hoe de webshop voldoet aan de toegankelijkheidsvoorschriften

Bij het ontwerpen en aanpassen van de webshop gaat de verkoper uit van de geharmoniseerde norm EN 301 549, die voor webcontent verwijst naar de richtlijnen WCAG 2.1 op niveau AA. Aan de toegankelijkheidsvoorschriften van bijlage I bij Richtlijn (EU) 2019/882 voldoet de webshop in het bijzonder als volgt:

a) waarneembaarheid: afbeeldingen en bedieningselementen hebben een tekstuele beschrijving die een schermlezer kan voorlezen; de inhoud kan worden vergroot met de functie van de browser of het apparaat; informatie wordt niet uitsluitend door kleur overgebracht;

b) bedienbaarheid: de webshop is ontworpen voor bediening met de muis, via aanraking en met het toetsenbord;

c) begrijpelijkheid: de teksten zijn in de taal van de gekozen taalversie, die voor schermlezers is aangeduid; formuliervelden hebben labels; vóór het verzenden van de bestelling kunnen alle gegevens worden gecontroleerd en gecorrigeerd;

d) robuustheid: de webshop maakt gebruik van standaard webtechnologieën die worden ondersteund door gangbare browsers en ondersteunende technologieën, zoals schermlezers;

e) identificatie en betaling: het inloggen voor de betaling en de verificatie van de betaling vinden plaats bij de aanbieders van betaaldiensten; Apple Pay en Google Pay maken betalen mogelijk met gebruikmaking van de toegankelijkheidsfuncties van het apparaat;

f) informatie over de goederen: de productpagina bevat een tekstuele beschrijving van de goederen, het materiaal en gegevens over de maten.

4. Bekende beperkingen

Sommige onderdelen van de webshop voldoen mogelijk nog niet volledig aan alle voorschriften. Het gaat in het bijzonder om inhoud en diensten van derden (betaalpagina's van betaalproviders, de keuze van een afhaalpunt op een kaart, ingesloten video's en inhoud van sociale netwerken) en om video's zonder ondertiteling. De verkoper controleert en verbetert de toegankelijkheid van de webshop doorlopend.

5. Hulp en contact

Ondervindt de koper een belemmering, dan kan hij schrijven naar info@exalted.com of bellen naar het telefoonnummer dat in artikel 1.2 is vermeld. De verkoper helpt hem de aankoop af te ronden en verstrekt hem de informatie uit deze bijlage op verzoek ook mondeling of in een ander formaat.

6. Toezicht

Het toezicht op de naleving van de toegankelijkheidsvoorschriften wordt in Tsjechië uitgeoefend door de Tsjechische Handelsinspectie (Česká obchodní inspekce, https://coi.gov.cz); in het land van levering door de bevoegde nationale markttoezichtautoriteit.