Politique de retour

RETOUR, ÉCHANGE ET RÉCLAMATIONS

Vous trouverez sur cette page un guide pratique. Les règles qui font foi figurent dans nos conditions générales de vente, articles 7 et 8.

Rétractation dans les 14 jours

Vous pouvez vous rétracter d'un achat effectué dans la boutique en ligne sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

1. Ouvrez le portail de retours https://exalted.com/fr-be/returns (lien « Démarrer un retour » en pied de page du site), indiquez votre adresse e-mail et le numéro de commande et sélectionnez les produits. Vous n'avez pas à donner de motif. La demande de retour envoyée sur le portail dans le délai de 14 jours vaut rétractation. Nous vous envoyons par e-mail un accusé de réception avec la date et l'heure de votre rétractation. Vous pouvez aussi vous rétracter par e-mail à info@exalted.com ou par courrier. Le simple renvoi du colis sans déclaration de rétractation ne vaut pas rétractation.
2. Après l'envoi de la demande, vous recevez une étiquette de transport PPL. Pour la Belgique, le renvoi avec l'étiquette du portail est gratuit. Suivez les instructions de dépôt indiquées avec l'étiquette.
3. Renvoyez les produits au plus tard dans les 14 jours suivant votre rétractation.
4. Nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis la preuve de dépôt délivrée par le transporteur, selon ce qui intervient en premier. La seule création d'une étiquette ne vaut pas preuve d'expédition.

Si vous vous rétractez pour toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison payés, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, nous ne remboursons pas les frais de livraison que vous auriez payés de toute façon pour les produits conservés. Si vous renvoyez les produits autrement qu'avec l'étiquette du portail, les frais de renvoi sont à votre charge.

Retour prolongé du 15e au 30e jour

En plus de ce que prévoit la loi, vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant leur réception. À partir du 15e jour, le retour se fait uniquement via le portail. Indiquez le motif et joignez des photos des produits. Les produits doivent être non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes d'origine et dans leur sachet ou leur boîte d'origine. Après confirmation de votre demande, vous recevez l'étiquette PPL gratuite, vous expédiez les produits dans les 14 jours et nous vous remboursons dans les 14 jours suivant leur réception et leur contrôle. Nous pouvons refuser cette possibilité aux clients qui en abusent.

Dans quel état renvoyer les produits

Pour un retour dans les 14 jours, nous vous recommandons de renvoyer les produits avec leurs étiquettes et dans leur sachet ou leur boîte d'origine. Vous êtes responsable de la dépréciation des produits résultant de manipulations allant au-delà d'un essayage. Pour un retour prolongé du 15e au 30e jour, les produits doivent être non portés, non lavés, non endommagés, avec leurs étiquettes d'origine et dans leur sachet ou leur boîte d'origine, sinon nous pouvons les refuser. Emballez-les bien pour qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport. Les chaussettes sous emballage hygiénique scellé ne peuvent être retournées que si l'emballage est intact.

Si les produits ont été manipulés au-delà d'un simple essayage, par exemple portés, lavés ou tachés de maquillage ou de parfum, nous déduisons du remboursement leur dépréciation. Nous l'évaluons selon l'état constaté de chaque produit, documenté par des photos. Si le produit ne peut plus être vendu comme neuf, la dépréciation peut aller jusqu'à la totalité du prix payé. Nous vous informons du montant et de ses motifs par e-mail, photos à l'appui, et vous pouvez le contester en répondant à cet e-mail.

Échange de taille ou de couleur

Dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez demander sur le portail l'échange contre une autre taille ou une autre couleur du même produit. L'échange n'est possible que contre une variante dont le prix actuel n'est pas supérieur au prix auquel le produit échangé était proposé au moment de votre achat. La différence de prix éventuelle n'est pas remboursée. Les produits doivent être non portés, non endommagés et munis de leurs étiquettes. Chaque article ne peut être échangé qu'une seule fois. Nous expédions le nouveau produit dès réception et contrôle du produit d'origine. Si la variante demandée n'est plus disponible, nous vous remboursons. Le portail vous indique avant la confirmation si l'échange est gratuit pour vous.

Réclamation d'un produit acheté en ligne

1. Présentez votre réclamation via le portail https://exalted.com/fr-be/returns ou par e-mail à info@exalted.com. Indiquez le numéro de commande, la description du défaut et la solution souhaitée. Nous vous recommandons de joindre des photos.
2. Après acceptation de la réclamation au vu de la description et des photos, nous vous fournissons gratuitement une étiquette ou un code pour l'envoi du produit. Si vous l'envoyez autrement, les frais d'envoi restent à votre charge. Envoyez le produit propre. Nous n'acceptons pas les colis envoyés contre remboursement.
3. Nous traitons la réclamation et mettons le produit en conformité sans frais pour vous, au plus tard dans les 30 jours suivant votre demande.

La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison : vous pouvez réclamer un défaut qui apparaît dans les 24 mois suivant la livraison. Signalez-nous le défaut dès que possible après sa découverte, et au plus tard dans les 2 mois suivant sa découverte. Ne constituent pas un défaut l'usure normale ni les dommages dus à un usage inapproprié ou à un lavage contraire aux indications de l'étiquette.

En plus, nous accordons gratuitement une garantie commerciale du 25e au 36e mois suivant la livraison pour les produits achetés dans la boutique en ligne. Elle couvre uniquement les défauts de matière et de fabrication, par exemple les coutures, les fermetures à glissière ou l'impression. Elle ne couvre pas l'usure due à l'usage, le boulochage ni les modifications de couleur et d'élasticité dues à l'usage et au lavage. Nous y donnons suite, à notre choix, par la réparation, le remplacement par un produit identique ou similaire, ou un bon d'achat de la boutique en ligne valable 12 mois d'une valeur égale au prix payé. Pendant cette période, nous ne prenons en charge les frais d'envoi du produit jusqu'à nous que si nous avons approuvé la réclamation au préalable et vous avons fourni une étiquette ou un code via le portail. Si le produit change de propriétaire, le nouveau propriétaire bénéficie de cette garantie pour la durée restante, sur présentation du numéro de commande ou de la preuve d'achat d'origine.

Contact

info@exalted.com

Téléphone +420 731 883 333, les jours ouvrés de 8 h à 15 h, en tchèque et en slovaque uniquement. En français, écrivez-nous par e-mail.

Adresse pour les retours

VEROC Brands Group a.s., Příšovice 287, 463 46 Příšovice, République tchèque