Zásady vrácení peněz a vrácení zboží
Tyto zásady upravují postup při vrácení zboží, výměně zboží a uplatnění reklamace pro zákazníky obchodní společnosti VEROC Brands Group a.s., IČ: 09939393, se sídlem Na Poříčí 1047/26, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B (dále jen "prodávající").
Tyto zásady se vztahují na kupující, kteří jsou fyzickými osobami a nejednají v rámci své podnikatelské činnosti, a na výrobky prodávané pod ochrannými známkami EXALTED, zakoupené prostřednictvím oficiálního e-shopu exalted.com.
Nevztahují se na B2B partnery ani na velkoobchodní objednávky.
- Uplatnění reklamace výrobku
V případě podezření na výrobní vadu nebo poškození výrobku je kupující povinen nejprve reklamaci nahlásit prostřednictvím online formuláře.
Reklamaci lze jednoduše založit na stránce: https://exalted.com/cs/returns-and-complaints
Pokud si přejete reklamovat více produktů z jedné objednávky, nejprve dokončete vyplnění údajů a fotografií u prvního produktu. Po přechodu na další krok Vám systém automaticky nabídne možnost přidat další produkty z objednávky.
V průběhu vyplnění formuláře bude kupující vyzván k uvedení zejména:
- čísla objednávky,
- informace, že se jedná o reklamaci,
- popisu vady,
- fotodokumentace vady,
- kontaktních údajů,
- preferovaného způsobu vyřízení reklamace.
Po posouzení reklamace bude kupující informován o dalším postupu. Pokud bude nutné zboží zaslat zpět, obdrží e-mailem pokyny a přepravní štítek pro bezplatné odeslání zásilky.
- Vrácení nebo výměna zboží
Vrácení nebo výměnu zboží lze jednoduše založit prostřednictvím online formuláře dostupného na adrese: https://exalted.com/cs/returns-and-complaints
Po odeslání žádosti bude požadavek zkontrolován naším zákaznickým servisem.
Pokud vracíte nebo měníte více produktů z jedné objednávky, nejprve vyplňte informace a nahrajte fotografie k prvnímu produktu. Po dokončení tohoto kroku Vám systém automaticky nabídne možnost přidat další produkty z objednávky.
Po jeho schválení obdrží kupující e-mailem:
- potvrzení přijetí žádosti,
- přepravní štítek pro bezplatné vrácení zásilky,
- případně další pokyny k odeslání.
Kupující následně:
- zboží pečlivě zabalí tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození,
- nalepí zaslaný přepravní štítek,
- odešle zásilku prostřednictvím uvedeného dopravce.
Veškeré informace potřebné pro vrácení nebo výměnu jsou kupujícímu zasílány elektronicky.
- Zpracování zpětných zásilek
Zpětné zásilky jsou standardně zpracovávány do 14 pracovních dnů ode dne jejich fyzického převzetí prodávajícím.
Tato lhůta se vztahuje na administrativní zpracování zásilky a nemá vliv na zákonné lhůty pro vrácení peněžních prostředků.
Každá zpětná zásilka je evidována na základě předem vytvořené žádosti, díky čemuž je celý proces rychlejší a přehlednější.
Pokud kupující odešle zásilku bez předchozího založení žádosti prostřednictvím online formuláře, může dojít k prodloužení doby jejího zpracování.
- Nevyzvednuté a nedoručené zásilky
Nevyzvednuté nebo nedoručené zásilky, které se vrátí zpět prodávajícímu, jsou zpracovány jako vratky.
Takové zásilky nejsou automaticky znovu odesílány kupujícímu.
Má-li kupující o zboží nadále zájem, je nutné vytvořit novou objednávku prostřednictvím e-shopu prodávajícího.
- Stav a kompletnost vraceného zboží
Vrácené zboží musí být:
- v hygienicky nezávadném a prodejném stavu,
- bez známek používání nad rámec nezbytného vyzkoušení,
- bez znečištění (například make-upem, kosmetikou, opalovacími krémy nebo zvířecími chlupy).
Kupující je povinen vrátit zboží včetně veškerého příslušenství, dárků, visaček a původního obalu, pokud je to možné.
V případě vrácení nekompletní zásilky nebo zboží ve stavu, který neodpovídá zákonným podmínkám pro odstoupení od smlouvy, si prodávající vyhrazuje právo postupovat v souladu s příslušnými právními předpisy.
- Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na jiné lhůtě.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na:
- odstranění vady,
- výměnu zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od kupní smlouvy, pokud to povaha vady umožňuje.
- Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 2161 a násl., a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.